Administração de Tecnologia de Informação
Técnicas de Administração:
Planejamento
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Cap3.1
Administração de Tecnologia de Informação

Técnicas de Administração da Tecnologia de Informação
– Planejamento: antever todos as próximas etapas (diárias,
mensais, anuais) prevendo tudo o que pode dar errado e preparar
planos de contingências
– Negociação: negociar com as pessoas (empregados, futuros
funcionários, fornecedores, parceiros etc.) as condições mais
adequadas para que eles cumpram com dedicação, motivação,
eficiência e eficácia as tarefas que lhe serão atribuídas
– Organização: preparar a empresa e o ambiente de trabalho para
que a infra-estrutura disponível (e a ser adquirida) venha a ser
completamente usada com eficiência pelas equipes envolvidas
– Controle: monitorar o andamento das tarefas para identificar
desvios do planejado e agir imediatamente para corrigir o rumo das
tarefas.
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Cap3.2
Administração de Tecnologia de Informação


Planejamento
amplitude do planejamento
– diário: mapa da produção, ordens de serviço, agenda pessoal etc.
– mensal: cronograma de tarefas, metas de projetos de curta
duração, orçamento mensal etc
– anual: orçamento anual da empresa/setor etc.
– plurianual: planejamento estratégico de empresas; planejamento
estratégico de Tecnologia de Informação
– período variado: projetos de longa duração (até três anos),
cronograma de construção de edifícios e residências, programa de
curso de graduação etc.
– duração indefinida: abertura de uma empresa, projeto de vida
pessoal, projeto de carreira etc.

“planejar é a principal atividade humana e a que justifica o
cérebro que temos”
Paulo R. Foina.
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Cap3.3
Administração de Tecnologia de Informação


Planejamento
Planejamentos de Projetos em Tecnologia de Informação
– objetivo do projeto:
 claro: todos devem entender
 conciso: curto e de leitura rápida
 completo: especifica completamente o projeto
– etapas:
 objetivo da etapa: claro, completo e conciso
 duração: em horas, dias, semanas etc
 recursos necessários: homens, máquinas, locais etc.
 interdependência entre etapas:
– recursos:
 disponibilidade: quando adquirir/contratar ou disponibilizar
 custo unitário e por unidade de tempo
 características exclusivas do recurso: carga máxima de
trabalho, exigências legais etc.
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Cap3.4
Administração de Tecnologia de Informação


Planejamento
Planejamentos de Projetos em Tecnologia de Informação
– Diagrama de Pert/CPM
etapa
etapa B
5 dias
rec.X,Y
nome da etapa
etapa A
2 dias
rec.X
etapa C
3 dias
rec.X,Y
etapa D
8 dias
rec.X,Y
A- 11 dias
B- 11 dias
etapa I
1 dias
rec.X
C- 14 dias
duração
etapa E
2 dias
rec.X
etapa F
4 dias
rec.X,Y
etapa G
5 dias
rec.Y
D- 7 dias
etapa H
4 dias
rec.Y
lista de recursos
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Cap3.5
Administração de Tecnologia de Informação


Planejamento
Planejamentos de Projetos em Tecnologia de Informação
– Diagrama de Gantt
Etapas
etapa I
etapa H
etapa G
etapa F
etapa E
etapa D
etapa C
etapa B
etapa A
01
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02
03
04
05
06
07
08
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09
10
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12
13
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Cap3.6
Administração de Tecnologia de Informação


Planejamento
Planejamentos de Projetos em Tecnologia de Informação
– Diagrama de Gantt (mostrando a alocação dos recursos)
X
Etapas
Y
etapa I
etapa H
etapa G
etapa F
etapa E
etapa D
etapa C
etapa B
etapa A
01
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02
03
04
05
06
07
08
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09
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Cap3.7
Administração de Tecnologia de Informação


Planejamento
Planejamentos de Projetos em Tecnologia de Informação
– Histograma de Recursos
Qtdade
Recursos X
4
3
2
1
0
01
02
03
Qtdade
04
05
06
07
08
09
10
11
12
13
14
05 06 07 08 09
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10
11
12
13
14
Cap3.8
Recursos Y
4
3
2
1
0
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01
02
03
04
Administração de Tecnologia de Informação


Planejamento
Planejamentos diários em Tecnologia de Informação
– Mapa de Produção: mostra todos os eventos do dia (36 horas)
Mapa Diário da Produção
Serv 01
02/06/05
tarefas diárias
contabilização
backup
admissão dado
remessa arquiv
reset server
limpa log-error
reset modems
12
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14
16
18
20
22
24
02 04 06 08 10 12 14 16 18 20 24
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Cap3.9
Administração de Tecnologia de Informação

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Planejamento
Planejamento do Suporte aos Usuários
– Ação Preventiva
– Instalação de novos equipamentos
– Instalação de novos sistemas
– Instalação de novas tecnologias
– Fins-de-semana
– Manutenção preventiva
– revisão da rede elétrica
– ambiente de trabalho e vicios de utilização
– Ação Corretiva
– Registro das Chamadas - Ordem de Serviço
– Disseminar conhecimento adquirido
– Analisar estatísticas de ocorrências
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Cap3.10
Administração de Tecnologia de Informação


Planejamento
Planejamento de Capacidade - Capacity Plan
– Identificar as tendências de crescimento do parque computacional
com a antecedência necessária
– Demanda de processamento: sistema que demoram para
processar
– Demanda por espaço de armazenamento
– armazenamento temporário
– armazenamento de trabalho
– armazenamento histórico
– Demanda por comunicação
– redes locais e amplas
– convergência dados/voz/imagem
– videoconferência
– acesso internet
– Demanda por microinformática
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Cap3.11