Introdução Governaça de TI
Prof. Guilherme Alexandre Monteiro Reinaldo
Recife
‹#›
Contatos

Prof. Guilherme Alexandre Monteiro Reinaldo

Apelido: Alexandre Cordel

E-mail/gtalk: [email protected]
[email protected]

Site: http://www.alexandrecordel.com.br/fbv

Celular: (81) 9801-1878
Roteiro

Conceitos de Governança de TI

Visão geral dos processos de Governança de TI.
Governança de TI
• Governança de TI
• NÃO É apenas siglas como ITIL ou COBIT ou SOX ...
• NÃO É apenas implantação de melhores práticas em TI,
especialmente em serviços
• É, principalmente, ..
• Alinhamento a TI ao negócio ...
Governança de TI
• Alinhamento a TI ao negócio ...
• Estático – a partir dos planos de negócio;
• Dinâmico – Ajustes contínuos a partir do surgimento de novas
oportunidades ..
Governança de TI
• TI – Visões:
• TI como DESPESA 
• TI como INVESTIMENTO 
• TI como dependência estratégica (?)
• TI como aliado a REGULAMENTAÇÃO
•Sarbanes-Oxley Act (SOX)
•Basiléia II
Governança de TI
• TI – EQUILÍBRIO entre:
• TECNOLOGIA
• NEGÓCIO
• GESTÃO DA TI
Composição da TIC
Orçamento
Sociedade
da Informação
(vídeo)
Telecomunicação
Redes de Dados
Redes de Voz
Redes de Imagens
Segurança
Governança de TI
• Fatores Motivadores:
Governança de TI
• Ambiente de negócios HOJE
• Intensa competição (novos players)
• Produtos e serviços substitutos
• Novos concorrentes (até globais)
• Barganha entre cliente-fornecedor (ganha-ganha)
• Produtos com ciclo de vida curto
• Internacionalização da economia
• Clientes mais conscientes
• Exigência de transparência nos negócios
• Custo Brasil Alto
• DINAMISMO (com controle) requerido para o TI
Governança de TI


Um estudo realizado por [BYRD & MARSHALL 1997] a respeito da
relação entre investimentos da TIC e desempenho da
empresa (TIC x Desempenho) baseou-se em dados de 350
empresas durante um período de quatro anos.
Conclusões positivas e proporcionais entre estes dois
fatores e a dependência da organização nos serviços da TIC.
Custo horário médio de interrupção de Serviços TIC por natureza do negócio
Fonte: Magalhães 2007
Governança de TI

Finalmente podemos definir Governança em TIC como
alinhamento estratégico para o negócio para obter o
máximo valor do desenvolvimento e manutenção de
controles efetivos da TIC orientados ao controle de
custo, gestão do retorno dos investimento relacionados
e gestão dos riscos associados.
Diagrama de interrelação entre as áreas
Algumas Siglas
Chief Executive Officer
Chief Financial Officer
Chief Operation Officer
Chief Information Officer
Definindo um Gerente de TIC
É (ou pelos menos deveria ser) envolvido
na criação de novas oportunidades de
negócio através da TIC;
É denominado atualmente como CIO
(Chief Information Officer);
Colaborando com outros executivos, o
CIO encontra-se freqüentemente perto do
núcleo de desenvolvimento de negócio
dentro da organização.
O que faz um gerente de TIC?
TRANSFORMAÇÃO
Objetivos estratégicos
MUDANÇAS E
FLEXIBILIDADE
Marketing &
Vendas
Consultor de e-Business, além de responsável por
manutenção, integração, operações e segurança
Finanças
Papel do
Gerente de TIC
Capital
Humano
Produção
Compras
Contabilidade
Técnico para instalação de rede, hardware e
software, entre diversos departamentos
Suporte a redes e comunicação da
empresa
Contexto
CEO
COMPRAS
TEC
RH
MKT &
VENDAS
FINANÇAS
CIO
QUALIDADE
TIME
SUPORTE
GP
GP
TIME
TIME
TIME
Níveis Organizacionais
Estratégico
Tático/Gerencial
Gerencial
Operacional
Execução
MODELOS DE GESTÃO
BSC (BALANCED SCORECARD)
IT FLEX
C.O.S.O (CONTROL OBJECTIVES
OF SARBANES OXLEY)
ISO/IEC 20000
VAL IT
Modelos de Gestão

Avalia o desempenho estratégico, sendo considerado
uma das ferramentas de grande importância na área de
planejamento estratégico monitorando o desempenho
empresarial.
Modelos de Gestão

Provedora de serviços procura promover um mecanismo de
gerenciamento da área de TI alinhados com os objetivos
estratégicos do negócio.



Maior produtividade
atendimento).
EXEMPLOS
e satisfação para o usuário final (auto-
Menores custos e maior eficiência, integrando Service Desk.
Modelos de Gestão

Uma entidade sem fins lucrativos, uma abordagem
extremamente relevantes para aquelas organizações que
começaram o processo de conformidade e que a TI exerce
um papel vital.
Modelos de Gestão

Conjunto que define as melhores práticas de gerenciamento
de serviços de TI. Identificando os requisitos da Gestão de
Serviços
relevantes
para
os
responsáveis
pela
implementação.
Governança de TI
• Integrações Tecnológicas
• Integração via Supply-chain
• Infraestrutura de comunicação e internet
• Sistemas ERP – integração gestão-chão fábrica
• Sistemas CRM
• Padronização de aplicações
• Padronização de processos
• Integração da Gestão Estratégica – Tática – Operacional (BI,
DW, DMining, Inteligencia Compet)
Governança de TI
• TI HOJE
• Ilhas de SI acabadas  foco em INTEGRAÇÃO
• TI vira “risco” para continuidade do negócio
• Segurança da TI impacta integridade do negócio
• Dependência do negócio em relação à TI
• Marcos Regulatórios (compliance)
• Sarbanes-Oxley Act (SOX) – USA
• Basiléia II – Sistema bancário
Governança de TI
Governança de TI
• Marcos de regulação ...
• SOX – determina que relatórios financeiros e controles
associados tenham fidedignidade e co-responsabiliza
diretores por atos lesivos aos acionista e ao mercado;
• TI – aplicativos com:
• Acesso e emissão de relatórios de resultados $
• Armazenamento de dados de forma adequada
• Segurança
• AUDITORIA
• Gerenciamento de RISCOS
Governança de TI
• Governança de TI
• “É de responsabilidade da alta administração (incluindo
diretores e executivos), na liderança, nas estruturas
organizacionais e nos processos que garantem que a TI da
empresa sustente e estenda as estratégias e objetivos da
organização.” ITGovernance Institute/05
• “Consiste em um ferramental para a especificação dos
direitos de decisão e responsabilidade, visando encorajar
comportamentos desejáveis no uso da TI”
Governança de TI
• Governança de TI
• Compartilhamento de decisões de TI com os demais
dirigentes da organização assim como estabelece regras, a
organização e os processos que nortearão o uso da TI pelos
usuários, departamentos e clientes.
• NÃO é somente aplicação de modelos de melhores
práticas como COBIT, ITIL, CMMI ...
Governança de TI
• Governança de TI
• ALINHAMENTO da TI ao negócio
• GARANTIA de continuidade do negócio contra falhas da TI
(manter e gerenciar infra e aplicações)
• GARANTIA do alinhamento do TI a marcos regulatórios
externos
Governança de TI
Governança de TI
• Alinhamento Estratégico e Compliance
• Planejamento estratégico da TI, que leva em consideração
as estratégias da empresa para seus vários produtos e
segmentos de atuação, assim como os marcos de regulação
externos...
Governança de TI
• Alinhamento Estratégico e Compliance
• Alinhamento estratégico
• Princípios de TI
• Necessidades de aplicações
• Arquiteturas de TI
• Infra-estrutura de TI
• Objetivos de desempenho
• Capacidade de atendimento
• Estratégias de outsourcing
• Segurança da informação
Governança de TI
• Alinhamento Estratégico e Compliance
• Alinhamento estratégico
• Determinar qual deve ser o alinhamento da TI em termos de
arquitetura, infra, aplicações, processos e organização com
as necessidades presentes e futuras ...
• Executado no contexto do Plano de TI
Governança de TI
• Alinhamento Estratégico e Compliance
• Princípios de TI
• Regras que todos devem seguir, que subsidiam a tomada de
decisão sobre aquisições, uso de padrões e etc ...
Governança de TI
• Alinhamento Estratégico e Compliance
• Necessidades de aplicações
• Aplicações que são necessárias para atender a continuidade
do negócio e as estratégias do negócio
• Determinar quais devem ser mantidas, melhoradas,
substituídas e implantadas ...
Governança de TI
• Alinhamento Estratégico e Compliance
• Arquiteturas de TI
• Organização lógica para dados, aplicações e infra
representada por um conjunto de políticas,
relacionamentos e escolhas técnicas, visando integração e
padronização ...
Governança de TI
• Alinhamento Estratégico e Compliance
• Infra-estrutura de TI
• Fundação da capacidade planejada de TI – tanto técnica
quando humana – disponível na organização ...
• Ligando a infra interna a externa:
• Bancos
• Parceiros
• Redes ...
Governança de TI
• Alinhamento Estratégico e Compliance
• Objetivos de desempenho
• Atedimento de metas de desempenho compatíveis com os
objetivos traçados para a prestação de serviços ...
Governança de TI
• Alinhamento Estratégico e Compliance
• Capacidade de atendimento
• Define quantidade de recursos humanos e computacionais
necessários para atender a demanda por sistemas e serviços
Governança de TI
• Alinhamento Estratégico e Compliance
• Estratégias de outsourcing
•O que passar?
•Como fazer?
•Como escolher o melhor parceiro?
•Como gerenciar?
•Como fazer transição?
•Como fazer transferência entre parceiros?
Governança de TI
• Alinhamento Estratégico e Compliance
• Segurança da informação
•Política de segurança
•Dados
•Programas
•Pessoas
•Parceiros
Governança de TI
• Alinhamento Estratégico e Compliance
• Competências
• Habilidades e conhecimentos necessários para implantação
da TI
Governança de TI
• Alinhamento Estratégico e Compliance
• Processos e organização
• Forma como serviços e produtos serão desenvolvidos,
gerenciados e entregues aos clientes
Governança de TI
• Alinhamento Estratégico e Compliance
• Plano de TI
• Principal produto do processo de alinhamento
• Documenta objetivos, produtos e serviços de TI
Governança de TI
• Decisão, compromisso, priorização e alocação de recursos
• Responsabilidades pelas decisões relativas à TI, em termos
de arquitetura de TI, serviços de infra-estrutura,
investimentos, aplicações ... Bem como a definição de
mecanismos de decisão ...
Governança de TI
• Decisão, compromisso, priorização e alocação de recursos
• Mecanismos de decisão
• Quem decide o que? em relação a TI
• Portfolio de TI
• Instrumento de priorização de investimentos de TI
Governança de TI
• Estrutura, processos, operação e gestão
• Definida a estrutura organizacional e funcional da TI,
processos de gestão, operação e serviços de TI, suporte
técnico, segurança ...
Governança de TI
• Estrutura, processos, operação e gestão
• Operações de serviços
• Locais onde acontece o atendimento
• Relacionamento com usuários
• Interação dos usuários com a área de TI
• Relacionamento com fornecedores
• Interação dos fornecedores com a área de TI
Governança de TI
• Medição do desempenho
• Determinação, coleta e geração de indicadores de
resultados dos processos, produtos e serviços de TI e sua
contribuição para estratégias e objetivos do negócio.
Governança de TI
• Medição do desempenho
• Gestão do Desempenho da TI
Governança de TI
• OBJETIVOS da Governança de TI
• Permitir que a TI tenha posicionamento mais claro em
relação as demais área de negócio da empresa;
• TI entender estratégia de negócio e traduzir em planos,
projetos, sistemas, aplicações, infra-estrutura ...
• Alinhar e priorizar as iniciativas do TI com a estratégia do
negócio
• Alinhar TI (infra, aplicações) as necessidades presentes e
futuras do negócio
Governança de TI
• OBJETIVOS da Governança de TI
• Prover a TI dos processos operacionais e de gestão
necessários
• Prover gestão de risco / continuidade
• Prover regras claras de responsabilidades sobre decisões e
ações relativas à TI
Governança de TI
• OBJETIVOS da Governança de TI
• Prover a TI dos processos operacionais e de gestão
necessários
• Prover gestão de risco / continuidade
• Prover regras claras de responsabilidades sobre decisões e
ações relativas à TI
PDCA
Balanced Scorecard
Objetivo Estratégico

“Ser até 2010 uma organização líder de transformação
social, orientada para a civilidade no trânsito, através da
educação, de iniciativas cidadãs, da valorização do servidor
e do usuário, consolidando sua credibilidade, eficiência,
facilidade de acesso virtual e excelência no atendimento.”
Indicadores
Metas
Ações
Indicadores de Desempenho
Indicadores de Desempenho
Desdobramento em Plano de Ação
Meta
Diretriz do Presidente
Medida 1
Medida 2
Meta
Medida 3
Diretriz do Diretor
...
Medida N
Medida 1
Medida 2
Medida 3
Meta
Plano de Ação do Diretor
...
De
s
Medida N
do
br
am
en
to
What
Medida 1
Medida 2
da
sD
ire
tri
ze
s
Fonte: LOR, 2001
Diretriz do Gerente
Medida 3
...
Medida N
Who When Where Why How How Much
Referências



ROSS, Jeanne W.; WEILL, Peter. Governança de TI:
tecnologia da informação: como as empresas com melhor
desempenho administram os direitos decisórios de ti na
busca por resultados superiores. São Paulo: M. Books, 2006.
TERRA, José Cláudio Cyrineu. Gestão do Conhecimento: o
grande desafio empresarial. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005.
WEILL, Peter; ROSS, Jeanne W. Governança de TI –
tecnologia da informação. São Paulo: M. Books, 2006.