Ciclo completo para implementar a
abordagem por processos
IDENTIFICAÇÃO DE
PROCESSOS
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DETERMINAR QUANTOS E QUAIS SÃO OS
PROCESSOS A SEREM TRABALHADOS
O PROJETO PODE ABORDAR UM OU MAIS
PROCESSOS DA EMPRESA
NÃO HÁ LIMITES
ALGUNS EXEMPLOS:
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A IBM evoluiu de 140 para 18 macroprocessos
A Xerox evoluiu para 14 macroprocessos
IDENTIFICAÇÃO DE
PROCESSOS
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RESULTADO DESTA ETAPA: A ÁRVORE DE
PROCESSOS
A
ÁRVORE
DE
PROCESSOS
DEVE
SER
CONTINUAMENTE
ATUALIZADA
(ALTERAÇÃO, INSERÇÃO OU EXCLUSÃO DE
PROCESSOS)
MAPEAMENTO DOS
PROCESSOS
•
É
O
CONHECIMENTO
E
ANÁLISE
DOS
PROCESSOS E SEU RELACIONAMENTO COM
OS DADOS, ESTRUTURADOS EM UMA VISÃO
TOP DOWN.
METODOLOGIA PARA O
MAPEAMENTO DOS PROCESSOS
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DEFINIÇÃO DO ESCOPO DE ESTUDO
COLETA DE DADOS
VISÃO TOP DOWN
DEVEMOS TER APOIO DA EQUIPE RELATIVA
AO PROCESSO
CONHECER O DESEMPENHO DO PROCESSO
METODOLOGIA PARA O
MAPEAMENTO DOS PROCESSOS
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PASSOS:
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Delimitar o ambiente
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Conhecer a missão da organização
•
Elaborar a árvore de processos
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Confirmar cada processo a ser analisado
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Levantar, pormenorizadamente, os dados sobre cada processo
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Identificar os fatores críticos de sucesso de cada processo
•
Identificar as oportunidades de melhoria de cada processo
FATORES CRÍTICOS DE
SUCESSO
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SÃO CONDIÇÕES ESSENCIAIS PARA QUE UM
PROCESSO
DE
TRABALHO
SEJA
DESEMPENHADO COM ÊXITO.
OS FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO NÃO
DEVEM
SER
CONFUNDIDOS
COM
NECESSIDADES, OBJETIVOS OU METAS DE
MELHORIAS DOS PROCESSOS.
FATORES CRÍTICOS DE
SUCESSO
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EXEMPLOS CONCRETOS PARA QUALQUER
PROCESSO:
•
Relacionamento saudável entre as pessoas da equipe;
•
Condições ambientais satisfatórias
•
Ferramentas adequadas de trabalho
•
Equipamentos com capacidade adequada de produção e
satisfatoriamente manutenidos.
FATORES CRÍTICOS DE
SUCESSO
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EXEMPLOS ESPECÍFICOS:
a)
FCS de um processo industrial genérico:
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•
Máquinas com qualidade
Manutenção preventiva
Ferramentas apropriadas
Mão de obra qualificada e compromissada
FATORES CRÍTICOS DE
SUCESSO
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EXEMPLOS ESPECÍFICOS:
a)
FCS de um processo industrial genérico:
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Máquinas com qualidade
Manutenção preventiva
Ferramentas apropriadas
Mão de obra qualificada e compromissada
FATORES CRÍTICOS DE
SUCESSO
• EXERCÍCIO 3
L EV A N TA R , P O R M EN O R I ZA DA MEN TE,
O S DA DO S SO B R E C A DA P R O C ESSO
• FORMULÁRIO 1
COMPORTAMENTO DOS
PROFISSIONAIS DE
MAPEAMENTO DE PROCESSOS
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Colete informações prévias
Defina com a equipe os objetivos de cada entrevista
Apresente-se ao entrevistado e seja amigável
Negocie agenda
Evite fazer juízo de valor e comentários desagradáveis
Solicite todas a informações possíveis
Documente tudo.
Solicite registros do que é realizado
Faça indagações sobre problemas e gargalos.
Solicite sugestões de melhoria
Confirme as informações coletadas
Agradeça e informe a possibilidade de um retorno
IDENTIFICAÇÃO E
MAPEAMENTO DE PROCESSOS
• EXERCÍCIO 4