REUNIÃO REGIONAL PEX
COMERCIAL
Facilitador: Valdemir M. da Silva
Coordenador Comercial FCDL/SC
Vídeo fcdl
PPS Intermitente
ASSUNTOS DIVERSOS
• WORKSHOPS DA FCDL
– (Gratuitos, não descontam dos subsidiados)
• REUNIÕES REGIONAIS
– convidar coordenadores para sabatina ou treinamento
• TREINAMENTO DE COLABORADORES DA CDL
• COMUNICAÇÃO DIRETA
– Facilita a resolução de problemas
• AVALIAÇÃO DOS RCs – sempre que houver visitas.
ATENDIMENTO PERSONALIZADO PARA MAIORES CLIENTES.
•
•
•
CUSTOMIZADAS
– Entender a necessidade do cliente “ouvir”
•SOLUÇÕES
SOLUÇÕES
CUSTOMIZADAS
GRANDES USUÁRIOS ESTADUALIZADOS – Tratamento igualitário
• WORKSHOPS DA FCDL (Gratuitos, não descontam dos subsidiados)
HIGIENIZAÇÃO CADASTRAL – com qualificação da base da dados
• REUNIÕES REGIONAIS ( convidar coordenadores para sabatina)
• TREINAMENTO DE COLABORADORES DA CDL
• COMUNICAÇÃO DIRETA – Facilita a resolução de problemas
• AVALIAÇÃO DOS RCs – sempre que houver visitas.
• ESTADUALIZADOS – Tratamento igualitário
• HIGIENIZAÇÃO CADASTRAL
CONSULTAS STRING (PDV / SIC181)
Vantagem para
a entidade:
Para o Associado
 Agilidade;
 Praticidade;
 Segurança.
 Fidelização
 Aumento
no numero
de
consultas
FCDL - INDICADORES DO PRODUTO REGISTRO COM
PROTESTO ATÉ 24/09/2014
Indicador
Qtde
Registros enviados para cartório
49.626
Protestos Aceitos
44.514
Títulos Pagos em Cartório
Valor Pago em Cartório
Registros cancelados pelo associado após o envio para cartório
Valor recebido na loja pelo associado
CDLs Usuárias
Associados Usuários
2.404 - 5%
R$ 1.466.823,68
1.159 - 3%
R$ 793.814,70
158
2.934
ANALISAR E DIVULGAR DADOS COM VISÃO ESTRATÉGICA
O convênio é estadual mas a
PARCERIA LOCAL.
Como preservar e conquistar
cartórios no convênio?
•
•
•
•
Bloqueios por tempo da dívida;
Tarifação por tempo de vencimento;
Reunião com cartório;
Acompanhamento dos protestos
PROTESTO DE REGISTROS ANTIGOS
• Quanto mais registros
antigos mais problemas com
cartório;
• Cuidar para não duplicar
registro;
PROTESTANDO REGISTROS ANTIGOS DO SPC
Na tela de registros: Digitar o CPF do inadimplente
já registrado no SPC.
CPF já registrado no SPC
Para protestar registro antigos do
SPC NÃO clique em registrar
Após CPF,
clicar em
consultar
X
PROTESTANDO REGISTROS ANTIGOS DO SPC
Escolher o registro que deseja
protestar e dar duplo clique
Em caso de registros antigos
NÃO clique em registrar
REGISTROS ANTIGOS DUPLICADOS
• Em caso de duplicidade excluir o
mais antigo;
TRANSFERÊNCIA DE PAGAMENTOS PARA
CONTA DA CDL
• Por que é assim?
• Encarar de forma positiva de
forma positiva.
• A CDL ao invés de cobrar
está pagando o associado
EVIDENCIAR QUE A VANTAGEM NÃO É SÓ A
GRATUIDADE.
• Praticidade
 On-line via sistema do SPC.
• Ausência de burocracia
 Não será necessário levar cópia de
documentos ao cartório.
A gratuidade é
somente para o
associado do lado
do cartório os
custos
permanecem.
• Isenção de custas cartoriais
 CDL deve saber valorizar o serviço para poder
oferecer uma boa assessoria.
PROTESTO DEVOLVIDO POR ERRO DE PRAÇA
Dados do Consumidor:
Nome: JESSICA TAMIRES BORBA SILVA
CNPJ/CPF: 15947363755
PAGTO é a cidade
Endereço: RUA JOAO BATISTA VIEIRA 69
devedor
Bairro: FAZENDA
Cidade: ITAJAI
CEP: 88301680
Dados do Dívida Protestada:
Associado: 3408 - NAEO BUSINESS ESTUDOS CATARINENSE
Valor Protesto: R$ 380,00
Contrato: 00000000000
Vencimento: 25/06/2014
Registrado em: 06/08/2014
Cartório: 1 - 1º Tabelionato de Notas e Protesto de Títulos
Comarca: BALNEARIO CAMBORIU
A priori a PRAÇA DE
do
PRAÇA DE PAGAMENTO
89580-000
NÃO marque
este campo
FRAIBURGO
FRAIBURGO
Se o nome da cidade NÃO aparecer no campo “Praça” então
NÃO há cartório conveniado na comarca.
O titulo NÃO poderá ser protestado
PRAÇA DE PAGAMENTO DIFERENTE DO DOMÍCILIO
Art. 875. Far-se-á a intimação:
§ 3° Se a pessoa indicada para aceitar ou pagar for residente ou domiciliada fora da
competência territorial
do tabelionato, mas com endereço conhecido, o tabelião
CEP do cliente
do de
cliente
devedor
intimá-lo-áEndereço
por meio
carta
registrada com aviso de recebimento.
Bairro do devedor
CEP do cliente
Endereço do cliente devedor
Bairro do devedor
X
Cidade do devedor
Digitar cidade do associado
Maioria dos cartórios não trabalha com esta
modalidade devido ao custo extra do AR.
ENDEREÇO PARA NOTIFICAÇÃO E PROTESTO
Cartórios
estão
devolvendo
títulos com
endereço
ruim
Layout do CRA
permite
apenas 45
caracteres
INFORMAÇÕES COMPLEMENTARES DE
ENDEREÇO E REFERÊNCIAS DO DEVEDOR
Completo deve
ser útil.
CASA
Cartório receberá
e-mail com informações
complementares do
endereço
Não enviar um
2° endereço
INFORMAÇÕES COMPLEMENTARES DE
ENDEREÇO E REFERÊNCIAS DO DEVEDOR
OTIMIZANDO A VENDA OU O USO DE OUTROS
SERVIÇOS ATRAVÉS DO REGISTRO COM PROTESTO
ATUALIZAÇÃO DE FICHA CADASTRAL
Após atualizar o cadastro o
usuário poderá imprimir e
solicitar que o consumidor
assine a ficha cadastral para
arquivamento.
SOLUÇÕES DO SPC PARA AUXILIAR NA
BUSCA POR UM ENDEREÇO ATUALIZADO
CADASTRO DO CPF NO PROCURA-SE
CADASTRAMENTO
CUSTO ZERO
R$ 0,00
CADASTRO DO CPF NO PROCURA-SE
1º Semestre 2013
CPFs Cadastrados 1192
CPFS Encontrados 120 = 10%
1º Semestre 2014
CPFs Cadastrados 5308
CPFs Encontrados 1192 = 22%
SOLUÇÕES DO SPC PARA AUXILIAR NA
BUSCA POR UM ENDEREÇO ATUALIZADO
OPÇÃO 90 – CONFIRME CADASTRO
Busca apenas com o nome
Com CPF
Ou com RG
RESPOSTA EM CASO DE HOMÔNIMOS
OPÇÃO 90 – CONFIRME CADASTRO
Relação de Homônimos
Filiação
Data de nascimento
DADOS DA RESPOSTA / OPÇÃO 90 – CONFIRME CADASTRO
Ferramenta de
marketing para
associados que não
utilizam o SPC
RF
Cadastro
da base
do SPC
Secretaria de
segurança pública
R$ - VALOR PARA PROTESTO – R$
• Multa de até 2% (CDC);
• Soma de parcelas em atraso;
• Não aplicar juros(cartório 1%).
1.020,00
DATA DE VENCIMENTO DO PROTESTO
Em caso de soma de
parcelas inserir a data
de vencimento da
ultima parcela.
NÚMERO DO CONTRATO PARA PROTESTO
X
Não escrever
“CHEQUE”
“PROMISSÓRIA”
APENAS NÚMEROS
E LETRAS
PROTESTO DE AVALISTA
• Avalista - Somente após o devedor
principal ter sido protestado;
– Art. 847 Código de Normas dos cartórios
• PROSTESTADO = NÃO PAGO NOS 3
DIAS APÓS A NOTIFICAÇÃO;
• Protesto do Avalista = 1 pagamento 2
baixas, 2 cartas de anuência, 2 taxas.
NOTA PROMISSÓRIA:
R$ 500,00
Quinhentos Reais
Anotação de Créditos no
verso da Nota Promissora
Credito R$ 100,00
Parcela de R$ 100 paga em 05/07/14
–
–
–
–
–
Segurança jurídica;
Não necessita origem da dívida;
Garantia com praticidade;
Uso em definição de limites de crédito;
Créditos devem ser anotados no verso.
NÃO SONEGAR INFORMAÇÃO AO ASSOCIADO
– Lei do cheque (Lei nº
7.357/85) ;
– Prazo legal para o protesto:
• 30 dias se for da praça;
• 60 dias de fora da praça;
– Os cartórios podem protestar;
– Responsabilidade do
associado;
– Pré-datado tem força de lei
– Cheque de terceiro deve conter endosso;
– Alíneas não protestáveis: Alíneas 20, 25, 28, 30 e 35.
DMI – DUPLICATA MERCANTIL POR INDICAÇÃO
•
•
•
•
Prevista em Lei (nº 5.474, de 18 de julho de 1968);
Não necessita aceite;
Não necessita envio de cópia ao cartório;
Viabiliza o envio documentos fiscais de venda ao
cartório:
–
–
–
–
Notas fiscais;
Notas de serviços;
Cupons fiscais a prazo;
Confissão de dívida, controle gerencial.
PROTESTO, PRAZOS
DOCUMENTOS, SÃO
RESPONSABILIDADE DOS
ASSOCIADOS USUÁRIOS E
NÃO DA CDL
RECEBIMENTO NO ASSOCIADO ANTES DO PROTESTO
Atenção:
Se o associado optar por receber o título antes do protesto,
deverá contatar o cartório para saber o valor das custas e
combinar o pagamento delas para que o tabelião faça a
exclusão do título.
O associado deve avaliar se compensa receber na loja:
• Valores altos para não ter que tramitar pela conta do
cartório e da CDL;
• Não dificultar e acabar irritando o devedor e perdendo o
pagamento da dívida
SE ASSOCIADO ESQUECER QUE ENVIOU PARA PROTESTO
SISTEMA NÃO GERA
CARTA DE ANUÊNCIA
EXCLUSÃO DE REGISTRO ENVIADO AO CARTÓRIO
CUIDADO!!!
SE OPTAR POR EXCLUIR O REGISTRO EM VIRTUDE DE EQUÍVOCO OU
ERRO NAS INFORMAÇÕES. A BAIXA NO CARTÓRIO NÃO SERÁ
AUTOMATICA. SERÁ NECESSÁRIO CONTATAR O CARTÓRIO PARA A
QUITAÇÃO DAS CUSTAS E BAIXA DO PROTESTO.
EXCETO SE A BAIXA/EXCLUSÃO FOR
FEITA NO MESMO DIA
MONITORAMENTO DE TITULOS PROTESADOS
ATRAVÉS DO E-MAIL OU RELATORIOS
Ao Cartório Indefinido.
Devolução de Título Sem Protesto
Informamos que a dívida do cliente abaixo citado foi quitada no estabelecimento comercial. Assim, solicitamos que o referido título não seja
protestado, sendo que sua retirada e pagamento das custas ficarão a cargo do CREDOR.
Dados do Consumidor:
Nome: LUIZ ANTONIO DE MELLO MORAIS
CNPJ/CPF: 099.270.319-04
Endereço: ESTRADA GERAL
Bairro: MARRECOS
Cidade: WITMARSUM
CEP: 89157-000
Dados da Dívida Protestada:
Associado: 5959 - COMERCIO DE PECAS E ELETRICA KIKOS LTDA
Valor: R$ 164,00
Contrato: 14
Vencimento: 20/07/2014
Registrado em: 07/08/2014
VERIRICAR SE O
ASSOCIADO:
1- antes protesto pagou
custas do cartório;
2- Após protesto emitiu
carta de anuência.
Dúvidas ou esclarecimentos adicionais poderão ser solicitados à nossa entidade através de email ou telefone.
Atenciosamente,
Atenção: Este email foi enviado automaticamente pelo nosso sistema. Não responda. Em caso de dúvidas, entre em contato com a CDL da sua
cidade.
EM BREVE AUTORIZAÇÃO DE CANCELAMENTO SERÁ VIA CRA
Se o cartório reclamar que
não recebeu autorização,
solicitar para Valdemir ou
Deoclides o reenvio da
autorização.
CDL deve cobrar do associado o
DOC/TED se houver.
Valor do título............................................ R$
1.000,00
Vencimento................................................ R$ 20/01/2014
Pagamento................................................. R$ 20/05/2014
Meses de atraso.........................................
04
Percentual de correção...............................
4%
Valor pago em cartório................................R$
1.040,00
Desconto DOC/Ted transferência................ R$
8,00
Valor do repasse para CDL.......................... R$
1.032,00
CARTA DE ANUÊNCIA
DICA:
Salvar a carta
em PDF
PROBLEMAS RELATIVOS A CARTA DE ANUÊNCIA
Art. 894. O cancelamento do registro do protesto será solicitado
por qualquer interessado, mediante
apresentação de qualquer um dos seguintes documentos:
I – documento de dívida protestada, cuja cópia ficará arquivada;
II – instrumento de protesto; e
III – declaração de anuência, com identificação e firma
reconhecida, daquele que figurou no registro de protesto como
credor originário ou por endossatário translativo.
Parágrafo único. Na declaração de anuência, além da identificação
do credor originário ou do endossatário e do reconhecimento de
firma, deve haver comprovação dos poderes do signatário do
documento, quando se tratar de pessoa jurídica.
COM O INSTRUMENTO DE PROTESTO NÃO HÁ
NECESSIDADE DA CARTA DE ANUÊNCIA
Negociar com cartórios a não necessidade
do reconhecimento de firma
LIBERAÇÃO NO SISTEMA
Conta
bancária DO
ASSOCIADO
E-mail no qual
o associado
receberá
informações do
título enviado
ao cartório
SUGESTÃO PEDIDO/ORÇAMENTO COM PROMISSÓRIA
Nome
completo e
CPF do
devedor
emitente
Assinatura do cliente
O MARKETING DO PROTESTO
O MARKETING DO REGISTRO COM PROTESTO
CARTA AOS USUÁRIOS DO REGISTRO COM PROTESTO
Aos associados usuários do Registro com Protesto,
Prezados,
Desde o início deste ano os usuários do Serviço de proteção ao Crédito de Santa Catarina tem tido à sua disposição um inovador e exclusivo serviço, o Registro
com Protesto. Os números demonstram que esta é sem duvida uma das melhores ferramentas de recuperação de crédito já oferecidas aos associados das
CDL nos últimos tempos.
Através do registro com protesto os associados tem tido uma expressiva recuperação de valores inadimplidos, dos quais muitos já eram considerados
perdidos. Já são mais de 42 mil títulos aceitos pelos cartórios em todo estado e mais de R$ 2 milhões recuperados, sendo 80% deste valor referente a
pagamentos feito no cartório ainda antes da efetivação do protesto.
Infelizmente nem todos os dados são positivos como gostaríamos que fossem, temos que informar que menos de 10% de tudo que foi enviado aos cartórios
ainda não foi recuperado, tratam-se na grande maioria de títulos “podres”, como se referente os cartórios, aos títulos muito antigos , com endereço
desatualizados e com pouquíssimas chances de sucesso na intimação, o que por consequência não produz efeito de cobrança.
Diante do exposto, precisamos manifestar nossa preocupação e alertar nossos associados que se esta situação não for alterada nos próximos dias, sofremos
sério risco de perder nossa parceria com o cartório local, isso por que apesar de o convênio ser estadual, sempre frisamos que a parceria é local, ou seja, o
cartório de nossa comarca não é obrigado a aceitar o acordo feito entre SPC/SC e IEPTB, podendo optar por deixar de operar a qualquer momento.
Por isso, é de suma importância lembrar que apesar de os associados do SPC não pagarem as custas e emolumentos de cartório, esses valores não deixam de
existir, quem pagará pelo serviço e pelas taxas que o cartório recolhe é o devedor no momento da quitação da dívida. Logo, se não houver o pagamento o
cartório nunca receberá por seu trabalho. Como diz o ditado, “nem mesmo o relógio trabalha de graça...”, por isso corremos o risco de que mais cedo ou mais
tarde o tabelião faça as contas e constate que o convênio está sendo prejudicial à sua contabilidade.
Portanto, queremos aqui encarecidamente solicitar que ao enviarem títulos para o Registro com Protesto, observem atentamente se o endereço informado
ainda existe e se o devedor realmente reside lá, do contrário é melhor que o titulo não seja enviado. Também em relação aos prazos dos títulos, informamos
que títulos com mais de 2 anos de vencimento dificilmente são recuperados, salvo se o devedor estiver sem anotação de protestos em seus CPF, portando
quando forem enviar protestos com data de vencimento superior a 1 ano e recomendável realizar antes uma consulta ao SPC para verificar se o devedor já
não possui outros protestos em seu CPF.
Lembre-se o Registro com Protesto é isento de custas para o associado, mas não para o cartório.
Atenciosamente,
Fulano de Tal
Presidente da CDL de ....
NOVA CONSULTA
23 SÍNTESE PJ - (consulta cadastro PJ )
•
•
•
•
•
•
•
Razão Social;
Nome Fantasia;
Participação Societária;
Data de Fundação;
Valor do Capital Social;
Endereço;
Razão Social da
Antecessora;
Inscrição Estadual;
•
•
•
Data de
Atualização/Status do
CNPJ;
Data de Atualização da
I.E. (Inscrição Estadual);
Confirmação do Endereço
pelo CNPJ e pelo Número
do Telefone
VALOR MÍNIMO PARA O ASSOCIADO R$1,50
OPÇÕES DE CONSULTAS SPC PERFIL
76 – Crediário SPC/SC e SPC Brasil + CCF;
77 – Cheque SPC/SC e SPC Brasil + CCF;
79 – Crediário e cheque SPC/SC e SPC Brasil + Serasa
(SP, RJ, PR, Porto Alegre).
80 – Crediário e Cheque SPC/SC e SPC Brasil +
Pefin completo Serasa + Protestos SC.
30 – Perfil + Jurídica = R$ 13,52 (27 = R$ 14,46)
Lei 10.297, de 26 de dezembro de 1996
(alterada pela Lei nº 14.967 de 07/12/2009)
• Art. 81-B Deixar de remeter ou disponibilizar ao
destinatário o arquivo de documento fiscal
eletrônico:
MULTA de R$ 1.000,00 ...
...Incorre também na multa ..., o destinatário que:
II - deixar de guardar os arquivos eletrônicos ...
PEQUENAS EMPRESAS OU QUE NÃO
EMITEM NÃO PRECISAM GUARDAR
ARQUIVOS, MAS DEVEM VALIDAR?
SINIEF 08/10,
§ 1º O destinatário deverá verificar a
validade e autenticidade da NF-e e a
existência de Autorização de Uso da
NF-e.
PRINCIPAL
ARGUMENTO DEVE
SER A VALIDAÇÃO
DOS DOCUMENTOS
O XML
Impossível
identificar a
validade, a
autenticidade e
autorização sem
o auxílio de
sistema.
DANFE
Documento
Auxiliar da NFe
Não tem
valor
legal.
O CONTADOR NÃO É O RESPONSÁVEL
PELO ARMAZENAMENTO DO XML
Ele pode até ter o
DANFE e o XML porém
não tem a obrigação de
armazenar de forma
organizada e
disponível.
BENEFÍCIOS DO XML-SPC?
•
1-Desenvolvido pela líder de mercado na tecnologia de NFes - Gosocket;
a) Nossa parceira tecnológica participou da criação e desenvolvimento da Nota Fiscal
eletrônica no Chile e no Brasil;
b) Atualmente atende alguns dos maiores grupos empresariais do Brasil com suas
soluções em NFe;
• 2- Único serviço que mantém além do backup na nuvem e em servidores espalhados
por mais de 7 países uma cópia segura de todos os XMLs no dada-center do SPC/SC;
• 3- O sistema valida e armazena automaticamente todas as NFes;
• 4- Oferece a opção de cadastramento de diversos usuários com suas respectivas
permissões;
• 5- Realiza o Manifesto do Destinatário;
• 6- Possui emissor de NFe gratuito;
• 7- Novo recurso de captura de NFe emitidas contra o CNPJ do usuário (mediante
certificado digital);
• 8- Valores e planos exclusivo sem nenhum concorrente no mercado. Preço imbatível!;
Acesso
gratuito para
CDLs
INCENTIVAR O CLIENTE A
CADASTRAR-SE ON-LINE
Acesso: www.gosocket.net
DEGUSTAÇÃO GRATUÍTA POR ATÉ 90 DIAS
Acesso automático e
degustação gratuita
CADASTRAMENTO
ON-LINE
Armazenamento
dos XMLs
EMISSOR
GRATUÍTO DE NfE
Tudo sobre
XML-SPC
Visualização do
DANFE
Nfes armazenadas
(Xml inválido não entra no sistema)
Nfe
Cadastramento e
permissão de
usuários
PLANOS/VALORES
XML-SPC
R$ 99,00 P/ano
20.000 NFs
Opção R$9,90/mês
CDL pode criar taxa de
implantação para
incentivar comercial,
pacotes combo, etc.
PLANOS
PLANO
PLANO
ANUAL - À MENSAL
VISTA
12X
Até 20.000 NF(xml) por ano
R$
99,00
R$
9,90
Até 50.000 NF (xml) por ano
R$ 169,00
R$
19,91
Até 100.000 NF (xml) por ano
R$ 249,00
R$
27,41
Até 500.000 NF (xml) por ano
R$ 399,00
R$
43,25
Até 1.000.000 NF(xml)por ano
R$ 649,00
R$
70,75
MUITO OBRIGADO
VALDEMIR MANOEL DA SILVA
[email protected]
(48) 3251-5140 / 9631-7700
twitter.com/vmsvaldemir
skype: valdemir.vms