Monitoramento – o que é monitorar?
Grupo 1 – 2009
O que é monitorar?
Monitorando tenho como saber onde
estou eGerenciar
onde quero chegar.
Monitorando terei dados concretos para
isso.
Quais são os índices que devem
ser monitorados pelo OP?
Alunos
Professores
Escola
Freqüência
nas aulas
Absenteísmo
Evasão
Com base nestes dados, podemos fazer uma
Desempenho
Desempenho
Rematrícula
leitura do que
ocorre na escola
e,
conseqüentemente,
corrigir
Pesquisa de
Observação
Satisfação
de aulas
Freqüência
no Resource
Center
Participação
nos eventos
os erros.
Conversão
de
placements
Realização
de eventos
Como monitorar o desempenho
dos alunos?
viaimportante sempre saber com o
É
Outras fontes
Diretamente
professor
professor o que ele tem feito para
melhorar o desempenho do aluno dentro e
fora de sala e promover encontros
Talk session
Relatórios do SGY
Blitz da HOE
Reuniões com monitor
de Resource Center
Informações por meio
de outros funcionários
(não do pedagógico)
freqüentes para medir o nível de satisfação do
aluno.
Como monitorar a evasão?
Toda evasão possível
Oferecer
aulas de
reposição
para alunos
faltosos
de ser revertida é a última etapa
de um processo de insatisfação com o serviço prestado pela
Acompanhamento
das faltas
Acompanhar
alunos com
baixo
desempenho
escola. Esse processo começa no primeiro
contato
Realizar entre
pesquisa de
cliente/aluno e escola. Portanto, é impossível satisfação
que nenhum
periodicamente
indício dessa insatisfação seja
percebido por ninguém. Ficar
Oferecer aulas
de reforço
atento a qualquer sinal
de desmotivação e agir
para alunos
com baixo
desempenhoque esse processo chegue à
rapidamente podem prevenir
Entrevista
de cancelamento
Não desprezar
nenhuma
informação colhida
por qualquer
membro da equipe,
quer seja ele
pedagógico ou não
evasão.
O que fazer para evitar evasão?
Exceder às
expectativas
do
cliente/aluno
Observar às
aulas e
provendo
feedback
relevante aos
nossos
professores
Organizar
reuniões
pedagógicas e
treinamentos
internos
periodicamen
te.
Transformar o aprendizado do idioma em
questão em prioridade na vida de nossos
alunos.
Conscientizar
toda a equipe
da importância
de seu trabalho
Capacitar toda a
equipe,
utilizando-se de
todos os recursos
que a franquia
dispõe para isso
Garantir a
qualidade na
prestação do
serviço
O GRUPO 1 é....
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Coordenação de Fernanda Froes.