Sistemas de Informações
Modelos de Gestão e Organização
1. Organizações & Sistemas
Márcio Aurélio Ribeiro Moreira
[email protected]
http://si.uniminas.br/~marcio/
Ref. Profa. Kátia Lopes Silva
Objetivos da unidade
Definir Organizações
Demonstrar que organizações podem ser
vistas como sistemas:
Como o modelo de sistemas (entradas –
transformação – saídas) pode ser utilizado para
descrever todos os tipos de produção,
independentemente do que produzam
Apresentar o conceito de produtos:
Diferenciar bens e serviços
Márcio Moreira
1. Organizações & Sistemas – Slide 2
Modelos de Gestão & Organização
Pilares de uma organização
Direção
Tecnologia e Processo
Estrutura
Pessoas
Presidente
Diretor
Comercial
Márcio Moreira
Diretor de
Operações
Diretora
Financeira
Diretora de
Talentos
B2B
Entregas
Faturamento
Seleção
B2C
Garantia
Cobrança
Administração
1. Organizações & Sistemas – Slide 3
Modelos de Gestão & Organização
Definição de organizações 1
Organizações são:
Entidades sociais dirigidas por metas, desenhadas
como sistemas de atividades deliberadamente
estruturados e coordenados e são ligadas ao
ambiente externo
Márcio Moreira
1. Organizações & Sistemas – Slide 4
Modelos de Gestão & Organização
Definição de organizações 2
Organizações são:
Conjunto de 2 ou mais pessoas, inseridas numa
estrutura aberta ao meio externo, trabalhando
em conjunto e de um modo coordenado para
atingir objetivos
Márcio Moreira
1. Organizações & Sistemas – Slide 5
Modelos de Gestão & Organização
Funções nas organizações
Negócio
Márcio Moreira
Funções
1. Organizações & Sistemas – Slide 6
Modelos de Gestão & Organização
Áreas especializadas das funções
•
•
•
•
•
•
•
Márcio Moreira
1. Organizações & Sistemas – Slide 7
Áreas especializadas
Métodos quantitativos
Comportamento
organizacional
Administração geral
Sistemas de
informação
Economia
Negócios
internacionais
Ética empresarial
e legislação
Modelos de Gestão & Organização
A organização como um sistema
Recursos
Transformados
Agregação de Valor
•Materiais
•Insumos
•Informações
•Consumidores
Entradas
Processo de
Transformação
Saídas
Bens &
Serviços
Recursos
Transformadores
•Instalações
•Pessoal
•Máquinas
•Processos
Márcio Moreira
Ambiente
1. Organizações & Sistemas – Slide 8
Modelos de Gestão & Organização
Conceito de operações ou processos
Clientes internos
e externos
Insumos
•
•
•
•
•
•
•
•
Trabalhadores
Gerentes
Equipamentos
Instalações
Materiais
Serviços
Terrenos
Energia
Processos e
operações
1
Resultados
3
5
2
• Serviços
• Bens
4
Informação sobre
o desempenho
Márcio Moreira
1. Organizações & Sistemas – Slide 9
Modelos de Gestão & Organização
Exemplo: Processo Clínica Médica
M
R
T
M:
R:
T:
S:
F:
Márcio Moreira
F
S
Médico (consultórios médicos)
Radiologia (raios X)
Triagem (avaliação da gravidade da doença)
Sangue (teste em laboratório)
Farmácia (aviamento de receitas)
1. Organizações & Sistemas – Slide 10
Modelos de Gestão & Organização
Exemplo: Processo Clínica Médica
Exame físico
Exame físico
M
R
T
M:
R:
T:
S:
F:
Márcio Moreira
F
S
Médico (consultórios médicos)
Radiologia (raios X)
Triagem (avaliação da gravidade da doença)
Sangue (teste em laboratório)
Farmácia (aviamento de receitas)
1. Organizações & Sistemas – Slide 11
Modelos de Gestão & Organização
Exemplo: Processo Clínica Médica
Exame físico
Exame físico
M
R
F
Braço quebrado
Braço quebrado
T
M:
R:
T:
S:
F:
Márcio Moreira
S
Médico (consultórios médicos)
Radiologia (raios X)
Triagem (avaliação da gravidade da doença)
Sangue (teste em laboratório)
Farmácia (aviamento de receitas)
1. Organizações & Sistemas – Slide 12
Modelos de Gestão & Organização
Exemplo: Processo Clínica Médica
Exame físico
Gripe
Exame físico
M
R
F
Braço quebrado
Braço quebrado
T
S
Gripe
M:
R:
T:
S:
F:
Márcio Moreira
Médico (consultórios médicos)
Radiologia (raios X)
Triagem (avaliação da gravidade da doença)
Sangue (teste em laboratório)
Farmácia (aviamento de receitas)
1. Organizações & Sistemas – Slide 13
Modelos de Gestão & Organização
Porcentagem da força de trabalho
Crescimento do setor de serviços
Fabricação, mineração e
40 – construção
30 –
Vendas no
atacado e
no varejo
20 –
Governo
10 –
0 |
1959
Márcio Moreira
Outros
serviços
|
|
|
|
1969
1979
1989
1999
1. Organizações & Sistemas – Slide 14
Modelos de Gestão & Organização
Tipos de produtos
Bens
 Tangíveis
 Podem ser
estocados
 Nenhuma
interação
entre
cliente e
processo
Márcio Moreira
Serviços
 Intangíveis
 Não podem ser estocados
 Interação direta entre
cliente e processo
1. Organizações & Sistemas – Slide 15
Modelos de Gestão & Organização
Questionamento
 Um corte de cabelo:
 Um restaurante:
 É um bem ou serviço?
 É tangível ou intangível?
 O cliente participa?
Márcio Moreira
1. Organizações & Sistemas – Slide 16
 Vende bem ou serviço?
 É tangível ou intangível?
 Estoca seus produtos?
Modelos de Gestão & Organização
Produtos: Feixe de Bens e Serviços
Bens
100%
Serviços
50%
50%
0
100%
Lojas de Auto Serviço
Automóvel
Carpete Instalado
Restaurante
"Fast Food"
Restaurante
Manutenção de Automóveis
Hospital
Cabeleireiro
Consultoria
Psicanálise
Márcio Moreira
1. Organizações & Sistemas – Slide 17
Modelos de Gestão & Organização
Processos de transformação
Tipo
Propriedades físicas
Localização
Posse
Estocagem
Acomodação
Estado psicológico
Informacional
Márcio Moreira
Designação
Manufatura
Transporte
Vendas no varejo
Armazém
Hotel
Entretenimento
Banco
1. Organizações & Sistemas – Slide 18
Modelos de Gestão & Organização
Aplicando o modelo de sistemas
Para uma Penitenciária:
Pensando no cotidiano desta organização
Entradas:
Detento, guardas, armas, alimentação, etc.
Transformação:
Manter o detento fora da sociedade
Saídas:
Detento preso e sociedade segura
Márcio Moreira
1. Organizações & Sistemas – Slide 19
Modelos de Gestão & Organização
Reflexão
Descreva as organizações abaixo usando o
modelo sistêmico (entrada, transformação e
saídas):
Uma companhia aérea
Uma floricultura
Uma filial de banco
Uma padaria
Um fabricante de roupas
Uma empresa de contabilidade
Márcio Moreira
1. Organizações & Sistemas – Slide 20
Modelos de Gestão & Organização