Sistemas de Informações
Modelos de Gestão e Organização
4. Estratégia de Produção
Márcio Aurélio Ribeiro Moreira
[email protected]
http://si.uniminas.br/~marcio/
Ref. Profa. Kátia Lopes Silva
Objetivos da unidade
Compreender a estratégia de produção
dentro da organização
Diferenciar requisitos de mercado e recursos
de produção
Reconhecer as prioridades diferentes dos
objetivos de desempenho das operações em
função dos consumidores e concorrentes
da organização
Márcio Moreira
4. Estratégia de Produção – Slide 2
Modelos de Gestão & Organização
Estratégia de produção
Recursos
Transformados
•Materiais
•Insumos
•Informações
•Consumidores
Entradas
Estratégia
de
Produção
Ambiente
Objetivos
Estratégicos
da Produção
Papel e
posição
competitiva
da produção
Administração da
Produção
Projeto
Melhoria
Saídas
Bens &
Serviços
PCP
Recursos
Transformadores
•Instalações
•Pessoal
•Máquinas
•Processos
Márcio Moreira
4. Estratégia de Produção – Slide 3
Modelos de Gestão & Organização
Top-down & bottom-up
Estratégia Corporativa
• Metas
• Competências essenciais
• Respostas ambientais • Novos produtos/serviços
• Estratégias globais
Análise de Mercado
Top-down
• Segmentação
• Avaliação das necessidades
Habilidades
Prioridades Competitivas
Área de Operações:
• Custo
• Tempo
• Confiabilidade
• Qualidade
• Flexibilidade
Estratégias das Áreas Funcionais
• Finanças
• Marketing
• Operações
• Outras
Márcio Moreira
• Atuais
• Necessárias
• Planejadas
4. Estratégia de Produção – Slide 4
Bottom-up
Modelos de Gestão & Organização
Áreas de decisão e objetivos
Estratégia
Corporativa
Estratégia
Negócio 1
Estratégia
Negócio 2
Negócio 3
Estratégia
Finanças
Estratégia
Operações
Estratégia
Marketing
Direções
Futuras
Prioridades
Áreas de Decisão
 Projeto de Produto
 Tecnologia
 Fornecedores
 Qualidade
 Organização
Márcio Moreira
 Processo
 Capacidade
 Arranjo Físico
 Programação
4. Estratégia de Produção – Slide 5
Objetivos de
Desempenho
 Custo
 Qualidade
 Confiabilidade
 Rapidez
 Flexibilidade
Modelos de Gestão & Organização
Abordagem “exigências do mercado”
x “recursos de operações”
EXIGÊNCIAS DO MERCADO
RECURSOES DE OPERAÇÕES
A
C
Consumidores
Recursos
B
Ciclo de Vida
Objetivos de
Desempenho
Estratégia de
Operações
Concorrentes
Márcio Moreira
Decisões
Capacitações
Processos
4. Estratégia de Produção – Slide 6
Modelos de Gestão & Organização
Influência dos consumidores nos
Objetivos de Desempenho
Fatores Competitivos
Se os consumidores valorizam:

Objetivos de Desempenho
A operação precisa ser excelente em:
Preço Baixo

Custo
Qualidade Alta

Qualidade
Entrega Rápida

Rapidez
Entrega Confiável

Confiabilidade
Produtos e serviços inovadores

Flexibilidade (produto/serviços)
Ampla gama de produtos e
serviços

Flexibilidade (mix ou composto de
serviços)
A habilidade de mudar a
quantidade ou prazo de entrega
dos produtos e serviços

Flexibilidade (volume e/ou entrega)
Márcio Moreira
4. Estratégia de Produção – Slide 7
Modelos de Gestão & Organização
Qualificação dos Fatores Competitivos
Ganhadores de Pedido
Qualificadores
Menos importantes
Márcio Moreira
4. Estratégia de Produção – Slide 8
Modelos de Gestão & Organização
Fatores Ganhadores de Pedido
São os que direta e significativamente
contribuem para a realização de um negócio,
para conseguir um pedido.
São os aspectos mais importantes para o
cliente e portanto, deve ser a forma como
uma empresa define sua posição
competitiva.
Márcio Moreira
4. Estratégia de Produção – Slide 9
Modelos de Gestão & Organização
Fatores Qualificadores
São aqueles aspectos da competitividade
nos quais o desempenho da produção deve
estar acima de um nível determinado, para
começar a ser considerado pelo cliente.
Abaixo do nível “qualificador”, a empresa
provavelmente nem será considerada pelo
consumidor.
Apenas um pouco acima do nível “qualificador”,
provavelmente não haverá benefício competitivo
relevante.
Márcio Moreira
4. Estratégia de Produção – Slide 10
Modelos de Gestão & Organização
Fatores Menos Importantes
São aqueles que não influenciam os clientes
de forma significativa.
Podem ser importantes em outras partes da
produção.
Podem ser critérios de desempate.
Podem se tornar importantes no futuro.
Márcio Moreira
4. Estratégia de Produção – Slide 11
Modelos de Gestão & Organização
Classificação dos fatores competitivos
Fatores
Ganhadores de
Pedido
Benefício
Competitivo
Fatores
Qualificadores
Benefício
Competitivo
Fatores Menos
Importantes
Benefício
Competitivo
Nível
qualificador
Desempenho
no Critério
Márcio Moreira
Desempenho
no Critério
4. Estratégia de Produção – Slide 12
Desempenho
no Critério
Modelos de Gestão & Organização
Escala de importância dos fatores
Ganhadores de
Pedido
• 1.Proporciona vantagem crucial junto aos clientes
• 2.Proporciona importante vantagem junto aos clientes sempre considerado
• 3.Proporciona vantagem útil junto aos clientes - normalmente
considerado
Qualificadores
• 4.Precisa estar pelo menos marginalmente acima da média do
setor
• 5.Precisa estar em torno da média do setor
• 6.Precisa estar a pouca distância da média do setor
Menos
Importantes
• 7.Normalmente não considerado;pode tornar-se mais
importante no futuro
• 8.Muito raramente é considerado pelos clientes
• 9.Nunca é considerado pelos clientes e provavelmente nunca
será
Márcio Moreira
4. Estratégia de Produção – Slide 13
Modelos de Gestão & Organização
Gráfico da escala de importância
Márcio Moreira
4. Estratégia de Produção – Slide 14
Modelos de Gestão & Organização
Influência dos concorrentes
Melhor que a
Concorrência
• 1.Consistente e consideravelmente melhor que nosso melhor
concorrente
• 2.Consistente e claramente melhor que nosso melhor concorrente
• 3.Consistente e marginalmente melhor que nosso melhor
concorrente
Igual a
Concorrência
• 4.Com freqüência marginalmente melhor que nosso melhor
concorrente
• 5.Aproximadamente o mesmo da maioria de nossos concorrentes
• 6.Freqüentemente a uma distância curta atrás dos principais
concorrentes
Pior que a
Concorrência
• 7.Usual e marginalmente pior que a maioria dos principais
concorrentes
• 8.Usualmente pior que a maioria dos nossos concorrentes
• 9.Consistentemente pior que a maioria de nossos concorrentes
Márcio Moreira
4. Estratégia de Produção – Slide 15
Modelos de Gestão & Organização
Desempenho em relação aos concorrentes
Matriz de Slack na forma gráfica
Márcio Moreira
1
Melhor que 2
3
4
Igual a 5
6
7
Pior que 8
9
B
EXCESSO?
ADEQUADO
E
D
APRIMORAR
C
A URGÊNCIA
9
8
7
6
Pouco
Relevantes
5
4
Qualificadores
3
2
1
Ganhadores
de pedidos
Importância para os Clientes
4. Estratégia de Produção – Slide 16
Modelos de Gestão & Organização
Matriz de Importância x Desempenho
Importância
Desempenho
Para o cliente
Frente aos Concorrentes
Quão importante para o cliente são
os seguintes fatores competitivos?
Quão bom é nosso desempenho
em relação a concorrência?
Sem Importância
9 8 7 6
Muito Importante
5
4
3
2
1
X 

Qualificação

Muito Melhor
Objetivo de Desempenho 1
2
3
Muito Pior
4
5
6
7
Preço
X
Qualidade da Engenharia
X
X 
Tempo de Consulta
Flexibilidade do Projeto
X
Márcio Moreira
X
X
X
Confiabilidade da Entrega
X
X 
X
Prazo de Entrega
X 
X
X
Flexibilidade de Produtos
Flexibilidade do Volume
4. Estratégia de Produção – Slide 17
9
X
Qualidade do Produto
X
8
X
X
Modelos de Gestão & Organização
Exemplo do gráfico da Matriz de Slack
Desempenho frente aos
Concorrentes
Melhor
Que
Qualidade
da Engenharia
91
82
EXCESSO
73
ADEQUADO
55
Flexibilidade
de Produtos
Tempo de
Consulta
URGÊNCIA
46
Pior Que
37
28
Preço
APRIMORAR
Prazo de
Entrega
19
0
0
19
Qualidade
do Produto
Flexibilidade Confiabilidade
do Volume da Entrega
64
Igual a
Flexibilidade
do Projeto
28
Pouco Relevante
37
46
55
Qualificadores
64
73
82
Ganhador de Pedido
Importância para os Clientes
Márcio Moreira
4. Estratégia de Produção – Slide 18
Modelos de Gestão & Organização
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