Comunicação IP 2.0
Novas Tendências e Expectativas em
Comunicações
2010
Alvaro Leal
Senior Consultant
IT Data Consultoria – (+55 11) 3673.0351 – www.itdata.com.br – All rights reserved
Sobre a IT Data
Operação da ITData
Mercado
Pesquisa
Ad Hoc
Análises de
Mercado
Vendors
Clientes
Pesquisa
Contínua
Informações
Internas
Segmentos
Verticais
Consultorias
•A ITData possue acordo de exclusividade com
o ISF-SUCESU, entidade que congrega os CIOs
das maiores empresas do Brasil.
Canais
Indústrias
Regiões Empresas
Específicas
Governo
Transporte
Norte
Petrobrás
Comércio
Saúde
Nordeste
CVRD
Agribusiness
Óleo & Gás
e Mineraçao
Alimentos
Finanças
COSAN
Sul
Biodiesel
Gerdau
Automobilística
General Motors
Sudeste
Serviços
Polímeros
Manufatura
Gás Natural
Telecom
Etc...
Sabesp
Centro
Oeste
Randon
Etc...
•O acordo permite ainda que os resultados da
pesquisa sejam divulgados de forma aberta,
ouseja, as respostas de cada empresa poderão
ser comercializadas para nossos clientes.
Mapeamento de
Empresas
Específicas
Mapeamento de
Região Geográfica
Mapeamento de
Indústria
Mapeamento de
Segmento Vertical
Mapeamento da
Percepçao de
clientes
•Este acordo garante à ITData a realização de
um número determinado de pesquisas
anualmente, coletando informações referentes
a TI e Telecom diretamente com o colaborador
com maior poder de decisão.
Mapeamento de
Vendors
Mapeamento de
Canais
Foco de atuação da ITData
Levantamento de Questões-Chave e novas informações para nossos clientes.
Dimensionamento da oportunidade no Segmento, Indústria, Região ou Empresas Específicas
pesquisadas.
Geraçao de Leads.
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Mercado Corporativo
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Metodologia
• Esta pesquisa foi realizada entre os meses de
Setembro de 2010 e Novembro de 2010. Os CIOs
entrevistados receberam uma senha personalizada,
através da qual acessavam o site do ISF para
responder a um questionário pré-definido.
• Foram entrevistadas 1.140 empresas de grande e
médio porte.
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Amostra
100 a 499
14%
500 a 999
20%
Mais de 1.000
66%
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Perfil dos Entrevistados
Influencia no
Processo de
Investimentos
26%
Participa do
Processo de
Decisão dos
Investimentos
20%
Aprova os
Investimentos
54%
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Quais atividades e áreas de TIC são atualmente
terceirizadas (ainda que parcialmente) ou
gerenciadas externamente em sua empresa ?
21%
PABX / IP-PBX e estrutura de telefonia
23%
Gestão de Rede WAN
12%
Gestão de Rede LAN
55%
24%
53%
24%
77%
11%
Datacenter interno, hosting e colocation
10%
13%
77%
Parque de PCs
11%
11%
78%
0%
20%
Serviço gerenciado
40%
Outsourcing
60%
80%
Não Terceirizada
IT Data Consultoria – (+55 11) 3673.0351 – www.itdata.com.br – All rights reserved
100%
Qual o nível de satisfação de sua
empresa com seus provedores de
serviços ?
10%
PABX / IP-PBX e estrutura de telefonia
Gestão de Rede WAN
7%
Gestão de Rede LAN
7%
Datacenter interno, hosting e colocation
6%
0%
Nível de satisfação baixo
43%
50%
49%
44%
51%
43%
8%
Parque de PCs
38%
52%
46%
46%
20%
40%
Nível de satisfação regular
60%
80%
Nível de satisfação alto
IT Data Consultoria – (+55 11) 3673.0351 – www.itdata.com.br – All rights reserved
100%
Caso sua empresa pretenda realizar uma NOVA
terceirização de uma das atividades abaixo em
2010, qual o modelo a ser adotado ?
PABX / IP-PBX e estrutura de telefonia
62%
38%
Gestão de Rede WAN
63%
37%
31%
69%
Gestão de Rede LAN
47%
53%
Datacenter interno, hosting e colocation
42%
58%
Parque de PCs
0%
20%
Serviço gerenciado
40%
60%
Outsourcing
IT Data Consultoria – (+55 11) 3673.0351 – www.itdata.com.br – All rights reserved
80%
100%
Sua empresa utiliza as seguintes
soluções de telecomunicações ?
Telefones IP
37%
PABX IP (IP-PBX)
37%
44%
Softphones
33%
40%
Comunicação unificada
12%
56%
Protocolo SIP
21%
52%
0%
10%
20%
30%
19%
40%
50%
60%
9%
17%
70%
80%
5%
9% 1%
11%
21%
58%
Integração de sistemas com
smartphone
9%
39%
3%
11%
17%
6% 0%
13%
7% 1%
0%
12%
90%
100%
Não utiliza
Utiliza parcialmente
Pretende adotar em 2011
Ampliará investimentos em 2011
Reduzirá investimentos em 2011
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Qual o nível de satisfação experimentado
por sua empresa com as seguintes
soluções de telecomunicações ?
Telefones IP
12%
PABX IP (IP-PBX)
11%
Softphones
47%
47%
9%
Comunicação unificada
Nível de satisfação baixo
45%
43%
16%
0%
38%
44%
8%
Integração de sistemas com smartphone
42%
53%
11%
Protocolo SIP
41%
49%
46%
20%
40%
Nível de satisfação médio
38%
60%
80%
Nível de satisfação alto
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100%
Expectativas em
Comunicação IP
Solução
Menções
Expectativas
• Alto custo de implementação
• Alto custo de manutenção
• Uso complexo, features de difícil compreensão
• Baixa (ou nenhuma integração) a sistemas
• Não permite video-conferência
• Preço baixo
• Uso simplificado
• Alta integração com sistemas
• Vídeo-conferência
IP-PBX
• Alto custo de implementação e integração à rede
convencional de telefonia
• Performance, estabilidade inferior ao desejado
• Provedores vinculados (terminação de chamadas):
falhas periódicas, baixa qualidade de chamadas
• “Não conhecem o setor, a cadeia de suprimentos, as
necessidades”
• Preço baixo
• Uso simplificado
• Alta integração com sistemas
• Vídeo-conferência
• Especialização por
segmento
Softphones
• “Integração com sistemas (groupware, office)
pode ser trabalhada, mas é difícil”
• Portável (plataformas): Smartphones e tablets
•Voz e vídeo
•Mobilidade e home-office
• Cloud-based (Skype)
• Seguro (criptografia)
• Voz, vídeo e texto
• Unificado
Telefones
IP
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Mercado Doméstico
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Metodologia
• Esta pesquisa foi realizada entre os meses de
Setembro de 2010 e Novembro de 2010. Os
entrevistados receberam uma senha personalizada,
através da qual acessavam o site da IT Data para
responder a um questionário pré-definido.
• Foram entrevistados 1.400 usuários de
celulares, smartphones, VoIP e banda larga.
IT Data Consultoria – (+55 11) 3673.0351 – www.itdata.com.br – All rights reserved
PCs,
Quais dos produtos e serviços
abaixo você possui / utiliza?
Skype
17%
Mensagens Instantâneas (ex. MSN, Google
6%
Talk, Yahoo, etc)
94%
Banda Larga residencial (ADSL, DOCSIS,
6%
etc)
94%
Notebook (ou netbook)
34%
Desktop
53%
84%
77%
66%
19%
0%
64%
83%
41%
81%
20%
Não possui
40%
60%
Possui
80%
100%
120%
140%
160%
Pretende usar mais em 2011
IT Data Consultoria – (+55 11) 3673.0351 – www.itdata.com.br – All rights reserved
180%
200%
Quais dos produtos e serviços
abaixo você possui / utiliza?
VoIP no Smartphone 8%
Banda Larga Móvel
22%
Smartphone
78%
92%
86%
78%
51%
Celular
100%
Outro provedor VoIP 4%
0%
40%
Possui
87%
0%
8%
96%
20%
89%
49%
60%
80%
Não Possui
100%
120%
140%
160%
180%
Pretende usar mais em 2011
IT Data Consultoria – (+55 11) 3673.0351 – www.itdata.com.br – All rights reserved
200%
Qual o seu nível de satisfação com os
produtos e serviços que utiliza?
33%
Outro provedor VoIP
8%
VoIP no Smartphone
Skype
61%
34%
19%
52%
29%
51%
Banda Larga Residencial
Mensagens Instantâneas (ex. MSN, Google Talk,
Yahoo, etc)
44%
48%
5%
Banda Larga Móvel
5%
0%
Nível de satisfação baixo
21%
46%
24%
25%
30%
65%
20%
40%
Nível de satisfação regular
60%
80%
Nível de satisfação alto
IT Data Consultoria – (+55 11) 3673.0351 – www.itdata.com.br – All rights reserved
100%
Com relação a smartphones e
banda larga móvel, responda as
perguntas abaixo:
Está disposto a pagar por aplicativos e serviços
de comunicação IP para uso em seu smartphone?
45%
55%
Pretende ampliar o seu pacote de banda larga
móvel?
36%
64%
Pretende trocar o smartphone por um melhor?
49%
51%
0%
Sim
20%
40%
60%
Não
IT Data Consultoria – (+55 11) 3673.0351 – www.itdata.com.br – All rights reserved
80%
100%
Expectativas em
Comunicação IP
Solução
Menções
Expectativas
Banda
Larga
Residencial
•
•
•
•
•
Alto custo
Muitos problemas financeiros com operadora
Muito lenta
Muito instável
“Só é útil quando estou em casa”
• Melhor custo-benefício
• Maior velocidade
• Melhor serviço
Banda
Larga
Móvel
•
•
•
•
•
“Pacotes são um pouco caros”
Velocidade razoável
Bastante estável
Alto custo-benefício
“Uso em casa, na rua e no trabalho”
• Melhores preços
• Maior velocidade
Provedores
VoIP
• Chamadas na mesma rede: Pouco uso
• Terminação: Eco e ruídos, baixa qualidade
• Não funciona para vídeo-chamada
• “Não substitui a linha fixa”
• Melhor qualidade de
chamada
• Integração com vídeochamada
IT Data Consultoria – (+55 11) 3673.0351 – www.itdata.com.br – All rights reserved
Expectativas em
Comunicação IP
Solução
Mensagem
Instantânea
Skype
VoIP
Smartphone
Menções
•
•
•
•
Spam e baixa segurança
Comunicação de Voz e vídeo é ruim
Falhas de serviço (outtage)
“Não é permitido na minha empresa”
Expectativas
• Segurança
• Voz e vídeo com qualidade
• Estabilidade
• “A qualidade é muito boa”
• “Utilizo em casa e no trabalho”
• “Ligações para telefones fixos são razoáveis, mas
poderia ser melhores”
• Baixo custo
• Não integra contatos de e-mail e redes sociais
• Melhor qualidade de
terminação
• Melhor integração com email e redes sociais
• “Funciona melhor do que eu esperava”
• “As pessoas me encontram onde eu estiver”
• “ Não permite vídeo”
•“ A qualidade de vídeo é ruim”
• Não integra contatos de e-mail e redes sociais
• Integração com vídeochamada
• Integração com e-mail e
redes sociais
IT Data Consultoria – (+55 11) 3673.0351 – www.itdata.com.br – All rights reserved
Recomendações
IT Data Consultoria – (+55 11) 3673.0351 – www.itdata.com.br – All rights reserved
Recomendações
Mercado Corporativo
Go-to-market e P&D:
• Solução end-to-end;
• Tendência de migração IP-PBX / IP-Enabled PBX (ATA, etc) para Softphones
(Android);
• Integração de Softphone com aplicativos (e-mail, office). Colaboração;
• Know-how: Integração com outros sistemas comuns (CRM, etc). Parcerias.
• Vídeo-chamada.
• Softphone portável: Windows, Linux, Android, PC, Smartphone, Tablet, etc;
• Segurança;
• Especialização da solução por segmento (indústria, saúde, governo, transporte, etc).
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Recomendações
Mercado Doméstico
Go-to-market e P&D:
• Usuário mais técnico = discurso mais técnico;
• Integração: Instant Messenger, Voz, Vídeo;
• Integração: E-mails e redes sociais;
• Softphone portável: Windows, Linux, Android, PC, Smartphone, Tablet, etc;
• Comunicação unificada. Tendência de migração banda larga fixa para móvel;
• Melhor qualidade de voz e vídeo (aumento de banda, codecs);
• Segurança.
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Contact
Alvaro Leal
[email protected]
(55 11) 8261-7614
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