Petsupermarket / Petlove
E-Commerce: Implantação e Gestão
ESPM
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Tecnologia
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1994 – Sistema de gerenciamento de clinica veterinaria. Dbase e Clipper
1997 – Prototipo de e-commerce de medicamentos pet nos Estados Unidos
1999 – Lokau.com (inicio da internet no Brasil)
2000 – Miracula (plataforma alugada asp)
2001 – Locasite (plataforma alugada php)
2002 – Locaweb (plataforma alugada asp)
2004 – Fastcommerce (plataforma alugada) asp)
2012 – plataforma VTEX (plat alugada)
2012 – WMS
2012 - BI
2013 – site responsivo e APP (iphone)
2014 – Revitalização assinatura (site e app)
2015 - ??? (segredo)
Foco do negocio
• 1999 a 2005 – juntos clinica veterinária e
ecommerce
• A partir de 2005 – fecha a clinica e se dedica
ao ecommerce
• Agosto de 2011 – investimento da Tiger
Global, Monashees, Kaszek
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Estrutura e Gente
• Ate 2005 – Utilizando a clinica veterinária. Marcio, esposa, 2
colaboradores
• De 2005 até outubro 2011 – imóvel de 250 m2. Marcio e 6
colaboradores
• Outubro 2011 a Agosto 2013 – imóvel de 2000m2, logistica e
administração. Marcio e 40 colaboradores
• Agosto 2013 – Centro de distribuição 2500m2 e escritorio
administrativo 500m2. Marcio e 75 colaboradores
• 2014 – Centro de distribuição 2500m2 com 2 mezaninos e
escritorio. Marcio e 65 colaboradores.
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Dados importantes
• PetLove cresce 100% ao ano nos últimos 3
anos. No ultimo ano o crescimento de vendas
foi pelo aumento na conversão e não pelo
aumento das visitas
• Estratégia de divulgação – SEM, SEO,
EMMKTG, redes sociais, youtube,
dicas.petlove.com.br
• Entrega em todo o Brasil com mais de 10
agentes de carga
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Métricas importantes
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Novos clientes
Clientes recurrentes (curva cohort)
Custo de aquisição de cliente (CPA)
Life time value (LTV)
Net Promote Score (NPS)
Cobertura de estoque, ruptura de estoque
Desfinanciamento de estoque
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Inovação
• Assinatura de ração e produtos pets
• Categoria PetLover no site (camisetas, capa
para ipad/iphone, adesivos, canecas, etc)
• Site responsivo html5
• Aplicativo Iphone
• Precificação inteligente 24 horas ao dia
• Next day delivery para São Paulo
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Mercado Pet
• Brasil - 2º maior mercado pet do mundo
• PetLove é o único petshop do Brasil a ter as
contas auditadas e aprovadas (KPMG 2014)
• PetLove – o primeiro e maior pure player
(ecommerce)
• PetLove foi escolhido pela Pedigree para fazer o
próximo lançamento de snack da empresa.
• Não participamos de marketplace
• Contato com outros players mundiais (europa e
EUA)
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