Artigo de L. Alberto Franco e
Gilberto Montibeller
P.O. Expert Mode
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Surgiu há mais de 60 anos
Abordagem de um Problema Específico
Análise Quantitativa
Consultor busca Solução
Trabalho “solitário” do consultor especialista desde
identificação do problema, até proposta de
solução
P.O. Facilitated Modelling
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Surgiu nos anos 80
Abordagem de um Problema Estratégico
Análise Qualitativa
Equipe busca Solução
Equipe de gestão do cliente e Consultor
desenvolvem relação de ajuda mútua
Facilitação como Abordagem de
Intervenção
• O filósofo Sócrates já trabalhava habilidades de
facilitação:
o Questionamento
o Narração de histórias
o Metáforas
o Autorreflexão
Objetivo: envolver as pessoas, desafiando suas
mentalidades e encorajando novas formas de
pensar.
Facilitated Modelling
• Processo
– Fases realizadas em grupos de trabalho
• Estruturar a situação e definir o foco
• Desenvolver o modelo dos objetivos ou sistemas
organizacionais
• Criar, refinar e avaliar opções de ações a tomar
• Desenvolver os planos de ação
Facilitated Modelling
• Modelos
– Relações entre conceitos, atividades ou
stakeholders
– Relações de similaridade ou influência
– Relações entre as opções
Busca-se a clareza das informações, a transparência
e facilidade de acesso
Facilitated Modelling
• Resultados
– A estruturação da situação-problema permite
análises e conclusões a partir das respostas.
– A ampla participação permite a acomodação de
posições múltiplas e divergentes.
– Obtém compromisso dos participantes com a
realização dos planos traçados
Principais habilidades requeridas em
facilitated modelling
1. Ouvinte ativo
o Comentar as contribuições
o Coletar contribuições e sintetizá-las
o Fazer perguntas abstendo-se de fazer juízo de
valor das mesmas
o Monitorar os temas discutidos
o Equilibrar a discussão
Principais habilidades requeridas em
facilitated modelling
2. Elaboração de escritas e gráficos
o Usar efetivamente flip-charts e lousas com:
 Clareza na escrita
 Utilização de letras maiúsculas, em linhas retas
 Bom tamanho das fontes, utilização de identação e
bons espaços entre as linhas
 Utilização de cores adequadas e símbolos
Principais habilidades requeridas em
facilitated modelling
3. Gerenciamento de dinâmicas de grupo
o Voltar atrás com conteúdos e falar sobre
processos para:
 Encorajar mais pessoas a falar
 Reconhecer e lidar com distrações fora de contexto
 Educar os participantes sobre a zona de gemido
 Ajudar os participantes a lidar com atividades
inacabadas
Principais habilidades requeridas em
facilitated modelling
4. Realização de conclusões
o Identificar o alcance do objetivo do grupo quando
o fechamento de um propósito é necessário:
 Parar discussão no grupo
 Votar
 Verificar se o modelo já é suficiente
 Verificar com aqueles que tem poder e autoridade de
assumir compromissos se há necessidade de mais
discussão ou se uma decisão pode ser tomada
TIPOS DE FACILITATED MODELLING
Dentro da definição e características de
Modelagem Facilitada, podemos relacionar os
principais tipos de Modelagem:
1. Estruturação de Problemas Facilitados
2. Dinâmica de Sistema Facilitado
3. Análise de Decisão Facilitada.
TIPOS DE FACILITATED MODELLING
1. Estruturação de Problemas Facilitados
um conjunto de métodos de modelagem conhecidos
coletivamente como métodos Soft OR (Pesquisa
Operacional Soft). Suas principais características são:
• Presuposto de subjetivismo (diferentes visões sobre o
problema);
• Grupos formados por pessoas da organização são o
principal recurso para compartilhar, produzir
conhecimentos e fazer recomendações;
• Modelagem baseada na análise qualitativa. Papel
limitado na quantificação da análise do problema.
TIPOS DE FACILITATED MODELLING
2. Dinâmica de Sistema Facilitado
Um tipo de Modelagem baseado na dinâmica
do sistema. Se aplica em sistemas onde a
dinâmica e loops de feedback são
fundamentais para a compreensão do
impacto das políticas de decisão / opção
tomadas ao longo do tempo.
TIPOS DE FACILITATED MODELLING
3. Análise de Decisão Facilitada.
É um conjunto de métodos que ajuda a
modelar decisões que envolvem múltiplos
objetivos e / ou incerteza dos resultados.
Planejamento das Intervenções
e suas Implicações
1. Foco da Modelagem
• Descrição: A medida em que a abordagem
fornece suporte a uma fase particular da tomada
de decisão;
• Intervalo (Alcance): Ênfase na estruturação do
problema – Ênfase na avaliação de opções /
políticas;
• Escolha influenciada por:
– Habilidades de facilitação do analista;
– Tipo de problema que o cliente está lidando
Planejamento das Intervenções
e suas Implicações
2. Tipo de coleta de dados para estruturação do modelo
• Descrição: A maneira pela qual os dados sobre o
problema são coletados e utilizados para estruturar o
modelo;
• Intervalo (Alcance): De cima para baixo (Categorias são
criadas a partir de dados) – De baixo para cima (Dados
são extraídos por categorias predefinidas);
• Escolha influenciada por:
– A preferência do facilitador;
– A adaptabilidade dos gerentes para fornecer os dados
exigidos pelo modelo;
Planejamento das Intervenções
e suas Implicações
3. Tipo de dados requeridos
• Descrição: Tipo de dados requeridos pelo
modelo;
• Intervalo (Alcance): Dados de natureza qualitativa
– Dados de natureza quantitativa
• Escolha influenciada por:
– Tipo de problema que o cliente está lidando;
– Equilíbrio entre ambiguidade e precisão;
– Habilidades e competências da equipe de gestão;
Planejamento das Intervenções
e suas Implicações
4. Grau de apoio à tecnologia necessária
• Descrição: Grau de apoio à tecnologia necessária
para abordagem do modelo;
• Intervalo (Alcance): Manual – Suporte de
Computador (Único usuário ou multiusuários);
• Escolha influenciada por:
– Preferências pessoais, bem como as habilidades do
facilitador para a utilização de uma determinada
tecnologia;
– Níveis aceitáveis de riscos para a modelagem;
– Disponibilidade de mais de um facilitador;
Planejamento das Intervenções
e suas Implicações
5. Grau de flexibilidade das regras de modelagem
• Descrição: Como são flexíveis as regras de
modelagem exigidas pela metodologia
empregada;
• Intervalo (Alcance): Flexível – Não flexível (Único
usuário ou multiusuários);
• Escolha influenciada por:
– Fase da tomada de decisão sendo suportada;
– Tipo de problema de decisão;
– Tipo de análise necessária;
Planejamento das Intervenções
e suas Implicações
6. Grau de conteúdo da facilitação necessária
• Descrição: Quanto conteúdo de facilitação é
exigido pelo processo de modelagem;
• Intervalo (Alcance): Fraco conteúdo de facilitação
do analista ou do grupo – Forte conteúdo de
facilitação do analista;
• Escolha influenciada por:
– Demandas colocadas pelo analista;
– Necessidade de manter ímpeto e níveis de energia no
grupo e aumentar a propriedade do modelo;
– Grau de automotivação e competência do grupo;
CONCLUSÕES
• É apresentado um modelo de P.O. onde existe
a participação dos clientes na solução
• Exige habilidades do Consultor para apoiar os
clientes no modelo
• Compara o Facilitated Modelling com o Mode
Expert (sem definir um melhor)
• Define o uso do modelo para problemas
estratégicos