Programa Gestão
de Equipes - GEq
Escola Municipal de Administração Pública de São Paulo - EMASP
M10 - Gestão de Equipes aplicada
M9 - Harmonia
organizacional
8 Módulos
especiais
2 Módulos didáticos
2 Módulos iniciais
M8 - Tomada de
decisão gerencial
2 Módulos extra
4 Módulos temáticos
M7 - Inteligência
emocional corporativa
M5 - Negociação
de conflitos
M6 - Sustentabilidade
M3 - Formação
de multiplicadores
M4 - Aplicação de
dinâmicas de grupo
M2 - Competências gerenciais
M1 - Gestão por competências
M9
Módulos
especiais
M8
M10
Módulos
extra
Módulos temáticos
M6
M7
M5
M3
M4
Módulos didáticos
M2
Módulos iniciais
M1
GEq
GEq - MÓDULO 8:
TOMADA DE DECISÃO GERENCIAL
GEq MÓDULO 8
CONTEÚDO
• Decisão: definição e classificações
• Tomada de decisão, análise de cenários e
atores da decisão
• Problematização e problema: definição,
identificação e oportunidades
• Processo decisório: ferramentas da qualidade
aplicadas à gestão pública
GEq M8
“Se eu tivesse uma
hora pra resolver um
problema e minha
vida dependesse
dessa solução, eu
passaria 55 minutos
definindo a pergunta
certa a se fazer.”
GEq M8
DECISÃO: DEFINIÇÃO
• de (latim – parar/interromper) + caedere (latim –
cindir/cortar) = “parar de cortar” ou “deixar
fluir”
• Uma decisão precisa ser tomada sempre que há
um problema que possui mais que uma
alternativa para sua solução
• Um processo de tomada de decisão pode
conceber-se como a eleição da melhor alternativa
dentre as possíveis
GEq M8
DECISÃO: CLASSIFICAÇÕES
• Quanto às formas:
– Simples ou complexas
– Específicas ou estratégicas
• Quanto às consequências das decisões:
–
–
–
–
Imediata
Curto prazo
Longo prazo
Combinação das formas anteriores (impacto
multidimensional)
GEq M8
DECISÃO
SEGUNDO O PRISMA GERENCIAL
• Processo de colher informações, atribuir
importância a elas, posteriormente buscar
possíveis alternativas de solução e, depois,
fazer a escolha entre alternativas
• Daí a importância da escolha de parâmetros
quantitativos/qualitativos para a tomada de
decisão e a mensuração dos mesmos
GEq M8
DECISÃO: ETAPAS
Feedback
GEq M8
TOMADA DE DECISÃO
OBJETIVOS
GEq M8
TOMADA DE DECISÃO
CENÁRIOS
• Estudar os vários aspectos do problema de
decisão que se pretende resolver
• Realizar a construção de diferentes contextos
(cenários) alternativos passíveis de
materialização
• Traçar diferentes cursos de ação (estratégias)
que podem ser seguidas para cada um desses
cenários
GEq M8
TOMADA DE DECISÃO
CENÁRIOS
• Dessa maneira, haverá cenários
aparentemente mais prováveis e menos
prováveis de materializar
• Estruturar um possível inter-relacionamento
entre estratégias de implementação de
alternativas, de tal modo que, à medida que a
realidade for sendo desvendada, tanto os
cenários elaborados previamente como as
estratégias sejam reavaliadas
GEq M8
TOMADA DE DECISÃO
ATORES
• Decisor: influencia no processo de decisão de acordo
com o juízo de valor que representa e relações que se
estabeleceram
• Facilitador: é um líder experiente que deve focalizar a
sua atenção na resolução dos problemas, coordenando
os pontos de vista dos decisores, mantendo a
motivação e destacando o aprendizado no processo
• Analista: é o que faz a análise, auxiliando o facilitador e
o decisor na estruturação dos problemas e
identificação dos fatores que influenciam na evolução,
solução e configuração do problema
GEq M8
PROBLEMATIZAÇÃO
Objetivos
TOMADA
DE
DECISÃO
X
PROBLEMA
Cenários
Atores
Aspectos
Contextos
Cursos de ação
Decisor
Facilitador
Analista
PROBLEMA
GEq M8
PROBLEMA
• É todo resultado considerado indesejado
• É algo que está errado e deve ser corrigido
• A falta de integração das soluções parciais (solução de cada
causa do problema) gera a solução do problema em foco
• Para a correta formulação do problema, é necessário
constatar os fatores que influenciam o problema, bem
como estudar o meio ambiente e identificar as restrições
GEq M8
PROCESSO DECISÓRIO
GEq M8
PROCESSO DECISÓRIO
Alternativas
Análises
Diagnóstico
Decisão
Problema
Avaliação
Frustração, ansiedade,
dúvida, curiosidade
GEq M8
DIAGRAMA DE ISHIKAWA
MOTORISTA
VEÍCULOS
Falta de educação
Velhos e
mal-conservados
Desconhece a
Falta equipamento de
segurança
fiscalização
Insuficiente
Sem conservação
Por que
ocorrem
acidentes
de trânsito?
Sem equipamento
Falta de sinalização
FISCALIZAÇÃO
VIAS
GEq M8
BRAINSTORMING
• Supressão de julgamento (expressão livre sem receio
de críticas)
• Reação em cadeia (geração e associação de ideias)
• Consiste na interação livre, com foco somente na
resolução do problema
• Quando houver um número suficiente de ideias há o
agrupamento das mesmas em categorias
GEq M8
BRAINWRITING
• Tal qual o brainstorming, porém as pessoas interagem por
escrito, sem comunicação verbal
• Então os envolvidos anotam suas ideias numa folha de
papel que depois é trocada aleatoriamente entre os
participantes e estes acrescentam mais ideias correlatas às
anteriores
• Esta atividade segue até o completo esgotamento das
ideias
GEq M8
PADRONIZAÇÃO
IDENTIFICAÇÃO
HORA DA
DECISÃO
BPM
REGRAS DO
NEGÓCIO
Business Process
Management
(Gerenciamento de
Processos e Negócios)
CONHECIMENTO
FLUXOS DE
TRABALHO
GEq M8
PRIORIDADE E TEMPO
PRIORIDADE
E TEMPO
URGENTE
NÃO
URGENTE
IMPORTANTE
CRISES
METAS E
PLANEJAMENTO
NÃO
IMPORTANTE
INTERRUPÇÕES
DISTRAÇÕES
GEq M8
GEq M8
“Se eu tivesse uma
hora pra resolver um
problema e minha
vida dependesse
dessa solução, eu
passaria 55 minutos
definindo a pergunta
certa a se fazer.”
Albert Einstein
GEq M8