Comunicação
Formal, Informal e
Rádio Peão
Alessandra Messina
Gustavo Cintra
Matheus Gesteira
Priscila Planello
Tatiana C. Fonseca
Importância da comunicação
empresarial
 Relação empresa – clientes
 saber o que e quais valores os clientes buscam nos
produtos/serviços
 Comunicação interna: estratégia básica para quem busca efetividade
 Funcionários
 alinhados com a missão, valores e com o negócio em geral
 eles devem saber qual a importância das tarefas que realizam
 são os “melhores porta-vozes” da instituição
 pessoas de fora acreditam mais na opinião deles
Comunicação formal

Características:


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Dirigida
Estrategicamente elaborada
Documentada
Transmite informações, medidas e ordens
Comunicação Formal
Vantagens
 Caráter documental
 Em conformidade com
missão/visão/estratégia
 Só chega a quem
interessa
Desvantagens
 Pode ser ignorada
 Dificuldade de
compreensão
 Velocidade de
transmissão
Exemplos de comunicação formal
Comunicação Informal
 Qualquer tipo de relação social entre funcionários de uma
empresa
 Boatos e Rumores são os tipos mais frequentes
 Meio de comunicação importante
 Insatisfações e opiniões dos funcionários podem chegar
mais rapidamente ao alto escalão
 Forma de obter outras informações, quando a comunicação
formal não se mostra suficiente
Comunicação Informal
Vantagens
 Rapidez de Transmissão
 Forma de integração entre os
funcionários
 Fácil compreensão da
mensagem
Desvantagens
 Os boatos podem virar fofocas
 Resultado pode ser
descriminador
 Comunicação descontrolada
Rádio Peão
 “Boato organizacional” – quando a comunicação
informal tem caráter de rede
 Comunicação não controlada
 Está presente desde o chão de fábrica até os
executivos superiores.
 Influenciável- pessoas chave
 Termómetro do ambiente da empresa
Como controlar a comunicação
dentro do ambiente
organizacional?
 Os responsáveis pela comunicação interna precisam estar
atentos aos boatos, aos principais assuntos, aos formadores
de opinião, para que possam utilizar a rádio-peão a seu favor
 trabalhar com uma comunicação democrática, participativa,
transparente, sem meias-palavras e sem segredos
 todos precisam estar sempre informados sobre o que
acontece e deixa de acontecer dentro da empresa, sem dar
espaço para que as notícias veiculas pela rádio-peão sejam
mais rápidas que as notícias oficiais.
Dúvidas