Processamento de pedidos na Mira Transportes
Quantos pedidos o
Mira processa
diariamente?
Mais de 1.500
pedidos por dia.
Em quanto tempo o
Mira consegue atender
o pedido do cliente?
De 2 dias (para
cidades próximas à
coleta) a 41 dias (para
cidades distantes).
Preparação do pedido
Como o Mira auxilia seus
clientes ou potenciais clientes
na obtenção de informações
sobre seus serviços?
Os clientes encontram
informações diversas no
site da empresa, além do
número e e-mail de contato
para tirar dúvidas.
Para clientes interessados
em estabelecer parcerias,
realizamos reuniões para
esclarecer todos os pontos
do acordo.
Transmissão do pedido
Como se deu a
evolução dos meios de
realização dos pedidos?
Antigamente, eram
preenchidos formulários à
mão ou por meio da
datilografia e o cliente tinha
que vir ou ligar.
Hoje, recebemos
pedidos por e-mail,
fax ou call center.
Recebimento do pedido
Como as informações
do pedido são
verificadas?
Existem funcionários
responsáveis pela
verificação dos pedidos
dos grandes clientes.
Como se verifica a
disponibilidade da frota
ou espaço no armazém
para o atendimento do
pedido?
O espaço no armazém nunca é
verificado, pois como adotamos o
sistema de cross-docking, os
produtos circulam rápido, de
forma que nunca falta espaço.
Quanto à frota, quando não
temos disponibilidade, recorremos
a um de nossos parceiros
cadastrados e terceirizamos
aquele serviço específico.
Atendimento dos pedidos
Qual a regra de
priorização para
atendimento dos
pedidos?
Como regra, seguimos o prazo de
entrega combinado com o cliente.
Alguns clientes, entretanto, são
altamente prioritários, pela
importância que têm para o
faturamento da empresa.
Como a empresa mantém
as informações referentes
aos pedidos?
Temos um software
customizado chamado STI
– Sistema de Transporte
Integrado. Ele deve ser
constantemente atualizado.
A atualização é feita tanto pelos
funcionários administrativos, pelo
computador, quanto pelos
motoristas, por celular, conforme
movimentação do pedido.
O cliente tem como
acompanhar o andamento
do pedido e a localização
da carga?
Sim. Ele recebe um login e
uma senha para acompanhar a
carga por meio do site do
Mira. Se preferir, também
pode ligar e pedir para nossa
atendente rastrear a carga.
O Mira enfrenta
alguma dificuldade em
seu processamento de
pedidos?
Com a adoção do meio eletrônico
para realização de pedidos,
ficamos mais suscetíveis a fraudes,
pois qualquer um pode entrar no
site do Mira ou de um de nossos
clientes e fazer o pedido.
O grupo gostaria então de
sugerir que a empresa formasse
uma equipe de gerenciamento de
riscos para estudar medidas
para evitar fraudes.
Algumas dessas medidas
poderiam ser: treinamento dos
funcionários responsáveis pela
verificação do pedido...
... cadastramento mais
detalhado de todos os clientes
e contratação dos serviços de
empresas de pagamentos
online, como o PagSeguro.