Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / Sebrae.com.br
Pesquisa de Satisfação e Impacto
do Programa ALI –
Agente Local de Inovação
Relatório Final
Brasília, Julho/2014
Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / Sebrae.com.br
Método









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




Objetivo Geral: Avaliar a satisfação e o impacto junto aos participantes do Programa ALI.
Método: Pesquisa Quantitativa.
Amostragem: Probabilística.
Técnica: Telepesquisa.
Instrumento de coleta: Questionário Estruturado.
Material de coleta: Sistema CATI, com questionário eletrônico, aplicado por intermédio de pesquisadores,
utilizando-se linhas telefônicas convencionais para contato com o público-alvo.
Tempo médio de entrevista: 10 minutos e 57 segundos.
Universo: 31.432 participantes do Programa ALI.
Característica do Público: Participantes dos cursos, palestras e oficinas do Programa ALI.
Amostra: foram realizadas 6.521 empresários.
Período de realização das entrevistas: 03/06/2014 a 23/07/2014.
Tratamento dos dados: software de estatística SPSS®
Margem de Erro: 1,1%.
Ponderação da amostra: para corrigir as distorções da amostra realizada em função do universo, os dados
foram corrigidos por meio da ponderação das bases de dados com base nos universos por Unidade da
Federação.
Legenda: EST – Estimulada; ESP – Espontânea; RM – Resposta Múltipla (Permite soma maior que 100%); RU
– Resposta Única.
2014
2
Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / Sebrae.com.br
RESULTADOS DA PESQUISA
SATISFAÇÃO E APLICABILIDADE
Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / Sebrae.com.br
Composição da Amostra
Unidade da Federação e Solução
%
%
Coletado Ponderado
UF
Frequência
RO
AC
AM
RR
PA
AP
TO
MA
PI
CE
RN
PB
PE
AL
SE
BA
MG
ES
RJ
SP
PR
SC
RS
MS
MT
GO
DF
Total
138
22
29
32
63
30
177
15
134
147
186
138
102
111
171
163
234
50
542
2211
44
263
465
127
0
152
775
2,1%
0,3%
0,4%
0,5%
1,0%
0,5%
2,7%
0,2%
2,1%
2,3%
2,9%
2,1%
1,6%
1,7%
2,6%
2,5%
3,6%
0,8%
8,3%
33,9%
0,7%
4,0%
7,1%
1,9%
0,0%
2,3%
11,9%
2,7%
0,32%
0,6%
1,2%
2,3%
0,9%
1,8%
0,2%
2,7%
2,9%
3,4%
1,9%
3,6%
1,8%
2,8%
3,3%
2,4%
0,8%
7,9%
28,0%
1,5%
2,3%
8,4%
2,3%
0,0%
2,4%
11,5%
6521
100%
100,0%
• De modo a manter a proporcionalidade da
amostra com o universo do Programa, os
resultados obtidos foram submetidos a
processo de ponderação.
• Visitas mais frequentes e acompanhamento
mais próximo foram as sugestões mais
frequentes entre os pesquisados.
4
Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / Sebrae.com.br
Satisfação e Aplicabilidade
Como tomou conhecimento?
P. Entre 2010 e 2013 o (a) Sr.(a) participou do Programa ALI (Agentes Locais de Inovação). Como o(a) Sr(a) tomou conhecimento do
ALI? (ESP – RM)
Através de um Agente Local de Inovação
55.6%
Indicações (outro empresário/amigos)
11.4%
Alguém do Sebrae ligou
Participou de algum outro projeto do SEBRAE
Visita aos balcões de atendimento/unidades (Sebrae)
7.7%
5.6%
4.5%
Site do Sebrae
2.3%
Propaganda em TV/Rádio/Jornal/Folder
1.6%
Através de outros sites/redes sociais
1.4%
Outros meios
•
9.9%
Observa-se que a maioria dos entrevistados tomou conhecimento do Programa
ALI através de um Agente Local de inovação (55,6%).
Total de respondentes: 6.521
5
Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / Sebrae.com.br
Satisfação e Aplicabilidade
Como tomou conhecimento? – Por UF
P. Entre 2010 e 2013 o (a) Sr.(a) participou do Programa ALI (Agentes Locais de Inovação). Como o(a) Sr(a) tomou conhecimento do
ALI? (ESP – RM)
Norte
RO
AC
AM
RR
Nordeste
PA
AP
TO
MA
PI
CE
RN
PB
Sudeste
PE
AL
SE
BA
MG
ES
RJ
Sul
SP
PR
SC
Centro-Oeste
RS
MS
GO
DF
Brasil
Através de um Agente Local de Inovação
61,6% 72,7% 79,3% 68,8% 54,0% 50,0% 68,4% 53,3% 49,3% 51,7% 55,9% 49,3% 50,0% 63,1% 60,2% 65,6% 55,1% 44,0% 54,8% 54,6% 40,9% 55,5% 39,4% 53,5% 51,3% 68,6%
55,6%
Indicações (outro empresário/amigos)
Outros meios
Alguém do Sebrae ligou
Participou de algum outro projeto do
SEBRAE
Visita aos balcões de
atendimento/unidades (Sebrae)
Site do Sebrae
Propaganda em TV/Rádio/Jornal/Folder
Através de outros sites/redes sociais
Respondentes
13,0%
10,1%
8,0%
4,5%
4,5%
9,1%
3,4%
3,4%
6,9%
15,6%
6,3%
3,1%
9,5%
9,5%
4,8%
16,7%
6,7%
6,7%
5,6% 13,3% 15,7% 10,2% 7,5% 13,0% 8,8% 15,3% 15,8% 8,6% 12,4% 6,0% 11,1% 11,3% 11,4% 8,4% 19,4% 10,2% 13,2%
7,3% 6,7% 9,7% 15,0% 9,7% 13,0% 15,7% 5,4% 7,0% 6,7% 10,7% 18,0% 9,6% 8,5% 18,2% 18,6% 13,1% 12,6% 5,3%
5,1% 13,3% 8,2% 6,8% 11,3% 7,2% 5,9% 2,7% 4,1% 8,0% 9,4% 10,0% 6,6% 9,4% 13,6% 7,6% 7,7% 7,9% 11,8%
7,4%
8,5%
4,4%
11,4%
9,9%
7,7%
3,6%
0,0%
0,0%
6,3%
9,5%
13,3%
7,9%
6,7%
7,5%
7,5%
7,5% 10,9% 7,8%
4,5%
2,9%
2,5%
4,3%
12,0% 5,2%
5,2%
4,5%
3,8%
8,0%
7,1%
6,6%
2,8%
5,6%
2,2%
9,1%
0,0%
0,0%
7,9%
0,0%
3,4%
6,7%
6,0%
6,8%
4,8%
3,6%
6,9%
5,4%
7,0%
4,9%
2,6%
6,0%
3,3%
5,1%
9,1%
1,5%
2,6%
5,5%
7,2%
3,7%
4,5%
0,0%
0,7%
0,7%
0,0%
0,0%
0,0%
3,4%
3,4%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
1,6%
0,0%
3,2%
0,0%
3,3%
3,3%
1,7%
0,6%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
1,5%
1,5%
0,7%
0,0%
2,0%
0,0%
1,1%
2,2%
0,0%
0,7%
1,4%
0,7%
2,9%
1,0%
1,0%
1,8%
0,9%
0,9%
0,6%
0,6%
1,8%
1,2%
1,2%
1,2%
2,6%
0,9%
2,1%
0,0%
2,0%
2,0%
4,8%
1,8%
2,8%
2,8%
1,7%
1,4%
0,0%
0,0%
2,3%
1,9%
0,8%
1,9%
5,2%
2,6%
2,2%
0,0%
2,4%
0,8%
1,3%
2,6%
0,7%
2,1%
1,4%
1,0%
2,3%
1,6%
1,4%
138
22
29
32
63
30
177
15
134
147
186
138
102
111
171
163
234
50
542
2211
44
263
465
127
152
775
6521
•
Ao ser realizada análise por estado, verifica-se que a maioria dos entrevistados
tomou conhecimento do programa ALI através de um Agente Local de Informação,
sendo AM e AC os estados com os maiores índices, 79,3% e 72,7%,
respectivamente.
Total de respondentes: 6.521
6
Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / Sebrae.com.br
Satisfação e Aplicabilidade
Serviços que participou
P. Vou citar alguns serviços oferecidos pelo Sebrae e gostaria que o(a) Sr(a) me dissesse quais o (a) Sr(a) já participou. (EST – RM)
Capacitação (cursos, palestras)
58.1%
Consultoria
43.2%
Buscou orientação técnica
39.7%
Participou de eventos (feiras, rodadas)
Não havia participado de nada antes.
Soluções WEB ou a distância
•
32.6%
23.4%
18.1%
Observa-se que a maioria dos entrevistados já participaram de capacitações como
cursos ou palestras. Além disso, 43,2% receberam consultoria.
Total de respondentes: 6.521
7
Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / Sebrae.com.br
Satisfação e Aplicabilidade
Serviços que participou – Por UF
P. Vou citar alguns serviços oferecidos pelo Sebrae e gostaria que o(a) Sr(a) me dissesse quais o (a) Sr(a) já participou. (EST – RM)
Norte
RO
AC
AM
RR
Nordeste
PA
AP
TO
MA
PI
CE
RN
PB
Sudeste
PE
AL
SE
BA
MG
ES
RJ
Sul
SP
PR
SC
Centro-Oeste
RS
MS
GO
DF
Brasil
Capacitação (cursos, palestras)
63,0%
31,8% 51,7% 78,1% 58,7% 80,0% 68,9% 66,7% 78,4% 67,3% 61,8% 73,2% 66,7% 60,4% 55,0% 62,0% 34,2% 74,0% 41,7% 56,1% 65,9% 53,6% 58,9% 76,4% 64,5% 52,3%
58,1%
Consultoria
Buscou orientação técnicas
Participou de eventos
Não havia participado de nada antes
Soluções WEB ou a distância
Respondentes
36,2%
31,2%
34,8%
26,1%
13,8%
45,5%
36,4%
27,3%
40,9%
9,1%
58,6%
44,8%
24,1%
34,5%
13,8%
50,0%
46,9%
40,6%
12,5%
18,8%
47,6%
44,4%
30,2%
28,6%
12,7%
46,7%
66,7%
70,0%
10,0%
6,7%
48,0%
50,8%
42,9%
17,5%
16,4%
40,0%
33,3%
33,3%
20,0%
20,0%
35,1%
40,3%
41,0%
12,7%
23,9%
51,7%
45,6%
48,3%
18,4%
11,6%
31,7%
33,3%
37,1%
26,9%
9,1%
45,7%
41,3%
58,0%
16,7%
15,9%
62,7%
51,0%
50,0%
9,8%
18,6%
47,7%
40,5%
45,0%
22,5%
24,3%
35,1%
33,3%
22,8%
28,1%
15,2%
44,8%
44,2%
41,1%
21,5%
12,3%
31,2%
25,2%
24,4%
37,6%
18,8%
66,0%
50,0%
42,0%
12,0%
20,0%
30,1%
25,6%
27,7%
33,9%
20,5%
41,5%
37,7%
22,9%
25,6%
19,7%
72,7%
59,1%
43,2%
11,4%
25,0%
37,6%
35,0%
25,9%
24,3%
22,1%
60,0%
47,3%
35,9%
13,1%
18,3%
57,5%
57,5%
50,4%
9,4%
17,3%
48,0%
47,4%
40,1%
17,8%
9,9%
34,3%
37,3%
29,2%
28,9%
20,4%
43,2%
39,7%
32,6%
23,4%
18,1%
138
22
29
32
63
30
177
15
134
147
186
138
102
111
171
163
234
50
542
2211
44
263
465
127
152
775
6521
•
Ao ser realizada análise por estado, verifica-se que os serviços mais citados
foram cursos e palestras, sendo o AP o estado com maior percentual, 80%.
Total de respondentes: 6.521
8
Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / Sebrae.com.br
Satisfação e Aplicabilidade
Satisfação com o Agente
P. Como o (a) Sr.(a) avalia o acompanhamento do Agente em relação aos seguintes aspectos? Atribua nota de 0 a 10, onde 0
significa “totalmente insatisfeito” e 10 “totalmente satisfeito”.
9.6
8.9
9.0
8.7
8.7
8.6
8.3
8.1
Foco em resultados Frequência de Acompanhamento eEstímulo à aplicação
para a empresa
visitas do Agente
orientação
do diagnóstico
•
Nivel de
conhecimento
Facilidade de
comunicação
Educação e postura
ética
Observa-se que o acompanhamento do Agente foi bem avaliado em todos os
quesitos, sendo os melhores a educação e postura ética e a facilidade de
comunicação.
Total de respondentes: 6.521
9
Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / Sebrae.com.br
Satisfação e Aplicabilidade
Satisfação com o Agente – por UF
P. Como o (a) Sr.(a) avalia o acompanhamento do Agente em relação aos seguintes aspectos? Atribua nota de 0 a 10, onde 0 significa
“totalmente insatisfeito” e 10 “totalmente satisfeito”. EST-RM
Norte
Facilidade de comunicação
Nivel de conhecimento
Educação e postura ética
Estímulo à aplicação do diagnóstico
Acompanhamento e orientação
Frequência de visitas do Agente
Foco em resultados para a empresa
Satisfação Agente ALI
•
Nordeste
Sudeste
Sul
Centro-Oeste
RO
AC
AM
RR
PA
AP
TO
MA
PI
CE
RN
PB
PE
AL
SE
BA
MG
ES
RJ
SP
PR
SC
RS
MS
GO
DF
8,9
8,8
9,5
8,4
8,4
8,3
8,0
8,6
9,6
9,4
9,8
9,4
9,1
8,8
8,6
9,2
8,9
8,7
9,3
8,4
8,1
7,4
7,5
8,3
9,4
9,1
9,6
9,2
8,8
8,7
8,6
9,0
8,7
8,8
9,5
8,4
8,3
8,0
7,8
8,5
9,2
9,0
9,3
9,1
9,0
8,9
8,8
9,0
9,1
8,9
9,5
8,9
8,8
8,7
8,2
8,9
9,3
9,3
9,7
8,9
8,7
8,5
8,7
9,0
9,1
9,0
9,6
8,7
8,5
8,4
8,1
8,8
8,9
9,0
9,5
8,6
8,2
7,8
7,9
8,6
8,8
8,7
9,5
8,4
8,2
8,2
7,8
8,5
9,1
9,0
9,6
8,6
8,6
8,3
8,1
8,8
9,2
9,1
9,6
8,9
8,8
8,5
8,3
8,9
9,3
9,2
9,7
9,0
8,8
8,4
8,3
8,9
9,0
8,9
9,6
8,7
8,7
8,5
8,2
8,8
9,0
9,0
9,5
8,9
8,7
8,5
8,4
8,8
9,1
8,9
9,7
8,8
8,6
8,4
8,1
8,8
8,9
8,8
9,5
8,7
8,5
8,0
7,9
8,6
9,0
8,8
9,6
8,6
8,3
8,1
7,9
8,6
9,1
8,9
9,7
8,8
8,6
8,3
8,2
8,8
8,8
8,8
9,5
8,5
8,4
8,4
7,7
8,6
9,1
8,9
9,6
8,8
8,8
8,7
8,3
8,9
9,2
8,8
9,6
8,8
8,8
8,6
8,3
8,9
9,2
9,1
9,7
9,2
9,0
8,9
8,7
9,1
8,5
8,4
9,4
8,2
8,1
8,1
7,5
8,3
8,9
8,8
9,5
8,7
8,4
8,1
7,9
8,6
Brasil
9,0
8,9
9,6
8,7
8,6
8,3
8,1
8,7
Ao ser realizada análise por estado, verifica-se que em todos os estados a maioria
dos entrevistados avaliou o acompanhamento do Agente com notas acima de 7
em todos os quesitos, sendo o melhor avaliado a Educação e Postura Ética.
Destacam-se MA, AL, MG,SP e MS que apresentaram as maiores médias neste
quesito, 9,7.
Total de respondentes: 6.521
10
Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / Sebrae.com.br
Satisfação e Aplicabilidade
Acompanhamento
P. O programa ALI faz acompanhamento à empresa durante 2 anos. Você considera que esse período é: (EST-RU)
Adequado/Suficiente
68.3%
Insuficiente, deveria ser de 3 anos
Insuficiente, deveria ser de 4 anos
7.6%
Insuficiente, deveria ser de 5 anos ou mais
7.2%
Excessivo
•
13.4%
3.5%
Nota-se que o período de acompanhamento do programa ALI é considerado
adequado pela maioria dos entrevistados (68,3%).
Total de respondentes: 6.521
11
Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / Sebrae.com.br
Satisfação e Aplicabilidade
Acompanhamento – Por UF
P. O programa ALI faz acompanhamento à empresa durante 2 anos. Você considera que esse período é: (EST-RU)
Norte
RO
AC
AM
RR
Nordeste
PA
AP
TO
MA
PI
CE
RN
PB
Sudeste
PE
AL
SE
BA
MG
ES
RJ
Sul
SP
PR
SC
Centro-Oeste
RS
MS
GO
DF
Brasil
Adequado/Suficiente
71,0% 77,3% 58,6% 62,5% 61,9% 66,7% 68,4% 93,3% 69,4% 71,4% 71,5% 59,4% 65,7% 56,8% 51,5% 60,1% 73,1% 70,0% 69,4% 72,1% 61,4% 76,0% 65,4% 69,3% 67,1% 68,8%
68,3%
Insuficiente, deveria ser de 3 anos
Insuficiente, deveria ser de 4 anos
Insuficiente, deveria ser de 5 anos ou
mais
Excessivo
11,6%
3,6%
4,5% 20,7% 12,5% 19,0% 13,3% 11,3% 0,0% 14,2% 10,9% 12,4% 19,6% 12,7% 15,3% 14,6% 16,0%
4,5% 10,3% 12,5% 9,5% 10,0% 7,9% 6,7% 9,7% 7,5% 8,6% 11,6% 8,8% 9,0% 15,8% 8,6%
9,8% 14,0% 14,8% 12,6% 15,9% 12,9% 15,3% 12,6% 13,2% 12,3%
7,3% 6,0% 5,9% 6,3% 9,1% 3,8% 9,0% 7,9% 5,9% 7,4%
13,4%
7,6%
4,3%
9,1%
6,9%
12,5%
1,6%
6,7%
9,0%
0,0%
6,0%
6,1%
5,4%
8,0% 11,8% 16,2% 15,8% 9,8%
6,0%
4,0%
6,6%
5,7% 11,4%
3,8%
6,5%
6,3%
9,9%
8,3%
7,2%
9,4%
4,5%
3,4%
0,0%
7,9%
3,3%
3,4%
0,0%
0,7%
4,1%
2,2%
1,4%
1,0%
2,7%
2,3%
5,5%
3,8%
6,0%
3,3%
3,3%
2,3%
3,4%
3,9%
3,9%
3,9%
3,4%
3,5%
138
22
29
32
63
30
177
15
134
147
186
138
102
111
171
163
234
50
542
2211
44
263
465
127
152
775
6521
Respondentes
•
Ao ser realizada uma análise por estado, verifica-se que a maioria dos
entrevistados considera o período de acompanhamento adequando, tendo o MA o
maior índice com 93,3%.
Total de respondentes: 6.521
12
Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / Sebrae.com.br
Satisfação e Aplicabilidade
Satisfação com a visita do Agente
P. A visita do Agente para a elaboração do Diagnóstico e do Plano de Ação contribuiu para você ter uma visão melhor de como
aplicar a Inovação em seu negócio? Atribua uma nota de 0 a 10, onde 0 significa “não contribuiu em nada” e nota 10 significa
“contribuiu muito”:
Notas Altas (9 e 10)
Notas Médias (7 e 8)
Notas Baixas (0 a 6)
Média
52,6%
31,7%
15,7%
8,1
38.7%
22.5%
13.8%
9.2%
4.6%
Nota 0
•
•
.2%
.5%
.9%
Nota 1
Nota 2
Nota 3
.8%
Nota 4
5.0%
3.7%
Nota 5
Nota 6
Nota 7
Nota 8
Nota 9
Nota 10
Nota-se que a satisfação com a visita do Agente para a elaboração do Diagnóstico e
do Plano de Ação apresenta índice elevado com média 8,1.
Ressalta-se que 15,7% dos entrevistados avaliaram com notas baixas (0 a 6).
Total de respondentes: 6.521
13
Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / Sebrae.com.br
Satisfação e Aplicabilidade
Satisfação com a visita do Agente - UF
P. A visita do Agente para a elaboração do Diagnóstico e do Plano de Ação contribuiu para você ter uma visão melhor de como
aplicar a Inovação em seu negócio? Atribua uma nota de 0 a 10, onde 0 significa “não contribuiu em nada” e nota 10 significa
“contribuiu muito”:
Norte
RO
AC
AM
RR
Nordeste
PA
AP
TO
MA
PI
CE
RN
PB
Sudeste
PE
AL
SE
BA
MG
ES
RJ
Sul
SP
PR
SC
Centro-Oeste
RS
MS
GO
DF
Brasil
Notas Altas (9 e 10)
Notas Médias (7 e 8)
46,4% 54,5% 48,3% 68,8% 46,0% 66,7% 58,2% 46,7% 58,2% 55,8% 40,9% 61,6% 60,8% 64,0% 50,9% 56,4% 50,4% 50,0% 44,5% 52,7% 45,5% 52,5% 54,8% 63,8% 45,4% 51,1%
52,6%
35,5% 36,4% 31,0% 25,0% 30,2% 26,7% 27,7% 46,7% 25,4% 26,5% 38,7% 23,9% 28,4% 27,9% 36,3% 31,9% 30,3% 36,0% 32,7% 31,3% 40,9% 37,3% 35,3% 28,3% 33,6% 31,0%
31,7%
Notas Baixas (0 a 6)
18,1%
15,7%
9,1% 20,7%
Média
7,9
8,4
Respondentes
138
22
•
6,3%
23,8%
6,7%
14,1% 6,7% 16,4% 17,7% 20,4% 14,5% 10,8% 8,1% 12,9% 11,7% 19,2% 14,0% 22,9% 16,0% 13,6% 10,3%
9,9%
7,9%
21,1% 17,9%
8,0
9,1
7,3
8,8
8,4
8,5
8,2
8,2
7,5
8,4
8,6
8,7
8,1
8,3
8,0
8,0
7,7
8,1
8,1
8,4
8,4
8,6
7,7
7,9
8,1
29
32
63
30
177
15
134
147
186
138
102
111
171
163
234
50
542
2211
44
263
465
127
152
775
6521
Ao analisar a distribuição por estados, destaque para RR que apresentou a
melhor média, 9,1 e o menor percentual de notas baixas, 6,3%.
Total de respondentes: 6.521
14
Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / Sebrae.com.br
Satisfação e Aplicabilidade
Satisfação com o Diagnóstico
P. Como o (a) Sr.(a) avalia o Diagnóstico “Radar da Inovação”? Atribua nota de 0 a 10, onde 0 significa “totalmente insatisfeito” e 10
“totalmente satisfeito”
Notas Altas (9 e 10)
50,7%
Notas Médias (7 e 8) 36,3%
Notas Baixas (0 a 6) 13,0%
Média
8,2
33.2%
25.0%
17.4%
11.3%
2.5%
Nota 0
•
•
.1%
.5%
.7%
.8%
Nota 1
Nota 2
Nota 3
Nota 4
4.6%
3.6%
Nota 5
Nota 6
Nota 7
Nota 8
Nota 9
Nota 10
Nota-se que a satisfação com o Radar Inovação apresenta índice elevado com
média 8,2.
Ressalta-se que 50,6% dos entrevistados avaliaram com notas altas (9 e10)
Total de respondentes: 6.371
15
Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / Sebrae.com.br
Satisfação e Aplicabilidade
Satisfação com o Diagnóstico - UF
P. Como o (a) Sr.(a) avalia o Diagnóstico “Radar da Inovação”? Atribua nota de 0 a 10, onde 0 significa “totalmente insatisfeito” e 10
“totalmente satisfeito”
Norte
RO
Notas Altas (9 e 10)
Notas Médias (7 e 8)
Notas Baixas (0 a 6)
Média
Respondentes
•
AC
AM
RR
Nordeste
PA
AP
TO
MA
PI
CE
RN
PB
Sudeste
PE
AL
SE
BA
MG
ES
RJ
Sul
SP
PR
SC
Centro-Oeste
RS
MS
GO
DF
Brasil
48,2% 59,1% 44,8% 65,6% 52,5% 66,7% 59,5% 57,1% 58,3% 50,3% 44,3% 54,4% 59,4% 57,3% 47,6% 46,5% 47,8% 50,0% 44,4% 50,7% 54,5% 47,3% 49,5% 62,2% 46,7% 48,8%
36,5% 27,3% 41,4% 31,3% 27,9% 26,7% 28,9% 42,9% 29,5% 35,2% 36,6% 36,8% 29,7% 35,5% 37,5% 45,3% 39,0% 32,0% 36,7% 37,0% 34,1% 44,2% 41,4% 33,1% 32,0% 35,8%
15,3% 13,6% 13,8% 3,1% 19,7% 6,7% 11,6% 0,0% 12,1% 14,5% 19,1% 8,8% 10,9% 7,3% 14,9% 8,2% 13,2% 18,0% 18,9% 12,2% 11,4% 8,5% 9,1% 4,7% 21,3% 15,4%
8,2
8,7
8,0
8,8
7,8
8,9
8,5
8,8
8,4
8,2
7,7
8,4
8,4
8,5
8,1
8,2
8,3
8,1
7,8
8,3
8,3
8,3
8,3
8,7
7,6
8,0
137
22
29
32
61
30
173
14
132
145
183
136
101
110
168
159
228
50
529
2144
44
260
461
127
150
746
50,7%
36,3%
13,0%
8,2
6371
Ao analisar a distribuição por estados, destaque para MA,RR e AP como os estados
que apresentaram as melhores médias e os menores percentuais de notas baixas.
Total de respondentes: 6.371
16
Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / Sebrae.com.br
Satisfação e Aplicabilidade
Satisfação com o Plano de Ação
P. As ações sugeridas no Plano de Ação foram adequadas à necessidade da empresa? Atribua uma nota de 0 a 10, onde 0 significa
“totalmente inadequado” e 10 “totalmente adequado”:
Notas Altas (9 e 10)
50,7%
Notas Médias (7 e 8)
35,0%
Notas Baixas (0 a 6)
14,3%
Média
Por qual motivo o(a) Sr(a) pensa assim?
8,2
34.9%
23.0%
•
•
15.9%
11.9%
3.1%
4.4%
.1%
.6%
.9%
4.4%
.9%
Nota 0 Nota 1 Nota 2 Nota 3 Nota 4 Nota 5 Nota 6 Nota 7 Nota 8 Nota 9 Nota 10
•
•
•
Falta de
acompanhamento por
parte do Agente.
Não atingiu as
expectativas em relação
ao conhecimento.
Não teve tempo para dar
continuidade ou aplicar.
*respondido somente por aqueles que
avaliaram com notas baixas (0 a 6)
Nota-se que a satisfação com as ações sugeridas no Plano de Ação apresenta índice elevado
com média 8,2.
Ressalta-se que 50,8% dos entrevistados avaliaram com notas altas (9 e10).
Total de respondentes: 6.344
17
Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / Sebrae.com.br
Satisfação e Aplicabilidade
Satisfação com o Plano de Ação - UF
P. As ações sugeridas no Plano de Ação foram adequadas à necessidade da empresa? Atribua uma nota de 0 a 10, onde 0 significa
“totalmente inadequado” e 10 “totalmente adequado”:
Norte
RO
AC
AM
RR
Nordeste
PA
AP
TO
MA
PI
CE
RN
PB
Sudeste
PE
AL
SE
BA
MG
ES
RJ
Sul
SP
PR
SC
Centro-Oeste
RS
MS
GO
DF
Brasil
Notas Altas (9 e 10)
41,9% 59,1% 42,9% 71,9% 45,8% 55,2% 55,0% 60,0% 59,5% 50,0% 42,9% 55,2% 62,4% 60,0% 54,4% 46,5% 48,0% 47,9% 47,2% 51,2% 46,5% 48,3% 49,4% 60,8% 36,4% 50,6%
50,7%
Notas Médias (7 e 8)
44,1% 27,3% 32,1% 21,9% 35,6% 44,8% 33,3% 40,0% 29,0% 36,6% 33,0% 34,3% 26,7% 34,5% 33,7% 43,9% 36,2% 37,5% 31,9% 34,7% 48,8% 42,5% 41,3% 32,8% 37,1% 30,2%
35,0%
Notas Baixas (0 a 6)
Média
Respondentes
14,0% 13,6% 25,0%
8,0
8,4
7,5
136
22
28
14,3%
8,2
6344
•
6,3%
9,1
32
18,6%
7,7
59
0,0%
8,9
29
11,7% 0,0% 11,5% 13,4% 24,2% 10,4% 10,9% 5,5% 11,8% 9,6% 15,7% 14,6% 20,9% 14,1% 4,7%
8,5
8,8
8,3
8,3
7,5
8,3
8,5
8,6
8,3
8,1
8,2
8,0
7,8
8,2
8,5
171
15
131
142
182
134
101
110
169
157
229
48
517 2141
43
9,3%
8,3
259
9,3%
8,3
462
6,4%
8,8
125
26,5% 19,2%
7,3
8,0
151
751
Ao analisar a distribuição por estados, destaque para RR como o estado que
apresentou a melhor média (9,1) e o menor percentual de notas baixas (6,3%).
Total de respondentes: 6.344
18
Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / Sebrae.com.br
Satisfação e Aplicabilidade
Aplicação dos conhecimentos adquiridos
P. O Sr. (a) aplicou na sua empresa os conhecimentos
adquiridos no ALI? (ESP_RU)
Ainda não teve tempo
Sim, de forma
integral
17.5%
Sim, de forma parcial
Não, mas pretende
utilizar
Não pretende utilizar
P. Por que o(a) Sr(a) não conseguiu aplicar totalmente
os conhecimentos na sua empresa? (ESP-RM)
Ainda não teve a
oportunidade para aplicar
68.6%
8.3%
5.6%
Total de respondentes: 6.521
46.9%
21.7%
Faltam recursos financeiros
20.2%
Falta apoio para
implantação
12.1%
Por falta de interesse
9.5%
Ainda não domina o
assunto
9.4%
Falta de fornecedor
qualificado no mercado
3.0%
Total de respondentes: 3.709
•
A maioria dos entrevistados aplicaram de forma parcial os conhecimentos adquiridos no ALI
(68,6%) e estes afirmaram que não conseguiram aplicar totalmente tais conhecimentos por
falta de tempo, oportunidade, recursos, entre outros motivos.
19
Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / Sebrae.com.br
Satisfação e Aplicabilidade
Aplicação dos conhecimentos adquiridos - UF
P. O Sr. (a) aplicou na sua empresa os conhecimentos adquiridos no ALI? (ESP_RU)
Norte
RO
AC
AM
Nordeste
RR
PA
AP
TO
MA
PI
CE
RN
Sudeste
PB
PE
AL
SE
BA
MG
ES
Sul
RJ
SP
PR
SC
Centro-Oeste
RS
MS
GO
DF
Brasil
Sim, de forma integral
Sim, de forma parcial
17,4% 27,3% 24,1% 34,4% 19,0% 23,3% 16,4% 0,0% 20,9% 13,6% 15,1% 20,3% 23,5% 26,1% 18,7% 19,0% 12,8% 22,0% 12,7% 16,3% 15,9% 16,7% 22,6% 18,1% 15,8% 14,7%
17,5%
71,7% 54,5% 65,5% 62,5% 55,6% 70,0% 72,9% 73,3% 64,9% 76,2% 66,7% 70,3% 70,6% 63,1% 64,9% 65,6% 73,1% 60,0% 66,8% 68,7% 75,0% 74,1% 73,1% 75,6% 67,1% 66,5%
68,6%
Não, mas pretende utilizar
5,1%
13,6% 6,9%
0,0%
11,1%
0,0%
6,8% 20,0% 9,0%
7,5% 13,4% 5,8%
2,9%
6,3%
9,9% 10,4%
8,1%
12,0% 12,9% 8,7%
4,5%
7,2%
2,4%
3,9%
7,9%
11,4%
8,3%
Não pretende utilizar
Respondentes
5,8%
138
4,5%
22
3,1%
32
14,3%
63
6,7%
30
4,0%
177
2,7%
147
2,9%
102
4,5%
111
6,4%
171
6,0%
234
6,0%
50
4,5%
44
1,9%
263
1,9%
465
2,4%
127
9,2%
152
7,5%
775
5,6%
6521
RS
MS
3,4%
29
6,7%
15
5,2%
134
4,8%
186
3,6%
138
4,9%
163
7,6%
542
6,2%
2211
Total de respondentes: 6.521
P. Por que o(a) Sr(a) não conseguiu aplicar totalmente os conhecimentos na sua empresa? (ESP-RM)
Norte
RO
Ainda não teve tempo
Ainda não teve a oportunidade
para aplicar
Faltam recursos financeiros
Falta apoio para implantação
Por falta de interesse
Ainda não domina o assunto
Falta de fornecedor qualificado no
mercado
Respondentes
•
•
AC
AM
RR
Nordeste
PA
36,0% 60,0% 27,3% 45,5% 48,5%
21,3% 13,3% 9,1%
AP
5,6%
TO
MA
PI
CE
RN
PB
Sudeste
PE
AL
SE
BA
MG
ES
RJ
Sul
SP
PR
SC
Centro-Oeste
GO
DF
Brasil
41,3% 37,5% 44,8% 48,8% 43,1% 39,7% 61,5% 34,4% 42,6% 40,2% 46,9% 47,8% 47,6% 52,6% 34,8% 58,9% 44,1% 40,0% 35,3% 46,3%
46,9%
27,3% 42,4% 22,2% 24,0% 12,5% 25,4% 22,0% 18,1% 21,9% 11,5% 27,9% 17,8% 25,0% 26,6% 17,4% 19,7% 21,2% 30,4% 24,7% 26,6% 18,3% 18,8% 18,8%
21,7%
18,7% 33,3% 45,5% 18,2% 9,1% 55,6% 27,9% 50,0% 14,9%
9,3% 6,7% 18,2% 0,0% 18,2% 11,1% 12,5% 0,0% 20,9%
21,3% 13,3% 9,1% 0,0% 6,1% 11,1% 9,6% 0,0% 3,0%
10,7% 6,7% 0,0% 9,1% 9,1% 0,0% 7,7% 12,5% 10,4%
26,8%
15,9%
12,2%
13,4%
25,0%
13,8%
12,1%
10,3%
26,0%
8,2%
9,6%
11,0%
25,0%
5,8%
5,8%
0,0%
19,7%
6,6%
11,5%
13,1%
29,7%
11,9%
10,9%
7,9%
23,9% 22,4% 26,1% 17,5%
13,0% 13,3% 13,0% 14,6%
13,0% 9,1% 4,3% 7,6%
6,5% 9,1% 17,4% 13,0%
14,8%
12,0%
9,8%
8,8%
13,0% 12,7% 20,5% 26,7% 29,4% 22,3%
8,7% 8,2% 10,9% 10,0% 15,3% 11,6%
13,0% 4,4% 5,2% 11,7% 10,6% 10,7%
17,4% 7,0% 9,6% 10,0% 11,8% 9,4%
20,2%
12,1%
9,5%
9,4%
4,0%
6,7%
0,0%
0,0%
3,0%
0,0%
1,9%
0,0%
3,0%
2,4%
6,0%
5,5%
0,0%
4,9%
2,0%
2,2%
3,5%
8,7%
2,9%
2,4%
0,0%
1,9%
4,4%
5,0%
3,5%
3,2%
3,0%
75
15
11
11
33
18
104
8
67
82
116
73
52
61
101
92
143
23
315
1287
23
158
229
60
85
467
3709
Ao ser realizada uma análise por estado, verifica-se que a maioria dos entrevistados em todos os estados
aplicaram de forma parcial os conhecimentos adquiridos e que nenhum dos entrevistados do MA
aplicaram de forma integral os conhecimentos adquiridos.
Dos que não aplicaram de maneira integral, os conhecimentos adquiridos, destacam-se os entrevistados
do AP e MA que justificaram em função da falta de recursos financeiros, 55,6% e 50%, respectivamente.
Total de respondentes: 3.709
20
Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / Sebrae.com.br
RESULTADOS DA PESQUISA
AVALIAÇÃO DE IMPACTO
Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / Sebrae.com.br
Avaliação de Impacto
Consequência do Programa
P. Eu vou citar algumas inovações e eu gostaria que o(a) Sr(a) indicasse quais o(a) Sr(a) fez na sua empresa como consequência
do Programa ALI. [EST- RM]
Implantou melhorias no atendimento
Melhorou a qualidade de produtos e serviços.
Melhorou os processos da empresa.
Implantou melhorias na gestão de pessoas.
Melhorou controles financeiros.
Criou uma cultura de inovação na empresa.
Melhorou o layout da empresa.
Reduziu e/ou melhorou o aproveitamento de resíduos.
Lançou algum produto ou serviço novo.
Auxiliou na busca de recursos financeiros para inovação.
Realizou outras inovações
Retirou algum produto ou serviço de linha.
Criou novo design de embalagens e produtos.
•
76.9%
74.7%
72.8%
63.5%
62.2%
58.3%
51.1%
49.2%
46.1%
36.0%
32.4%
26.4%
22.2%
Como consequência do Programa ALI, entre os entrevistados, os destaques
foram: melhorias no atendimento, melhorias na qualidade dos produtos e serviços
e melhorias nos processos da empresa como as inovações mais aplicadas.
Total de respondentes: 6.521
22
Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / Sebrae.com.br
Avaliação de Impacto
Consequência do Programa – por UF
P. Eu vou citar algumas inovações e eu gostaria que o(a) Sr(a) indicasse quais o(a) Sr(a) fez na sua empresa como consequência
do Programa ALI. [EST- RM]
Norte
RO
Implantou melhorias no
atendimento
Melhorou a qualidade de
produtos e serviços.
Melhorou os processos da
empresa.
Implantou melhorias na gestão
de pessoas.
Melhorou controles financeiros.
Criou uma cultura de inovação na
empresa.
Melhorou o layout da empresa.
Reduziu e/ou melhorou o
aproveitamento de resíduos.
Lançou algum produto ou serviço
novo.
Auxiliou na busca de recursos
financeiros para inovação.
Realizou outras inovações
Retirou algum produto ou serviço
de linha.
Criou novo design de
embalagens e produtos.
Respondentes
•
•
AC
AM
RR
Nordeste
PA
AP
TO
MA
PI
CE
RN
PB
Sudeste
PE
AL
SE
BA
MG
ES
RJ
Sul
SP
PR
SC
Centro-Oeste
RS
MS
GO
DF
Brasil
83,3% 72,7% 69,0% 93,8% 65,1% 86,7% 81,9% 80,0% 81,3% 80,3% 78,0% 83,3% 86,3% 80,2% 76,6% 76,1% 70,1% 70,0% 67,5% 74,4% 79,5% 83,7% 83,0% 84,3% 75,0% 76,0%
76,9%
78,3% 72,7% 82,8% 87,5% 68,3% 93,3% 78,0% 86,7% 76,9% 87,1% 74,7% 85,5% 91,2% 82,0% 76,6% 70,6% 67,9% 76,0% 64,4% 70,5% 77,3% 74,1% 80,9% 80,3% 75,0% 72,9%
74,7%
71,7% 68,2% 69,0% 93,8% 61,9% 83,3% 80,8% 73,3% 76,1% 76,2% 69,4% 77,5% 84,3% 81,1% 73,7% 69,3% 69,7% 66,0% 62,5% 70,5% 77,3% 79,5% 84,7% 81,9% 71,7% 67,2%
72,8%
67,4% 59,1% 65,5% 87,5% 54,0% 80,0% 61,6% 86,7% 68,7% 70,7% 62,4% 66,7% 72,5% 71,2% 61,4% 62,6% 53,8% 62,0% 57,0% 60,2% 68,2% 61,2% 73,3% 73,2% 60,5% 59,7%
63,5%
60,9% 59,1% 58,6% 84,4% 55,6% 73,3% 70,1% 73,3% 60,4% 71,4% 53,2% 65,2% 65,7% 64,0% 59,1% 62,0% 51,3% 58,0% 53,3% 61,9% 63,6% 61,2% 70,8% 69,3% 59,2% 61,8%
62,2%
58,7% 54,5% 65,5% 84,4% 52,4% 70,0% 65,5% 60,0% 60,4% 59,2% 50,5% 54,3% 68,6% 62,2% 57,9% 60,1% 59,4% 52,0% 48,9% 56,0% 65,9% 63,9% 72,5% 68,5% 55,3% 51,0%
58,3%
58,7% 45,5% 58,6% 75,0% 49,2% 76,7% 61,0% 46,7% 53,7% 61,9% 47,3% 58,7% 68,6% 56,8% 50,9% 52,8% 43,2% 48,0% 38,0% 46,9% 50,0% 51,0% 55,1% 63,8% 53,9% 48,1%
51,1%
47,8% 59,1% 58,6% 71,9% 39,7% 60,0% 51,4% 53,3% 50,7% 64,6% 55,4% 51,4% 63,7% 58,6% 55,0% 53,4% 39,7% 40,0% 33,8% 47,1% 52,3% 41,1% 48,6% 57,5% 57,9% 48,6%
49,2%
52,2% 54,5% 55,2% 53,1% 42,9% 63,3% 48,6% 60,0% 44,8% 63,3% 40,9% 59,4% 66,7% 48,6% 45,0% 52,8% 48,3% 40,0% 40,6% 36,6% 50,0% 45,2% 52,3% 63,0% 55,9% 45,4%
46,1%
34,8% 27,3% 31,0% 53,1% 33,3% 40,0% 41,2% 66,7% 44,0% 43,5% 32,3% 38,4% 46,1% 38,7% 42,7% 32,5% 32,1% 42,0% 26,8% 33,4% 36,4% 37,3% 39,8% 44,9% 34,9% 35,6%
36,0%
34,1% 36,4% 37,9% 21,9% 39,7% 36,7% 26,6% 33,3% 34,3% 34,0% 30,6% 34,1% 44,1% 33,3% 26,9% 35,0% 32,5% 36,0% 35,2% 29,3% 38,6% 31,9% 32,5% 29,9% 33,6% 32,8%
32,4%
26,8% 40,9% 37,9% 37,5% 25,4% 23,3% 26,0% 13,3% 26,1% 47,6% 18,8% 31,9% 39,2% 30,6% 23,4% 21,5% 26,1% 24,0% 27,1% 20,7% 27,3% 31,2% 28,0% 33,9% 28,9% 27,5%
26,4%
23,9% 27,3% 24,1% 43,8% 17,5% 33,3% 19,8% 20,0% 25,4% 26,5% 21,0% 21,0% 31,4% 25,2% 23,4% 25,8% 16,2% 24,0% 16,1% 20,4% 31,8% 18,6% 23,7% 27,6% 27,0% 19,6%
22,2%
138
22
29
32
63
30
177
15
134
147
186
138
102
111
171
163
234
50
542
2211
44
263
465
127
152
775
6521
Ao ser realizada análise por estado, verifica-se que a implantação de melhorias no atendimento, melhoras
na qualidade de produtos e serviços e melhorias em processos foram as inovações mais citadas.
Destacaram-se RR e AP que apresentaram os melhores índices nas inovações mais citadas.
Total de respondentes: 6.521
23
Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / Sebrae.com.br
Avaliação de Impacto
Aumento do Faturamento Mensal
P. Avaliando a contribuição do ALI para sua empresa, gostaria que o(a) Sr.(a) me informasse em aproximadamente quantos por
cento o faturamento mensal de sua empresa aumentou em função da sua participação no programa ALI. (ESP-RU)
Mais de 50%
Entre 41% e 50%
Entre 31% e 40%
2.5%
1.8%
2.8%
Entre 21% e 30%
7.3%
Entre 16% e 20%
8.9%
Entre 11% e 15%
5.8%
Entre 6% e 10%
12.4%
Entre 1% e 5%
6.8%
0% (não influenciou)
Houve prejuízo
Não sabe avaliar
•
•
•
33.1%
0.6%
17.8%
Nota-se que pouco mais de um terço dos entrevistados não sofreram influência do programa
em seu faturamento mensal.
Aproximadamente 28% dos entrevistados tiveram um aumento do faturamento mensal de
1% a 15%.
Ressalta-se que 17,7% dos entrevistados não soube avaliar
Total de respondentes: 5.592
24
Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / Sebrae.com.br
Avaliação de Impacto
Aumento do Faturamento Mensal – por UF
P. Avaliando a contribuição do ALI para sua empresa, gostaria que o(a) Sr.(a) me informasse em aproximadamente quantos por
cento o faturamento mensal de sua empresa aumentou em função da sua participação no programa ALI. (ESP-RU)
Norte
RO
AC
AM
RR
Nordeste
PA
AP
TO
MA
PI
CE
RN
PB
Sudeste
PE
AL
SE
BA
MG
ES
RJ
Sul
SP
PR
SC
Centro-Oeste
RS
MS
GO
DF
Brasil
Houve prejuízo
0,8%
0,3%
0,5%
0% (não influenciou)
26,8% 27,8% 15,4% 3,2% 23,4% 10,7% 22,2% 9,1% 18,3% 19,7% 25,7% 22,4% 18,8% 23,2% 18,2% 23,2% 38,8% 31,7% 36,4% 33,4% 22,5% 29,7% 25,5% 21,8% 26,2% 29,3%
27,6%
Entre 1% e 5%
9,8% 16,7% 7,7% 6,5% 6,4% 3,6% 9,5% 18,2% 6,1%
7,5%
7,4%
Entre 6% e 10%
17,1% 5,6% 3,8% 12,9% 14,9% 21,4% 18,4% 0,0% 15,7% 16,7% 14,5% 13,6% 20,8% 8,1% 14,0% 15,9% 11,4% 24,4% 10,2% 12,1% 30,0% 16,3% 14,9% 9,2% 18,3% 12,4%
13,9%
Entre 11% e 15%
4,9% 11,1% 19,2% 16,1% 8,5% 14,3% 7,6% 0,0%
4,9%
6,6%
Entre 16% e 20%
10,6% 11,1% 15,4% 9,7% 10,6% 3,6% 6,3% 27,3% 13,0% 14,4% 11,2% 9,6% 12,5% 11,1% 8,4% 10,1% 7,5% 9,8% 8,8% 8,8% 2,5% 5,4% 9,2% 11,8% 19,0% 12,7%
10,1%
Entre 21% e 30%
7,3%
0,0% 7,7% 9,7% 8,5% 7,1% 10,1% 9,1% 14,8% 12,1% 9,9% 9,6% 8,3% 9,1% 14,0% 10,9% 7,0% 4,9% 3,9% 6,8% 2,5% 2,9% 9,0% 15,1% 9,5% 10,2%
8,3%
Entre 31% e 40%
2,4%
0,0% 3,8% 9,7% 2,1% 7,1% 3,8% 18,2% 3,5%
2,3% 5,3% 4,8% 2,1% 2,0%
4,9%
5,1% 2,5% 0,0% 1,9% 2,3% 2,5% 1,3% 3,2%
8,4% 3,2%
3,7%
3,2%
Entre 41% e 50%
2,4%
5,6% 3,8% 9,7% 2,1% 3,6% 1,3% 0,0%
4,3%
2,3% 0,7% 1,6% 0,0% 3,0%
4,9%
0,7% 1,0% 0,0% 2,8% 2,0% 5,0% 0,4% 0,2%
1,7% 3,2%
1,9%
2,0%
Mais de 50%
2,4% 11,1% 0,0% 9,7% 0,0% 7,1% 3,2% 0,0%
4,3%
1,5% 1,3% 3,2% 1,0% 5,1%
4,2%
1,4% 2,0% 0,0% 2,1% 3,0% 2,5% 0,8% 3,6%
1,7% 2,4%
2,7%
2,8%
Não sabe avaliar
15,4% 11,1% 23,1% 12,9% 21,3% 21,4% 17,7% 18,2% 17,4% 13,6% 16,4% 20,0% 16,7% 26,3% 16,8% 19,6% 17,9% 24,4% 19,5% 18,4% 15,0% 24,3% 19,1% 13,4% 8,7% 14,5%
17,7%
Respondentes
•
•
123
0,0% 0,0% 0,0% 2,1% 0,0% 0,0% 0,0%
18
26
31
47
28
158
11
0,0%
2,6%
115
0,8% 0,7% 0,8% 1,0% 1,0%
9,1% 4,6% 9,6% 10,4% 4,0%
7,6% 9,9% 4,8% 8,3% 7,1%
132
152
125
96
99
1,4%
7,7%
5,6%
143
0,0% 0,0% 0,0% 0,5% 0,3% 0,0% 0,8% 0,5%
9,4% 6,0% 0,0% 8,1% 6,8% 5,0% 11,3% 9,2%
1,7% 0,0%
5,0% 2,4%
3,6% 6,0% 4,9% 5,8% 6,1% 12,5% 6,7% 5,6% 10,1% 7,1%
138
201
41
431
1880
40
239
444
119
126
629
5592
Ao ser realizada análise por estado, verifica-se que, em quase todos não houve prejuízo e o
programa ALI teve influência no aumento do faturamento mensal de grande parte dos
participantes.
Destaque para o PR, onde 30% dos entrevistados tiveram um aumento entre 6% e 10% no
faturamento mensal.
Total de respondentes: 5.592
25
Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / Sebrae.com.br
Avaliação de Impacto
Aumento do Lucro Mensal
P. Avaliando a contribuição do ALI para sua empresa, gostaria que o(a) Sr.(a) me informasse em aproximadamente quantos por
cento o lucro mensal de sua empresa aumentou em função da sua participação no programa ALI. (ESP-RU)
Mais de 50%
Entre 41% e 50%
Entre 31% e 40%
Entre 21% e 30%
1.9%
1.1%
2.2%
5.2%
Entre 16% e 20%
Entre 11% e 15%
6.2%
5.1%
Entre 6% e 10%
12.8%
Entre 1% e 5%
10.8%
0% (não influenciou)
Houve prejuízo
33.8%
0.6%
Não sabe avaliar
•
•
20.3%
Nota-se que pouco mais de um terço dos entrevistados não sofreram influência do
programa em seu lucro mensal.
Aproximadamente 26% dos entrevistados tiveram um aumento do faturamento
mensal de 1% a 10%.
Total de respondentes: 5.592
26
Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / Sebrae.com.br
Avaliação de Impacto
Aumento do Lucro Mensal – por UF
P. Avaliando a contribuição do ALI para sua empresa, gostaria que o(a) Sr.(a) me informasse em aproximadamente quantos por
cento o lucro mensal de sua empresa aumentou em função da sua participação no programa ALI. (ESP-RU)
Norte
RO
AC
AM
RR
Nordeste
PA
AP
TO
MA
PI
CE
RN
PB
Sudeste
PE
AL
SE
BA
MG
ES
RJ
Sul
SP
PR
SC
Centro-Oeste
RS
MS
GO
DF
Brasil
Houve prejuízo
0,8%
0,2%
0,4%
0% (não influenciou)
30,1% 27,8% 11,5% 6,5% 23,4% 10,7% 22,8% 9,1% 18,3% 15,9% 23,7% 25,6% 19,8% 21,2% 20,3% 22,5% 41,3% 34,1% 39,0% 33,7% 22,5% 31,4% 26,6% 16,0% 29,4% 30,0%
28,2%
Entre 1% e 5%
16,3% 5,6% 15,4% 3,2% 6,4% 14,3% 12,7% 18,2% 11,3% 12,1% 15,8% 14,4% 13,5% 9,1%
7,7% 15,2% 7,0% 7,3% 10,4% 11,2% 20,0% 15,5% 15,8% 9,2% 12,7% 9,9%
11,9%
Entre 6% e 10%
11,4% 16,7% 15,4% 16,1% 29,8% 17,9% 18,4% 27,3% 15,7% 18,2% 9,9% 11,2% 20,8% 12,1% 19,6% 17,4% 9,5% 12,2% 11,1% 12,6% 15,0% 13,8% 13,5% 16,8% 19,8% 14,0%
14,3%
Entre 11% e 15%
4,1% 11,1% 15,4% 19,4% 4,3% 7,1% 6,3% 0,0%
9,8% 5,3% 5,6% 7,3% 5,1%
7,0%
5,1% 3,0% 4,9% 3,9% 4,5% 5,0% 2,9% 5,9% 10,9% 10,3% 5,9%
5,8%
Entre 16% e 20%
4,9%
5,6% 7,7% 6,5% 2,1% 10,7% 6,3% 9,1% 11,3% 8,3% 10,5% 8,8% 6,3% 9,1%
9,8%
5,1% 6,5% 12,2% 5,3% 6,5% 2,5% 2,9% 6,3%
8,4% 7,1%
9,2%
7,0%
Entre 21% e 30%
7,3%
0,0% 11,5% 9,7% 2,1% 3,6% 4,4% 9,1% 11,3% 6,8% 6,6% 5,6% 7,3% 7,1%
9,1%
8,0% 4,5% 4,9% 4,4% 4,7% 7,5% 2,1% 4,3%
9,2% 4,8%
8,1%
5,9%
Entre 31% e 40%
2,4%
0,0% 0,0% 6,5% 4,3% 7,1% 3,2% 9,1%
3,5%
2,3% 3,3% 1,6% 3,1% 2,0%
3,5%
4,3% 2,0% 0,0% 1,9% 1,6% 2,5% 0,0% 2,7%
2,5% 2,4%
2,9%
2,4%
Entre 41% e 50%
0,8%
5,6% 0,0% 3,2% 0,0% 0,0% 1,9% 0,0%
0,9%
1,5% 2,0% 1,6% 0,0% 4,0%
3,5%
1,4% 0,0% 0,0% 1,4% 1,1% 2,5% 0,4% 1,1%
1,7% 1,6%
0,6%
1,2%
Mais de 50%
2,4% 11,1% 0,0% 6,5% 0,0% 7,1% 2,5% 0,0%
2,6%
3,8% 2,0% 1,6% 1,0% 3,0%
2,8%
0,7% 1,0% 0,0% 1,2% 1,9% 5,0% 0,4% 2,0%
2,5% 0,8%
3,2%
2,1%
Não sabe avaliar
19,5% 16,7% 19,2% 22,6% 27,7% 21,4% 21,5% 18,2% 18,3% 20,5% 20,4% 23,2% 19,8% 26,3% 16,8% 19,6% 25,4% 24,4% 21,1% 21,7% 17,5% 29,7% 21,6% 21,8% 11,1% 16,1%
20,7%
Respondentes
•
•
123
0,0% 3,8% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%
18
26
31
47
28
158
11
0,0%
7,0%
115
0,8% 0,7% 0,8% 1,0% 1,0%
132
152
125
96
99
0,0%
143
0,7% 0,0% 0,0% 0,2% 0,5% 0,0% 0,8% 0,2%
138
201
41
431
1880
40
239
444
0,8% 0,0%
119
126
629
5592
Ao ser realizada análise por estado, verifica-se que em quase todos os estados não houve prejuízo e que
o programa ALI teve influência no aumento do lucro mensal de grande parte dos entrevistados.
Destaque para o PA, onde 29,8% dos entrevistados tiveram um aumento entre 6% a 10% no faturamento
mensal.
Total de respondentes: 5.592
27
Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / Sebrae.com.br
Avaliação de Impacto
Satisfação
P. Como o(a) Sr(a) avalia o programa ALI em relação aos seguintes critérios? Atribua uma nota de 0 a 10, onde 0 significa
“totalmente insatisfeito” e 10 “totalmente satisfeito”
Satisfação geral com o programa
Notas Altas (9 e 10)
53,2%
Notas Médias (7 e 8)
31,7%
Notas Baixas (0 a 6)
15,0%
Média
37.9%
22.1%
15.4%
8,2
9.6%
3.3%
Nota 0
•
•
.2%
1.0%
.6%
1.1%
Nota 1
Nota 2
Nota 3
Nota 4
5.1%
3.8%
Nota 5
Nota 6
Nota 7
Nota 8
Nota 9
Nota 10
Nota-se que o nível de satisfação geral com o programa ALI encontra-se elevado,
apresentando média 8,2.
Ressalta-se que mais da metade dos entrevistados avaliaram com notas 9 e 10.
Total de respondentes: 6.521
28
Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / Sebrae.com.br
Avaliação de Impacto
Satisfação – por UF
P. Como o(a) Sr(a) avalia o programa ALI em relação aos seguintes critérios? Atribua uma nota de 0 a 10, onde 0 significa
“totalmente insatisfeito” e 10 “totalmente satisfeito”
Satisfação geral com o programa
Norte
RO
AC
AM
RR
Nordeste
PA
AP
TO
MA
PI
CE
RN
PB
Sudeste
PE
AL
SE
BA
MG
ES
RJ
Sul
SP
PR
SC
Centro-Oeste
RS
MS
GO
DF
Brasil
Notas Altas (9 e 10)
Notas Médias (7 e 8)
45,7% 86,4% 44,8% 68,8% 49,2% 70,0% 54,8% 53,3% 61,2% 55,8% 51,6% 55,1% 60,8% 67,6% 55,6% 52,1% 48,3% 50,0% 46,5% 54,3% 43,2% 54,0% 52,7% 59,8% 45,4% 50,3%
53,2%
35,5%
9,1%
34,5% 25,0% 34,9% 26,7% 34,5% 40,0% 22,4% 29,3% 31,7% 34,1% 28,4% 27,0% 35,7% 33,1% 29,9% 36,0% 31,2% 30,2% 36,4% 37,6% 36,6% 33,1% 30,9% 32,9%
31,7%
Notas Baixas (0 a 6)
18,8%
4,5%
20,7%
6,3%
15,9%
3,3%
10,7%
6,7%
15,0%
Média
7,9
9,0
8,0
9,1
7,7
8,8
8,4
8,6
8,3
8,4
8,1
8,4
8,5
8,9
8,4
8,3
7,9
8,2
7,7
8,2
7,9
8,4
8,4
8,7
7,6
8,0
8,2
Respondentes
138
22
29
32
63
30
177
15
134
147
186
138
102
111
171
163
234
50
542
2211
44
263
465
127
152
775
6521
•
16,4% 15,0% 16,7% 10,9% 10,8% 5,4%
8,8% 14,7% 21,8% 14,0% 22,3% 15,5% 20,5%
8,4%
10,8% 7,1%
23,7% 16,8%
Ao analisar a distribuição por estados, destaque para RR e AC como os estados que
apresentaram as melhores médias, (9,1) e (9,0) e os menores percentuais de notas
baixas, 6,3% e 4,5%.
Total de respondentes: 6.521
29
Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / Sebrae.com.br
Avaliação de Impacto
Satisfação
P. Como o(a) Sr(a) avalia o programa ALI em relação aos seguintes critérios? Atribua uma nota de 0 a 10, onde 0 significa
“totalmente insatisfeito” e 10 “totalmente satisfeito”
Aplicação dos conceitos adquiridos
Notas Altas (9 e 10)
38,2%
Notas Médias (7 e 8)
Notas Baixas (0 a 6)
38,7%
23,1%
Média
25.0%
7,5
13.7%
7.0%
6.3%
Nota 0
•
•
24.5%
.5%
1.1%
1.2%
1.4%
Nota 1
Nota 2
Nota 3
Nota 4
Nota 5
13.7%
5.7%
Nota 6
Nota 7
Nota 8
Nota 9
Nota 10
Nota-se que o nível de satisfação com a aplicação dos conceitos adquiridos
encontra-se mediano, apresentando média 7,5.
Ressalta-se que pouco mais de 20% dos entrevistados avaliaram com notas baixas.
Total de respondentes: 6.521
30
Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / Sebrae.com.br
Avaliação de Impacto
Satisfação - por UF
P. Como o(a) Sr(a) avalia o programa ALI em relação aos seguintes critérios? Atribua uma nota de 0 a 10, onde 0 significa
“totalmente insatisfeito” e 10 “totalmente satisfeito”
Aplicação dos conceitos adquiridos
Norte
RO
Notas Altas (9 e 10)
Notas Médias (7 e 8)
Notas Baixas (0 a 6)
Média
Respondentes
•
AC
AM
RR
Nordeste
PA
AP
TO
MA
PI
CE
RN
PB
Sudeste
PE
AL
SE
BA
MG
ES
RJ
Sul
SP
PR
SC
Centro-Oeste
RS
MS
GO
DF
29,7% 54,5% 37,9% 62,5% 36,5% 46,7% 41,2% 33,3% 42,5% 37,4% 33,9% 43,5% 46,1% 50,5% 35,1% 35,6% 32,5% 40,0% 32,5% 37,4% 47,7% 39,2% 42,2% 40,9% 31,6% 36,9%
49,3% 22,7% 41,4% 31,3% 34,9% 46,7% 37,9% 46,7% 37,3% 42,2% 36,0% 36,2% 42,2% 36,0% 47,4% 40,5% 37,2% 40,0% 35,4% 37,6% 27,3% 45,6% 42,6% 44,9% 36,8% 36,5%
21,0% 22,7% 20,7% 6,3% 28,6% 6,7% 20,9% 20,0% 20,1% 20,4% 30,1% 20,3% 11,8% 13,5% 17,5% 23,9% 30,3% 20,0% 32,1% 25,0% 25,0% 15,2% 15,3% 14,2% 31,6% 26,6%
7,3
7,9
7,9
8,8
6,5
8,3
7,6
7,7
7,6
7,7
7,1
7,8
8,2
8,1
7,6
7,4
7,2
7,5
6,9
7,4
7,7
7,8
7,9
8,0
7,0
7,2
138
22
29
32
63
30
177
15
134
147
186
138
102
111
171
163
234
50
542
2211
44
263
465
127
152
775
Brasil
38,2%
38,7%
23,1%
7,5
6521
Ao analisar a distribuição por estados, destaque para RR, AP, PE, AL e MS como os
estados que apresentaram médias iguais ou maiores que 8 e ainda destaca-se AP
com o menor percentual de notas baixas, 6,3%.
Total de respondentes: 6.521
31
Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / Sebrae.com.br
Avaliação de Impacto
Satisfação
P. Como o(a) Sr(a) avalia o programa ALI em relação aos seguintes critérios? Atribua uma nota de 0 a 10, onde 0 significa
“totalmente insatisfeito” e 10 “totalmente satisfeito”
Resultados obtidos na empresa com ajuda do ALI
Notas Altas (9 e 10)
37,0%
Notas Médias (7 e 8)
Notas Baixas (0 a 6)
35,7%
27,3%
Média
7,2
13.3%
12.4%
9.4%
Nota 0
•
•
23.7%
23.3%
.6%
1.1%
1.1%
1.8%
Nota 1
Nota 2
Nota 3
Nota 4
7.1%
6.2%
Nota 5
Nota 6
Nota 7
Nota 8
Nota 9
Nota 10
Nota-se que o nível de satisfação com os resultados obtidos na empresa com a
ajuda do ALI encontra-se mediano, apresentando média 7,2.
Ressalta-se que pouco mais de 25% dos entrevistados avaliaram com notas baixas.
Total de respondentes: 6.521
32
Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / Sebrae.com.br
Avaliação de Impacto
Satisfação – por UF
P. Como o(a) Sr(a) avalia o programa ALI em relação aos seguintes critérios? Atribua uma nota de 0 a 10, onde 0 significa
“totalmente insatisfeito” e 10 “totalmente satisfeito”
Resultados obtidos na empresa com ajuda do ALI
Norte
RO
AC
AM
RR
Nordeste
PA
AP
TO
MA
PI
CE
RN
PB
Sudeste
PE
AL
SE
BA
MG
ES
RJ
Sul
SP
PR
SC
Centro-Oeste
RS
MS
GO
DF
Brasil
Notas Altas (9 e 10)
31,9% 50,0% 37,9% 53,1% 39,7% 46,7% 35,6% 33,3% 47,0% 38,8% 33,9% 43,5% 45,1% 49,5% 36,8% 36,8% 33,3% 42,0% 26,2% 36,4% 29,5% 36,9% 39,4% 47,2% 32,9% 35,0%
37,0%
Notas Médias (7 e 8)
41,3% 27,3% 31,0% 43,8% 31,7% 46,7% 39,0% 40,0% 34,3% 33,3% 33,3% 39,1% 37,3% 33,3% 38,6% 34,4% 29,1% 32,0% 35,2% 34,7% 47,7% 41,1% 40,9% 37,0% 32,2% 32,4%
35,7%
Notas Baixas (0 a 6)
26,8% 22,7% 31,0%
7,0
7,2
7,1
138
22
29
27,3%
7,2
6521
Média
Respondentes
•
3,1%
8,7
32
28,6%
6,7
63
6,7%
8,4
30
25,4% 26,7% 18,7% 27,9% 32,8% 17,4% 17,6% 17,1% 24,6% 28,8% 37,6% 26,0% 38,6% 28,9% 22,7% 22,1% 19,8% 15,7% 34,9% 32,6%
7,3
6,9
7,6
7,3
6,9
7,6
7,9
7,9
7,4
7,1
6,9
7,3
6,3
7,1
7,3
7,4
7,6
8,1
6,8
6,8
177
15
134
147
186
138
102
111
171
163
234
50
542 2211
44
263
465
127
152
775
Ao analisar a distribuição por estados, destaque para RR e AP como os estados que
apresentaram as melhores médias, (8,7 e 8,4) e os menores percentuais de notas
baixas, 6,7% e 3,1%.
Total de respondentes: 6.521
33
Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / Sebrae.com.br
Avaliação de Impacto
NPS
P. Qual a probabilidade de o(a) Sr(a) recomendar o ALI para outras pessoas? Atribua uma nota de 0 a 10, onde 0
significa “não recomendaria de forma alguma” e nota 10 “com certeza recomendaria”:
Promotores (9 e 10)
Neutros (7 e 8)
Depreciadores (0 a 6)
NPS
3.6%
Nota 0
•
•
•
•
76,8%
12,9%
10,3%
67%
69.1%
Média = 8,9
.2%
.5%
.6%
.5%
Nota 1
Nota 2
Nota 3
Nota 4
3.5%
1.5%
3.6%
Nota 5
Nota 6
Nota 7
9.3%
7.7%
Nota 8
Nota 9
Nota 10
Nota-se que a satisfação com o programa apresenta índice elevado com média 8,9.
76,8% dos entrevistados indicariam o programa ALI e 12,9% também indicariam, porém com ressalvas.
Ressalta-se que somente 10,3% dos entrevistados foram potenciais depreciadores.
O NPS do programa se mostra elevado com 67%.
Total de respondentes: 6.521
34
Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / Sebrae.com.br
Avaliação de Impacto
NPS –por UF
P. Qual a probabilidade de o(a) Sr(a) recomendar o ALI para outras pessoas? Atribua uma nota de 0 a 10, onde 0
significa “não recomendaria de forma alguma” e nota 10 “com certeza recomendaria”:
Norte
RO
AC
AM
RR
Nordeste
PA
AP
TO
MA
PI
CE
RN
PB
Sudeste
PE
AL
SE
BA
MG
ES
RJ
Sul
SP
PR
SC
Centro-Oeste
RS
MS
GO
DF
Brasil
Promotores (9 e 10)
69,6% 77,3% 69,0% 90,6% 71,4% 86,7% 80,2% 86,7% 79,9% 76,2% 73,1% 81,2% 82,4% 88,3% 81,9% 76,7% 78,6% 76,0% 69,4% 78,0% 70,5% 75,7% 76,8% 85,8% 64,5% 76,1%
76,8%
Neutros (7 e 8)
17,4% 13,6% 10,3%
9,4%
14,3% 13,3% 11,3% 13,3% 11,2% 12,9% 12,4% 12,3% 11,8% 7,2% 11,1% 14,1% 11,5% 12,0% 12,4% 12,1% 18,2% 18,6% 15,3% 9,4%
19,1% 12,8%
12,9%
Depreciadores (0 a 6)
13,0%
9,1%
20,7%
0,0%
14,3%
0,0%
8,5%
0,0%
9,0% 10,9% 14,5% 6,5%
5,9%
4,5%
7,0%
9,2%
9,8%
16,4% 11,1%
10,3%
12,0% 18,3% 9,9% 11,4%
5,7%
8,0%
4,7%
NPS
57%
68%
48%
91%
57%
87%
72%
87%
71%
65%
59%
75%
76%
84%
75%
67%
69%
64%
51%
68%
59%
70%
69%
81%
48%
65%
67%
Média
8,6
9,0
8,0
9,6
8,5
9,7
9,0
9,7
9,1
9,0
8,7
9,3
9,2
9,5
9,3
8,9
9,0
8,7
8,4
9,0
8,9
9,0
9,1
9,4
8,3
8,8
8,9
Respondentes
138
22
29
32
63
30
177
15
134
147
186
138
102
111
171
163
234
50
542
2211
44
263
465
127
152
775
6521
•
•
Ao analisar a distribuição por estados, destaque para RR, AP e MA como os estados
que apresentaram as melhores médias, (9,7 e 9,6) e os menores percentuais de
notas baixas.
Nota-se ainda que estes apresentaram os melhores NPS, 91%, 87% e 87%,
respectivamente.
Total de respondentes: 6.521
35
Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / Sebrae.com.br
Avaliação de Impacto
Sugestão de serviço via SEBRAETec
P. No Plano de Ação indicado pelo Agente foi sugerido algum serviço via SEBRAETec? (ESP-RU)
Sim, e realizou o serviço sugerido
13.6%
Sim, mas não realizou o serviço sugerido
Não
•
40.4%
46.0%
Nota-se que a maior parte dos entrevistados ficaram divididos entre os que não
lhes foi sugerido nenhum serviço do SEBRAETec e os que tiveram sugestão
porém não realizaram o serviço.
Total de respondentes: 6.521
36
Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / Sebrae.com.br
Avaliação de Impacto
Sugestão de serviço via SEBRAETec –por UF
P. No Plano de Ação indicado pelo Agente foi sugerido algum serviço via SEBRAETec? (ESP-RU)
Norte
RO
Não
Sim, e realizou o serviço
sugerido
Sim, mas não realizou o
serviço sugerido
Respondentes
•
•
AC
AM
RR
Nordeste
PA
AP
TO
MA
PI
CE
RN
PB
Sudeste
PE
AL
SE
BA
MG
ES
RJ
Sul
SP
PR
SC
Centro-Oeste
RS
MS
GO
DF
Brasil
50,0% 40,9% 55,2% 31,3% 49,2% 50,0% 41,8% 60,0% 43,3% 38,1% 43,0% 39,1% 28,4% 44,1% 42,7% 38,7% 47,0% 34,0% 53,0% 51,8% 34,1% 55,1% 36,8% 41,7% 48,0% 47,7%
46,0%
12,3% 22,7% 10,3% 18,8% 14,3% 10,0% 19,2% 20,0% 17,2% 11,6% 11,3% 25,4% 24,5% 15,3% 17,5% 17,8%
8,3%
13,6%
37,7% 36,4% 34,5% 50,0% 36,5% 40,0% 39,0% 20,0% 39,6% 50,3% 45,7% 35,5% 47,1% 40,5% 39,8% 43,6% 44,0% 44,0% 38,9% 38,8% 40,9% 36,1% 38,3% 40,2% 32,2% 44,0%
40,4%
138
22
29
32
63
30
177
15
134
147
186
138
102
111
171
163
9,0%
234
22,0% 8,1%
50
542
9,4% 25,0%
2211
44
8,7%
263
24,9% 18,1% 19,7%
465
127
152
775
6521
Ao ser realizada análise por estado, verifica-se não foi sugerido nenhum serviço via
SEBRAETec ou foi sugerido, mas não foi realizado pelos participantes de todos os estados.
Destaque para PB, PE, PR e RS que apresentaram os maiores índices dentre aqueles aos
quais foram sugeridos e realizaram algum serviço via SEBRAETec .
Total de respondentes: 6.521
37
Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / Sebrae.com.br
Avaliação de Impacto
Satisfação com SEBRAETec
P. Como o(a) Sr(a) avalia o serviço SEBRAETec indicado? Atribua nota de 0 a 10, onde 0 significa “totalmente
insatisfeito” e 10 “totalmente satisfeito”
Notas Altas (9 e 10)
Notas Médias (7 e 8)
Notas Baixas (0 a 6)
66,5%
23,9%
9,6%
Média
2.9%
Nota 0
•
•
48.9%
8,7
.2%
.3%
.3%
.4%
Nota 1
Nota 2
Nota 3
Nota 4
2.8%
2.8%
Nota 5
Nota 6
18.7%
17.6%
Nota 8
Nota 9
5.2%
Nota 7
Nota 10
Nota-se que a satisfação com a solução SEBRAETec apresenta índice elevado com
média 8,7.
Ressalta-se que somente 9,6% dos entrevistados avaliaram com notas baixas (0 a 6).
Total de respondentes: 827
38
Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / Sebrae.com.br
Avaliação de Impacto
Satisfação com SEBRAETec – por UF
P. Como o(a) Sr(a) avalia o serviço SEBRAETec indicado? Atribua nota de 0 a 10, onde 0 significa “totalmente
insatisfeito” e 10 “totalmente satisfeito”
Norte
RO
AC
AM
RR
Nordeste
PA
AP
TO
MA
PI
CE
RN
PB
Sudeste
PE
AL
SE
BA
MG
ES
RJ
Sul
SP
PR
SC
Centro-Oeste
RS
MS
GO
Brasil
DF
Notas Altas (9 e 10)
47,1% 80,0% 66,7% 33,3% 66,7% 66,7% 67,6% 100,0% 91,3% 47,1% 66,7% 68,6% 68,0% 82,4% 56,7% 58,6% 61,9% 36,4% 65,9% 66,7% 81,8% 60,9% 65,5% 87,0% 56,7% 76,6%
66,5%
Notas Médias (7 e 8)
47,1% 20,0% 33,3% 50,0% 22,2% 33,3% 23,5%
Notas Baixas (0 a 6)
5,9%
0,0%
0,0%
Média
8,5
9,6
9,0
8,2
Respondentes
17
5
3
6
•
0,0%
4,3% 35,3% 23,8% 28,6% 24,0% 17,6% 30,0% 31,0% 19,0% 36,4% 22,7% 21,3% 9,1% 21,7% 26,7% 13,0% 23,3% 18,8%
23,9%
0,0%
8,8%
0,0%
4,3% 17,6% 9,5%
9,6%
8,2
9,3
8,8
10,0
9,5
8,1
9
3
34
3
23
17
16,7% 11,1%
2,9%
8,0%
0,0% 13,3% 10,3% 19,0% 27,3% 11,4% 12,1% 9,1% 17,4%
8,7
8,9
8,7
9,2
8,2
8,4
8,5
7,0
8,6
8,5
9,2
21
35
25
17
30
29
21
11
44
207
11
7,8%
0,0%
20,0%
4,7%
7,5
8,7
9,6
8,2
9,2
8,7
23
116
23
30
64
827
Ao analisar a distribuição por estados, destaque para MA como o que apresentou a
melhor média.
Total de respondentes: 827
39
Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / Sebrae.com.br
Avaliação de Impacto
Justificativa
P. Por que o(a) Sr (a) não realizou o serviço SebraeTec indicado?
Alto custo
Demora no atendimento do Sebrae
Falta de fornecedor qualificado
O fornecedor não concluiu o serviço
29.2%
10.6%
10.0%
6.7%
Não sabe avaliar
•
46.1%
Um percentual bastante significativo de entrevistados não soube avaliar o item,
porém das pessoas que avaliaram a maioria não realizou o serviço do
SEBRAETec por conta do alto custo.
Total de respondentes: 623
40
Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / Sebrae.com.br
Avaliação de Impacto
Justificativa – por UF
P. Por que o(a) Sr (a) não realizou o serviço SebraeTec indicado?
Norte
RO
AC
AM
RR
Nordeste
PA
AP
TO
MA
PI
CE
RN
PB
Sudeste
PE
AL
SE
BA
MG
ES
RJ
Sul
SP
PR
SC
Centro-Oeste
RS
MS
GO
DF
Brasil
Não sabe avaliar
80,0% 100,0% 25,0% 33,3% 25,0% 80,0% 38,1% 100,0% 41,2% 60,7% 39,3% 41,7% 58,3% 30,0% 43,8% 50,0% 33,3% 42,9% 38,6% 45,8% 33,3% 48,1% 54,1% 57,1% 46,7% 41,7%
46,1%
Alto custo
0,0%
Demora no atendimento
10,0%
do Sebrae
Falta de fornecedor
10,0%
qualificado
O fornecedor não
0,0%
concluiu o serviço
Respondentes
10
•
•
0,0%
50,0% 33,3% 25,0% 20,0% 14,3%
0,0%
41,2% 32,1% 39,3% 25,0% 25,0% 30,0% 37,5% 50,0% 38,5%
0,0% 34,1% 25,4% 16,7%
7,4%
35,1% 28,6% 33,3% 27,8%
29,2%
0,0%
0,0%
33,3% 25,0%
0,0%
23,8%
0,0%
5,9%
3,6%
0,0% 11,4% 11,9% 16,7%
3,7%
2,7%
0,0%
6,7%
18,1%
10,6%
0,0%
25,0%
0,0%
25,0%
0,0%
9,5%
0,0%
0,0%
3,6% 14,3% 8,3%
28,6% 13,6% 9,6% 33,3% 14,8%
8,1%
0,0%
13,3%
8,3%
10,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
14,3%
0,0%
11,8% 3,6%
0,0%
14,3% 0,0%
8,3%
6,7%
1
4
3
4
5
21
1
72
623
17
28
3,6% 16,7% 25,0% 10,0% 0,0%
3,6%
8,3%
28
12
0,0% 15,4%
8,3% 20,0% 18,8% 0,0%
0,0% 20,0% 0,0%
12
10
16
7,7%
0,0% 15,4% 28,6% 2,3%
20
39
7
44
9,6%
177
0,0% 25,9%
6
27
37
7
15
Ao ser realizada análise por estado, verifica-se um percentual significativo de participantes
que não souberam avaliar.
Destaque para BA e AM que apresentaram índice de 50% de entrevistados que não
realizaram o serviço SEBRAETec indicado por conta do alto custo.
Total de respondentes: 623
41
Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / Sebrae.com.br
Avaliação de Impacto
Sugestão de solução via SEBRAE Mais
P. No Plano de Ação indicado pelo Agente foi sugerida alguma solução do SEBRAE Mais? (ESP-RU)
Sim, e realizou o serviço sugerido
Sim, mas não realizou o serviço sugerido
Não
•
19.6%
34.6%
45.8%
Nota-se que a maior parte dos entrevistados afirmaram que não lhes foi sugerido
nenhum serviço do SEBRAE Mais, porém 34,6% receberam a sugestão e não
realizaram o serviço.
Total de respondentes: 6.521
42
Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / Sebrae.com.br
Avaliação de Impacto
Sugestão de solução via SEBRAE Mais – por UF
P. No Plano de Ação indicado pelo Agente foi sugerida alguma solução do SEBRAE Mais? (ESP-RU)
Norte
RO
AC
AM
RR
Nordeste
PA
AP
TO
MA
PI
CE
RN
PB
Sudeste
PE
AL
SE
BA
MG
ES
RJ
Sul
SP
PR
SC
Centro-Oeste
RS
MS
GO
DF
Sim, e realizou o serviço
11,6% 27,3% 17,2% 21,9% 19,0% 23,3% 26,6% 13,3% 26,9% 22,4% 24,7% 26,1% 29,4% 24,3% 19,9% 25,2% 8,5% 30,0% 12,7% 18,7% 18,2% 12,2% 19,4% 31,5% 23,7% 16,4%
sugerido
Sim, mas não realizou o
29,7% 31,8% 27,6% 34,4% 38,1% 40,0% 35,0% 46,7% 32,8% 35,4% 37,1% 37,0% 30,4% 38,7% 39,2% 32,5% 38,0% 30,0% 37,5% 31,2% 38,6% 26,6% 32,7% 30,7% 28,9% 44,4%
serviço sugerido
Não
58,7% 40,9% 55,2% 43,8% 42,9% 36,7% 38,4% 40,0% 40,3% 42,2% 38,2% 37,0% 40,2% 36,9% 40,9% 42,3% 53,4% 40,0% 49,8% 50,1% 43,2% 61,2% 48,0% 37,8% 47,4% 39,2%
Respondentes
138
22
29
32
63
30
177
15
134
147
186
138
102
111
171
163
234
50
542 2211
44
263
465
127
152
775
•
•
Brasil
19,6%
34,6%
45,8%
6521
Ao ser realizada análise por estado, verifica-se que para a maior parte dos respondentes
não foi sugerido nenhum serviço via SEBRAE Mais.
Destaque para ES e MS que apresentaram os maiores índices dentre aqueles aos quais
foram sugeridos e realizaram algum serviço via SEBRAE Mais.
Total de respondentes: 6.521
43
Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / Sebrae.com.br
Avaliação de Impacto
Satisfação com solução via SEBRAE Mais
P. Como o(a) Sr(a) avalia a solução SEBRAE Mais indicada? Atribua nota de 0 a 10, onde 0 significa “totalmente
insatisfeito” e 10 “totalmente satisfeito”
Notas Altas (9 e 10)
66,4%
Notas Médias (7 e 8) 29,2%
Notas Baixas (0 a 6) 4,4%
Média
8,9
48.2%
22.9%
18.2%
6.3%
•
•
.5%
.1%
.0%
.3%
.3%
1.8%
1.4%
Nota 0
Nota 1
Nota 2
Nota 3
Nota 4
Nota 5
Nota 6
Nota 7
Nota 8
Nota 9
Nota 10
Nota-se que a satisfação com a solução Sebrae Mais apresenta índice elevado com
média 8,9.
Ressalta-se que somente 4,4% dos entrevistados avaliaram com notas baixas (0 a 6).
Total de respondentes: 1.235
44
Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / Sebrae.com.br
Avaliação de Impacto
Satisfação com solução via SEBRAE Mais – por UF
P. Como o(a) Sr(a) avalia a solução SEBRAE Mais indicada? Atribua nota de 0 a 10, onde 0 significa “totalmente
insatisfeito” e 10 “totalmente satisfeito”
Norte
RO
AC
AM
RR
Nordeste
PA
AP
TO
MA
PI
CE
RN
PB
Sudeste
PE
AL
SE
BA
MG
ES
RJ
Sul
SP
PR
SC
Centro-Oeste
RS
MS
GO
DF
Brasil
Notas Altas (9 e 10)
56,3% 83,3% 100,0% 71,4% 50,0% 85,7% 68,1% 100,0% 83,3% 66,7% 65,2% 63,9% 86,7% 74,1% 58,8% 46,3% 75,0% 60,0% 53,6% 67,6% 87,5% 56,3% 58,9% 60,0% 63,9% 70,1%
66,4%
Notas Médias (7 e 8)
43,8% 16,7% 0,0%
28,6% 41,7% 14,3% 27,7%
0,0%
16,7% 24,2% 30,4% 30,6% 13,3% 25,9% 41,2% 46,3% 20,0% 33,3% 36,2% 27,8% 12,5% 43,8% 35,6% 37,5% 30,6% 24,4%
29,2%
Notas Baixas (0 a 6)
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
8,3%
0,0%
4,3%
0,0%
0,0%
9,1%
4,3%
5,6%
0,0%
0,0%
0,0%
7,3%
5,0%
0,0%
0,0%
5,6%
2,5%
5,6%
5,5%
4,4%
Média
8,9
9,5
9,8
9,3
8,3
9,6
9,0
9,5
9,3
8,8
8,9
8,9
9,4
9,2
9,0
8,4
9,4
8,2
8,4
9,0
9,6
8,8
8,8
8,9
8,8
9,0
8,9
Respondentes
16
6
5
7
12
7
47
2
36
33
46
36
30
27
34
41
20
15
69
413
8
32
90
40
36
127
1235
•
•
6,7% 10,1% 4,6%
Ao analisar a distribuição por estados, destaque para SP que com o maior número de
respondentes,413, apresentou média 9,0 e ainda um índice de notas baixas pequeno,
4,6%.
Destaque ainda para RO, AC, AM,RR, AP, MA, PI, PE, AL,SE e SC que não
apresentaram percentuais de notas baixas.
Total de respondentes: 1.235
45
Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / Sebrae.com.br
Avaliação de Impacto
Justificativa
P. Por que o(a) Sr (a) não realizou nenhuma solução SEBRAE Mais indicada?
Indisponibilidade de datas
52.9%
Alto custo
Conteúdo inapropriado
15.8%
6.5%
Não sabe avaliar
•
26.3%
Não foi realizada nenhuma solução SEBRAE Mais por indisponibilidade de datas.
Total de respondentes: 722
46
Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / Sebrae.com.br
Avaliação de Impacto
Justificativa – por UF
P. Por que o(a) Sr (a) não realizou nenhuma solução SEBRAE Mais indicada?
Norte
RO
Indisponibilidade de
datassabe avaliar
Não
Alto custo
Conteúdo inapropriado
Respondentes
•
AC
AM
RR
Nordeste
PA
AP
TO
MA
PI
CE
RN
PB
57,9% 25,0% 0,0% 25,0% 14,3% 25,0% 47,6% 66,7% 64,3% 30,0% 32,0% 64,7%
36,8% 50,0% 0,0% 25,0% 42,9% 50,0% 33,3% 0,0% 14,3% 45,0% 36,0% 29,4%
5,3% 25,0% 50,0% 50,0% 28,6% 25,0% 14,3% 33,3% 14,3% 20,0% 20,0% 5,9%
0,0% 0,0% 50,0% 0,0% 14,3% 0,0% 4,8% 0,0% 7,1% 5,0% 12,0% 0,0%
19
4
2
4
7
4
21
3
14
20
25
17
Sudeste
PE
AL
SE
66,7%
16,7%
0,0%
16,7%
6
50,0%
25,0%
16,7%
8,3%
12
45,5%
27,3%
22,7%
4,5%
22
BA
MG
ES
RJ
Sul
SP
42,9% 57,6% 16,7% 57,1% 64,1%
28,6% 24,2% 66,7% 15,9% 24,4%
28,6% 21,2% 0,0% 23,8% 8,6%
0,0% 9,1% 16,7% 7,9% 6,2%
21
33
6
63
209
Centro-Oeste
PR
SC
RS
MS
37,5%
25,0%
37,5%
0,0%
8
40,7%
29,6%
14,8%
14,8%
27
42,2%
31,1%
13,3%
13,3%
45
80,0%
20,0%
0,0%
0,0%
5
GO
Brasil
DF
66,7% 62,7%
13,3% 20,9%
13,3% 13,6%
6,7% 2,7%
15
110
52,9%
26,3%
15,8%
6,5%
722
Ao ser realizada análise por estado, destaque para MS que apresentou o maior índice com
justificativa de indisponibilidade de data (80%), para AM e RR que apresentaram os maiores
percentuais pelo alto custo (50%) e novamente o AM que apresentou 50% dos respondentes
justificando a não realização de nenhuma solução Sebrae Mais em função do conteúdo
inapropriado.
Total de respondentes: 722
47
Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / Sebrae.com.br
Avaliação de Impacto
Sugestões
Sugestões
P. Que sugestões o/a Sr(a) daria para que o ALI atenda melhor as suas necessidades e as de outros empresários?
Visitas mais frequentes
Acompanhamento mais próximo e
prolongado
Mais prática durante o acompanhamento
Agentes mais treinados e com maior nível
de conhecimento
48
Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / Sebrae.com.br
UNIDADE DE GESTÃO ESTRATÉGICA
SEBRAE NACIONAL
(61) 3348-7180
•
Dênis Peddro Nunes