Consultoria
Consultoria
Empresarial
Cap 4: CONTRATAÇÃO DOS SERVIÇOS DE CONSULTORIA
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Manual de Consultoria Empresarial
Consultoria
• Etapas dos serviços de consultoria
– Identificação
– Entrada
– Auditoria de posição
– Planejamento
– Ação
– Acompanhamento e avaliação
– Conclusão
Consultoria
• Etapas dos serviços de consultoria
– Etapa 1 – Identificação
– Deve ser baseada em duas situações:
– A realidade atual da empresa-cliente
– Situação futura desejada
Racionalidade
X
Irracionalidade
– Esta etapa é uma prerrogativa da empresa-cliente.
Quando for o caso o consultor pode auxiliar na
identificação de alguns tipos de problemas ou
doenças
Consultoria
IDENTIFICAÇÃO
EMPRESARIAIS
DAS
DOENÇAS
Doenças
Sintomas
ECONÔMICAS
-Retorno nulo ou irrisório sobre o capital investido;
-Retorno baixo sobre o ativo total.
FINANCEIRAS
-Despesas financeiras elevadas;
-Alta necessidade de capital de giro;
-Alta influência de capital de terceiros.
TÉCNICAS
-Alto nível de reclamações e de devoluções dos clientes;
-Alta dependência tecnológica externa
MERCADOLÓGICAS
-Processo de distribuição inadequado;
-Preços inadequados para os produtos e serviços vendidos;
-Falta de competitividade no mercado.
ADMINISTRATIVAS
-Inadequada utilização de recursos disponíveis;
-Trabalhos repetidos.
COMPORTAMENTAIS
-Falta de motivação;
-Alto nível de atritos;
-Alto nível de rejeição às mudanças.
Consultoria
• Identificação
– Consultor deve buscar conhecer
invisíveis da empresa, através
organizacional.
os aspectos
da cultura
– Causas de contratação dos serviços de consultoria:
– Auxílio profissional;
– Visão e análise crítica de uma situação-problema;
– Busca de novas oportunidades de negócio;
– Auxílio no processo sucessório;
– Auxílio na estrutura decisória e alocação de poder;
– Estruturação das informações essenciais p/tomada
de decisão.
Consultoria
• Identificação- Terceirização de serviços
• O processo administrativo de transferir para
terceiros as atividades que não constituem a
essência tecnológica dos produtos/serviços da
empresa.
• Existem
empresas
de
consultoria
que
trabalham com terceirização de serviços e
empresas de consultoria que terceirizam seus
serviços.
Consultoria
• Identificação
• Sondar o ambiente
• Conhecer a empresa
Avaliando os itens expostos anteriormente.
Consultoria
• Etapas dos serviços de consultoria
– Etapa 2 - Entrada
• Elaborar o contrato de trabalho
• Estabelecer expectativas e compromissos mútuos
• Estabelecer o serviço que o consultor vai trabalhar
• Identificar o clima e a cultura organizacional
• Sondar problemas e insatisfações
• Analisar as possíveis soluções para os problemas
• Estabelecer relações de causas e efeitos
• Categorizar os problemas
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• Etapas dos serviços de consultoria
– Etapa 3 - Auditoria de posição
• Realizar entrevistas e levantamentos
• Efetuar análises
• Definir a situação e as conseqüentes mudanças
• Identificar e achar soluções para os problemas
• Analisar causas, efeitos, riscos, custos, resistências,
acomodações etc
• Avaliar potencial de mudança
• Identificar pontos fortes e fracos
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• Etapas dos serviços de consultoria
– Etapa 4 - Planejamento
• Definir estratégias e as políticas de sustentação
associadas
• Definir participantes e responsabilidades
• Detalhar o trabalho
– Atividades
– Seqüência
– Tempo
– Recursos
Consultoria
• Etapas dos serviços de consultoria
– Etapa 5 - Ação
• Colocar em operação o plano de trabalho
• Agir sobre o problema
• Treinar a equipe de trabalho
• Instituir a mudança- atitudes e solução de problemas
Consultoria
• Etapas dos serviços de consultoria
– Etapa 6 - Acompanhamento e avaliação
• Controlar dos resultados
• Incentivar a auto-avaliação dos usuários
• Avaliar a mudança
• Estudar necessidade de nova auditoria de posição (etapa 3)
Consultoria
– Etapa 7 - Conclusão
• Desligar-se do processo
• Efeitos da consultoria:
• ECONÔMICOS
• ORGANIZACIONAIS
• SOCIAIS- relacionamento com pares e interessados
• Posturas dos indivíduos perante estes efeitos:
• SITUAÇÃO DE ACEITAÇÃO
• SITUAÇÃO DE ALIENAÇÃO(ignorar ou acomodar)
• SITUAÇÃO DE RESISTÊNCIA
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ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS DE CONSULTORIA
• Introdução – estabelecimento de procedimentos
administrativos.
• Método de coleta de dados:
- entrevista;
- questionário;
- análise de documentos;
- observação direta;
• O diagnóstico
Indicadores de desempenho e de resultados:
quantitativos, qualitativos, tempo, financeiros
Consultoria
ELABORAÇÃO DA PROPOSTA E DO PLANO DE TRABALHO
• Projeto é a materialização do plano de trabalho:
• ATIVIDADE: é a menor unidade do projeto
• PROGRAMA: é o conjunto de projetos
• ADMINISTRAÇÃO DE PROJETO: melhor forma de
alocar os recursos nas atividades para o alcance dos
objetivos.
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FASES DO PROJETO DE CONSULTORIA
• FASE 1: Caracterização
• IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA-ALVO
• ANÁLISE DO AMBIENTE(fatores externos)
• DEFINIÇÃO DOS OBJETIVOS
• DEFINIÇÃO DOS CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO
• IDENTIFICAÇÃO DA EQUIPE DE TRABALHO
• NEGOCIAÇÃO E ALOCAÇÃO DE RECURSOS
• ELABORAÇÃO DO PLANO DO PROJETO
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FASES DO PROJETO DE CONSULTORIA
• FASE 2: Execução
• Utilização dos recursos disponíveis
• Supervisão da equipe de trabalho
• Acompanhamento e controle
• Avaliação final dos trabalhos executados