DESENVOLVIMENTO E
QUALIFICAÇÃO DE
FORNECEDORES
Andréia Cordeiro Sanroman
Farmacêutica Responsável
Coordenadora de Farmácia
ACREDITAÇÃO
HOSPITALAR
ONA - Missão
A Organização Nacional de Acreditação tem como missão a
promoção do desenvolvimento de um Processo de Acreditação
visando aprimorar a qualidade da assistência à saúde em nosso
País.
A preocupação da ONA é assegurar aos cidadãos brasileiros,
qualidade na assistência à saúde em todas as Organizações
Prestadoras de Serviços de Saúde (OPSS) do País. Essas
instituições precisam manter-se atualizadas nas diversas áreas
que abrangem, buscando uma interação harmônica entre as
áreas: médica, tecnológica, administrativa, econômica,
assistencial e também nas áreas docentes e de pesquisa, se for o
caso.
O que é Acreditação
Hospitalar ?
É um processo de avaliação dos
recursos institucionais, voluntário, periódico e
reservado, que tende a garantir a qualidade da
assistência por meio de padrões previamente
aceitos.
Processo de Avaliação
Dentro do Sistema Brasileiro de Acreditação, o processo de
avaliação para certificação é de responsabilidade das Instituições
Acreditadoras Credenciadas pela ONA. Essa atividade é
desempenhada pela equipe de avaliadores das Instituições
Acreditadoras Credenciadas, tendo como referência as Normas do
Sistema Brasileiro de Acreditação e o Manual Brasileiro de
Acreditação - ONA específico.
É a Organização Prestadora de Serviços Saúde (OPSS) que
manifesta o interesse pela avaliação, diretamente a uma das
Instituições Acreditadoras Credenciadas. A partir daí, a OPSS se
prepara para receber a visita da equipe destinada para fazer a
avaliação.
Manuais
Com as Normas do Sistema Brasileiro de Acreditação (Normas
Técnicas) e com o Manual Brasileiro de Acreditação (instrumento
de avaliação), você vai ter tudo o que precisa saber sobre o
Processo de Acreditação.
Organizado em seções e subseções, o Sistema de Avaliação e
Documentação da ONA possui uma linguagem clara e objetiva. As
Normas são identificadas por siglas (de acordo com a seção ou
subseção) e disponibilizadas via Internet. Utilizando-se da melhor
ferramenta de propagação da informação da atualidade, a ONA
busca garantir precisão, objetividade e atualização eficiente das
Normas que norteiam o Sistema Brasileiro de Acreditação - SBA.
Abrangência do Sistema
Liderança e Administração
Serviço de apoio
Técnico e
Abastecimento
Ensino e
Pesquisa
Serviços de
Atenção ao
Paciente
Serviços
Profissionais e
Organização da
Assistência
Serviços de
Apoio
ao Diagnóstico
Serviços de apoio administrativos e infra-estrutura
O que é Padrão?
São Enunciados de expectativas
máximas desejáveis de desempenho
para um setor ou serviço.
Padrões da Farmácia
Farmácia é a unidade de apoio de
assistência técnico-administrativo, dirigida
por profissional habilitado, integrada
funcional e hierarquicamente às atividades
da Organização.
Itens de Orientação
Condições estruturais e operacionais que
atendam a todos os requisitos de
segurança para o cliente interno e externo,
conforme normas e regulamentos vigentes
Padrões
ESTRUTURA – nível 1
Recursos Humanos
Recursos materiais e físicos
Recursos Financeiros
PROCESSO – nível 2
Procedimentos
Organização
Treinamentos
RESULTADOS – nível 3
Indicadores de Qualidade
Satisfação do Cliente / funcionário
Desenvolvimento
de Fornecedores
Objetivos:
• Produtos com qualidade e maior
lucratividade financeira
• Custos menores em procedimentos
• Qualidade no atendimento
Desenvolvimento
de
Fornecedores
•
•
•
•
Opções para aquisição
Poder de negociação
Planejamento Estratégico
Acreditação Hospitalar
Desenvolvimento
de Fornecedores
Critérios:
•
•
•
•
Alto custo dos produtos
Dificuldades no abastecimento dos produtos
Solicitação da equipe médica / enfermagem
Nova tecnologia / novo procedimento
Desenvolvimento de Fornecedores
Profissionais envolvidos:
• Farmacêutica Responsável Técnica
• Enfermeira SCIH
• Analista de Materiais
Desenvolvimento
de Fornecedores
1ª Fase:
•
•
•
•
Interesse no desenvolvimento do fornecedor
Contato com o fornecedor
Solicitação dos documentos
Análise dos documentos pela Farmacêutica
Responsável Técnica
Desenvolvimento
de Fornecedores
Documentos Necessários:
• Alvará de Funcionamento da Empresa
• Certificado da Responsabilidade Técnica
• Registro do Produto (Ministério da Saúde)
Desenvolvimento de Fornecedores
• Certificado de Boas Práticas de
Fabricação e/ou Distribuição
• Lista de Hospitais Clientes
• Lista de Preços
Desenvolvimento de Fornecedores
2ª Fase:
• Avaliação pelos profissionais da
Comissão de Farmácia e Terapêutica
• Definição do número de amostras
• Preenchimento do FEP
• Definição do cadastro e entrada do
produto
Desenvolvimento de Fornecedores
FEP (Ficha de especificação do produto)
Desenvolvimento de Fornecedores
3ª Fase:
• Divulgação para a área e equipe alvo
• Treinamento da equipe
Desenvolvimento de Fornecedores
Áreas Envolvidas:
•
•
•
•
•
Farmácia Central e Satélite Centro Cirúrgico
Suprimentos
SCIH
Unidades de enfermagem
Auditoria de enfermagem
Desenvolvimento
de Fornecedores
4ª Fase:
• Desenvolvimento do teste
• Preenchimento do RAP (Relatório de
Avaliação do Produto)
Desenvolvimento
de Fornecedores
5ª Fase:
• Análise do RAP com parecer do grupo
• Carta ao Fornecedor com resultado da
análise do produto
• Disponibilidade do item para cotação
• Divulgação para equipe
Desenvolvimento de Fornecedores
Dificuldades Encontradas:
• Produtos sem registros
• Documentação inadequada
da empresa
• Conscientização da Equipe
• Parecer claro e objetivo RAP
Desenvolvimento de Fornecedores
• Início das avaliações sem objetivos
principais definidos
• Início das avaliações diretamente nas áreas
• Número de amostras insuficientes
Desenvolvimento de Fornecedores
• Cumprimento de prazos
• Direcionamento da avaliação pela
competência técnica / costume
do profissional avaliador
• Descumprimento dos processos
pelo fornecedor
Desenvolvimento
de Fornecedores
Plano de Trabalho:
• Apoio Gerência e Diretoria
• Normas e Procedimentos definidos e
divulgados
• Alinhamento de informações e
acompanhamento dos processos
Desenvolvimento de Fornecedores
• Conhecimento dos produtos
• Transmitir segurança na condução dos
processos
• Trabalho em equipe
• Autonomia para decisões
Desenvolvimento de Fornecedores
Estatísticas:
• 114 Itens analisados
• 15 – 60% Variação entre preço
compra x venda
• 20 Itens tiveram envolvimento
de outros profissionais
• 05 Treinamentos específicos
Qualificação
de Fornecedores
Premissas:
•
•
•
•
Políticas da Instituição
Apoio Gerência e Diretoria
Relacionamento / Parceria com o fornecedor
Comprometimento dos avaliadores
Qualificação de Fornecedores
1a. Fase:
Definição por prioridade do
fornecedor a ser qualificado
• Cronograma de visitas
• Agendamento das visitas
Qualificação
de Fornecedores
2a. Fase:
Roteiro de Visitas
•
•
•
•
Distribuidores de materiais correlatos
Distribuidores de medicamentos
Drogarias
Farmácia de Manipulação
Qualificação de Fornecedores
•
•
•
•
•
•
Importadoras
Transportadoras
Indústria de CPHD
Indústria de materiais correlatos
Indústria de medicamentos
Indústria de saneantes
Qualificação de Fornecedores
3a. Fase:
Visita
•
•
•
•
Reunião de alinhamento
Aplicação do roteiro
Evidências objetivas
Esclarecimento de dúvidas
Qualificação
de Fornecedores
4a. Fase:
Análise da visita
• Pontuação pelo roteiro de visita
• Análise do grupo:
– Aprovado
– Reprovado
– Necessita melhorias - Revisita
Qualificação de Fornecedores
5a. Fase:
• Sugestões de melhorias
• Carta de agradecimento
• Comprometimento do fornecedor para
implantação das melhorias
Qualificação de Fornecedores
10 fornecedores visitados 2004:
– 4 Farmácias de Manipulação NPP
– 2 Farmácias de Manipulação
– 1 Indústria de Medicamentos
2 Indústrias de Materiais Correlatos
– 1 Distribuidora Mat/Med
3 Reprovados
– Média de visitas: 3/mês
Muito Obrigada !
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(0xx11) 3147-9979