RECLAMAÇÕES E DENÚNCIAS
Marcos Aurélio Lima de Oliveira
Coordenador Geral de Acreditação
O QUE É ACREDITAÇÃO?
Atestação realizada por terceira parte, relativa a um
organismo de avaliação da conformidade, exprimindo
demonstração formal de sua competência para realizar
tarefas específicas de avaliação da conformidade.
ABNT NBR ISO/IEC 17000:2005
Coordenação-Geral de
Acreditação
Conselho de
Acreditação
CONAC
CGCRE
Seção de Apoio
à Acreditação
SECRE
Assistente
Coordenação da
Qualidade
CQ
Assessores
Divisão de
Acreditação de
Organismos de
Certificação
DICOR
Divisão de
Acreditação de
Organismos de
Inspeção
DIOIS
Divisão de
Desenvolvimento
de Programas de
Acreditação
DIDAC
Divisão de
Qualificação e
Capacitação em
Acreditação
DICAP
Núcleo de
Organismos de
Certificação
Núcleo de
Organismos de
Inspeção
Setor de Programas
de Reconhecimento
Internacional
Setor de
Confiabilidade
Metrológica
NUCER
NUOIS
SEPRI
SECME
Divisão de
Acreditação de
Laboratórios
DICLA
Núcleo de
Avaliação de
Laboratórios de
Calibração
NUALC
Núcleo de
Avaliação de
Laboratórios de
Ensaios
NUALE
MODALIDADES DE ACREDITAÇÃO
Laboratórios
Organismos de Certificação
Organismos de Inspeção
Públicas
ou
Privadas
DEFINIÇÕES
RECLAMAÇÃO
Expressão de insatisfação, outra que não apelação,
emitida por uma pessoa ou por uma organização
para um organismo de avaliação da conformidade
(OAC) ou para um organismo de acreditação (OA),
relativa às atividades desse organismo, onde uma
resposta é esperada. (ABNT NBR ISO/IEC
17000:2005 – item 6.5)
DEFINIÇÕES
DENÚNCIA
Manifestação feita por pessoa física ou jurídica,
relatando ações conduzidas pela Cgcre ou por
organizações com as quais a Cgcre tenha acordo
formal, passíveis de ilegalidade.
ANÁLISE
DAS DEMANDAS DA CGCRE
200
178
180
148
160
140
151
125
RECLAMAÇÃO
120
122
116
100
80
60
DENÚNCIA
97
71
70
40
33
20
0
2008
2009
2010
2011
2012
DEMANDAS DA CGCRE 2011
Total de Reclamação: 151
66
Total de Denúncia: 116
65
37
35
27
21
12
4
DIOIS
DICLA
DICOR
CGCRE
DEMANDAS DA CGCRE 2011
Total de Reclamação: 151
Total de Denúncia: 116
20
19
18
15
14
13
10
15
15
11
13
12
11
9
6
11
10
6
7
8
8
8
4
4
DEMANDAS DA CGCRE 2012
Total de Reclamação: 71
Total de Denúncia: 33
26
23
21
15
12
4
3
0
DIOIS
DICLA
DICOR
CGCRE
DEMANDAS DA CGCRE 2012
Total de Reclamação: 71
Total de Denúncia: 33
16
14
13
13
10
9
8
8
6
4
3
0
JANEIRO
FEVEREIRO
MARÇO
ABRIL
MAIO
JUNHO
DEMANDAS DA CGCRE 2012
Total de Reclamação: 71
16
Total de Denúncia: 33
14
13
13
10
9
8
8
6
4
3
0
JANEIRO
FEVEREIRO
MARÇO
ABRIL
MAIO
JUNHO
DEMANDAS DA CGCRE 2012
Total de Reclamação: 71
Total de Denúncia: 33
16
14
13
13
10
9
8
8
6
4
3
0
JANEIRO
FEVEREIRO
MARÇO
ABRIL
MAIO
JUNHO
DEMANDAS DA CGCRE 2012
Total de Reclamação: 71
Total de Denúncia: 33
16
14
13
13
10
9
8
8
6
4
3
0
JANEIRO
FEVEREIRO
MARÇO
ABRIL
MAIO
JUNHO
DEMANDAS DA CGCRE 2012
Total de Reclamação: 71
Total de Denúncia: 33
16
14
13
13
10
9
8
8
6
4
3
0
JANEIRO
FEVEREIRO
MARÇO
ABRIL
MAIO
JUNHO
Número de organismos de inspeção acreditados
TIPO
2008
2009
2010
2011
Segurança
veicular
258
276
301
320
Produtos
Perigosos
38
30
36
53
END
1
2
8
9
TOTAL
297
308
345
382
Número de Organismos de Certificação Acreditados
TIPO
2010
2011
Qualidade
34
34
Ambiental
19
19
Aeroespacial
4
4
Manejo de Florestas
4
4
Construção Civil
17
17
Responsabilidade Social
3
3
Segurança de Alimentos
4
4
Produtos
60
63
Verificação desempenho
6
6
Pessoas
8
10
Turismo
2
3
TOTAL
160
164
Número de laboratórios acreditados e BPL
TIPO
2008
2009
2010
2011
Ensaios
315
354
423
452
Calibração
242
258
281
292
Instalação
de Testes
(BPL)
-
30
33
33
TOTAL
557
642
737
777
SUSPENSÃO E CANCELAMENTO
2011
SUSPENSO
CANCELADO
77
28
21
17
9
1
INSPEÇÃO
LABORATÓRIO
CERTIFICAÇÃO
SUSPENSÃO E CANCELAMENTO
2012
SUSPENSO
CANCELADO
74
44
19
15
6
0
INSPEÇÃO
LABORATÓRIO
CERTIFICAÇÃO
OBRIGADO !
CONTATO
MARCOS AURÉLIO LIMA DE OLIVEIRA
[email protected]
(21) 2563-2838