O QUE É CRM?
GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
É UMA FERRAMENTA ESTRATÉGICA DE NEGÓCIO QUE VISA A GESTÃO DO
RELACIONAMENTO ENTRE UMA EMPRESA, SEUS CLIENTES E PROSPECTS.
O CRM POSSIBILITA CONHECER COM DETALHES OS HÁBITOS DE CONSUMO E
NECESSIDADES DOS CLIENTES.
O TRATAMENTO DESTAS INFORMAÇÕES ASSOCIADA A INTELIGÊNCIA DE MERCADO
E TECNOLOGIA NOS PERMITE LEVAR AOS CLIENTES PRODUTOS E SERVIÇOS
RELEVANTES, AUMENTANDO A PERCEPÇÃO DE VALOR DA MARCA E A
RENTABILIDADE DA EMPRESA AO LONGO DO TEMPO.
CRM FIAT
PRINCIPAIS DIFERENCIAIS
CONCENTRA TODAS AS INFORMAÇÕES DOS CLIENTES, SEJA EM VENDAS OU PÓS
VENDAS DURANTE O PERÍODO DE PERMANÊNCIA NA MARCA FIAT;
CONHECEMOS MELHOR O NOSSO CLIENTE, E COM ISSO ANTECIPAMOS
TENDÊNCIAS, DESEJOS E NECESSIDADES;
POSSIBILITA TERMOS ATENDIMENTO, PRODUTOS E SERVIÇOS DIFERENCIADOS EM
VENDAS E PÓS-VENDAS;
TRABALHA COM OS 3 (TRÊS) PILARES PRINCIPAIS DO CRM - INFORMAÇÃO,
INTELIGÊNCIA E TECNOLOGIA
•
Sistemas avançados e práticos de captação e tratamento das informações;
•
Equipe estratégica dedicada;
•
Profissional de campo dedicado;
FERRAMENTA TOTALMENTE CUSTOMIZADA PARA ATENDER A REDE FIAT;
CRM FIAT
PRINCIPAIS DIFERENCIAIS
PERMITE DESENVOLVER A TODO MOMENTO AÇÕES QUE GERAM:
•
Relacionamento;
•
Sustentação da marca;
•
Incremento de vendas;
•
Incremento de pós-vendas;
FÁBRICA DE CAMPANHAS – GRID DE COMUNICAÇÃO POR MEIO DE MALA DIRETA,
QUE NOS POSSIBILITA CONTATO PERMANENTE COM O CLIENTE EM VENDAS E
PÓS-VENDAS;
PARCEIROS ESPECIALIZADOS e DEDICADOS PARA:
•
Treinamento (ABS, Ação Informática e ISVOR)
•
Suporte (Ação Informática)
•
Help Desk (Ação Informática e Central CRM)
VISÃO ÚNICA DO CLIENTE;
CRM FIAT
FUNCIONALIDADES
PERSONALIZAÇÃO DE OFERTAS E PROMOÇÕES EM VENDAS E PÓS-VENDAS POR
CONCESSIONÁRIA;
FERRAMENTA PERMITE INCLUIR TODO O HISTÓRICO DO CLIENTE (negociação de
vendas, passagens na oficina, troca de veículos etc.), EXTRAÇÃO DE
RELATÓRIOS, REALIZAÇÃO DE OFERTAS, GERENCIAMENTO DE CONTATOS
(clientes e prospects);
ATUALIZAÇÃO DA BASE LOCAL DE CLIENTES (interface C-LINK, DCS E CARE) –
FERRAMENTAS INTEGRADAS;
AUXILIA NA AVALIAÇÃO E MEDIÇÃO DOS INVESTIMENTOS EM COMUNICAÇÃO E
MÍDIA (através do C-Link podemos identificar como o cliente tomou
conhecimento da loja ou promoção, etc.).
FERRAMENTA DE PROCESSOS – é disponibilizada para a Rede uma ferramenta
de trabalho que auxilia na padronização do atendimento (PADRÕES DE
ATENDIMENTO)
CRM FIAT
FUNCIONALIDADES
REDUZ O TEMPO OCIOSO DA FORÇA DE VENDAS E PÓS VENDAS (follow-up –
acompanhamento, perseguidor, enriquecimento das informações dos clientes,
campanhas, contato de aniversário, agendamento, etc);
CONTROLE DO FLUXO DE LOJA;
CAPTURA DE NOVOS CLIENTES (PERSEGUIDOR);
CONTROLE DO FLUXO OFICINA (AGENDAMENTO ATIVO);
CRM FIAT
ESTRUTURA SUGERIDA
REGIONAIS
CRM FIAT
FIAT
DEALER
EXECUTIVO
PRINCIPAL
ABS
C-LINK
CONSULTORIA
AGÊNCIA
SUNSET
LIDER DE
CRM
GERENCIA DE
VENDAS NOVOS
GERENCIA DE
VENDAS USADOS
GERÊNCIA DE
POS-VENDAS
CPD
RESPONSABILIDADES
EQUIPE DE CRM - FÁBRICA
GERIR TODO O PROGRAMA CRM E GARANTIR A CONTINUIDADE (Fábrica de
Campanhas, relatórios, contato com os Regionais, fornecedores parceiros);
DISSEMINAR TODAS AS INFORMAÇÕES SOBRE CRM E AÇÕES DE RELACIOMENTO;
SUPORTE ESTRATÉGICO AOS REGIONAIS E REDE NO DESENVOLVIMENTO DE
AÇÕES DE RELACIONAMENTO E COMUNICAÇÕES COM CLIENTES E PROSPECTS;
ORIENTAR E PROPOR MELHORIAS;
ACOMPANHAR O DESENVOLVIMENTO DO PROGRAMA E RESULTADOS JUNTO AOS
REGIONAIS E REDE.
RESPONSABILIDADES
ESCRITORIOS REGIONAIS
IDENTIFICAR AS OPORTUNIDADES NAS CONCESSIONÁRIAS DO REGIONAL –
ANALISA E VERIFICA QUAIS CONCESSIONÁRIAS TEM CONDIÇÕES PARA ADERIR AO
PROGRAMA.
PROPAGAR AS INFORMAÇÕES
RELACIONAMENTO;
E
NOVIDADES
DO
CRM
E
MKT
DE
ACOMPANHAR O DESENVOLVIMENTO DO PROGRAMA E RESULTADOS JUNTO A
REDE;
IDENTIFICAR PONTOS DE MELHORIA.
RESPONSABILIDADES
DEALERS | REDE
GARANTIR A UTILIZAÇÃO DO PROGRAMA E SEUS DIFERENCIAIS;
VALORIZAR A GESTÃO POR PROCESSOS;
MOTIVAR SUA EQUIPE, APRESENTANDO OS RESULTADOS DO PROGRAMA;
DISPONIBILIZAR TODA A ESTRUTURA PARA REALIZAÇÃO DO TRABALHO;
•
Possuir equipamentos adequados (computadores/internet),
especificações pré-definidas.
conforme as
•
Disponibilizar sala e telefone nas semanas de presença do consultor.
•
Assegurar a continuidade do programa após o treinamento da abs.
•
Garantir participação da equipe no treinamento “gestão do relacionamento
com o cliente – CRM vendas e pós vendas” - percurso formativo.
RESPONSABILIDADES
GERENTE DE VENDAS E
GERENTE DE PÓS-VENDAS
TER CONHECIMENTO E DOMÍNIO DAS FERRAMENTAS E FUNCIONALIDADES DO
PROGRAMA CRM;
DEFINIR AS OFERTAS DE VENDAS e PÓS VENDAS JUNTO COM O LÍDER DE CRM
PARA REALIZAÇÃO DE CAMPANHAS E OFERTAS;
GARANTIR JUNTO AOS VENDEDORES/CONSULTORES TÉCNICOS A PRÁTICA DOS
PROCESSOS- Cadastro e Follow up (acompanhamento);
ACOMPANHAR E ANALISAR OS RELATÓRIOS JUNTO COM O LÍDER DE CRM (Ex:
Percentual de Vendas com Perseguição/ Percentual de Agendamento Ativo);
RESPONSABILIDADES
LIDER DE CRM
GARANTIR A CONTINUIDADE DO PROGRAMA APÓS O TREINAMENTO;
ACOMPANHAR E MOTIVAR A EQUIPE PARA GARANTIR O USO E FUNCIONALIDADES
DO PROGRAMA;
SUPORTE LOCAL AOS USUÁRIOS DO CRM, EM CONJUNTO COM O CPD DA
CONCESSIONÁRIA;
ACOMPANHAR A EFETIVIDADE DAS CAMPANHAS E PROCESSOS, TANTO EM
VENDAS QUANTO EM PÓS-VENDAS;
PERSONALIZAR AS CAMPANHAS COM OFERTAS RELEVANTES;
REFORÇO DAS MALAS DIRETAS ENVIADAS;
EFETUAR EXPORTAÇÃO/IMPORTAÇÃO DOS ARQUIVOS C-LINK / CARE / DCS;
CORREÇÃO DOS REGISTROS DESCARTADOS;
RESPONSABILIDADES
LIDER DE CRM
ASSEGURAR A MAXIMIZAÇÃO DOS BENEFÍCIOS DO CRM ATRAVÉS DA ANÁLISE DE
OPORTUNIDADES E MELHORIAS EM PROCESSOS E CAMPANHAS;
INTERAGIR COM OUTROS LÍDERES DE CRM E COM O HELP DESK, TROCANDO
EXPERIÊNCIAS E DISCUTINDO SOBRE POSSÍVEIS MELHORIAS;
CUIDAR DA LOGÍSTICA DE IMPLANTAÇÃO DO PROGRAMA E DA INFRA-ESTRUTURA
DE TREINAMENTO;
GERAR RELATÓRIOS DOS RESULTADOS PARA ACOMPANHAMENTO DOS DEALERS,
GERENTES VENDAS E PÓS-VENDAS.
RESPONSABILIDADES
CPD | TI
AUXILIAR O LÍDER DE CRM NO SUPORTE AO USUÁRIO, NA OPERAÇÃO DOS
APLICATIVOS;
CONFIGURAR TODOS OS PARÂMETROS DOS SISTEMAS INTERNOS – ATUALIZAÇÃO
DE VERSÕES NO SERVIDOR E NA MÁQUINA DOS USUÁRIOS;
SINCRONIZAR A BASE DE DADOS CRM COM O RESTANTE DA CONCESSIONÁRIA;
RESPONSABILIDADES
PERSEGUIDOR
RESPONSÁVEL PELO RESGATE DE VENDAS;
SE REPORTA DIRETAMENTE AO LÍDER DE CRM.
AGENDAMENTO ATIVO
RESPONSÁVEL PELO CONTATO COM O CLIENTE PARA AGENDAMENTO DE
REVISÕES PERIÓDICAS.
SE REPORTA DIRETAMENTE AO LÍDER DE CRM.
FORNECEDORES PARCEIROS
C-LINK CONSULTORIA
EMPRESA DE CONSULTORIA DO GRUPO AÇÃO INFORMÁTICA, RESPONSÁVEL PELA
INSTALAÇÃO DO SISTEMA C-LINK NA CONCESSIONÁRIA (ANTES DO INÍCIO DO
TRABALHO DA ABS).
FORNECEDORES PARCEIROS
ABS
EMPRESA DE CONSULTORIA RESPONSÁVEL PELA IMPLANTAÇÃO DO PROGRAMA NA
CONCESSIONÁRIA;
RESPONSÁVEL PELO TREINAMENTO CRM VENDAS
•
OBJETIVO: REALIZAR MUDANÇAS CULTURAIS E DE PROCESSOS INTERNOS EM
TODA A CONCESSIONÁRIA, ALÉM DE TREINAR O LÍDER DE CRM PARA UTILIZAÇÃO
DO CARE, FÁBRICA DE CAMPANHAS E DEMAIS USUÁRIOS NO C-LINK DE VENDAS;
•
O TREINAMENTO É REALIZADO EM 4 SEMANAS DE PRESENÇA DO CONSULTOR DA
ABS, COM 2 OU 3 SEMANAS DE INTERVALO, TOTALIZANDO APROXIMADAMENTE 16
SEMANAS.
FERRAMENTAS
ATUALMENTE DISPOMOS DE 3 FERRAMENTAS:
C-LINK
CARE
FÁBRICA DE
CAMPANHAS
FERRAMENTAS
C-LINK
SOFTWARE RESPONSÁVEL PELO ARMAZENAMENTO E UNIFICAÇÃO DAS INFORMAÇÕES DOS CLIENTES EXISTENTES NA BASE DE DADOS DA CONCESSIONÁRIA;
EQUIPE DA AÇÃO INFORMÁTICA EXCLUSIVA PARA MANUTENÇÃO E SUPORTE AO
SISTEMA ;
HELP DESK 0800 703 2226 OPÇÃO 1 (C-LINK) -
o atendimento dos pedidos de
manutenção corretiva só serão atendidos desde que haja um registro no sistema WEBDESK
FERRAMENTAS
C-LINK PÓS VENDAS
INSTALADO NAS CONCESSIONÁRIAS QUE JÁ POSSUEM O CRM COMPLETO,
QUANDO DA IMPLANTAÇÃO DOS PADRÕES DE ATENDIMENTO (GESTÃO POR
PROCESSOS);
DESENVOLVIDO PARA ATENDER AOS REQUISITOS/NECESSITAS DOS PADRÕES DE
ATENDIMENTO;
POSSIBILITA REALIZAÇÃO DE CAMPANHAS, ATRAVÉS DA INFORMAÇÃO DE KM
MÉDIA.
FERRAMENTAS
CARE
SOFTWARE DE DADOS ANALÍTICOS SOBRE CLIENTES E PROSPECTS DA REDE DE
CONCESSIONÁRIAS FIAT;
NOVA INTERFACE;
CD DE TREINAMENTO;
FERRAMENTAS
FÁBRICA DE CAMPANHAS
SISTEMA QUE PERMITE
CONCESSIONÁRIAS;
PERSONALIZAR
AS
MALAS
DIRETAS
DAS
DISPONÍVEL NA INTERNET: WWW.FABRICADECAMPANHAS.COM.BR;
RELATÓRIO DE DEALERS (quantidade de envios últimos 12 meses; índice de
conversão CRM mês/trimestre/semestre/ano; vendas CRM por modelo; análise
de vendas retenção; representatividade)
.
FERRAMENTAS
FÁBRICA DE CAMPANHAS
OFERTA
PÓS-VENDAS
-1ª COMPRA NA CONCESSIONÁRIA - ENVIO EM ATÉ 90 DIAS APÓS
A COMPRA DO PRIMEIRO FIAT 0KM NA CONCESSIONÁRIA.
- 2ª COMPRA NA CONCESSIONÁRIA - ENVIO EM ATÉ 90 DIAS APÓS
A COMPRA DO SEGUNDO OU MAIS FIAT 0KM NA
CONCESSIONÁRIA.
-REVISÃO 15.000KM: CLIENTES QUE NÃO REALIZARAM A REVISÃO
DE 15.000KM QUE ESTÃO COMPLETANDO 9 A 11 MESES DA
COMPRA. (VERSÃO DIFERENCIADA PARA CARROS COM DOIS
ANOS DE GARANTIA).
- ANIVERSÁRIO DO CARRO + OFERTA: CLIENTES QUE JÁ
REALIZARAM A REVISÃO 15.000KM QUE ESTÃO COMPLETANDO 9
A 11 MESES DA COMPRA DO VEÍCULO. (VERSÃO DIFERENCIADA
PARA CARROS COM DOIS ANOS DE GARANTIA).
-CLIENTE BÁSICO: OFERTA PARA CLIENTES QUE ESTÃO
COMPLETANDO 18 A 20 MESES DA COMPRA DO VEÍCULO.
-CLIENTES MÉDIO: OFERTA PARA CLIENTES QUE ESTÃO
COMPLETANDO 15 A 17 MESES DA COMPRA DO VEÍCULO.
-CLIENTES PREMIUM: OFERTA PARA CLIENTES QUE ESTÃO
COMPLETANDO 12 A 14 MESES DA COMPRA DO VEÍCULO.
CICLO DE CAMPANHAS DE RELACIONAMENTO
RECOMPRA 1
-1ª COMPRA NA MARCA - ENVIO EM ATÉ 90 DIAS APÓS A COMPRA
DO PRIMEIRO FIAT 0KM.
ÁRVORE DE CAMPANHAS
RECOMPRA 2
REVISÃO 15.000KM +
ANIVERSÁRIO
BOAS VINDAS
ÁRVORE DE CAMPANHAS
-CLIENTE BÁSICO: OFERTA DE RECOMPRA PARA CLIENTES QUE
ESTÃO COMPLETANDO 26 A 28 MESES DE COMPRA DO VEÍCULO.
-CLIENTES MÉDIO: OFERTA DE RECOMPRA PARA CLIENTES QUE
ESTÃO COMPLETANDO 21 A 23 MESES DA COMPRA DO VEÍCULO.
-CLIENTES PREMIUM: OFERTA DE RECOMPRA PARA CLIENTES
QUE ESTÃO COMPLETANDO 16 A 18 MESES DA COMPRA DO
VEÍCULO.
-CLIENTE BÁSICO: OFERTA DE RECOMPRA PARA CLIENTES QUE
NÃO ACEITARAM OFERTA DE RECOMPRA 1 E ESTÃO
COMPLETANDO 34 A 36 MESES DE COMPRA DO VEÍCULO.
-CLIENTES MÉDIO: OFERTA DE RECOMPRA PARA CLIENTES QUE
NÃO ACEITARAM A FERTA DE RECOMPRA 1 E ESTÃO
COMPLETANDO 29 A 31 MESES DA COMPRA DO VEÍCULO.
-CLIENTES PREMIUM: OFERTA DE RECOMPRA PARA CLIENTES
QUE NÃO ACEITARAM A OFERTA DE RECOMPRA 1 E ESTÃO
COMPLETANDO 24 A 26 MESES DA COMPRA DO VEÍCULO.
* CLIENTES BÁSICO: VEÍCULOS COM MOTORIZAÇÃO 1.0.
* CLIENTES MÉDIO: FAMÍLIA PALIO 1.4 E 1.8, STRADA FIRE E TREKKING
* CLIENTES PREMIUM: MAREA, DOBLÒ, STILO, FAMÍLIA ADVENTURE,
PUNTO E IDEA.
FERRAMENTAS
FÁBRICA DE CAMPANHAS
Boasvindas
INVESTIMENTO
CONCESSIONÁRIA
IMPLANTAÇÃO DO CRM COMPLETO
50% - DEALER
50% - PROGRAMA CRM (FÁBRICA)
OBSERVAÇÕES IMPORTANTES:
- ESTE VALOR DEVE SER PAGO DIRETAMENTE À ABS EM 4 (QUATRO) PARCELAS,
SENDO QUE AS 4 (QUATRO) PRIMEIRAS PARCELAS SERÃO FATURADAS AO FINAL DE
CADA SEMANA DE PRESENÇA DO CONSULTOR DA ABS.
- RESPONSÁVEL PELAS DESPESAS COM PASSAGENS AÉREAS (BILHETES),
TRANSPORTES TERRESTRES, HOSPEDAGEM (DIÁRIAS) E ALIMENTAÇÃO DOS
CONSULTORES DA ABS QUE ATUARÃO NESTE PROGRAMA (AS DESPESAS SERÃO
REEMBOLSADAS CONTRA A APRESENTAÇÃO DAS RESPECTIVAS NOTAS DE DÉBITO PELA
ABS, AS QUAIS SERÃO ENCAMINHADAS COM OS COMPROVANTES DAS DESPESAS
REALIZADAS).
INVESTIMENTO
CONCESSIONÁRIA
INVESTIMENTO MENSAL – 10% MENOR QUE O COBRADO DAS CONCESSIONÁRIAS
PARTICIPANTES DO CRM CAMPANHAS. VARIA DE ACORDO COM A FAIXA DE
EMPLACAMENTO DA LOJA, CONFORME TABELA A SEGUIR:
VALOR MENSAL DE ACORDO COM A FAIXA DE EMPLACAMENTO
Até 50
51 – 75
76-100
101-150
151-200
201-300
301-400
401-600
601-800
801-1000
R$ 192,00
R$ 428,80
R$ 563,20
R$ 800,00
R$ 1.120,00
R$ 1.600,00
R$ 2.240,00
R$ 3.200,00
R$ 4.480,00
R$ 5.760,00
INVESTIMENTO
TOTAL
O VALOR DA IMPLANTAÇÃO DO CRM COMPLETO PELA ABS É R$38.000,00.
A CONCESSIONÁRIA INVESTE METADE (50%) DESTE VALOR.
O VALOR É POR LOJA E INDEPENDE DO PORTE DA CONCESSIONÁRIA.
FIAT
A INSTALAÇÃO DO SISTEMA C-LINK + A LOGÍSTICA DO CONSULTOR C-LINK SÃO
PAGAS PELA FIAT.
INVESTE METADE (50%) DO VALOR DA IMPLANTAÇÃO DO CRM COMPLETO
REALIZADA PELA ABS.
AÇÕES DE RELACIONAMENTO ATRAVÉS DO CRM
AÇÕES DE RELACIONAMENTO ATRAVÉS DO CRM
KIT BLOGUEIROS
PALIO ADVENTURE LOCKER
O NOVO PALIO ADVENTURE LOCKER FOI APRESENTADO DE FORMA ATRAENTE,
ATRAVÉS DE UM KIT-CONCEITO COMPOSTO DE MALA-DIRETA E REDE, ENVIADO
PARA UMA BASE DE BLOGUEIROS E FORMADORES DE OPINIÃO.
AÇÕES DE RELACIONAMENTO ATRAVÉS DO CRM
KIT FLÂMULA
PALMEIRAS
A FIAT PATROCINOU O PALMEIRAS EM 2008 E APROVEITOU A CONQUISTA DO
TÍTULO DE CAMPEÃO PAULISTA PARA FAZER UMA AÇÃO DIFERENCIADA COM
CLIENTES, PROSPECTS E FORMADORES DE OPINIÃO, APROXIMANDO-SE DESTE
PÚBLICO DE UMA FORMA ATRAENTE E INOVADORA. SURGIU A AÇÃO “FIAT E
PALMEIRAS MOVIDOS PELA MESMA PAIXÃO”.
AÇÕES DE RELACIONAMENTO ATRAVÉS DO CRM
DIA DOS NAMORADOS
O PERÍODO DE ENCANTAMENTO DO CLIENTE COM SEU CARRO ESTÁ ENTRE OS 4
PRIMEIROS MESES DE USO. ESTA FOI A PREMISSA PARA A AÇÃO DE
RELACIONAMENTO COM NOVOS COMPRADORES. NO DIA DOS NAMORADOS, ELES
RECEBERAM UMA MALA DIRETA EM NOME DO PRÓPRIO CARRO CONVIDADO-OS
PARA COMEMORAR ESTE DIA COM O NAMORADO(A).
AÇÕES DE RELACIONAMENTO ATRAVÉS DO CRM
CLUBE L’UNICO
FELIZ ANIVERSÁRIO
PARA MARCAR UMA DATA TÃO ESPECIAL, O CLUBE L’UNICO PRESENTEIA OS
CLIENTES DE LINEA COM UM MOLESKINE (BLOCO DE NOTAS) QUE FOI USADO
POR GRANDES NOMES DE NOSSA HISTÓRIA, COMO VAN GOGH, PICASSO E
OUTROS PERSONAGENS QUE MARCARAM ÉPOCA.
AÇÕES DE RELACIONAMENTO ATRAVÉS DO CRM
DIA DO PROFISSIONAL
“MÉDICO”
A FIAT SELECIONOU ALGUNS PROFISSIONAIS LIBERAIS E ENVIOU UMA MALA
DIRETA EM COMEMORAÇÃO AO DIA DE ANIVERSÁRIO DE SUA PROFISSÃO.
VÍDEO | DEPOIMENTOS
..\..\..\Video\Vídeo CRM\CRM Fiat p Qualitas 2008 1250.wmv
CRM FIAT
ORGANOGRAMA
PATRÍCIA PESSOA
SUPERVISORA
MARCELA SANTANA
SIMONE MOTTA
- GESTÃO ESTRATÉGICA CRM
- OPERAÇÃO DO MKT DE RELACIONAMENTO
LUCIANA
- COMUNICAÇÃO COM A REDE,
FORNECEDORES E PARCEIROS
- NEWSLETTER DINÂMICA
LÍLIAN
- CRM CAMPO
- SUPORTE ÀS CONCESSIONÁRIAS
SAMUEL
- ADMINISTRATIVO/FINANCEIRO - QUALIDADE DE DADOS
- GESTÃO DE CAMPANHAS
- SUPORTE AO CRM CAMPO
CONTATOS
FIAT
SIMONE MOTTA
SAMUEL LIMA
(CRM CAMPO)
31-9341-4484
[email protected]
(FABRICA DE CAMPANHAS E CARE)
31-2123-6857
[email protected]
MARCELA SANTANA
LILIAN PEDRAS
(CRM ESTRATÉGICO)
31-2123-6016
[email protected]
(BACK OFFICE)
31-2123-6753
[email protected]
PATRICIA PESSOA
(SUPERVISORA)
[email protected]
CONTATOS
ABS
VITAL BALBONI
11-8208-5577
[email protected]
CONSULTORES
GUSTAVO CAVALLINI
HENRIQUE PAIVA
18-8135-0414
[email protected]
11-8275-0490
[email protected]
LUIZ FELIPE
JOSÉ JUAREZ FILHO
16-9223-0023
[email protected]
31-9950-1742 / 34-9986-0302
[email protected]
CONTATOS
HELP DESK
HELP DESK C-LINK
SUPORTE AOS USUÁRIOS DO C-LINK
0800-703-2206 OPÇÃO 1 (C-LINK)
HELP DESK CRM
SUPORTE AOS USUÁRIOS DA FÁBRICA DE
CAMPANHAS E CARE
0800-702-2010 OPÇÃO 3