Profª. Patrícia Barreto
Organização, Sistemas e Métodos
Fluxogramas
1
Os Fluxogramas de Processo
combinam técnicas e conceitos de
elaboração com o objetivo de criar
uma representação gráfica ilustrativa
da forma como a Organização
funciona.
2
O termo fluxograma vem do inglês flow-chart
(flow = fluxo + chart = gráfico).
Fluxograma é uma técnica de representação
gráfica que se utiliza de símbolos previamente
convencionados, permitindo descrição clara e
precisa do fluxo, ou seqüência, de um
processo, bem como sua análise e redesenho.
3
OS FLUXOGRAMAS...
Se configuram como uma das formas mais
utilizadas para representar processos de
trabalho.
 Isso ocorre principalmente graças à
imprecisão da linguagem natural (perigo de
má interpretação ou perda de informação).
4
 Um Fluxograma mostra a lógica de um
processo, isto é, indica a seqüência em que
cada etapa deve ser executada, enfatiza os
passos individuais e suas interconexões.
 As interconexões entre as etapas, que
determinam uma ordem de execução, são
representadas através de setas.
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Os Fluxogramas permitem
 Identificação das falhas processuais
 Verificação e aprimoramento do processo decisório
 Identificação de possíveis problemas de comunicação e
definição de responsabilidades
 Detecção de retrabalhos
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 Verificação de etapas burocratizadas em
excesso
 Detecção da utilização incorreta de recursos
 Inserção de metodologias de medição de
resultados de cada atividade
 Implantação de Metodologia para Melhoria
Contínua nos processos
 Integração dos objetivos da Organização com
os objetivos individuais de cada área,
identificação de possíveis prejuízos e suas
repercussões negativas
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 Identificação das responsabilidades individuais
 Desenvolvimeto de Sistemas Informatizados
 Geração de um instrumento de formação quer
para atuais quer para futuros colaboradores da
Organização
Representam ainda um eficaz
sistema de Gestão de Documentação, de fácil
utilização, necessário à Certificação ISO, de
Sistemas de Gestão da Qualidade, Ambiente e
Higiene e Segurança
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Principais simbologias
direcionadas à Processos
Empresariais
9
Início/Fim
10
Procedimento / Ação /
Tarefa
11
Área / Pessoa /
Função
12
S
N
Decisão/Questionamento
13
Documento
14
Conector
15
Arquivo
Definitivo
16
Exemplo de etapa processual
Início
Gerência
Solicita
Geral
Material de consumo
Existe
Estoque?
N
S
Aciona Área
de Compras
Solicita
Liberação
17
.
Fluxograma padrão de requisição de Material de
Escritório (não disponível internamente)
Início
Requisição de
compra
Funcionário
Necessita adquirir
novo material de
escritório
Gerência
Analisa viabilidade
de compra
Encaminha
requisição para
Gerência de sua
área
Preenche a
requisição.
S
Encaminha
requisição assinada
para Gerência de
Suprimentos
OK
N
Justifica não
viabilidade da
compra ao
funcionário
Requisição
assinada
S
Verifica
disponibilidade
orçamentária
Gerência de
suprimentos
OK
N
Compradores
Recebem o
material e
conferem as
especificações
Efetuam cotação do
material no mercado
em pelo menos 3
fornecedores
Definem
ponderando Custo
X Benefício
S
Fim
Aciona
Compradores para
efetivação das
compras
Rejeita compra e
dá retorno ao
Gerente da área
solicitante
Efetivam a compra
Encaminham
material para
solicitante
Fim
Encaminham
documentação à
Área financeira /
Contábil
Fim
OK
N
Artur Vaz
02/2000
Fim
18
Devolvem ao
fornecedor
solicitando troca
Fim
FLUXOGRAMA DO SERVIÇO DE
ATENDIMENTO À DOMICÍLIO
INÍCIO
Cliente
Oferece ao cliente o
serviço de orçamento
à domicílio
Recebe o técnico e
descreve a defeito
do aparelho.
Cliente
Possível ?
S
Liga para
solicitar o serviço
Necessita de um serviço
de assistência técnica
Agenda dia e
horário para a
visita do técnico
Cadastra dados
do Cliente
Técnico
Emite ao cliente nota
de orçamento
Autoriza o
conserto ?
N
N
Remove o aparelho
e dá o orçamento
pelo telefone
Cliente
Autoriza o
conserto ?
S
Envia o técnico
na data e hora
marcadas
verifica possibilidade
de fazer o
orçamento no local
Avalia o defeito
do equipamento
Cliente
Assit.
Técnica
S
1
Técnico
FIM
2
19
N
FIM
2
1
Leva aparelho para
reparo na oficina
Efetua o conserto
Combina com cliente
data de entrega e forma
de pagamento
Instala, testa e orienta o
cliente quanto ao uso e
manutenção preventiva
Técnico
Aciona técnico para
efetuar a entrega do
equipamento.
Apresenta nota fiscal
c/descrição do defeito
e certificado de garantia
Deixa recibo e
retorna à Assist.Técnica
Dá feedback à
Assist.Técnica
Assit.
Técnica
Assit.
Técnica
Assit.
Técnica
Contata o cliente
avisando que o reparo
já foi efetuado
Técnico
Cliente
Leva o aparelho
para o cliente
Efetua pagamento
previamente definido
pela Assist.Técnica.
Liga para Cliente e
pesquisa a sua satisfação
quanto ao serviço prestado
Avalia resultado e arquiva em
banco de dados para auxiliar na
constante melhoria dos serviços
Cliente
FIM
20
21
SOFTWARES INDICADOS
 ARIS
 VISIO
 FLOW CHARTING
 SMART DRAW
 OFFICER 97 ou superior
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ARIS
Pr ocesso
Estocar /Expedir
E fetuar
P roduz i r
E xec utar
V endas
P roduto
E stoque/
A cabado
E nc am i nhado
E xpedi ção
A ci onado
P CP
C ronogram a
de M atéri a
P rim a E ntregue
ao E s toque
R ec eber
P roduto
V eri fi c ar
D i sponi bi l i dade
A cabado
de E s toque
P roduto
A cabado
R ec ebi do
E stoque não
D i sponível
E stoque
D i sponível
E stoc ar
M erc adori a
C om prar
M erc adori a
E stoc ada
D ados
O rdem de
E xpedi ção
R ec eber
O rdem de
E xpedi ção
O rdem de
E xpedi ção
R ec ebi da
A ci onar
Trans portadora
R ef. D atas de
E ntrega E nv i ados
ao E s toque
R ec eber de
C om pras D ados
R ef. D atas de
E ntrega
D ados
R ec ebi dos
R ec eber
Trans portadora
A ci onada
E ntregar
M erc adori a à
Trans portadora
na D ata de
M atéri a
P rim a
M atéri a
P rim a
R ec ebi da
R em es sa
E stoc ar
M erc adori a
E ntregue
M atéri a
P rim a
M atéri a
P rim a
E stoc ada
E fetuar R es erv a
de M atéri a P rim a
M atéri a P ri m a
D i sponi bi l i z ada
pela
E xpedi ção
P roduz i r
23
VISIO
24
VISIO
25
FLOW CHARTING
26
SMART DRAW
27
SMART DRAW
28
Versão para teste
SMART DRAW
www.smartdraw.com
29
OFFICE - EXCEL
Caixa Auto Formas
30
OFFICE - EXCEL
31
OFFICE - POWER POINT
32
OFFICE - WORD
33
TIPOS DE FLUXOGRAMAS
FLUXOGRAMA SINTÉTICO
Recebe
Transportadora
Consulta Pedido de
Compra
Recebe matériaprima
Envia amostra p/
laboratório
Devolve o lote
rejeitado ao
fornecedor
Envia ao
almoxarifado o
lote aceito
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TIPOS DE FLUXOGRAMAS
FLUXOGRAMA DE BLOCOS
Receber as notas
fiscais e conferir com o
pedido de compra
Não
Mandar amostras de
matérias-primas para
os testes de qualidade
Devolve o lote de
matérias-primas
Não
OK
Devolve o lote de
matéria-prima
Esperar
novos
testes
Sim
Enviar matériasprimas para o
almoxarifado
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TIPOS DE FLUXOGRAMAS
FLUXOGRAMA VERTICAL
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