Consultoria Empresarial
Aprender para fazer, fazer para
aprender
PESSOAS X EMPRESAS
Em situações difíceis as pessoas procuram;
Médicos, Psicólogos, Psiquiatras, Familiares,
Bancos...
Em situações difíceis as empresas procuram;
Bancos, Fornecedores, Clientes, Consultores...
Roberto Balbino
O que é?
Serviço prestado por uma pessoa ou
grupo de pessoas independentes e
qualificadas para a identificação e
investigação de problemas que digam
respeito a política, organização,
procedimentos e métodos, de forma a
recomendarem a ação adequada e
proporcionarem auxílio na
implementação dessas ações.
Instituto de Consultores de Organização –
Reino Unido
Roberto Balbino
Características do Serviço
•
•
•
•
Serviço Imparcial
Depende do relacionamento interpessoal
Aconselhamento
Baseado na análise dos fatos e na busca de
soluções
• Oferece ao cliente conhecimento
profissional e habilidades relevantes para a
resolução de problemas
Consultoria não é milagre! É um
trabalho sistemático e disciplinado que
conduz a um resultado esperado.
Roberto Balbino
Características do Consultor
• Bom ouvinte;
• Bom comunicador;
• Relaciona-se bem com as pessoas a
sua volta;
• Aprendiz constante;
• Autoconfiante, sabe lidar com
pressões e resistências;
• Líder.
Roberto Balbino
Habilidades necessárias
• Técnicas
– Marketing, planejamento, finanças...
• Interpessoais
– Conquistar a confiança da equipe, saber ouvir,
confrontar idéias e superar objeções
• de Consultoria
– Contratação, diagnóstico, tomada de decisão.
Ferramenta
indispensável:
CRIATIVIDADE
Roberto Balbino
Consultoria Empresarial:
Consultoria em Marketing
Consultoria em Gestão da Qualidade
Consultoria Jurídica
Consultoria Logística
Consultoria em Recursos Humanos
Consultoria em Produção
Consultoria em Agronegócios
Consultoria em Exportação...
Roberto Balbino
Consultoria em Marketing
-
A) Comunicação e Promoção
análise das “ferramentas” utilizadas na
comunicação de Marketing
análise dos investimentos
Imagem empresarial
Marca
Posicionamento
Merchandising
Planejamento da comunicação
Roberto Balbino
Consultoria em Marketing
-
B) Análise do Produto
Linhas de produtos (retorno,
obsolescência, inovações...)
Linhas Complementares
Preço
Embalagem e comportamento do
consumidor
Roberto Balbino
Consultoria em Marketing
C) Análise Mercadológica
- Pesquisa de Mercado
- Concorrentes, clientes, fornecedores
- Tendências (oportunidades –
ameaças)
Roberto Balbino
Consultoria em Marketing
-
D) Gerência de Vendas
Organização do trabalho dos
vendedores (território, tempo...)
Treinamento
Apoio da comunicação de
Marketing
Remuneração dos vendedores
Estabelecimento das metas
Roberto Balbino
Consultoria em Marketing
E) Distribuição Física
- Logística e nível de serviço
- Custos Logísticos
- Gestão dos estoques
Roberto Balbino
Consultoria em Marketing
F) Gerenciamento dos Canais de
Distribuição
- Análise dos intermediários
- Conflitos entre canais (MKD X Varejo)
- Dimensionamento do mercado e
número de intermediários necessários
Roberto Balbino
Consultoria em Gestão da
Produção
• Observar:
– As linhas de produtos
– Os métodos e a organização do trabalho
– As pessoas
Roberto Balbino
Consultoria em Gestão da
Produção
•
•
•
•
•
•
Produto X Logística
Desperdícios, perdas
Matéria-Prima alternativa
Controle da qualidade
Fluxo do trabalho e layout
Estabelecimento de padrões de
desempenho
Roberto Balbino
Consultoria em Gestão da
Produção
•
•
•
•
•
•
Condições físicas do trabalho
Segurança
Satisfação com o trabalho
Envolvimento
Planejamento da produção
Controle do estoque
Roberto Balbino
Consultoria em Gestão de
Pessoas
• Seleção de pessoal
• Planejamento e desenvolvimento de
carreiras
• Desenvolvimento dos talentos humanos
• Avaliação de cargos
• Motivação
• Avaliação do desempenho
• Relações trabalhistas
Roberto Balbino
Importante!
1-Visão sistêmica – as
partes e o todo.
2-Os elos existentes
entre as funções.
Roberto Balbino
Interfaces da Logística com MKT e Produção
Logística
Produção
•Controle da
Qualidade
•Programação
da produção
•Mensuração
do Trabalho
Padrões de
serviço
•Promoção
•Pedidos
Precificação
•Pesquisa de
Mercado
•Manuseio
de materiais
Embalagem
•Mix de Produto
•Transporte
Programação
da produção
Compras
MKT
•Estoque
Localização
•Gerenciamento
do varejo
da Equipe de
Vendas
Roberto Balbino
Outros produtos oferecidos
por uma consultoria:
•
•
•
•
•
Treinamentos
Estudos Mercadológicos, pesquisas
Livros e revistas
Palestras, seminários
Recrutamento e seleção de recursos
humanos...
Roberto Balbino
Como vender este tipo de
serviço?
Roberto Balbino
Como vender este serviço?
• Seu nome deve ser uma marca!
• Ser reconhecido como detentor de
conhecimento;
• Participando de eventos, trocando cartões;
• Mantendo relacionamentos com
associações, empresas, bancos,
universidades, contadores;
• Fazendo parte de uma consultoria já
estabelecida;
Roberto Balbino
E as micro e pequenas?
• Geralmente:
– Necessitam de um profissional
generalista
– Recursos mais escassos, dificuldade para
investimentos altos
– Preocupação com o dia-a-dia
– Concentração de responsabilidade
– Deve-se assegurar a eficácia p/ depois
buscar a eficiência
Roberto Balbino
Quanto e como cobrar?
• Vários profissionais, vários preços
• Consultores de R$ 30,00 a 300
reais!
• Estimativa de horas por projeto
• Gastos extras por conta do cliente
• Observar o segmento em que atua
Roberto Balbino
Uma última dica
Dedicação
Energia
União
Simplicidade
Roberto Balbino
3 coisas que devemos
sempre pedir:
• CORAGEM
• PACIÊNCIA
• SABEDORIA
» Reinhold Neibuhr
Roberto Balbino
Muito Obrigado a todos!!!
Aprendi muito com vocês!
Roberto Balbino
[email protected]