Capítulo Um: Você gostaria de
simplificar sua vida e seu trabalho?
Roy Grace sentia cada vez mais que sua vida era uma
constante corrida contra o relógio. Como se ele fosse
um competidor em um jogo que não oferecia nenhum prêmio ao vencedor, pois não tinha fim. Para
cada e-mail que ele respondia, outros cinquenta chegavam em sua caixa de entrada. Para cada pasta em
sua mesa que ele conseguia resolver, outras dez eram
trazidas.
Peter James, Simplesmente morto1
O trabalho é opressivo. Você pensa assim? Tudo se acumula na sua mesa ou
na sua caixa de entrada? Você tem a impressão de que está sempre atrasado?
Luta para cumprir a sua lista de “tarefas a realizar”? Geralmente chega em
casa tarde da noite? Está sempre recebendo ligações no celular? Sente um
peso enorme a caminho do trabalho e uma sensação de culpa voltando para
casa? Acha que nunca vai dar conta da carga de trabalho e não se sente no
controle da situação? Tem a impressão de que seus chefes não entendem
nem se importam?
Se você se identifica com algum desses problemas, tenho boas
notícias.
O trabalho não precisa ser assim.
Não vou negar que essas pressões existam ou que elas estejam crescendo sobre a maioria dos gerentes.
Quando comecei no mundo dos negócios, há quarenta anos, eu trabalhava em uma grande empresa de petróleo. Era frustrante, porque havia
vários níveis e departamentos demais na organização. Mas o trabalho não
nos sobrecarregava e as pessoas estavam sempre dispostas a ajudar se eu
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20 CAPÍTULO UM: VOCÊ GOSTARIA DE SIMPLIFICAR SUA VIDA E SEU TRABALHO?
precisasse. Os gerentes da época viviam entediados porque nunca tinham
muito o que fazer. Havia procedimentos simples a seguir, descrições claras
de atividade e colegas que tinham bastante tempo livre para me mostrar o
caminho das pedras.
Toda sexta-feira, o pessoal mais antigo do meu departamento ia para
um pub para um almoço “recreativo” de duas ou três horas, e depois de algum tempo eu pude passar a ir também. Durante esses longos almoços,
descobri que muitos dos meus colegas não gostavam de seus trabalhos, mas
nunca ouvi nenhum deles reclamar por estar sob pressão ou recebendo trabalho demais. O trabalho era agradavelmente social. Às vezes até demais.
Sempre havia tempo para colocar os pés para o alto, pensar em amenidades
e organizar a vida fora do escritório. Ninguém – e com isso quero dizer
ninguém mesmo – costumava trabalhar durante a hora do almoço no escritório na década de 1970.
Mais ou menos nessa época, Robert Townsend, que transformou a
Avis Rent-a-Car de um pequeno negócio em uma empresa internacional
muito bem-sucedida, fez algo singular para um gerente nos anos 1970. Ele
escreveu um livro! Sentia-se tão cansado com todos aqueles níveis burocráticos, e enormes conglomerados que estavam afastando-o tanto dos clientes
quanto dos funcionários, que lançou um ataque furioso aos folgados que
controlavam a América corporativa, acusando-os de sufocar as pessoas e
estrangular os lucros. O título do livro era Viva (morra) a organização (Up
the Organization, em inglês).
Ele escreveu: “Em uma empresa normal, os rapazes da correspondência, o presidente, o vice-presidente e as moças da estenografia têm três coisas em comum. Todos são dóceis, entediados e idiotas.”2 Os Estados Unidos
haviam se tornado uma “nação de burocratas”, “mortais treinados para seguir instruções imortais”. A mensagem dele para os executivos-chefes era:
“Seus funcionários não são preguiçosos e incompetentes. Eles só parecem
ser... Pare de diminuir seus funcionários. Se eles estão enferrujados por trabalhar de menos, a culpa é sua.”3
Muitas das acusações de Townsend ainda soam verdadeiras hoje, mais
de quarenta anos depois. Mas ele usou a expressão “enferrujados por trabalhar de menos”? Isso não faz muito sentido para nosso panorama do mundo
de hoje. Talvez ele estivesse sendo sarcástico. Não, ele falou sério. Nos anos
1970, havia muito pouco trabalho de gestão a se fazer.
Como os tempos mudaram! O excesso de pessoal se foi há muito
tempo. As contínuas “reestruturações” direcionaram cada vez mais trabalho
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para cada vez menos gerentes. A palavra mais mal utilizada no vocabulário
dos gerentes hoje em dia é empowerment. Um processo generoso que permite que você assuma duas ou três funções em vez de uma. Pode esquecer
aqueles almoços longos. A nova rotina pode até fazer bem para o seu fígado,
mas vai ser difícil achar tempo até pra comer um sanduíche no meio do dia.
Agora, as palavras de ordem são excelência operacional, que quer dizer
custos cada vez menores; comoditização, que significa produzir e vender
mercadorias o mais barato possível, tirando qualquer opção de personalização; e responsabilização, que significa que alguém é rotineiramente demitido quando os lucros caem... e esse “alguém” pode muito bem ser você. Se
não estiver preparado para jogar este jogo, pode ter certeza que algum oportunista ansioso em algum lugar do mundo vai fazê-lo em seu lugar, e por
uma fração do seu salário. Isso é uma ótima notícia para os consumidores,
mas é horrível para os funcionários, gerentes e para a empresa como um
todo.
Não é nenhuma surpresa que a maioria dos gerentes de hoje se sintam
sobrecarregados. Eles consideram o trabalho frenético, estressante, complexo, incessante, exaustivo e desmoralizante. Mas uma minoria conseguiu
reverter esse jogo. Esses são otimistas, confiantes, relaxados e felizes. Eles
levam tanto a vida quanto o trabalho de forma simples.
Este livro aborda esses dois tipos de gerentes: aqueles que estão sempre
no controle da situação e aqueles que nunca estão. Se você acha que se enquadra na segunda categoria, a boa notícia é que é possível sair deste ciclo e
se juntar aos 20% bem-sucedidos. Mas antes de prosseguirmos, aqui está
um pequeno questionário que vai ajudá-lo a decidir que tipo de gerente
você é. Dê uma resposta imediata para cada pergunta, sem pensar muito.
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22 CAPÍTULO UM: VOCÊ GOSTARIA DE SIMPLIFICAR SUA VIDA E SEU TRABALHO?
Questionário raio x do gerente
1.
Há quanto tempo você está no seu cargo atual?
2.
Há quanto tempo você está na empresa atual?
3.
Quantas horas por semana você trabalha?
4.
Você cria listas de “tarefas a cumprir”?
5.
Você ama seu trabalho? Vai para o escritório
cantarolando?
6.
Falta tempo para terminar tudo o que você quer fazer?
7.
Você foi promovido rapidamente na sua carreira até
agora?
8.
Você gosta do seu chefe e ele costuma ser prestativo?
9.
Mesma questão acima, mas em relação ao chefe do seu
chefe.
10. Você dá palpites importantes sobre o trabalho que
nenhum dos seus colegas dá?
11. Costuma ficar estressado ou tenso no trabalho?
12. Consegue pensar em outra carreira ou trabalho que
preferiria ter?
13. Você fala com clientes toda semana ou com bastante
frequência?
14. Está buscando uma estratégia simples para trabalhar bem
com a sua unidade?
15. Você possui um ou mais grandes mentores?
16. Almoça regularmente fora da empresa com pessoas
diferentes?
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Pontuação
Pergunta 1: Se você está em seu cargo atual há menos de dois
anos, marque 1 ponto. Nenhum ponto se estiver entre
dois e quatro anos. Se estiver no cargo há mais de quatro
anos, marque -2.
Pergunta 2: Se você está na empresa atual há menos de quatro
anos, marque 1 ponto. Se estiver entre quatro e sete anos
trabalhando lá, não marque nada. Se forem mais de sete
anos na mesma empresa, marque -2.
Pergunta 3: Se você trabalha 35 horas ou menos, marque 2.
Para 36 a 40 horas, marque 1. Não marque nada para 40 a
49 horas. Se forem 50 horas ou mais, marque -2.
Pergunta 4: 2 pontos se respondeu “Não”. Nenhum ponto para
“Sim”.
Pergunta 5: 2 pontos para “Sim”. Nenhum ponto para “Não”.
Pergunta 6: 2 pontos para “Não”. Nenhum ponto para “Sim”.
Pergunta 7: 2 pontos para “Sim”. Nenhum ponto para “Não”.
Pergunta 8: O mesmo.
Pergunta 9: O mesmo.
Pergunta 10: O mesmo.
Pergunta 11: Desta vez, marque 2 pontos para “Não”. Nenhum
ponto para “Sim”
Pergunta 12: Novamente.
Pergunta 13: 2 pontos para “Sim”. Nenhum ponto para “Não”.
Pergunta 14: Novamente.
Pergunta 15: Novamente.
Pergunta 16: Novamente.
Veja a sua pontuação total. Vamos voltar a esse questionário no final deste
capítulo.
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24 CAPÍTULO UM: VOCÊ GOSTARIA DE SIMPLIFICAR SUA VIDA E SEU TRABALHO?
Duas maneiras de gerenciar
Você provavelmente foi ensinado a gerenciar da maneira padrão, ou aprendeu por osmose:
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Você trabalha duro, costuma fazer hora extra e está sempre visível e disponível.
Você está sempre ocupado, cheio de atividades.
Você responde às demandas de seus chefes e colegas de forma
rápida e linear. Por exemplo, se alguém lhe enviar um e-mail,
você responde prontamente. Isso parece perfeitamente natural e
nada além de boas maneiras. Porém, tem a desvantagem de aumentar a comunicação interna e consumir tempo.
Você tem alguma autoridade de pensar no que está fazendo e
fazer do seu jeito, mas sempre dentro dos limites da política da
empresa, do trabalho em equipe e das vontades do seu chefe.
Existe uma regra implícita de que você não deve ser muito diferente em estilo e comportamento dos seus chefes e dos outros
colegas.
Na prática, este estilo de gerência leva rapidamente à sobrecarga. Você fica
para trás com o trabalho e nunca consegue terminar. É perceptível que o
excesso é sentido de forma mais aguda quando você sai para um feriado... e
quando retorna ao escritório.
Às vezes, parece que o trabalho reprova o seu descanso e fica sempre
preparado para se vingar.
A outra maneira de gerenciar é muito menos comum, mas o caminho
menos trilhado costuma ser mais pacífico. Veja se você é um desses raros
gerentes:
•
•
Você geralmente trabalha menos horas do que seus colegas. Provavelmente trabalhará até tarde em algumas ocasiões, mas só
porque está se divertindo ou chegando ao clímax de um projeto
específico. Depois que terminar, você sabe relaxar.
Você é diferente do comum, pouco orientado pela ação. Às vezes
gosta de simplesmente se sentar calmamente em sua mesa, sem
papéis ou computadores à vista. Passa bastante tempo pensando
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e conversando com as pessoas cara a cara. Grande parte do seu
tempo é passado fora do escritório.
Você se concentra em resultados, não em demandas. Sua caixa de
entrada está sempre lotada. Você tem filtros de spam bem definidos, mas ainda assim há muitos e-mails não respondidos. Mesmo assim, você não sente necessidade de responder e-mails ou
textos imediatamente, respondendo somente em horas certas do
dia. A cada manhã, você decide trabalhar em um objetivo específico. E não faz mais nada até aquela tarefa estar concluída.
Você mantém seu trabalho simples. Remove ou ignora o tumulto trivial que costuma atrapalhar seus colegas. Você trabalha essencialmente com o que pode ser feito com rapidez, mas que vai
fazer grande diferença. E, até onde é possível, você delega ou
supervisiona todo o resto.
De uma forma discreta, você é um não conformista. Ainda é um
jogador em equipe, acessível e amistoso, mas costuma dizer coisas que surpreendem seus colegas. Você pode ser inconsistente.
Faz muitas perguntas. Pensa o impensável. Faz experiências. Às
vezes leva muito tempo para chegar a uma decisão, mas quando
chega, é resoluto... pelo menos até mudar de ideia. Em outras
palavras, você faz as coisas do seu jeito.
Você se sente bem-sucedido, mas a sua definição de “sucesso”
pode ser diferente da das outras pessoas!
Superficialmente, você parece bem semelhante aos seus colegas
por não se importar em parecer diferente. Só aqueles que o conhecem bem ou trabalham perto de você sabem o quão incomum você é. A maior diferença de todas é que você não se estressa, não tem pressa e está sempre feliz.
Então, quer dizer que a diferença entre a maioria dos gerentes e esse tipo
de gerente alternativo é meramente uma questão de temperamento e
personalidade?
Não, não é isso. O que faz a diferença não é como eles se sentem, mas
como eles pensam.
Eles têm uma arma secreta... se ignorarmos o fato de que ela não é
segredo pra ninguém. Eles ficariam felizes em compartilhá-la com você, se
você perguntasse. Mas quase ninguém pergunta.
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26 CAPÍTULO UM: VOCÊ GOSTARIA DE SIMPLIFICAR SUA VIDA E SEU TRABALHO?
Colocando de forma simples, eles entendem o Princípio. Eles o usam
todos os dias, dentro e fora do trabalho.
Mas será que um simples conhecimento pode realmente explicar todo
o sucesso, felicidade e falta de estresse deles?
Sim, pode. E nós veremos por que no próximo capítulo.
Primeiro, vamos voltar ao questionário. Você é atualmente um daqueles
gerentes que trabalha muito e se estressa demais ou um dos poucos que eu
chamo de “gerentes 80/20”? Quanto mais alta a pontuação, mais provável
que você esteja na segunda categoria. A pontuação mínima é -6 e a máxima é 30.
Se você conseguiu 25 ou mais pontos, já está se comportando como
um gerente 80/20.
Entre 15 e 24 significa que você ainda não chegou lá, mas está no
caminho certo.
Se a sua pontuação foi abaixo de 15, como a da maioria dos gerentes,
isso também é uma boa notícia! Sim, é verdade. Porque se você estiver preparado para mudar sua visão do trabalho, poderá se tornar muito mais feliz
e eficiente no futuro. E por que você não ia querer isso?
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