INFORMATIVO
SRB07 AG12
- 023
São Paulo, 11 de julho de 2012
Novo Suporte Técnico Philips
Pessoal, iniciaremos no dia 11 de julho de 2012 o novo Suporte Técnico para produtos
Philips referente à Rede Autorizada!
As informações dos produtos, reparos, procedimentos e manuais agora serão direcionadas à nova
equipe do Suporte Philips. Além disso, vale ressaltar que os produtos da linha de Café estão fora do
escopo do novo Suporte, visto que esta categoria já possui suporte técnico específico desde abril.
Em busca de melhorias contínuas e, com base nas sugestões enviadas pela Rede, estamos alterando e
alinhando as atividades para que os processos do Suporte Técnico e Centro de Reparos estejam mais
próximos.
O Suporte Técnico Philips funcionará de segunda a sexta-feira, das 8:00 às 17:00hrs (horário de
Brasília), e terá inicialmente como principal canal as Solicitações de Auxilio Técnico (SAT) que
devem ser abertas diretamente dentro da Ordem de Serviço no sistema GVS.
Os contatos por email e Skype apenas serão fornecidos nesta fase inicial havendo necessidade com
base nas informações da SAT.
Vale reforçar que é de extrema importância consultar o sistema GIP antes da utilização das
Solicitações de Apoio Técnico (SAT – informações em AG12-011) que são enviadas ao Suporte
Técnico Philips. A partir dessas informações nosso centro de apoio conseguirá auxiliar toda a rede de
maneira eficiente e eficaz!
Reforçamos que o Suporte Técnico Philips e Suporte Técnico Café são operações
distintas. Contamos com a colaboração de todos nesta fase inicial do projeto. (Para
verificar as informações do Suporte para a linha de café, verifique a circular AG12 – 016).
Atenciosamente,
Hélio Guimarães
Philips Consumer Care
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