MANUAIS
Manual de Gestão da Qualidade
•
Usamos o vocábulo Manual de Gestão da Qualidade num sentido genérico
para designar a coletânea de todos os documentos e atividades relativas ao
gerenciamento da qualidade de uma organização.
•
Macroestrutura do Sistema de Gerenciamento da Qualidade
⇨ Nível 1 – Estratégico – deve evidenciar “o que” a empresa faz, caracterizando o planejamento global, os sistemas da qualidade e as políticas estratégicas. Estes elementos deverão ser consolidados no Manual da Política da
Qualidade.
⇨ Nível 2 – Tático – descreve “como” as ações serão desenvolvidas, estabelece os procedimentos, detalhando quem faz o que nas atividades das
unidades organizacionais e nos processos operacionais. Estas ações deverão
ser apre-sentadas através do Manual de Procedimentos da Qualidade.
⇨ Nível 3- Operacional – demonstra detalhadamente “como” fazer cada tarefa. Tais orientações deverão ser disponibilizadas através das Instruções de
Trabalho (POP – Procedimento Operacional Padrão).
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Manual de Política da
Qualidade
• Este manual tem por objetivo fundamental firmar os
compromissos da empresa com a garantia da qualidade
perante seus clientes, ou seja, demonstrar suas verdadeiras
intenções e as diretrizes globais da empresa, relativas à
qualidade.
• Estrutura básica de um Manual da Política da Qualidade
– Apresentação: pequeno histórico da criação da empresa, data
de criação e registros legais.
– Política da Qualidade: registrar os compromissos da
organização com seus clientes, sua missão, o seu negócio, seus
objetivos e suas ações em benefício da coletividade.
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Manual de Política da
Qualidade
– Objetivo: define os objetivos do manual.
– Definições: explica os termos utilizados no manual.
– Estrutura Organizacional: apresenta o organograma e as
atribuições de cada unidade organizacional.
– Matriz de Responsabilidade: estabelece a responsabilidade de
cada cargo existente na empresa.
– Diretrizes do sistema da Qualidade: Controle e registro da
documentação, inspeções e ensaios, ações corretivas e
preventivas, auditorias internas da qualidade, etc)
– Declaração de Conformidade: atendimento aos requisitos da
ISO 9000.
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Manual de Procedimentos e
da Qualidade - MPQ
• O MPQ é um instrumento que estabelece as regras orientadoras e
disciplinadoras em nível operacional; uniformiza os procedimentos
orientando para que as operações sejam executadas de forma
padronizada.
• O MPQ é composto basicamente por Instruções Normativas – IN.
• Estrutura básica:
– Cabeçalho – informações que identifiquem o processo e
permitam o controle da IN.
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Manual de Procedimentos e
da Qualidade - MPQ
• Conteúdo Básico do MPQ:
– Finalidade – deve informar de maneira clara os objetivos da Norma
Procedimental – NP.
– Âmbito de Aplicação – designar de maneira precisa os setores
envolvidos pela NP.
– Fundamentação Legal – citar as Leis, Resoluções, Atos do presiden-te,
entre outros, que digam respeito ao assunto da NP.
– Conceitos Básicos – definir os termos específicos empregados na NP.
– Normas – estabelecer as regras orientadoras e disciplinadoras da NP.
– Procedimentos Gerais – estabelecer os procedimentos, passo a passo,
das unidades e/ou pessoas que executam o processo (é a descrição
escrita do fluxograma).
– Considerações – registrar os fatos não aplicáveis nos itens anteriores.
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Manual de Procedimentos e
da Qualidade - MPQ
Exemplo:
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Instruções de Trabalho – IT
(POP – Procedimento Operacional Padrão)
• Considerada como o instrumento
mais simples do rol das
informações técnicas e gerenciais
da área da qualidade, as Instruções
de Trabalho têm uma importância
capital, dentro de qualquer
processo funcional, cujo objetivo
básico é o de garantir, mediante
uma padronização, os resultados
esperado por cada tarefa
executada.
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Instruções de Trabalho – IT
(POP – Procedimento Operacional Padrão)
• Estrutura Básica de uma Instrução de Trabalho:
–
–
–
–
–
–
Tarefa – nome da tarefa pertinente à Instrução.
Responsável – título do cargo executante da tarefa.
Recursos necessários – elenco de peças, materiais, etc.
Atividades críticas – que requerem atenção especial.
Cuidados especiais – como o próprio nome diz.
Procedimentos básicos – roteiro e procedimentos para a execução das
tarefas.
– Resultados esperados – quantidade / qualidade, prazos, etc.
– Ações corretivas – em caso de anomalia e não-conformidades, que
procedimentos devem ser seguidos.
– Aprovação – assinatura dos colaboradores que elaboraram a IT e do
responsável pela aprovação.
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Manual de Formulários
• É a coletânea dos formulários utilizados
pela empresa, regulamentando-os
mediante a apresentação das
características físicas, a instrução de
preenchimento, o órgão responsável pelo
seu controle e a quantidade/periodicidade
para sua reprodução.
• Características físicas
– Todos os formulários contidos no manual devem
possuir especificações próprias, pois quando
necessitar confeccionar um formulário, teremos
em um só local todas informações a respeito
dele.
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Manual de Formulários
Instrução de Preenchimento
• O ideal é que o formulário seja auto-explicativos. Não sendo
possível esta opção, elaborar uma instrução com os seguintes
tópicos:
–
–
–
–
–
Finalidade – informar os objetivos do formulário.
Emitente – relacionar qual(is) unidade(s) emite(m) o formulário.
Prazo de emissão – estabelecer a periodicidade (semanal, diário).
Processo de emissão – manuscrito, datilográfico, eletrônico.
Número de vias/destino – indicar o nº de vias e a quem elas se
destinam.
– Modo de preenchimento – relacionar todos os campos do formulário e
na frente de cada um explicar como ele deverá ser preenchido.
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