Navegando
A revista dos colaboradores do Grupo Simões
Ano 13 • número 59 • Maio/2010
Convenção em novo formato
Divisão de Bebidas mais integrada e focada em resultados
10
Totalmente implantada,
DSC mostra os primeiros
resultados
12
Confira os recordes de
venda registrados pelas
concessionárias
14
Conheça iniciativas do
Grupo Simões em prol da
sustentabilidade
3
p.4
p.7
p.8
p.10
p.
12
p.14
p.
16
p.
Editorial
Nosso Jeito de Ser
Foco na Execução
das Atividades
Foco na Cooperação e
no Trabalho em Equipe
Foco no Cliente / Foco no
Conhecimento Técnico
Foco no Resultado
Cidadão do Planeta
Miscelânea
Uma revista de Valor.
Navegando está recheada com os Valores do Grupo
Simões, que ganharam este símbolo para ilustrar as
matérias em que estão presentes:
Respeito
Credibilidade
Integridade
Excelência
Melhoria Contínua
Determinação
Expediente
Publicação do Grupo Simões coordenada pelo Departamento de Desenvolvimento Organizacional Coordenação:
Marilene Lins e Carolina Paese Jornalista Responsável: Paulo Clemen (MTb/RJ 15.697) Editoras: Eliane
Levy de Souza e Mariana Gouvêa Textos: Júlia Lomba, Maíra Gonçalves, Mariana Gouvêa e Natália Calandrini Fotos: Arquivo Grupo Simões Revisão:
Cristina Motta Realização e Projeto Gráfico: Casa do
Cliente Comunicação 360º Tiragem: 5.000 exemplares
Reprodução de textos e fragmentos permitidos quando
autorizados pela empresa.
2
Editorial
Do planejamento
à concretização de metas
No primeiro trimestre, os líderes da Divisão de Bebidas se reúnem para conhecer e debater, durante a Convenção
anual, as metas e planos do Grupo para
os próximos 12 meses. Esse é um momento importante e que em 2010 ganhou
ainda mais força com as diretorias Comercial e Industrial reunidas no mesmo
evento. Em Nosso Jeito de Ser, nossa
reportagem de capa, você vai saber tudo
sobre os principais focos do encontro: integração e alinhamento estratégico.
Intregração também foi um dos objetivos do Dia D, que aconteceu em 21 de
abril em todas as unidades de Bebidas.
Mais de mil voluntários de várias áreas
saíram ao mercado para realizar a ação,
que nos ajudou a concretizar um dos
objetivos do primeiro semestre: fazer
demonstrou isto com os ótimos índices
toda a ativação até junho, período da
de vendas das concessionárias no pri-
Copa do Mundo. Você conhecerá mais
meiro trimestre do ano, batendo recor-
sobre a iniciativa e lerá depoimentos de
des, como mostra Foco no Resultado.
colaboradores em Foco na Cooperação e Trabalho em Equipe.
E como as boas práticas andam de
mãos dadas com a sustentabilidade,
Além do cliente final, a quem devemos
investimos em ações para reduzir o
atender da melhor forma, não podemos
impacto de nossas atividades no meio
esquecer do cliente interno. A cultura de
ambiente. Algumas dessas iniciativas
atendimento ao cliente caminha rumo à
estão retratadas em Cidadão do Pla-
consolidação com o término da implan-
neta, onde reafirmamos nosso compro-
tação da Divisão de Serviços Comparti-
misso não apenas em garantir nossa
lhados em todo o Grupo. Em Foco no
sobrevivência como empresa, mas em
Cliente, você vai saber as novidades
trabalhar para que o meio ambiente e,
sobre a DSC e entender um pouco mais
portanto, a sociedade tenham um futu-
o processo de Compras, um dos mais
ro mais verde e digno.
‘A Convenção
é um momento
importante e que em
2010 ganhou ainda
mais força com as
diretorias Comercial e
Industrial reunidas no
mesmo evento’
utilizados por esse público.
Boa leitura!
É para atingir os melhores resultados
que nos empenhamos em satisfazer to-
Aristarco Neto
talmente o cliente. A Divisão de Veículos
Presidente executivo do Grupo Simões
3
Nosso Jeito de Ser
Convenção 2010:
mensagem de dinamismo
e integração
Novo formato de encontro anual da Divisão de
Bebidas reafirma sua função de guia estratégico
para alcance de objetivos em 2010
Faz parte do Nosso Jeito de Ser a ini-
tes, coordenadores e supervisores – se
ciativa de agregar os colaboradores
encontraram nos dias 25 e 26 de março,
em torno da discussão de objetivos co-
no Amazônia Golf Resort, no evento que
muns, como geração de resultados e in-
conjugou, pela primeira vez, as Conven-
tegração entre as pessoas. É este mes-
ções Comercial e Industrial.
mo espírito que orienta a Convenção,
4
evento que desde 2004 é realizado no
Foco nas prioridades
início do ano, em Manaus, reunindo os
Tradicionalmente, a Convenção era se-
líderes da Divisão de Bebidas para com-
parada por diretorias e dedicava boa
partilhar nossas metas, objetivos e pla-
parte dos cinco dias de duração a trei-
nos de ação para o período. Em 2010, a
namentos. “O novo formato é mais ágil
Convenção manteve seu propósito, mas
e centra seu foco nas prioridades. Tive-
trouxe novidades na abordagem. Cerca
mos a oportunidade de integrar as di-
de 160 líderes – entre diretores, geren-
retorias Comercial e Industrial e discutir
nosso futuro como Divisão, garantindo
a mesma mensagem a todos e o completo alinhamento de nossos objetivos”,
explica o diretor geral da Divisão de Bebidas, Ronaldo Pelaes.
O diretor comercial da Divisão, Marcus
Vinícius, concorda e acrescenta: “Considero o formato atual muito superior ao
anterior. Agora, focamos mais nas mudanças, nas lições aprendidas, no que
Da esq. para dir.: Hudson Souza, coordenador de Trade Marketing, e Sérgio Ricardo, gerente Comercial Regional
fazer para consolidar os acertos e corrigir os erros. Em vez de apresentar os
Uma mudança de atitude esteve em
evento plenamente capacitados para
planos e treinamentos para o ano todo,
pauta, como reforça Ronaldo. “É con-
executá-las. “O grupo teve oportunida-
desta vez olhamos para os próximos
senso que devemos fazer diferente
de de conversar, trocar conhecimen-
seis meses, mirando os resultados de
para entregar resultados diferentes. Os
tos, refletir sobre seu papel de cliente
curto prazo”, conta.
dois dias do evento foram um ótimo
e fornecedor interno, perceber que não
pretexto para representar a assertivida-
há como o Grupo ir bem se uma área
Oportunidades de melhoria
enriquecem debate
de, flexibilidade e agilidade que nosso
vai mal. Todas têm de avançar junto na
negócio vivencia e de que necessita”,
conquista do resultado, porque ele é
Iuri Pinto, gerente de Logística de Distri-
afirma o diretor.
coletivo”, observa.
buição da Divisão de Bebidas, considera
como assuntos-chave apresentados du-
Marcus Vinícius destaca a discussão
rante a Convenção a importância de ter
sobre a importância de se investir tem-
senso de urgência e estabelecer priori-
po e atenção para combater os desem-
dades. “O interessante foi incentivar a
penhos abaixo da média: “Se melhora-
desburocratização. Devemos ser mais
mos a atuação destes colaboradores,
proativos para termos mais velocida-
a média melhora globalmente e os re-
de nos resultados”, observa. “Durante
sultados são positivos”. Para o diretor,
a Convenção, ficou claro que estamos
a Convenção coloca todos os líderes
saindo de uma cultura de apagar incên-
da Divisão na mesma página, garante
dios para outra de avaliar riscos futuros.”
que saibam sua missão e que saiam do
‘Ficou claro que
estamos saindo de
uma cultura de apagar
incêndios para outra, de
avaliar riscos futuros’
Iuri Pinto, gerente de Logística
de Distribuição
Colaboradores se divertem em dinâmica no primeiro dia da Convenção
5
Nosso Jeito de Ser
Mensagem estendida
a todo o Grupo
de equipe absorvido durante a Conven-
Trabalhar o sentimento de que todos
focado em resultados, independente-
são responsáveis pelo resultado e tra-
mente da área”, destaca Iuri.
ção, e com isso garantimos um trabalho
balham em prol do mesmo objetivo é
uma das funções das reuniões de mul-
Para Ronaldo, a multiplicação garante
tiplicação feitas após a Convenção. Em
que as equipes de operação saibam o
todas as unidades de Bebidas, os líde-
que o Grupo busca para o ano. “Acredito
res que participaram do evento se reú-
que nossos líderes têm plena capacida-
nem com suas equipes e transmitem os
de de mobilizar e passar a mensagem
principais pontos discutidos. Este ano,
correta para os colaboradores, falando
as reuniões aconteceram nos dias 10 e
sua linguagem e de acordo com o Nosso
12 de abril. “Passamos a eles o espírito
Jeito de Ser”, conclui.
‘Foi a primeira vez que participei
da Convenção e percebi que a realidade de nossa área se mostrou muito parecida com a de outros setores.
Os problemas que enfrentamos foram
comentados enquanto os líderes analisavam a melhor maneira de solucioná-los. Muitas vezes passamos mais
tempo reclamando do que tentando
resolver de verdade o problema. Na
Convenção, conhecemos os objetivos
e metas do Grupo, e assim podemos,
cada vez mais, melhorar nossa conduta,
nossa maneira de trabalhar com o Nosso Jeito de Ser.’
George Hilton, supervisor de Manutenção de Autos da BNB – Rio Branco
‘Achei o novo formato mais dinâmico, enxuto, focado em resultados.
Conseguimos passar a mensagem
de maneira mais transparente, rápida e direta. Um tema importante
que discutimos foi a flexibilização da
ativação do mercado: o vendedor
passou a ter um papel mais importante, ganhando mais autonomia
para interpretar as necessidades do
estabelecimento, enxergar as oportunidades e capturá-las. Este e outros direcionamentos que trouxemos
da Convenção garantirão um ano de
superação e resultados acima das
expectativas.’
Cledson da Silva, gerente Comercial
de Rota da BNB-Matriz
‘O novo modelo da Convenção permitiu que as áreas se comunicassem e se
alinhassem. Outro ponto positivo foi o compartilhamento de informações importantes a que nós da operação nem sempre temos acesso no dia a dia, como os
investimentos do Grupo, o cenário econômico do Brasil e da região Norte. Depois
disso, a multiplicação é um momento de grande alinhamento de processos e de
interação entre os líderes e os colaboradores. Ela os ajuda a navegarem na mesma direção, entendendo o caminho que estamos buscando como Grupo. Isso é
importante para nos sentirmos mais donos do negócio.’
João Casemiro, coordenador de Logística da Compar
6
Foco na Execução das Atividades
Áreas mais integradas
Processo de Malha
já mostra resultados,
como mais agilidade e
redução de perdas
Consultor: Lauro Oliveira,
gerente de Operações da BNB-NAA
O Grupo Simões está cada vez mais perto
de ter seu processo de Malha implementado. Mesmo em desenvolvimento, ele já
apresenta importantes resultados, como
confirmam os avanços obtidos no primeiro trimestre deste ano. Segundo Waldner
Bruno de Souza, analista de Malha, as
atividades comercial, de produção, arma-
Oleilson (ao centro, de camisa amarela), com sua equipe: “Todos estão comprometidos com o processo.
Atendemos, hoje, a quase 100% dos pedidos”
zenagem e transporte ganharam maior sinergia, permitindo executar nosso plane-
estoque. Mas este é um processo de
lhorias que impactam na articulação da
jamento de forma mais correta, atuar com
melhoria contínua”, conta Waldner.
Malha. O local foi reorganizado a partir
da aquisição de porta pallets e padro-
maior rapidez e reduzir perdas.
Ajustando processos
nização das cargas. Também foi criado
Uma das mudanças veio com o aumen-
Outra novidade é o projeto Avaliação da
um mezanino para guardar as peças
to da previsão de vendas para 2010, em
Capacidade de Operações Logísticas,
classe A para reposição das máquinas.
função do aquecimento da economia, da
um desdobramento do Ponto de Pedido,
Além disso, as latas destinadas à Pro-
Copa do Mundo e das eleições. A equipe
iniciado em 2009. A área de Malha está
dução foram separadas por sabor, fa-
de Operações (Produção, Distribuição e
traçando parâmetros de todos os nossos
cilitando o controle, padronização e or-
Expedição) se organizou e está conse-
estoques dentro do Sistema Informa-
ganização da área. Tudo isso contribuiu
guindo atender ao volume solicitado –
ções do Grupo Simões (SIGS). “Identi-
para o endereçamento dos produtos no
acima do previsto inicialmente – e repor
ficaremos, por exemplo, a capacidade
sistema, ajudando os profissionais a en-
estoques, permitindo capturar grandes
operacional necessária para produzir um
contrarem os itens no estoque.
oportunidades de vendas.
refrigerante, transferir produtos entre as
empresas, armazenar e transportar”, ex-
“Como cada almoxarife passou a ser res-
Para manter o ritmo, o setor de Manuten-
plica Waldner. O novo processo deve co-
ponsável por produtos específicos, tam-
ção Industrial já agendou para o primeiro
meçar entre julho e agosto e prevê treina-
bém ganhamos maior controle e acura-
semestre todas as manutenções preven-
mento para os responsáveis pela Malha.
cidade. Todos estão comprometidos com
tivas necessárias, o que evitará paradas
“Isso nos ajudará a prever necessidades e
o processo. Atendemos, hoje, a quase
na segunda metade do ano – época de
planejar melhor, a fim de aumentar a efici-
100% dos pedidos”, aponta Oleilson Tor-
maior produção e volume de vendas. “O
ência de execução e gerar caixa por meio
res de Souza, coordenador de Almoxarifa-
bom desempenho é fruto da melhor exe-
da excelência operacional.”
do, destacando, ainda, a implantação do
agendamento para carga e descarga, dis-
cução do planejamento. Desde o início de
2009, conseguimos diminuir o número
Em sintonia com as mudanças, o Almo-
tribuindo melhor o fluxo de trabalho e evi-
de produtos excluídos e vencidos em
xarifado da BNB-Matriz já implanta me-
tando as filas de espera dos caminhões.
7
Foco na Cooperação e no Trabalho em Equipe
Dia de dedicação
Em esforço coletivo para ativação de mercado,
colaboradores da Divisão de Bebidas
conhecem desafios da área Comercial
com os clientes. “Os voluntários tiveram
a chance de desenvolver relacionamentos que poderão contribuir para nosso negócio no futuro. Além disso, eles
puderam enxergar que, independentemente da área, são responsáveis pelo
resultado”, destaca. Os colaboradores
conheceram e entenderam mais sobre o
dia a dia e os desafios da área Comercial. “Colocar-se no lugar do outro sempre gera melhorias”, garante o diretor.
‘Sem o
comprometimento
de todos, não teríamos
conseguido visitar mais
de 2 mil pontos de venda’
Cristiane Dota, gerente de
Planejamento e Marketing
A gerente de Planejamento e Marketing
Cristiane Dota, uma das responsáveis
Lana (segunda à direita) passou a admirar o trabalho
da área Comercial: “Os colaboradores estão de
parabéns, pois são verdadeiros guerreiros”
pela coordenação do Dia D, entende o
evento como uma mobilização de toda
a Divisão para conhecer o mercado
Em 21 de abril, a Divisão de Bebidas
com base em seu objetivo maior: foco
celebrou o engajamento de suas oito
no cliente. “Quem saiu para o mercado
unidades, distribuídas pela região norte
pela primeira vez pôde entender a im-
do Brasil, na primeira edição do Dia D.
portância de investirmos em pontos de
Colaboradores de diversas áreas atu-
venda e por que falamos tanto em ativa-
aram como voluntários na ativação do
ção, geladeiras, materiais. Os colabora-
mercado, com instalação de equipa-
dores viram o trabalho se concretizando
mentos e materiais promocionais – ge-
na prática”, afirma.
ladeiras, menu boards, gôndolas, faixas
A ação, além de acelerar a estratégia da
Trabalho em equipe garante
sucesso
Divisão de Bebidas para 2010 – fazer
Para que todo o esforço extra de ativa-
toda a ativação de mercado até junho
ção desse frutos, foi necessário plane-
–, contribuiu para promover a integração
jamento intenso. Um grupo de trabalho
entre os colaboradores.
liderado pela área de Trade Marketing
etc. – em estabelecimentos de clientes.
se envolveu na mobilização e no treina-
8
Segundo o diretor comercial de Bebi-
mento dos 1.387 voluntários, cuidando
das, Ronaldo Pelaes, o Dia D represen-
ainda do carregamento de caminhões,
tou uma oportunidade de estreitar laços
da identificação de pontos de venda,
de materiais correspondente a um mês
Profissionais comerciais
por um dia
de trabalho”, relata Cristiane.
Para o auxiliar administrativo Elenilson Fei-
venda e fazer a ativação de um número
tosa, da BNB-Ariquemes, a experiência
Os voluntários foram divididos em equi-
valeu a pena. “Foi muito legal ver o esfor-
pes formadas, em média, por quatro
ço dos voluntários em atender os clientes
pessoas, e lideradas por um colabo-
e procurar ajudá-los. Isto é muito inteligen-
rador da área Comercial, que orientou
te, pois o cliente fica satisfeito com a em-
os colegas e deu informações e dicas
presa”, conta. Ele também ficou impres-
para a ativação. Cada equipe acom-
sionado com a disposição das equipes.
panhou as entregas de um dos cami-
“Elas trabalham em ritmo corrido e muitas
nhões, permanecendo de 10 a 15 minu-
vezes debaixo de sol escaldante, mas não
tos em cada cliente
disponibilização
de
mate-
riais e divulgação do Dia D.
‘Foi muito legal
ver o esforço dos
voluntários em atender
os clientes e procurar
ajudá-los’’
Elenilson Feitosa, auxiliar
administrativo da BNB-Ariquemes
A tarefa demandou
o
envolvi-
para
instalar
perdem o pique”, elogia.
os
616 refrigeradores,
A analista de Recursos Humanos Fátima
organizar as bebi-
Marialva, da BNB-Matriz, achou importan-
das, colocar faixas,
te conhecer os desafios da área Comer-
gôndolas e outros
cial. “Pude vivenciar na prática o empenho
materiais.
Muitos
desses profissionais, seu trabalho sob sol
voluntários
trouxe-
ou chuva, lidando com todo tipo de clien-
informações
te. O Grupo deveria continuar investindo
relevantes para o
em ações como essa, que incentivam
ram
oportu-
colaboradores de diferentes áreas a exer-
nidades no mercado.
citarem o foco no cliente, uma de nossas
negócio
e
mento de todas as áreas da empresa:
“Eles identificaram pontos de venda
Vendas, Distribuição, Estoque, Almoxa-
que têm interesse em ser incluídos em
rifado, Recursos Humanos, Financeiro
nosso cadastro, produtos que poderiam
A analista de Meio Ambiente Lana Pa-
etc. “Sem o comprometimento de to-
O microcrédito chegou em
estar
presentes no estabelecimento, forboa hora para a lanchonete
da
cliente
Pereirade
da organizar matemas maisAntônia
eficientes
Silva: “Tenho condições de
comprar
quase o dobro
de
riais”,
exemplifica
a gerente.
produtos”, afirma
trícia
dos, não teríamos conseguido, em um
único dia, visitar mais de 2 mil pontos de
principais competências”.
Nascimento,
da
BNB-Amapá,
também passou a admirar o trabalho
da área Comercial após o voluntariado
no Dia D. “Os colaboradores estão de
parabéns, pois são verdadeiros guerreiros. Muitas vezes, o trabalho deles pode
parecer simples e fácil, mas pude comprovar que não é”, reconhece.
‘Ações como essa
incentivam colaboradores a exercitarem o foco
no cliente, uma de nossas
principais competências’
Fátima Marialva, analista de
Recursos Humanos da BNB-Matriz
(à esquerda, na fila da frente)
9
Foco no Cliente / Foco no Conhecimento Técnico
Um processo em
constante evolução
Concluída a implantação da Divisão de Serviços
Compartilhados, benefícios e oportunidades de
melhoria são percebidos em todo o Grupo
aplicado em Bebidas e Gases – não se
revelou o mais adequado, conta Fernandes: “Tivemos que adaptar os processos para as empresas de Veículos, com
Para Érica, a
DSC, ao centralizar
o controle de serviços
como a telefonia,
proporcionou um
suporte mais eficiente
para as situações de
dificuldades
maior ênfase na operacionalização. Isso
exigiu treinamento nas concessionárias e
acompanhamento in loco”. Um exemplo
dos processos que Fernandes menciona
é o de Compras, que precisou ser remodelado para garantir a agilidade que o
negócio de Veículos exige. “Fechamos
contratos diferenciados com fornecedores locais para atendimento imediato”,
O Grupo Simões caminha para a consoli-
observa o gerente.
dação de uma cultura de atendimento ao
cliente interno. A implantação da Divisão
Os benefícios da DSC já se fazem sentir
de Serviços Compartilhados (DSC), entre
nas concessionárias. Para a auxiliar ad-
fevereiro e abril, nas concessionárias Mu-
ministrativa Elsifranci Queiroz, daEquipe
Monttada
rano, Monttana Matriz e Monttana Filial,
Murano
na Centro, o controle das despesas
é um
completa o processo de implantação dos
exemplo. “A necessidade de obedecer
serviços compartilhados na Divisão de Ve-
a critérios ajuda a controlar os gastos”,
ículos. Agora, a DSC já atende a todas as
analisa Elsifranci. Ela também aponta
empresas do Grupo Simões. Os benefícios
oportunidades de melhoria: “Alguns itens
para a Divisão de Veículos são os mesmos
de que precisamos ainda não estão ca-
observados nas demais Divisões. Um de-
dastrados, e o prazo de aprovação de
les é o foco estratégico: “Com uma única
autorizações de fornecimento poderia
estrutura dedicada à prestação de servi-
ser mais curto. Mas acredito que aos
ços, os diretores e gerentes de Veículos
poucos as falhas serão sanadas”.
ficam livres para se concentrarem no negócio principal e não se preocuparem com a
Compras compartilhadas
coordenação de atividades administrativo-
O processo de Compras faz parte da ro-
financeiras”, aponta José Fernandes, ge-
tina diária de todas as áreas e Divisões
rente do Projeto da DSC.
do Grupo Simões. “E, no contexto de
serviços compartilhados, as compras são
10
Adaptar é preciso
feitas de forma corporativa – ou seja, des-
O modelo de implantação utilizado inicial-
tinadas a todo o Grupo. Isso possibilita os
mente na Divisão de Veículos – o mesmo
ganhos em escala, já que negociamos
Como funciona o
processo de compras?
custos mais baixos com fornecedores
para compras em grande volume”, explica Marcelo de Oliveira, gerente de Suprimentos Não-Produtivos.
A Benevides, no Pará, foi beneficiada
pelo ganho em escala com o fechamento, pelo Grupo Simões, de um contrato
corporativo de fornecimento de pneus,
junto à fabricante Goodyear, para seus
veículos. Segundo o comprador Hailton
Oliveira, nunca se teve um produto de
qualidade tão boa e preço acessível.
“Antes, quando adquiríamos pneus, tínhamos que pagar pelos serviços de
balanceamento e alinhamento. Hoje,
além de maior qualidade e preço mais
baixo, não somos cobrados por mão de
obra, graças ao contrato fechado em
Elsifranci: a
necessidade de
obedecer a critérios
para a compra de
um item – como uma
televisão – traz controle
de despesas
O cliente interno emite no SIGS
uma Requisição de Compras (RC),
que é direcionada para um comprador da DSC. É estabelecido,
então, um prazo e condições para
a entrega, dependendo do bem
ou serviço, estabelecido no ANS.
O comprador faz pelo menos três
cotações do produto ou serviço no
mercado, pesquisando entre fornecedores para garantir um custo
competitivo e qualidade de atendimento. Após essa etapa, ele transforma a requisição de compra em
uma Autorização de Fornecimento
(AF), encaminhada para o fornecedor e acompanhada pelo cliente
por meio do sistema.
grande escala”, conta Hailton.
A coordenadora administrativo-financei-
panhamento”, opina. Érica alerta, no
ra Érica Jobim, da BNB-Boa Vista, acre-
entanto, para uma oportunidade de me-
dita que a padronização de processos
lhoria: “Precisamos nos esforçar para
também traz transparência. “Com o flu-
cumprir de fato o que é estabelecido
xo do processo bem desenhado, sabe-
nos acordos de nível de serviço (ANS).
mos exatamente as etapas e a forma de
É vivendo a cultura de atendimento ao
controlar as despesas. Ter uma ordem
cliente que aprenderemos a tirar o me-
de serviço registrada facilita o acom-
lhor de nossos processos”.
Oportunidades de melhoria em pauta
Com processos em aprimoramento, a DSC é objeto de discussão, desde março, na
Reunião de Governança. Mensalmente, o diretor e o gerente de projetos da DSC, os
“Os clientes
internos estão
muito satisfeitos
com o contrato de
fornecimento de pneus
fechado pela DSC”,
afirma Hailton
diretores das demais Divisões e o presidente do Grupo Simões se reúnem para discutir
e avaliar a qualidade no atendimento, os indicadores de desempenho, entre outros
aspectos importantes. “A reunião é um momento de convergência, de busca de soluções mesmo que em meio a forte cobrança. Serve para prestar contas e acompanhar
os processos da DSC, além do alinhamento de expectativas”, destaca Glauco Pinto,
diretor da Divisão. Alguns dos pontos discutidos na última reunião, em abril, foram a
melhoria de serviços de Recursos Humanos e a performance de Tecnologia da Informação no atendimento às necessidades da empresa. “O formato da Reunião de Governança evoluirá com o tempo e ela se tornará um encontro objetivo, assertivo, maduro”,
avalia o diretor.
11
Foco no Resultado
Veículos com força total
Concessionárias batem recordes de vendas no
primeiro trimestre deste ano
Na Murano, Rakel – atendendo os clientes Marcelo dos
Santos e Sinval Fernandes – foi responsável pela venda de
46 veículos durante o feirão promovido pela Fiat em março
A redução do Imposto sobre Produtos In-
101 seminovos. O gerente geral Lucia-
dustrializados (IPI) para carros – incentivo
no Novellino revela que este foi o me-
à economia mantido pelo governo federal
lhor mês da história da concessionária.
até 31 de março – promoveu uma corri-
“Atingimos uma marca 13,4% acima de
da às lojas e feirões de automóveis nos
nosso objetivo inicial. Além do fator mer-
primeiros três meses de 2010. De janeiro
cadológico, essa conquista está relacio-
a março, as concessionárias do Grupo
nada à estrutura e ao atendimento que
Simões alcançaram juntas o recorde his-
oferecemos aos clientes”, destaca. Há
tórico de 3.709 veículos vendidos, entre
11 anos no Grupo, a vendedora Rakel
novos e usados, superando em 38% as
Duarte foi responsável pela venda de 46
vendas registradas no mesmo período
veículos durante o feirão promovido pela
do ano passado – um crescimento 17%
Fiat. “Esta foi uma grande alavanca para
acima do projetado pelo Grupo. “Nosso”
atingirmos os bons resultados. Aceitei o
trunfo foi ter o estoque certo na hora cer-
desafio e me dediquei ao máximo.”
ta. No entanto, este não foi um recorde de
resultados e deveremos trabalhar muito
O balanço das vendas da Monttana Ve-
para alcançá-los. Temos previsões ma-
ículos em março também foi positivo.
croeconômicas favoráveis para este ano”,
Foram 541 veículos novos e 107 semi-
enfatiza Rafael Brandão, diretor da Divisão
novos vendidos – com destaque para o
de Veículos.
colaborador Gabriel Muniz, que bateu
o recorde histórico de venda de 50 ve-
12
Com 15 anos de atuação em Manaus, a
ículos. De acordo com a gerente geral
Murano Veículos computou, apenas em
Dilcélia Ramos, os números garanti-
março, a venda de 449 veículos novos e
ram à concessionária o primeiro lugar
no ranking mensal da Ford, promovido
constante das equipes é garantir a agi-
entre os quase quarenta distribuidores
lidade necessária no processo de libe-
da montadora na Regional Brasília –
ração dos veículos aos compradores.
que engloba os estados do Norte e do
“Procuramos resolver toda documenta-
Centro-Oeste, além do Distrito Federal.
ção para que eles sejam entregues o
“Nossa equipe está bem capacitada,
mais rápido possível. Isso traz confia-
com visão dos processos e focada nas
bilidade para o Grupo Simões”, aposta.
necessidades dos clientes. Temos hoje
lada até março, de 13%, que está acima
Peças e acessórios:
um mercado promissor
da média nacional [11%].”
O crescimento do volume de peças e
uma participação de mercado, acumu-
‘Além do fator
mercadológico,
a conquista está
relacionada à estrutura
e ao atendimento que
oferecemos aos clientes’
Luciano Novellino,
gerente geral da Murano
acessórios vendidos também chamou
Profissionalização para venda
de seminovos
a atenção no primeiro trimestre. “Pode-
o empenho das equipes em manter o
mos ir muito além da venda de carros
foco no cliente também foi um fator de-
Para Márcio Pinto, gerente corporativo
novos. Precisamos manter em paralelo
cisivo para os resultados conquistados.
de seminovos, o aumento das vendas
um estoque saudável de peças e aces-
“Além da disponibilidade de peças no
de seminovos consolida a posição do
sórios de alto e médio giro, como alar-
estoque e da facilidade que temos hoje
Grupo como referência neste segmen-
mes, óleo, pastilhas de freio e palhetas
para sua aquisição, sempre posicio-
to no mercado de Manaus. Foram 648
de pára-brisa nas concessionárias”,
namos nossos clientes quanto ao re-
unidades vendidas no trimestre, o que
afirma Juliana Souza, compradora de
cebimento dos produtos”. O vendedor
significa um crescimento de 52% em
peças da Murano Veículos. “Caso não
Gilberto Martins, responsável por cerca
relação ao mesmo período do ano pas-
haja disponibilidade de um determina-
de 50% do faturamento do balcão em
sado. “Em 2007, por meio de um estu-
do item, realizamos uma compra just in
março, foi um dos destaques da con-
do, identificamos o ramo de seminovos
time para atender demandas específi-
cessionária. “Trabalho há sete anos no
como uma iniciativa estratégica para o
cas”, completa.
Grupo e sempre tive garra e determina-
Grupo. Isso foi fundamental para saber-
ção para prospectar clientes. Tivemos
mos onde estamos e onde queremos
Nilma Carneiro, coordenadora de pe-
a grande felicidade em realizar boas
chegar”, analisa.
ças da Monttana Veículos, afirma que
vendas em março”, comemora.
Segundo Márcio, o
conhecimento adquirido pelo Grupo
também é fruto da troca de experiência
entre as concessionárias. “Representamos quatro grandes marcas – Fiat,
Ford, GM e Honda – e esse alinhamento
nos garantiu expertise para comprar volumes adequados, com a segurança de
que teremos lucro em nossas vendas.”
Márcio ressalta ainda a importância de
realizar uma rigorosa inspeção nos veículos antes de encaminhá-los à venda.
“Fazemos revisões para deixar os carros com apelo visual, com aparência
de zero quilômetro”, resume. Paula Brito, supervisora de seminovos da Monttana Veículos, afirma que outro desafio
Em março, Gilberto respondeu por quase 50% do faturamento da Monttana com a venda de peças.
Proatividade é seu lema: “Costumo ligar para meus clientes para identificar suas necessidades”, afirma
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Cidadão do Planeta
Sustentabilidade
por todos os lados
Conheça algumas iniciativas do Grupo Simões
em favor do meio ambiente
mos datas em prol da sustentabilidade,
Uma responsabilidade
de todos
exercendo nossa consciência sobre o
O gerente de Asseguração da Quali-
uso inteligente dos recursos naturais e
dade e Meio Ambiente Dahlson Abreu
refletindo sobre o futuro do planeta. No
destaca a importância de disseminar
Dia da Água – 22 de março, lembramos
conceitos e práticas de sustentabilida-
a importância de preservar esse bem
de entre as unidades. “Os direciona-
precioso e essencial à vida. Em 22 de
mentos ambientais valem para todas
abril foi a vez de festejar o Dia do Plane-
as Divisões. É preciso que os colabo-
ta Terra, data que nos estimula a repen-
radores tenham a consciência de que
sar nossas atitudes e apoiar o combate
estamos inseridos em um ecossistema
às ameaças ao meio ambiente. Ciente
e, por isso, devemos minimizar os im-
de seu compromisso com a mudança,
pactos que causamos, para o bem da
o Grupo Simões faz sua parte. Confira
humanidade e a sobrevivência do pla-
algumas iniciativas nesta reportagem.
neta”, observa.
Nos meses de março e abril celebra-
Viviane Meazza (primeira à esq.),
supervisora de Meio Ambiente da BNBMatriz, conta: ‘A iniciativa junto aos catadores é muito importante para o Grupo, pois
garantimos a reciclagem das embalagens
pós-consumo e minimizamos os impactos de
nossos produtos no meio ambiente. Doamos
itens como equipamentos de proteção individual, camisetas e carrinhos de coleta. Nosso
apoio valoriza seu trabalho e os incentiva a
buscar melhores resultados’
Pioneirismo no uso
eficiente da água
Implantado em 2006 na BNB-Rio
Branco, o sistema de captação de
água de chuva para aproveitamento
em processos produtivos deve ser
estendido às demais fábricas nos
próximos dois anos. “Contamos com
um Plano Diretor de Água – elaborado em parceria com uma consultoria
especializada, que nos ajudou a mapear as melhorias a serem feitas para
garantir um uso inteligente. Hoje já temos condições de colocar em prática
projetos como o de reaproveitamento
da água para as contra-lavagens dos
filtros de areia e carvão das fábricas”,
destaca Dahlson. Ele cita outro exemplo colocado em prática no Grupo
para economia de água: “Há dois
anos, trocamos as torneiras manuais
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pelas temporizadas e automáticas.
Hoje, cerca de 80% de nossas empre-
‘Trabalhamos em uma empresa responsável e atenta às práticas que garantam a sustentabilidade
de nosso negócio. Mais importante
que tratar a água para descartá-la é evitar seu desperdício. Assim reduzimos
custos em cadeia, desde a captação
até o descarte de forma ambientalmente correta. O consumo consciente
estimula outras ações, como a redução
do consumo de energia’, conta Jeany
Figueiredo, assistente de Qualidade e
Meio Ambiente Corporativa, na estação de tratamento de efluentes da
BNB-Matriz
sas já possuem esse sistema”.
Tratamento merecido
aos efluentes
O Grupo também vem fazendo investimentos para prover Estações de
Tratamento de Efluentes (ETEs) em
seus empreendimentos, de acordo
com suas características e potenciais poluidores. Além das fábricas
de bebidas, duas concessionárias já
contam com esse sistema de tratamento. “Adotamos padrões mais restritivos do que os estabelecidos pela
lei brasileira. Nosso principal objetivo
é assegurar que as operações não
causem alterações nos locais onde
os efluentes são despejados”, reforça
Dahlson.
Menos resíduos
no meio ambiente
O programa Reciclou, Ganhou contribui há seis anos para reduzir o lançamento de resíduos sólidos ao meio
‘Temos como prioridade o uso
eficiente da água, pois se trata de
nossa principal matéria-prima. Nesse
sentido, a chuva é uma fonte alternativa
valiosa e sua captação está em linha com
nosso objetivo de reduzir nossos custos
e o consumo de água da rede pública’,
observa Kelry Brandão, analista de Meio
Ambiente, no sistema de captação e
aproveitamento de água de chuva da
BNB-Rio Branco
Dia Mundial da Água
Em
março,
uma
ação
sensibilizou
os
colaboradores
sobre
a
ambiente. Realizado em parceria com
importância do uso racional da água. No total, 336 profissionais
escolas públicas, o projeto – que já re-
responderam um quiz para testar seus conhecimentos sobre o tema.
colheu mais de 250 toneladas de gar-
Os que acertaram as respostas ganharam um kit ambiental – composto por
rafas PET – firmou, no ano passado,
um caderno e uma caneta feitos à base de papel reciclado e uma camisa
importantes alianças com cooperati-
fabricada com PET reciclado.
vas de catadores de lixo e reciclagem
de materiais. “Além de contribuir para
a despoluição, o programa gera emprego, renda e dignidade. Em 2009,
conseguimos resgatar cerca de 5%
Hora do Planeta
Pela segunda vez, o Grupo Simões participou do movimento mundial Hora
das embalagens que colocamos no
do Planeta, promovido pela Rede WWF como um apelo contra o aquecimento
mercado de Manaus”, destaca Dahl-
global. Em 27 de março, entre 20h30 e 21h30 (horário de Brasília), o Grupo
son. Nos últimos anos, o Grupo redu-
apagou as luzes em todas as suas unidades. Com o simples ato de desligar as
ziu em 10% o peso das embalagens
luzes por 60 minutos, a iniciativa convida empresas, governos e sociedade a
de PET, vidro e tampa plástica. (Re-
refletir sobre as mudanças climáticas. “Este é um gesto simbólico, mas que tem
lembre o programa na matéria Reciclar
um valor grandioso. O engajamento traz mudança de mentalidade”, analisa
para ganhar em sustentabilidade, na
Monique Lasmar, gerente de Comunicação.
edição 58 do Navegando.)
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Miscelânea
Certificações:
desafios
para 2010
Concurso interno
estimula vendas
da Kaiser
De novembro a janeiro, a Divisão de Be-
A BNB-Rio Branco conquistou,
bidas promoveu um concurso de vendas
em março, a certificação ISO
da cerveja Kaiser 600 ml, envolvendo ven-
14.001, referência em responsa-
dedores, supervisores, coordenadores e gerentes. Com metas estabelecidas para cada
bilidade socioambiental. “A em-
nível hierárquico, a iniciativa incluiu premiações em cada mês (em dinheiro) e no tri-
presa é uma das pioneiras na
mestre. Conforme atingiam as metas, os profissionais acumulavam pontos, convertidos
certificação no eixo Rondônia-
em cupons. Entre os 141.973 cupons reunidos foram sorteados 8 viagens nacionais, 8
Acre”, afirma o gerente de As-
motocicletas, 7 notebooks, uma viagem internacional e um carro zero quilômetro. Os co-
seguração da Qualidade e Meio
laboradores sorteados são das unidades BNB-Matriz, BNB-Boa Vista, BNB-Rio Branco,
Ambiente, Dahlson Abreu. O di-
BNB-Porto Velho, BNB-Amapá, Compar-Matriz, Compar-Santarém e Compar-Marabá.
O vendedor William Paulino, da BNB-Matriz, foi o
ganhador do carro zero quilômetro
retor geral de Bebidas, Ronaldo
Pelaes, destaca a importância
do tema: “Qualidade é responsabilidade de todos. É funda-
Aquecimento para a Copa
mental que estejamos compro-
De olho nas oportunidades abertas pela Copa do Mundo, a Divisão de Bebidas tem
metidos com a qualidade de
realizado ações promocionais em linha com a estratégia da Coca-Cola Brasil. Uma
nossos processos e produtos,
delas é a ‘Coca-Cola Carregadores de Bandeira’, que, a partir do envio do código da
com o meio ambiente e com a
tampa das garrafas, sorteou um jovem de Marabá e outro de Belém para carregar
segurança dos nossos colabo-
a bandeira brasileira em um dos jogos da seleção na primeira fase do campeonato.
radores”. Ele aponta os desafios
Outra promoção é ‘A bola do jogo’, que, também por meio da tampinha, contempla
para 2010: “Será continuar este
o vencedor com a bola oficial de um dos jogos do Brasil. Outra ação – como parte
excelente trabalho, buscando
da campanha mundial da Coca-Cola – é o ‘Coca-Cola International Football Camp’.
manter os certificados que já
Gediael Paz, filho de Pedro Paz, ajudante de entrega da BNB-Ji-Paraná, foi sorteado
possuímos e conquistar os que
e participará, junto a outros 126 adolescentes de todo o mundo, de um treinamento
ainda não temos.”
de futebol da FIFA e de um safári na África do Sul. “As iniciativas funcionam como um
ensaio geral para a Copa de 2014. O grande legado é mostrar que podemos alcançar nossos objetivos”, analisa a gerente de refrigerantes CCIL Carolina Degaspari.
PPR: reconhecimento
da sua dedicação
O Grupo Simões parabeniza as empresas que alcançaram as metas estabelecidas
(entre 90% e 105% do indicador financeiro Ebitda) e ganharam o PPR (Programa de
Participação nos Resultados) em abril: os colaboradores da Belágua, BNB-Amapá,
BNB-Rio Branco, Carboman-Matriz, Carboman-Pará, Carboman-Porto Velho, Monttana Veículos e V8 Veículos receberam o benefício. O PPR é uma forma de reconhecer o desempenho e o comprometimento de nossos colaboradores, que, com
determinação e persistência, alcançaram os resultados combinados.