Implantação do
ITIL© v3 na Polícia
Militar
Coronel João Antonio Ribeiro Ferreira
Agenda
01
02
03
04
05
06
• Quem Somos
• Onde Estamos
• Onde Queremos Chegar
• O Projeto
• A Implementação
• Lições Aprendidas
A Polícia Militar em Números
Estado de São Paulo
• 41,5 milhões de habitantes
• 19 milhões na região metropolitana
• 645 municípios
• 40% da frota nacional de veículos
A Polícia Militar em Números
• Quadro de pessoal : 93.068 policiais militares
• 545 unidades operacionais
• 2.245 instalações físicas
• Frota :
• 13.998 veículos
• 18 aeronaves
• 85 embarcações
• Presença : 645 municípios
• Orçamento anual : R$ 7 bilhões (US$ 3,03 bilhões)
Serviços da Polícia Militar
Mas onde entra a
tecnologia ?
Serviços da Polícia Militar
Policiamento Ambiental
Policiamento em Eventos
Policiamento com Motos
Policiamento a Cavalo
Policiamento com Bicicletas
Policiamento com Cães
Radiopatrulha Aérea
Ronda Escolar
Serviços da Polícia Militar
Emergência (190 e 193)
Combate a Incêndios
Radiopatrulha
Resgate
Policiamento Rodoviário
Salvamento
Policiamento em Terminais
Buscas na Mata
Forças Especiais
ROTA
COE
CHOQUE
GATE
Área de Tecnologia da Polícia Militar
DTel ( Diretoria TIC )
CPD ( T I )
CSM/Mtel ( Telecom )
Missão da Área de Tecnologia
“ Prover infra-estrutura e serviços de tecnologia da informação e
comunicação alinhados com a direção estratégica e adequados às
necessidades de operação da Polícia Militar ”
Missão da Área de Tecnologia
“ Prover infra-estrutura e serviços de tecnologia da informação e
comunicação alinhados com a direção estratégica e adequados às
necessidades de operação da Polícia Militar ”
Missão da Área de Tecnologia
“ Prover infra-estrutura e serviços de tecnologia da informação e
comunicação alinhados com a direção estratégica e adequados às
necessidades de operação da Polícia Militar ”
Área de Tecnologia da Polícia Militar
• Quadro de Pessoal : 290 policiais militares
• Colaboradores externos : 130 profissionais contratados
• Presença : 645 cidades - São Paulo
• Clientes : Governo do Estado, SSP, PMESP, PCESP, SPTC
• Usuários :
• 41,5 milhões de habitantes
• 138 mil policiais (militares, civis e peritos criminais)
• Investimento -2007/2008 : R$ 280 milhões (US$ 121,7 milhões)
• Ativos Tecnológicos : R$ 1,1 bilhão (US$ 478,3 milhões)
Área de Tecnologia da Polícia Militar
• Infra-estrutura de Tecnologia :
• Data Center (Processamento e Armazenamento de Dados)
• Redes de comunicação de dados (Infovia, Intranet e Intragov)
• Redes de radiocomunicação (Convencional e Digital)
• Redes de telefonia (Convencional e IP - Internet Protocol)
• Aplication Service Provider (400 serviços de aplicações)
Área de Tecnologia da Polícia Militar
• Sistemas de Inteligência Policial :
• Siopm Corp
• Copom on Line
• Fotocrim
• Bases de Dados (Armas, Pessoas, Quadrilhas, Veículos, etc.)
Área de Tecnologia da Polícia Militar
• Rede Interna de Comunicação de Dados (Intranet PM) :
• 180 servidores (01 mainframe z9)
• 16.000 estações de trabalho
• 2.245 links de comunicação de dados
• 150 Mbps - circuitos entrantes (dados)
• 622Mbps - circuitos entrantes (imagem)
Área de Tecnologia da Polícia Militar
• Rede de Radiocomunicação :
• 32.000 estações de rádio
• 100 sites de comunicação
• 12.000 Licenças de uso de freqüências de rádio
Área de Tecnologia da Polícia Militar
Atendimento de Emergência
(190 e 193)
Despacho de Viaturas assistido por
computador (DVAC)
Área de Tecnologia da Polícia Militar
Sistemas de Videomonitoração
Área de Tecnologia da Polícia Militar
Terminais Móveis de Dados
(TMD)
Terminais Portáteis de Dados (TPD)
Cenário Atual
Por 160 anos, a Polícia Militar conseguiu realizar suas operações
e prestar serviços com pouco suporte da Área de Tecnologia
Nos últimos 17 anos a Tecnologia tornou-se um fator crítico de
sucesso para as operações e serviços da Polícia Militar
Crescimento da Complexidade da Tecnologia
Principais Desafios Enfrentados
• Manter a tecnologia funcionando
• Gerar valor com novas soluções tecnológicas
• Reduzir custos e riscos da tecnologia
• Crescimento da complexidade da tecnologia
• Alinhar a tecnologia com a estratégia corporativa
• Cumprir leis e regulamentos do setor
• Garantir a segurança das informações
Principais Desafios Enfrentados
Quais as maneiras
de preparar a
organização para a terceirização?
Como conciliar a
necessidade de uma
visão de longo prazo com a cobrança
de
resultados no curtíssimo prazo?
Como responder com
agilidade às demandas
mantendo
padrões de qualidade e
segurança?
Como conseguir
demonstrar os
ganhos de
produtividade?
Como garantir
conformidade com os
requerimentos legais ?
Quais métricas utilizar
para demonstrar os
resultados obtidos ?
Como facilitar a
aprovação
de projetos ?
Como priorizá-los ?
Como garantir uma
análise aceitável de
riscos ?
Como conciliar os
Interesses conflitantes
das várias áreas da
organização?
Como garantir o
alinhamento estratégico ?
Que métodos ou
modelos podemos
utilizar para uma
gestão efetiva ?
Maior Complexidade para o Gerenciamento
Crescimento da Complexidade da Tecnologia
Qual é a solução ?
Área de Tecnologia da Polícia Militar
Vamos deixar tudo como está !

É melhor reorganizar as coisas !
A Concepção do Projeto
Vamos adotar as práticas
da ITIL ?
Vamos
implementar só os
processos do
Service Support !
Lá na Motorola o pessoal
usa SIX SIGMA !
O que vocês acham de
começarmos com o
PMBOK e OPM3 ?
Será que vão publicar
a versão brasileira da
ISO 20000 ?
Não seria melhor
começarmos com o
COBIT ?
A área de
desenvolvimento
prefere o CMMI !
Mas o pessoal da
IBM usa o ITUP !
É melhor começarmos
com ISO 9000 !
A área de segurança
recomenda a
ISO 27000 !
Sumário do Projeto
• Desenvolver
• Implantar
• Certificar
Sistema
de Gestão
Serviços da
Tecnologia da
Informação e
Comunicação
Sumário do Projeto
Pessoas
Sistema
de Gestão
Tecnologia
Processos
Sumário do Projeto
DTel
CPD
Pessoas
CSM/MTel
Sumário do Projeto
R$ 450 mil
em capacitação
23 Cursos e
Certificações
Internacionais
Formação de
equipes de alto
desempenho
Novos papéis e
responsabilidades
Pessoas
Maior valorização
pessoal e profissional
Sumário do Projeto
Quais práticas e quais
processos adotar ?
Sumário do Projeto
Vamos adotar as práticas
da ITIL ?
Vamos
implementar só os
processos do
Service Support !
Lá na Motorola o pessoal
usa SIX SIGMA !
O que vocês acham de
começarmos com o
PMBOK e OPM3 ?
Será que vão publicar
a versão brasileira da
ISO 20000 ?
Não seria melhor
começarmos com o
COBIT ?
A área de
desenvolvimento
prefere o CMMI !
Mas o pessoal da
IBM usa o ITUP !
É melhor começarmos
com ISO 9000 !
A área de segurança
recomenda a
ISO 27000 !
Sumário do Projeto
Vai Coronel, pode adotar a
Usaremos essa operação
ITIL v3 que nós damos
para a Certificação
cobertura !
ISO 20000 !
Sumário do Projeto
ITIL v3
Processos
ISO 20000
Sumário do Projeto
Processos
Ciclo de Vida
Estratégia do Serviço
Desenho do Serviço
Transição do Serviço
Operação do Serviço
Melhoria do Serviço
Sumário do Projeto
PROGRAMA DE CAPACITAÇÃO
Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
ITIL Foundation
ITIL Practitioner Support and Restore (IPSR)
ITIL Practitioner Release and Control (IPRC)
ITIL Practitioner Agree and Define (IPAD)
ITIL v2 Practitioner Plan and Improve (IPPI)
ITIL IT Service Manager
ITIL Bridging Course: ITIL v2 Manager to ITIL v3 Diploma
ITIL Foundation Bridging Course
Foundation in IT Service Quality Management - ISO 20000
Implementation of the IT Service Quality Management System - ISO 20000
Lead Auditor in IT Service Quality Management System - ISO 20000
COBIT Foundation
Sumário do Projeto
Hardware
Software
Tecnologia
UI
LOGIC
Bases de Dados
Sumário do Projeto
PRINCIPAIS BENEFÍCIOS
•
Tempo de Reparo: 80% de redução no tempo médio de
recuperação entre falhas (MTTR - Mean Time to Return);
•
Falhas: 30% de redução no número de falhas e 50% de redução
no tempo de solução de incidentes e problemas
•
Mudanças: 25% de redução no tempo de conclusão e 50% de
redução no número de alterações urgentes e dispendiosas
Sumário do Projeto
PRINCIPAIS BENEFÍCIOS
•
Excesso de Capacidade: 15% de redução nos custos de aquisição
de infra-estrutura e serviços de tecnologia da informação;
•
Disponibilidade: 10% de acréscimo na taxa de disponibilidade da
infra-estrutura e serviços de tecnologia da informação;
•
Custo Total da Propriedade: 10% de redução nos custos com
aquisição, manutenção e administração dos sistemas.
A Seleção dos Parceiros
RFP
Avaliação e
Seleção
Contratação
A Seleção dos Parceiros
Sumário do Projeto
CRONOGRAMA DO PROJETO
Etapas do Projeto
Início
Término
Iniciação e Planejamento
17.12.2007
31.12.2007
Etapa I - Diagnóstico de Maturidade
02.01.2008
31.01.2008
Etapa II - Desenho de Processos
02.02.2008
30.03.2008
Etapa III - Implementação
01.04.2008
31.12.2008
Etapa IV - Capacitação
18.02.2008
31.12.008
Etapa V - Certificação
02.01.2009
30.05.2009
Etapa VI - Melhoria Contínua
15.06.2008
16.12.2009
Status do Projeto
26 processos ITIL v3 desenhados
Suite SRM 7.1.1 em ambiente de produção
Transição e Operação de Serviços em produção
Central de Serviços em operação
174 policiais militares habilitados (cursos e/ou certificação)
Fatores Críticos de Sucesso
Capacitar Comandantes para o gerenciamento de
serviços de TIC
Fixar os papéis e responsabilidades do oficial de
telemática
Prever custos com aquisição, manutenção e evolução
dos sistemas
Adotar processos claros para gerenciamento de serviços
de TIC dentro do conceito de multi-agência
Exigir fornecedores com capacitação nas práticas ITIL
Criar um órgão para Monitoração e Avaliação dos serviços de TIC/PM
com ênfase ao gerenciamento de custo por serviço
Lições Aprendidas
Seleção de fornecedores - Consultoria/Desenho de processos
detalhados:
- Serviços
- Entregáveis
Seleção de fornecedores: Software com especificações detalhadas
Comunicar vitórias rápidas - Aliviar cansaço e esgotamento
Implantação total x Implantação em blocos
Comunicação intensiva
Perguntas ?
OBRIGADO !!!!!!!!