Série SmartDate®
Nossos serviços
Compromisso da Markem-Imaje:
melhor serviço ao melhor preço.
Quando você compra uma impressora da Série Smartdate,
Markem-Imaje está totalmente comprometida com seus
clientes para um excelente custo beneficio. Trabalhamos
para garantir uma gestão otimizada e transparente das
operações de marcação durante todo o ciclo de vida da
sua impressora. Além disso, temos uma equipe técnica
composta de mais de 700 experts que podem atuar na
sua empresa, localizados no mundo inteiro para garantir
a segurança do seu investimento e controle de custos.
Serviços desde o start up até a instalação
Comece bem! Nossa equipe de técnicos de campo irá instalar sua impressora Smartdate, e treinar seus
operadores para assegurar o melhor desempenho do seu equipamento de codificação. Oferecemos 2 tipos
principais de serviços de start up com as seguintes vantagens:
Serviço Básico para clientes com equipamentos Markem-Imaje – Instalação de equipamento num preço
justo, com acesso simplificado às funções básicas da impressora.
Serviço Completo para novos clientes – Sessão completa em dois dias para assegurar a instalação do
equipamento na linha de produção e o treinamento dos usuários para realizar tarefas avançadas.
Programa Service Exchange
Fácil e rápido, o Service Exchange é um serviço com um preço atrativo, de resposta rápida e eficiente aos
seus pedidos de serviço pós-venda. O serviço consiste em substituir as peças defeituosas por uma nova peça
cobrindo todos os custos de expedição. Consulte- nos para saber se é possível ter esse serviço em sua empresa!
Contratos de serviços
Contratos de manutenção Premium para garantir a segurança
de seu investimento – A Markem-Imaje cobre tanto a manutenção
preventiva como a corretiva do seu equipamento. Os contratos de
manutenção Premium oferecem uma extensão da garantia inicial do
fabricante durante um período total de 18 ou 42 meses.
Serviços prestados
Serviços
desde o início
Duração total
Conteúdo
Serviço Básico
Serviço Completo
Até 01 (um) dia
As atividades cobertas são as seguintes:
Até 2(dois) dias
Todas as prestações previstas no contrato básico
e mais:
- Instalação da impressora na estrutura existente com
equipamentos Markem-Imaje.
- Treinamento: start up e shut down, troca de consumíveis, seleção
de mensagens, troca da cabeça de impressão, identificação de
avarias básicas.
- Configuração avançada do sistema e das
mensagens (criação e modificação).
- Procedimentos de manutenção avançados.
- Instruções de operação de máquina avançadas.
Premium 36
36 meses*
36 meses*
Premium 60
60 meses*
60 meses*
-
-
-
-
Reparação
Contratos de manutenção
Duração do contrato
Duração da garantia do material depois da compra
Peças de reposição
Mão-de-obra no local(de segunda-feira a sexta-feira no horário comercial)
Viagem
Programa de Service Exchange
Central de atendimento Hot Line (de segunda-feira a sexta-feira no horário comercial)
Treinamento operador/treinamento técnico
Incluído. Para maiores detalhes, conferir às condições gerais de venda dos serviços prestados.
- Não incluído.
* Só para subsidiárias da Markem-Imaje.
Como funciona o programa de Service Exchange*
cliente
O cliente instala a peça na sua
linha de produção e coloca a
peça defeituosa na embalagem
original enviada e reenvia
a Markem-Imaje. Obs: esse
serviço é disponível para casos 4
muito específicos, consulte a
Markem-Imaje.
1
O cliente contacta
a Central de
cliente
atendimento Hot
Line da Markem-Imaje.
12
9
3
2
A Central de atendimento Hot Line
identifica a necessidade do cliente.
6
3
A Markem-Imaje encaminha ao cliente
uma peça nova com garantia segundo as
especificações mais recentes. É necessário e fundamental
saber se essa peça faz parte do ativo fixo da sua empresa.
Assistência ao cliente
Hot line – Ligue para nós! Nossa equipe local dará assistência telefônica para todas as suas solicitações
(assistência técnica, formulação de pedidos, opções para fornecimento de peças sobressalentes, etc.).
Kits de peças sobressalentes – Uma ampla seleção de kits de peças sobressalentes é disponível, incluindo kits
Consumíveis – Soluções de consumíveis originais que proporcionam a adequação perfeita para uma qualidade
de impressão superior, nossa linha de ribbons foi testada intensivamente para assegurar desempenhos otimizados
e atender às regulamentações industriais.
Reposição de peças – Rápida e eficaz, nossa equipe está a seu lado para a troca de peças com problemas.
Visitas – Avaliamos a taxa de disponibilidade de sua impressora e fornecemos um relatório para identificar os campos
potenciais de melhoria e de otimização da utilização dos equipamentos pelos operadores.
Markem-Imaje Identificação de Produtos Ltda.
Al. Caiapós, n° 900
06460-110 Tamboré Barueri – SP Brasil
Tel : 11 3305 9455
Fax: 11 3305 9465
*Por favor cheque se esse serviço está disponível para sua região
Agência: www.lemeccanographiste.fr
IImpresso no Brasil - Fotos: Istockphoto - Al Karevy Photography - ginko-photo.com - B1
de cabeça de impressão.