ADMINISTRAÇÃO
MERCADOLÓGICA
PROF. Marcos Vasconcellos
O QUE É...
“MARKETING É
UM MISTO DE ARTE E DE CIÊNCIA, NA MISSÃO DE SATISFAZER
NECESSIDADES E REALIZAR DESEJOS DOS CONSUMIDORES. PARA ISSO,
DESENVOLVE PRODUTOS E SERVIÇOS QUE REALIZEM E ENCANTEM OS
CONSUMIDORES, COM A FINALIDADE DE MANTER UM LONGO
RELACIONAMENTO ENTRE CLIENTE E A EMPRESA” . (Marcos Cobra)
“MARKETING É A CHAVE PARA ATINGIR OS OBJETIVOS DA ORGANIZAÇÃO
CONSISTE EM DETERMINAR AS NECESSIDADES E OS DESEJOS DOS MERCADOSALVO E SATISFAZÊ-LOS MAIS EFICAZ E EFICIENTEMENTE DO QUE OS
CONCORRENTES.” (Philip Kotler)
MARKETING É ATENDER E SUPERAR PLENAMENTE AS EXPECTATIVAS E DESEJOS
DOS CLIENTES, DE UMA FORMA PERSONALIZADA, GARANTINDO UM VÍNCULO
DE LONGO PRAZO COM SUA CLIENTELA, INOVANDO A CADA DIA SEUS
PRODUTOS E SERVIÇOS (Marcos Vasconcellos)
“Marketing é
ENTENDER para
ATENDER o
Mercado”
O
mundo Caminha para uma
competitividade sem precedentes na
história.
 Por outro lado, o consumidor torna-se
mais exigente, esclarecido e ávido por
inovações e novos produtos...
 O ambiente mercadológico exige
capacitação constante dos
profissionais
OBJETIVOS DO
MARKETING
 OBTER E MANTER CLIENTES
 FAZER
COM QUE OS ATUAIS
COMPRADORES PREFIRAM NEGOCIAR
COM VOCÊ E NÃO COM O
CONCORRENTE
 CONQUISTAR OS “NÃO CLIENTES”.
 CUSTA CINCO VEZES MAIS
CONQUISTAR UM CLIENTE NOVO DO QUE
MANTER UM QUE JÁ EXISTE
SISTEMA DE MARKETING
OFERECE BENS E SERVIÇOS
ATRAVES DOS CANAIS DE
DISTRIBUIÇÃO
COMUNICAÇÕES
MERCADO
CONSUMIDORES
EMPRESAS
CONCORRENTES
AMBIENTES
RETORNO
FINANCEIRO
INFORMAÇÃO SOBRE
ACEITAÇÃO DO PRODUTO
COMPOSTO DE MARKETING
SEGUNDO PHILIP KOTLER
COMPOSTO DE
MARKETING
PRODUTO
DISTRIBUIÇÃO
Tipos
Qualidade
MERCADO
ALVO
Design
Marca
Embalagem
Tamanhos
Serviços
Garantia
Canais, Cobertura
Localização, Estoque
Transporte
PROMOÇÃO
Promoção de Venda
PREÇO
Assistência Técnica
Propaganda
Descontos
Venda Pessoal
Prazos de Pagtos.
Relações Públicas
Condições de Crédito
Marketing Direto
Os Três Níveis de
Produto
O
PRODUTO BÁSICO: É o benefício
essencial pelo qual o comprador está
adquirindo.
 O PRODUTO REAL: Inclui os aspectos, estilo,
qualidade, marca e embalagem do produto
oferecido para venda
O
PRODUTO AMPLIADO: Consiste no produto
real acrescido de vários serviços, oferecidos
juntamente com ele, tais como: garantia,
instalação, manutenção e entrega gratuíta.
Produto
Instalação
Embalagem
Marca
Produto
Características
Serviço
Entreg
a
ou
pós-
e
Serviço
venda
Crédito
Qualidade
Básico
Estilo
Garantia
Bens e Serviços
Casas
Automóveis
Geladeiras
Lenço de papel
Alimentação
Bens
Duráveis
Bens Nãoduráveis
Serviços
Salão de beleza
Serviço de táxi aéreo
Restaurantes,
Oficinas
O Ciclo de Vida do Produto
Unidades
Monetárias
Vendas Totais no Mercado
Lucros Totais no Mercado
Maturidade
Introdução
Crescimento
Declínio
Tempo
Preço
Todas as organizações com fins lucrativos e
muitas sem fins lucrativos devem
estabelecer os preços de seus produtos ou
serviços.
O preço tem muitos nomes:
 Aluguel
 Mensalidade
 Consulta
 Passagens
 Taxa
 Tarifa
 Prêmio
 Honorário
Ponto
 Consiste no local onde se situa determinada
empresa, ou indústria para fazer a distribuição
mais rápida de um determinado produto.
 Os pontos de venda no varejo devem ser
cuidadosamente localizados próximos ao maior
número de clientes em potencial, devido à
conveniência da compra.
 Mesma localização de armazéns dever ser
próxima aos pontos de concentração de clientes,
a fim de garantir aos clientes uma entrega
rápida e barata.
Promoção
Incentivos de curto prazo a fim de
encorajar a compra ou venda de
um produto ou serviço.
Quanto ao uso, a promoção deve ser feito
em relação aos diferentes instrumentos
promocionais:
•Promoção para clientes
•Promoção para força de vendas
•Promoção para intermediários
•Promoção de ponto de venda
Objetivos da Promoção
Pode induzir os consumidores a experimentar um novo
produto, afastá-los dos concorrentes, aumentar a compra
do produto no estágio de maturidade ou manter e
recompensar clientes leais
FERRAMENTAS

DE PROMOÇÃO DE VENDAS
Abatimento do preço promovido pelo fabricante;
 Amostras;
 Brindes de propaganda;
 Concursos, sorteios, jogos;
 Descontos;
 Privilégios para os consumidores etc....