O Sistema de Informação
de Marketing
FEPAM - Recife
Março 2006
A informação é una classe
especial de conhecimento.
Se trata de conhecimento que possui
alguma utilidade para o utilizador.
Sistema de Informação para a Gerência (SIG)
O “Sistema de Informação para a Gerência” (Management
Information System o MIS) utiliza-se para referir o conjunto
de Sistemas de Informação (manuais ou mecanizados)
que a Direção implementa para dirigir, planejar,
organizar, executar e controlar o desenvolvimento da
organização.
(Magnagement Information System) - MIS -
Sistema Operacional
Sistema de
Informação da Oficina
Sistema de
Processamento de
Transações
Sistema Informacional
Sistema de
Informes para a Direcão
Sistema de
Suporte para Decisões
(Office Information System)
- OIS -
(Transaction Procesing
System)
- TPS -
(Magnagement Reporting System)
- MRS -
(Decision Support System)
- DSS -
Ofimática,
conectividade,
intercomunicaçao,
partilha de
recursos,
ferramentas de
utilizador
Mecanização,
automatização,
coordenação,
registo e controle
das operações
diárias
Decisões estruturadas:
Relatórios...
- Econômico-Financeiros
- Comerciais
- Logística
- Produção
- etc.
Decisoes semiestruturadas:
- exploração,
- prospecção,
- experimentação,
- simulação e
- análise
Direção Operacional
Direção Táctica
Direção Estratégica
O Sistema de Informação de Marketing
Gestores de Marketing
Análise Planejamento Implementação Organização Controle
Sistema de Informação
de Marketing
Satisfação de
Necessid. de informação
Distribuição da
Informação
Desenvolvimento da Informação
Registos
Internos
Análisis da
Informação
Inteligencia
de Marketing
Pesquisa de
Mercado
Meio Envolvente do Marketing
Targets Canais Competidores Públicos Meio Envolvente Macro
Sistema de Informação de Marketing -SIMDesde a perspectiva dos Processos
Sistema de Informação de Marketing
Direção
de
Marketing
Desenvolvim. da informação
Avaliaçao das
necessidades
de informação
Registos
internos
Inteligência
de
Marketing
Análise
Organização
Mercados
alvo
Canais de
Marketing
Planificação
Implementação
Meio
Envolvente
do
Marketing
Distribuiçao da
informação
Análise
da
informação
Competidores
Pesquisa
de Marketing
Públicos
Forças
Macroambientais
Controle
Decisões e comunicações de Marketing
Marketing Data Warehouse
Operacional
Data Warehouse
Clientes/
Mercados
Compras
Fornecedores
Vendas
Produtos
Armazéns/
Logística
Vendedores/
Agentes
Facturação
Distribuidores
Tesouraria
Campanhas
Contabilidade
Serviço
Orientação
a aplicação
Mapping
Orientação
temática
Marketing Data Warehouse
Entorno
operacional
Aplicação 1
Base de Dados
Bases de Dados
de pormenor Multidimensionais
Marketing
Aplicação n
Otras fontes:
- internas e externas
- primarias e secundarias
- paneis Nielsen; IRI; etc.
Finanzas
Clientes
DSS
Sistema de Informacão de Marketing -SIMDesde a perspectiva da Informação
Elementos de um Sistema Completo de Informação de Marketing
Fontes de Informação
Modelos de
Marketing
Fontes
Internas
Primarias
Armazen de
Datos o
Data
Warehouse
Nova Informação
Fontes
Externas
Secundarias
Gestores
Resultados
Decisões
da
Direção
de Marketing
Resultados
Quantitativos:
Vendas;
Benefícios;
Rentabilidades.
Qualitativos:
Satisfacção de
clientes;
Fidelização;
etc.).
Respostas
Entradas
Fontes
Internas
Secundarias
Fontes
Externas
Primarias
Perguntas e Respostas
Marketing
Data Mart
Perguntas
Perguntas
Respostas
Navegação,
exploração
Sistema
de
apoio
as
decisões
Descobertas
Especialistas em
processamento
da informação
Retroalimentação
Modificado a partir de: Mc Carthy, Jerome E. & Perrault, William, D. Jr., Marketing, 11ª ed., Irwin, Madrid 1996, p.157.
O Processo da Pesquisa de Mercado
Etapas no Processo de Pesquisa de Mercado
Definiçao do Problema e dos
Objetivos da Pesquisa
Desenvolvimento do Plano de Pesquisa
Obtenção da Informação
Análise da Informação
Presentação dos Resultados
Classes de Informação
Informação Secundária
Relevante
Exata
Atual
Imparcial
Informação Primária
Desenhos de
Investigação
Métodos de
Contato
Plano de
Amostragem
Ferramentas
Investigação
Exemplos de Fontes de Informação
Internas Secundarias:
Informação da Concorrência
- empresas
- produtos
- açoes promocionais
Bases de dados de:
- empresas
- clientes
- intermediários
- fornecedores
Informes econômico - financeiros - comerciais
- vendas
- entregas
Externas Primarias:
- faturação
- Continuas:
- cobranças
· Paneis de Distribuidores
resultados
Externas Secundarias:
· Paneis de Consumidores
Risco
de
clientes
Informação econômica e comercial
- Discontinuas ou ad-hoc:
- global
· Estudos ad-hoc sobre:
- setorial
· consumidores
Bases de dados públicas e comerciais
· intermediários
Estudios econômicos e comerciais públicos ou
· prescritores
publicados
· consultores e expertos
Congressos e palestras
· fornecedores
Conferencias setoriais
Internas Primarias:
- Continuas:
· Estatísticas comerciais
· Previsões de Vendas
· Relatorios de:
Operações falidas;
Clientes Novos
Clientes potenciais
Contas base
Atividade Força de Vendas
- Discontinuas o ad-hoc:
· Específicas
· Novos produtos
· Ofertas e promoções