ITIL® V3 Fundamentos
Visão Geral
Coordenação
Este curso pretende dotar os participantes de conhecimentos sobre os princípios e os elementos base da
abordagem do Ciclo de vida dos Serviços à Gestão de Serviços de TI de acordo com o ITIL v3.
O curso será ministrado utilizando uma abordagem interactiva, combinando a exposição teórica com
momentos de debate e uma experiência de simulação de negócio com recurso a um simulador exclusivo,
que prepara os alunos para o exame de certificação ITIL v3 Fundamentos.
PRIMAVERA Academy
Local
Lisboa
Duração
3 dias
Objectivos
 Compreender os principais processos, como se inter-relacionam, bem como os
benefícios e desafios do ITIL v3;
 Obter uma visão geral da abordagem do Ciclo de Vida de Serviços como base do ITIL v3;
 Compreender o contributo dos processos para a gestão das TIs;
 Tomar conhecimento das definições mais importantes do ITIL v3;
 Tomar conhecimento do vocabulário standard;
 Preparação para a certificação ITIL v3;
 Exame para a certificação oficial ITIL v3 Fundamentos.
Descrição
1º Dia
Introdução ao ITIL e às melhores práticas, Ciclo de Vida dos Serviços, Service Operation
(incluindo Incident Management e Service Desk), Service Transition (incluindo Change
Management), simulação de negócio – Wall Street – ronda 1.
2º Dia
Service Strategy (incluindo as quatro principais actividades de estratégia, Service Portfolio
e Service Catalog), simulação de negócio – Wall Street – ronda 2, Service Design
(incluindo Service Design package, Service Level Management e os 4 Ps Pessoas,
Processos, Produtos, Parceiros), simulação de negócio – Wall Street – ronda 3.
3º Dia
Continual Service Improvement (incluindo o modelo 7-step improvement process, Ciclo de
Deming e modelo CSI), exame modelo e sessão de esclarecimentos, exame para
certificação ITIL v3 Fundamentos.
Horário
09h30m – 13h
14h30m – 18h
Destinatários
. Gestores e profissionais
de TI responsáveis por
processos.
. Gestores de negócio, de
projectos e de aplicações
directamente envolvidas
com as TIs.
. Qualquer membro de uma
organização de TI
envolvido na estratégia de
serviços de TI.
Preço
1.260 € + IVA (incluí
certificação)
Pré-requisitos
Nenhum aconselhado.
Certificações seguintes:
Simulação de negócio
Tendo por base o simulador de negócio exclusivo da Quint (Wall Street Business Simulation), os
participantes serão divididos em grupos com diferentes funções para que possam
experimentar as dificuldades que qualquer organização de TI enfrenta, enquanto tentam dar
respostas às dificuldades dos clientes. Através deste jogo os formandos terão de ultrapassar os
obstáculos, usando os conhecimentos adquiridos durante a formação.
Exame ITIL Fundamentos:
No final desta formação, os participantes terão hipótese de realizar o exame de certificação
ITIL v3 Fundamentos.
PRIMAVERA ACADEMY
Braga
Lisboa
T 253 309 241
F 253 309 909
T 214 123 710
F 214 123 719
[email protected]
www.primaverabss.com
Após obter esta
certificação, terá acesso a
quaisquer cursos
específicos de ITIL ou ITIL
Manager in IT Service
Management.