MAINROAD LANÇA NOVA SOLUÇÃO DE SERVICE DESK
NA CLOUD
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SOLUÇÃO É DISPONIBILIZADA TAMBÉM NOS MODELOS HOSTED E ONPREMISES
Lisboa, 05 de dezembro de 2013 – A Mainroad, player de referência no mercado ibérico
de Outsourcing de Tecnologias de Informação (TI), acaba de lançar a nova solução MAIN IT
SERVICE DESK, reforçando a sua oferta de cloud com um serviço dedicado ao suporte
continuado dos sistemas de tecnologias de informação e comunicação.
De acordo com Pedro Leite, BU Director da Mainroad, “com o MAIN IT SERVICE DESK
queremos ajudar as empresas de todas as dimensões a ter um maior controle da gestão dos
seus incidentes e pedidos de alteração da sua infraestrutura TI, assegurando a melhoria da
qualidade dos seus serviços através de uma solução simples, flexível, escalável e
disponibilizada num modelo financeiro atrativo e adaptável às suas necessidades”.
O MAIN IT SERVICE DESK é um serviço criado para ser um “SPOC” (Single Point of Contact –
Ponto de Contacto Único”) onde são registados todos os incidentes e pedidos de alterações
efetuados pelos utilizadores. A adoção desta solução permite uma melhor interação entre
os utilizadores finais e as equipas de TIC. Esta nova solução da Mainroad irá permitir às
empresas reduzir os seus custos de suporte, acelerar a entrega de serviços para todos os
intervenientes e automatizar as tarefas, de forma a libertar as equipas para se
concentrarem em iniciativas estratégicas.
O MAIN IT SERVICE DESK é disponibilizado em modelo SaaS (suportado na Trusted Cloud
Mainroad). As empresas que optam pelo modelo em SaaS têm como objetivo reduzir os
custos da infraestrutura e têm requisitos de configuração / parametrização menos
complexos. Assim, a Mainroad capacita a equipa de TI para uma entrega de serviços
otimizada, ao mesmo tempo que elimina a complexidade da configuração e os custos
associados às plataformas tradicionais de Service Desk. Oferece facilidade de configuração,
rapidez de implementação e simplicidade de adaptação à evolução das necessidades da
empresa. A oferta MAIN IT SERVICE DESK pode ser alavancada com as informações
recolhidas do serviço MAIN IT MONITORING, também disponibilizado pela Mainroad em
modelo SaaS, agilizando a deteção e escalonamento dos problemas e garantindo uma
melhor qualidade de serviço. Neste modelo, a Mainroad assegura um serviço onde está
incluído o Alojamento, o Hardware, Sistema Operativo, Software de Service Desk e
Implementação e Suporte do Software de Service Desk.
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www.mainroad.pt
A Mainroad também tem no seu portfólio de serviços, outros modelos para as soluções de
Service Desk, nomeadamente os modelos Hosted e On premises. Estes modelos dão
resposta às necessidades das empresas, independentemente do seu budget, tempo de
implementação, modelo de custeio ou pelo facto de estarem sujeitas a condições
regulatórias específicas. Nestes modelos, os clientes podem ter uma solução de Service
Desk dedicada e customizada, que poderá estar alojada na Mainroad ou nas suas
instalações. Os principais processos ITIL estão presentes nestas soluções garantindo que as
boas práticas são usadas na avaliação e gestão de incidentes, problemas e alterações.
Com o MAIN IT SERVICE DESK, o portfólio cloud da Mainroad fica composto pela oferta de
serviços de IaaS, DaaS, Managed Mobile Solutions, MAIN IT MONITORING (controlo e
monitorização de sistemas de TI que integra com o MAIN IT SERVICE DESK), Main Drive
(Storage na Cloud) e Main DocaaS (Document Management).
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Sobre a Mainroad
A Mainroad, líder em Outsourcing de Tecnologias de Informação, apoia os seus clientes a fazerem
uma utilização mais eficiente das suas infra-estruturas tecnológicas. Com uma oferta completa de
serviços de IT Managed Services, IT Security e Business Continuity, apoiados nos seus Data Centers
próprios e redundantes, a Mainroad assegura a máxima disponibilidade dos sistemas e redes que
suportam os processos críticos de negócio dos seus clientes, tendo uma oferta end-to-end suportada
nos mais recentes modelos, incluindo uma oferta completa e robusta de Cloud Computing
decorrente da parceria com alguns dos principais players do mercado (Fujitsu, SAP, entre outros).
Decorrente desta especialização, a Mainroad é também o parceiro certo para a adequação dos
sistemas, redes e processos tecnológicos às necessidades dinâmicas do negócio dos seus clientes,
através de serviços de consultoria e ferramentas de IT Service Management e IT Performance,
sempre alinhados com os objectivos de eficiência e as melhores práticas ITIL.
Para mais informações:
João Santos / Pedro Romão
Tel.: +351 217 506 045
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