CSD
Cloud Service Desk
Transparência, velocidade e aproximação entre as áreas prestadoras
de serviços e seus clientes, somadas à necessidade de aumento de
capacidade transacional, com custo viável, deixa de ser diferencial
competitivo para ser fator crítico de sucesso de qualquer operação de
atendimento, seja de TI ou de qualquer outra área de atendimento.
O CSD - Cloud Service Desk é uma solução rápida, eficiente e mensurável,
que foi desenvolvida para fornecer velocidade acelerando o tempo
utilizado se comparado a outras soluções de nuvem.
Principais Benefícios
- Aumento da capacidade transacional
pela automação sistêmica de atividades
repetitivas;
- Aumento de eficiência operacional
por meio do melhor uso de recursos
humanos e tecnológicos;
- Redução do custo de propriedade
pela hospedagem da aplicação em
plataforma web, externa e administrada
pelo provedor;
- Redução do custo de manutenção
indireta, sem a necessidade de alocação
de recursos para projetos de migração
ou manutenção da plataforma;
- Segurança com garantia de confidencialidade, integridade e disponibilidade,
seguindo padrões internacionais;
- Interface e plataforma simples e intuitivas
que permitem um rápido retorno de
investimento;
- Efetivo ganho operacional com impacto
direto na redução de tempo de atendimento.
Desafios do Negócio
Aumentar a demanda e reduzir custos operacionais, são desafios
permanentes.
Propor soluções aos seus Clientes para atender as expectativas, são
requisitos necessários em um mercado globalizado e competitivo.
Atender aos seus Clientes e aos seus usuários, com agilidade, disponibilizando
seus produtos de forma Time-to-Market.
Prover estrutura de suporte transacional ao usuário, de forma segura,
automatizada, amigável e de fácil manutenção.
Sedimentar um Service Desk dispondo de uma sólida plataforma
orientada às melhores práticas de mercado e que utiliza recursos de
atendimento para colaboradores internos e externos, em todas as
áreas primárias e secundárias, da cadeia de valor corporativo.
Implementar uma Central de Serviços Compartilhados permitindo a
disponibilização de informações e dados sobre o relacionamento com
o cliente final, otimizando investimentos e levando sua operação de
atendimento a níveis elevados de qualidade.
Visão Geral da Solução
A NETHUS oferece uma solução completa para sua área de atendimento, desde pequenas operações de Help Desk ou
Service Desk, até uma Central de Serviços Compartilhados de nível mundial.
Utilizando tecnologia em nuvem hospedada em Data Centers com nível Tier 3, a NETHUS oferece uma solução consistente,
escalável e adequada a todas as operações e todos os projetos para áreas de atendimento representando um avanço
na área de Gerenciamento de Serviços.
A solução da NETHUS para Gerenciamento de Serviços em Nuvem oferece suporte para:
- Aderência ao Propósito
- Desenho de Processos
- Catálogo de Serviços
- Cumprimento de Requisições
- Gerenciamento de Incidentes e Problemas
- Gerenciamento de Mudanças
- Gerenciamento de Configurações
- Gerenciamento de Níveis de Serviços
Abrangência do CSD - Cloud Service Desk
CONSULTORIA ITIL,
HOSPEDAGEM DE
COBIT E MELHORES
HW E SW
PRÁTICAS
COM SUSTENTAÇÃO
CONFIGURAÇÃO
SUPORTE
MANUTENÇÃO
CORRETIVO
EVOLUTIVA
Especialização NETHUS
Experiente em implantações de Centrais de Serviços, a NETHUS oferece uma ampla variedade de soluções para operações
de atendimento adequadas às suas necessidades de negócios, de forma economicamente viável, atuando desde a
concepção da cadeia de atendimento até a sua operação.
Apoio consultivo
Definição de objetivos
Modelagem de processos
Capacitação e divulgação
Melhoria continuada
Domínio tecnológico
Profissionais certificados
Tecnologia de ponta
Ampla experiência prática
Apoio operacional
Administração e sustentação da operação de atendimento
Treinamento e reciclagem
Operacionalização e operação
Av. Cauaxi, 350, 4º - conj. 404 - Alphaville - Barueri - SP - +55 11 4195-0040