Sibra Service
Desk
Apresentação
Suporte Técnico a
Serviços de TI
O Sibra Service Desk é uma solução que reúne num único ponto de contato,
todas as solicitações e chamados de usuários motivadas pela interrupção nos
serviços fornecidos pela área de TI. Incidentes relacionados a falhas nos
compontentes da infra estrutura que suportam os serviços de TI são relatados
aos Atendentes Técnicos da SIBRA, que darão as respostas necessárias ou
escalonarão estas questões para grupos especialistas.
***
Suporte Desk Integrado
Sibra Service Desk
Assistência Técnica
Esta solução compreende 5 elementos principais: Usuário - Tecnologias Suportadas - Service Desk - Canais de Suporte - Software de Gerenciamento.
Elementos do Suporte Imediato e seus Papéis
Solicita atendimentos ao
Service Desk em
problemas e dúvidas
técnicas relacionadas as
tecnologias suportadas.
Usuário
•
•
•
•
•
•
Tecnologias
Suportadas
1.
2.
3.
Service Desk
4.
5.
6.
Hardware
Sistemas Operacionais Microsoft
Network
Software de Automação de Escritórios
Softwares de Negócios
Softwares de Colaboração - Notes - Exchange
Centraliza e registra todas as solicitações de serviços do usuário.
Fornece primeiro suporte para a solução de Incidentes.
Encaminha ao segundo nível todas as solicitações não resolvidas no
primeiro nível.
Acompanha e supervisiona todas as solicitações até a sua conclusão.
Escalona eventuais desvios aos responsáveis da área de TI.
Realiza pesquisas de satisfação de usuários a cada Incidente relatado e/ou
em periodicidade acordada.
Canais de
Suporte
Software de
Gerenciamento
Todas as solicitações de suporte são registradas no
software Sibra Help Desk, que permite o gerenciamento
dos atendimentos e seus SLA’s; a realização de
inventários e o gerenciamento dos ativos existentes; o
fornecimento de relatórios com estatísticas e informações
gerenciais.