Setembro/Outubro | Ano 11 n° 58
Mês de
inaugurações
no PASA
Em setembro, o PASA inaugurou
uma nova Clínica PASA Saúde,
desta vez em Itabira, e sua
Central de Relacionamento própria,
responsável por atender usuários e
credenciados
Págs. 3 e 7
Ouvidoria realiza
visitas hospitalares
Pág. 7
Plano de Assistência à Saúde do Aposentado da Vale
Av. Calógeras, 30, loja H - Centro - Rio de Janeiro - CEP 20030-070
Editorial
Informe PASA | Setembro/Outubro de 2011 | www.planopasa.com.br
PASA tem novo presidente
Estou de volta ao PASA, onde há cerca de dez
anos já fui diretor e presidente, em um momento
em que o Plano está pronto para dar novos e importantes passos, uma vez que nestas duas décadas sua
gestão eficiente garantiu o equilíbrio financeiro da
entidade ao mesmo tempo que buscou sempre aperfeiçoar a qualidade dos serviços prestados, lidando
com uma realidade complexa como é a da saúde.
Agora, é hora de avançar, tornar mais ágeis seus
processos e investir em tecnologia, para vencer os
desafios que temos pela frente. E a primeira medida nesse sentido foi tomada pela Vale, que determinou que os executivos indicados pela empresa para
a diretoria tivessem dedicação exclusiva ao PASA.
Aqui, entre os projetos que já podem ser antecipados, teremos novas fontes de receita ao participar do projeto de Saúde Integral da Diretoria de
Saúde e Segurança Ocupacional da Vale, investiremos em novas Clínicas PASA Saúde e buscaremos
atender às diversas categorias de aposentados.
Nosso objetivo é fazer do PASA uma das melhores operadoras de saúde do país, o que trará
benefícios significativos para seus atuais usuários
e para os futuros, entre os quais me incluo. Estou
com 64 anos de idade e mais de 35 de trabalho
na Vale, onde, na condição de gestor, passei por
diversas funções, sempre na área de Recursos Humanos, e como diretor do departamento de serviços de apoio do CSC. Em algum tempo, quando
sair da ativa, serei mais um associado a utilizar os
serviços do PASA. Por isso, conto com o apoio
da família PASA para, juntos, construirmos um
Plano ainda mais forte e capaz de proporcionar
saúde de qualidade a muitas gerações.
Paulo César Joca
Presidente PASA
Dia da Melhor Idade
Em 1º de outubro comemorou-se o Dia do Idoso, motivo de festa para o PASA. O termo Terceira
Idade tem sido substituído por Melhor Idade em
várias publicações, com muito sentido. Afinal,
trata-se de uma época da vida em que as pessoas
têm mais tempo para fazer o que desejam e sa-
bedoria para aproveitar esse tempo. Curtir netos,
cultivar amigos, usufruir das vantagens de meia
entrada em shows, teatro, cinema e transportes,
ensinar quem precisa, ajudar a comunidade – tudo
isso está à disposição dos idosos, todos os dias.
É só aproveitar!
Parabéns aos fisioterapeutas,
médicos e dentistas
Em outubro, três datas importantes são comemoradas envolvendo profissionais ligados ao PASA:
o Dia do Fisioterapeuta (13), o Dia do Médico
(18), e o Dia do Dentista (25). As três categorias,
fundamentais para a saúde dos associados, merecem todas as nossas homenagens.
Fisioterapeutas, médicos e dentistas dedicam-se diariamente a garantir nossa qualidade de vida,
muitas vezes abrindo mão do próprio conforto e
do convívio em família. A todos, obrigado e parabéns!
EXPEDIENTE
CONSELHO EDITORIAL: Paulo Joca, Esdras Domingos de Abreu, Adriana Campos, Dr. José Sávio Barros e Jorge Luiz Moraes / JORNALISTA RESPONSÁVEL: Veronica Pinheiro / ANALISTAS DE COMUNICAÇÃO: Priscila Drummond
e Aline Nascimento / REDAÇÃO: Tempero Comunicação / REVISÃO E EDIÇÃO: Kohav Comunicação / PROJETO GRÁFICO E DIAGRAMAÇÃO: Kohav Comunicação / CONTATO: (21) 2139-5700 (r.5724/ 5719) / Fax: (21) 2240-5625
/ Carrier: 821-4979 / 4373
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Fique Atento
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Encontros em Valadares, São Luís e Belém
Os últimos três Encontros de Aposentados aconteceram em Governador Valadares, em 28 de setembro, São Luís, no dia 26 de outubro, e, no dia
seguinte, em Belém. Nos eventos, os convidados
puderam confraternizar e ouvir o que as entidades
organizadoras – Vale, PASA, Valia e Aposvale – tinham a contar. Como sempre, o comparecimento
foi bom e a diversão, garantida. Veja fotos dos encontros e você, que é de Belo Horizonte e do Rio de
Janeiro, marque em sua agenda: dias 9 e 30 de novembro, respectivamente, será a vez destas cidades.
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Itabira ganha
Clínica PASA Saúde
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3
4
Foi inaugurada, em setembro, a Clínica PASA
Saúde de Itabira. Criada em função do êxito
da experiência de Vitória (ver matéria da página 4), a Clínica tem médicos nas especialidades – geriatria, cardiologia, endocrinologia e
urologia –, que atendem usuários PASA. Isso
garante um acesso mais fácil aos serviços e uma
atenção completamente voltada às necessidades dos
associados. Outra vantagem é que não há cobrança
de coparticipação. A Clínica funciona de segunda a
sexta-feira, em horário comercial, na Avenida Mauro Ribeiro Lage 438, loja 6, no bairro Esplanada da
Estação, e o telefone para marcação de consultas é
o (31) 3839-6207.
PASA define
índice de reajuste
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Encontro de Aposentados em três momentos: no alto, em
Governador Valadares (1); no centro, em São Luís (2 e 3), e,
acima, em Belém (4 e 5)
Em outubro, todos os planos médicos do PASA
foram reajustados em 6,27%. Como sempre, o
percentual foi definido levando-se em conta a inflação média no período e a necessidade de manutenção do equilíbrio econômico-financeiro do
PASA. Toda a gestão do Plano segue tendo como
prioridade aliar qualidade do atendimento a um
rigoroso controle de custos, contando para isso
com o apoio de todos os usuários. Os planos
odontológicos não sofreram reajuste.
3
São Luís
O Grupo Resgate se reúne às quartas-feiras,
às 19h, na Igreja Nossa Sra. da Conceição, em
Monte Castelo.
Belo Horizonte
O Grupo Viva e Deixe Viver se reúne às quintas-feiras, às 19h, na Igreja São Mateus, em Anchie-
ES
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as encontram ajuda, apoio, conhecem a maneira
adequada de viver e conviver com o problema.
Num ambiente acolhedor, amoroso e respeitoso,
protegidas pelo anonimato, acham o caminho da
recuperação emocional”, conta.
Os membros do Nar-Anon se reúnem para
compartilhar experiências, força e esperança. O Nar-Anon tem sede no Rio de Janeiro e
está presente em várias partes do país. No site
www.naranon.org.br os interessados podem conhecer melhor a associação e, por meio do “Fale
Conosco” e do telefone (21) 2263-6595, conseguem obter mais informações.
Veja alguns locais do Brasil onde há reuniões de
apoio a dependentes químicos:
P
Em muitas famílias, a dependência química é
um grave problema, capaz de gerar sofrimento
e desagregação. Muitas vezes, associa-se a dependência química a questões de caráter, índole
ou de falta de amor, mas trata-se de uma doença
séria, reconhecida pela Organização Mundial de
Saúde. Uma doença que não é contagiosa, mas é
contagiante. A família também é atingida e adoece
emocionalmente.
Existem, contudo, associações que ajudam não
só os dependentes, mas também quem está próximo ao problema e precisa de auxílio. Os Grupos
Familiares Nar-Anon do Brasil, uma associação
sem fins lucrativos, estão entre as entidades que
apoiam especificamente familiares e amigos de dependentes químicos.
Ana, associada do PASA (sobrenome omitido em função do anonimato) do Rio de Janeiro,
presta serviço como voluntária na associação. “As
pessoas que convivem com o dependente químico
tornam-se vítimas invisíveis das drogas. Sentem
vergonha, culpa, medo, frustração e muitas vezes
chegam ao desespero. No Nar-Anon, essas pesso-
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G RU
Nar-Anon apoia familiares
de dependentes químicos
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Viva Melhor
FAMIL
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ta; o Grupo Só Por Hoje se reúne aos sábados, às
16h30, num anexo ao Largo de Santa Gemma
(Rua Madre Paulina, 32, no Barreiro); o Grupo
Esperança se reúne às terças-feiras, às 15h, no
Hospital Santa Maria (Av. do Contorno, 4766);
e o Grupo Coragem se reúne às quintas-feiras,
às 20h, na Rua Severino Lara, 25B.
Vitória
O Grupo Reviver se reúne às sextas-feiras, às
19h30, na Praia do Canto (anexo ao Largo de
Santa Rita).
Belém
O Grupo Liberdade se reúne aos sábados, às
17h, na Av. José Bonifácio, 1020, em Guamá; e o
Grupo Unidade Belém se reúne às terças-feiras,
às 19h, no Centro Social Monsenhor Geraldo
(Rua Presidente Pernambuco, 86, em Campina).
Clínica de Vitória
completa um ano
Os usuários de Vitória têm, há um ano, a opção
de ser atendidos na Clínica PASA Saúde da cidade.
No espaço inaugurado pioneiramente na capital
capixaba, são realizadas consultas nas especialidades – cardiologia, geriatria, endocrinologia, e
clínica médica. Como na Clínica os profissionais
são contratados pelo PASA e só há atendimento
para associados, dependentes e agregados, é possível desenvolver um trabalho mais personalizado,
que vem sendo bem recebido desde a inauguração.
Para ter acesso ao serviço, basta ligar para a
Central de Marcação, no telefone (27) 3225-5136.
A Clínica PASA Saúde, que fica na Rua Ferreira
Coelho 310, lojas 21 e 22, na Praia do Suá, funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h. No
local, não há cobrança de coparticipação.
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Palestra sobre Alzheimer atrai associados
Mais de 50 aposentados de Belo Horizonte estiveram no auditório da Aposvale, dia 6 de outubro,
para assistir a uma palestra do neurologista Fidel
Castro Alves sobre “Alzheimer e demências”. O
encontro, fruto de uma parceria entre a Associação e o PASA, teve grande participação da plateia,
que formulou 15 perguntas para esclarecer suas
dúvidas. “O evento foi muito produtivo, pois o
tema em questão é de grande interesse dos aposentados e de seus familiares. O médico que realizou a palestra procurou utilizar uma linguagem
simples, o que facilitou o entendimento”, conta
Flávia Bonzi, enfermeira do PASA.
Como usar bem seu plano
Senhas liberadas antecipadamente
É importante que os usuários lembrem
que, no caso de cirurgias eletivas, é possível
obter a senha de liberação do procedimento
antes da chegada ao hospital. Isso agiliza o
atendimento no local, evitando esperas desnecessárias na recepção. Seu médico pode
fazer isso tanto via telefone, na Central de
Relacionamento, quanto pela internet. E
nunca se esqueça: para consultas ou atendimentos de urgência e emergência não há
necessidade de senha.
Interação com o Plano
Gelatina traz benefícios à saúde
O consumo de gelatina traz
benefícios para a saúde,
pois o alimento é fonte de nutrientes úteis
para ossos, cartilagens, tendões e pele.
O organismo humano
necessita de dez dos chamados aminoácidos essenciais, ingeridos através dos alimentos, e a gelatina contém nove desses aminoácidos
em uma proteína alimentícia de fácil digestão e
utilização. Em sua composição, 84% são proteínas,
sendo que não existem carboidratos, gorduras,
colesterol, purinas ou aditivos.
Como é um produto extraído do colágeno,
especialmente do colágeno bovino, na gelatina
existem fragmentos de proteínas
que quando absorvidas pelo
intestino são parcialmente digeridas e fornecem
aminoácidos, fundamentais para a manutenção
de ossos e a reconstituição
ou regeneração de algumas
articulações.
Pesquisas mostram que, por volta
dos 25 anos, o organismo começa a diminuir a
produção de colágeno em contraposição à necessidade constante dessa importante molécula no
processo de rejuvenescimento e reparação celular. Aos 50 anos, o corpo produz em média 35%
do colágeno necessário, o que, supõe-se, seja uma
das principais causas do envelhecimento.
Sua interação com o PASA é fundamental
para a qualidade do atendimento prestado.
Por exemplo: para que as correspondências
cheguem sempre a você, é necessário que
seu endereço esteja sempre atualizado, o que
pode ser feito por meio do Ligue PASA, no
0800 7701 708. Ao entrar em contato com o
Ligue PASA, para qualquer fim, como procurar um credenciado, esteja sempre com a
carteirinha do Plano à mão.
Outro canal muito útil para sua interação é a Ouvidoria, disponível 24 horas em
www.planopasa.com.br. Qualquer problema no atendimento, como demora excessiva, deve ser comunicado ao PASA para que
seja possível ao Plano saber o que aconteceu
e aperfeiçoar os processos. Então, se for esse
o caso, não esqueça de informar o nome dos
profissionais que o atenderam e dar detalhes
do problema ocorrido, como data, local, etc.
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Você Aqui
Informe PASA | Setembro/Outubro de 2011 | www.planopasa.com.br
História de superação e garra
Em São Luís, uma usuária do PASA como pensionista tem uma história de superação que mostra
como podemos sempre seguir em frente. Klícia
Buna, de 53 anos, tem uma doença incomum, que
a fez sentir muitas dores e demorou a ser diagnosticada. Até descobrirem que se tratava de sacroileíte (inflamação das articulações que conectam
a parte inferior da coluna com a pélvis), vários
exames foram feitos e, durante esse processo, ela
contraiu uma bactéria grave que a fez perder uma
vértebra, chegando a ter uma parada cardíaca.
Hoje, quem a vê e conversa com ela não faz
ideia de que tudo isso aconteceu e de que esses
problemas ainda precisam ser controlados, já que
a sacroileíte é uma doença crônica. Klícia está à
frente, junto com o marido, de uma padaria e minimercado onde estão empregadas 35 pessoas, e
toca sua vida com bom humor, otimismo e muita
disposição. Além de trabalhar muito, em função do
perfil do comércio que dirige, Klícia faz caminhadas, pilates, cuida da família (ela tem dois filhos) e
da alimentação, adora leitura, praia e está cheia de
planos, pensando em expandir os negócios.
“Eu ressurgi das cinzas. Quando vejo alguém
reclamar de uma dor de cabeça, lembro como
nos queixamos por pouco. É importante também
destacar o papel do PASA nessa história. Além
de complexos, os exames e o tratamento que me
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vi obrigada a fazer foram muito caros. Sem um
plano de saúde ao meu lado, seria muito mais difícil minha recuperação. Por isso, pode ser que
haja alguém tão fã do PASA quanto eu; mais, eu
duvido”, afirma.
Na foto acima, Klícia Maria. Abaixo, ela (de óculos),
acompanhada de seu marido Antonio Carlos Bandeira e da
equipe do estabelecimento do casal
Ligue PASA
agora tem estrutura própria
Desde 7 de setembro, o PASA conta com um
call center - o Ligue PASA - com sede própria, no
Rio de Janeiro. “A opção por uma estrutura como a
que criamos tem muitas vantagens: aumentar a agilidade no atendimento, treinar permanentemente
a equipe e obter ganhos de escala e a fidelização
no processo”, afirma a gerente geral de Operações
e Gestão Corporativa do PASA, Adriana Campos.
Essa importante mudança foi feita sem alterar o
número anterior (0800 7701 708), para conforto
dos associados, o que exigiu um maior esforço do
Plano. Além disso, com o novo call center, quem
liga para o PASA não concorre mais com usuários
de outras operadoras, na medida em que a equipe
de atendimento é exclusiva.
Atualmente, existem 45 profissionais atuando
no Ligue PASA, divididos em quatro turnos, para
que o serviço funcione 24 horas por dia, nos sete
dias da semana. “Tivemos pequenos problemas durante o primeiro mês de funcionamento, o que é
natural em processos como este, já que, por mais
que a equipe seja treinada antes do início da operação, há sempre questões específicas com as quais os
atendentes acabam se deparando depois. Mas tudo
já está sendo superado e estamos com o trabalho
se desenvolvendo de forma bastante satisfatória.
Com o novo Ligue PASA, todos ganham: usuários,
credenciados e o Plano”, garante Adriana.
Ouvidoria faz visitação hospitalar
Desde julho, a Ouvidoria do PASA leva à frente
mais uma iniciativa que visa a aperfeiçoar o atendimento do Plano e se antecipar a eventuais manifestações dos associados: a visitação de pacientes internados em hospitais. O ouvidor Gilberto Costa
já esteve em Vitória, Belo Horizonte, Itabira, São
Luís e Belém, e tem o Rio de Janeiro agendado.
“Em um primeiro momento, aproveitamos os
Encontros de Aposentados para realizar essas ações,
o que facilita a logística dos deslocamentos, já que
estaremos na localidade. Nosso objetivo é levar
conforto aos usuários internados e saber deles
se está tudo correndo como esperam, ao mesmo
tempo em que sinalizamos para os nossos contratados que estamos atentos ao atendimento dispensado aos nossos usuários. Somos acompanhados
sempre por um representante do hospital, para
que não haja qualquer burocracia na solução dos
eventuais problemas detectados. Em Minas Gerais, por exemplo, um paciente reclamou de uma
questão relacionada ao tratamento e ali mesmo o
assunto foi encaminhado. Em Vitória, tratamos de
questões de hotelaria que levam a alguma demora
na internação e que infelizmente são comuns em
toda rede hospitalar”, conta Gilberto.
O ouvidor destaca que essas visitas têm gerado
muita emoção para ele, para o associado e até para
o representante da instituição. “São impressionantes
as reações de alegria que recebemos. As pessoas primeiro se surpreendem com a nossa presença, uma
vez que isso não é prática em planos de saúde, e depois percebem que nossa intenção é apoiá-las incondicionalmente, num momento muitas vezes difícil.
É de fato gratificante fazer esse trabalho”, afirma.
O ouvidor Gilberto Costa visita os hospitais
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Quadrinhos
Informe PASA | Setembro/Outubro de 2011 | www.planopasa.com.br
Parabéns, hoje é
o Dia do Idoso.
Você merece.
Obrigado, mas
todos os idosos
merecem parabéns.
É claro, mas você
é um exemplo,
chegou muito bem
à Melhor Idade.
Como assim?
RESPOSTA
Ok. Mas se eu mereço
parabéns, hoje quem
paga a água-de-coco
é você!
SORTEADO
PERGUNTA
O que é importante fazer
para chegar bem
à melhor idade?
Tem bom humor, faz
atividade física, se
interesssa pela
comunidade.
NOME
MATRÍCULA PASACIDADE /ESTADO
TELEFONEE-MAIL
Izaias Mattos da Cruz, usuário do PASA
em Itabirito - MG, foi o sorteado da
última edição e ganhou um
hidromassageador para pés.
Corte esta tira na linha pontilhada e envie para Av. Calógeras, 30/9º andar, Centro, Rio de Janeiro, CEP:20030-070, aos cuidados do setor de Comunicação do PASA, ou entregue pessoalmente em um dos escritórios PASA. Caso a sua resposta esteja certa, você participará de um sorteio para ganhar um
Ventilador de torre com 3 Velocidades e terá seu nome divulgado na próxima edição do Informe.
MANTENHA SEU ENDEREÇO SEMPRE ATUALIZADO
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julia ruffier
Dois amigos caminhando, um mais velho, outro mais jovem: