ENGENHARIA DE SERVIÇOS
GUIA RÁPIDO (IT)
Rua Senador Accioly Filho, 1021 - CIC
Curitiba - Paraná
CEP 81310-000
Fones: 41 3316-8122
41 3316-7992
www.positivoinformatica.com.br
IT Nº: 04.0
DATA: 22/05/2014
SOFTWARE DE DIAGNÓSTICO - SWD
REQUISITANTE
AUTOR
Canrobert Rodrigo Krueger
[email protected]
Gerente de Serviços – Engenharia de Serviços
(41)3316-7774
Rodrigo de Pauli
[email protected]
Técnico Eletrônico – Engenharia de Serviços
(41)3316-7992
Procedimento (Utilização da Ferramenta – SWD)
OBSERVAÇÕES IMPORTANTES PARA USO DO SOFTWARE
1. SEMPRE ATUALIZAR A BIOS DO EQUIPAMENTO ANTES DE INICIAR OS TESTES COM O
SOFTWARE DE DIAGNÓSTICO – SWD
2. Casos de não reconhecimento de HDD, Primeiramente certifique-se que o problema é na HDD.
Certifique-se que a BIOS esteja atualizada, em alguns casos é necessário mudar no setup a
opção SATA Mode Selection para AHCI, se mesmo assim não reconhecer, certificar se o
problema não é na placa mãe (Colocando outro HD funcional ou testar o HDD com defeito em
outra máquina), e certifique-se que o problema não é no cabo SATA (em Desktop), mesmo
assim não reconhecendo pode solicitar o HD.
3. Em alguns modelos com o sistema Windows 8 instalado, é necessário mudar a opção “OS
Support” em Advanced e trocar a opção para Others (SETUP da BIOS pode mudar de acordo
com o modelo do equipamento).
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COMO BAIXAR AS LICENÇAS DO SOFTWARE DE DIAGNÓSTICO E GRAVAR
NO PENDRIVE
Para baixar as licenças do Software de Diagnóstico é necessário entrar no portal ATP com
o Login e Senha da autorizada:
Dentro do portal ATP, entrar na aba “Suporte” e selecionar a opção “Software de
diagnóstico”.
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Clicar no arquivo “Download do Software de diagnóstico e ferramentas de criação do
Pendrive”.
Selecionar Download e clicar em “OK”.
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Abrindo “meu computador”, clicar em “Downloads” e clicar duas vezes no arquivo
baixado “software_diagnostico_”.
Obs: O tamanho do arquivo compactado é de 377K.
Extraia os arquivos na sua área de trabalho ou em uma pasta de sua preferência.
Os arquivos possui os seguintes dados:
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Com o Pendrive Bootável, abra a pasta (baixada do Portal ATP) “Win32_Disk_Imager” e
selecione o arquivo “Win32DiskImager”.
Abrindo o arquivo para gravação do software no Pendrive:
Selecionar o arquivo “BiosLocked_V5”, localizado na pasta dos arquivos baixados do
Portal ATP.
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Gravando o Software no Pendrive:
Retirando o Pendrive do equipamento.
INICIO DOS TESTES
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1 - Inserir o Pendrive (bootável) na porta USB
do equipamento a ser testado.
3 - Sair e salvar as configurações.
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2 - Ligar o equipamento e entrar no SETUP
da Bios. Na opção Boot, mudar 1st Boot para
USB Hard Disk.
4 - O equipamento irá reiniciar e entrar no
Software de diagnóstico.
5 - Tela inicial do Software. Preencher os
dados (*Código da ATP, Nome do técnico,
Número do chamado e o teste a ser rodado
de diagnóstico (letra “D”). Teclar “ESC” ou
“F10” para dar continuidade.
Digitar corretamente o Número
do Chamado.
Deve conter 11 dígitos, não
digitar acentos e pontuação.
TESTES DE LABORATORIO ATP (DIAGNÓSTICO):
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1 - Tela de testes, ficar atento a última
versão do PC CHECK. Escolher o teste e
pressionar “ENTER”.
2 - Teste a ser realizado em todo o
equipamento com atendimento Varejo balcão (teste de laboratório ATP). Realiza
testes no processador, placa mãe, memória e
HDD. Duração de 40 minutos (Dependendo da
configuração do equipamento).
3 – Tela mostrando o início dos testes.
4 – Pressionando as teclas “ALT+S”, verifica o
percentual em andamento de cada teste.
5 – Realizando O teste de HDD.
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6 – Tela mostrando o fim dos testes.
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7 – Pressionando “ESC”, vai voltar a tela
inicial.
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8 – Vai surgir a mensagem, pedindo para
retirar o Pendrive. Pressione “ENTER”,
espere o equipamento desligar e retire o
Pendrive para finalizar os testes.
TESTES DE LABORATORIO ATP (VALIDAÇÃO):
1 - Para o teste de Validação o
procedimento é o mesmo, apenas uma
mudança. Na tela inicial, selecione a opção
de validação, digitando a letra “V”,
mantendo os outros dados digitados do
teste de Diagnóstico.
Digitar corretamente o Número do
Chamado (11 dígitos).
Digitar apenas letras e números, não
colocar espaços, acentos e pontuação.
Observação Final:
Depois de terminado todos os testes, voltar as configurações iniciais:
 Opção 1st Boot, de USB deixando novamente a Opção Hard Disk.
 OS Support de “Others” para Windows 8.
ENVIO DO LOG DE TESTES
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Insira o Pendrive usado
nos testes em um
equipamento funcional
com
plataforma
Windows. Abra a pasta
do Pendrive e entre na
pasta “Resultados”.
 Abrindo a pasta estará localizado todos os LOG’s de todos os testes realizados com
aquele Pendrive. Cada LOG tem as seguintes informações:
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 Copiar os LOG’s e enviar para Auditoria de
[email protected] , de acordo com o padrão abaixo:
peças
no
email:
Devem ser rigorosamente seguidas as AST’s:
 045/2013 (embalagens para retorno de peças)
 052/2012 (etiqueta ECD - Controle de Diagnóstico)
No caso das peças que retornarem para a POSITIVO referentes a Ordens de Serviços em
cujo atendimento foi utilizado o SW Diagnóstico, no preenchimento da etiqueta de
controle de diagnóstico deve ser colocado a caneta o termo SWD na posição superior
direita onde está escrito "Cole aqui a etiqueta OK ou rejeitado".
Preenchimento da etiqueta de controle de diagnóstico.
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