MARKETING EM REDES SOCIAIS
Bruna Karine Ribeiro Simão
Instituto Federal de Mato Grosso do Sul – Campus Nova Andradina
[email protected]
Rodrigo Silva Duran
Instituto Federal de Mato Grosso do Sul – Campus Nova Andradina
[email protected]
RESUMO
Embora um fenômeno recente, as redes sociais virtuais criaram uma nova fronteira para
exploração das dinâmicas de relacionamento entre empresas e clientes. Se no passado tal
relacionamento era fortemente tipificado e generalizado, as técnicas atuais tornam tal
relacionamento quase pessoal e interativo. O presente trabalho busca estudar o embasamento
teórico que cerca esse novo tipo de marketing e como as redes sociais influenciam as técnicas
existentes e criam outras totalmente inovadoras.
PALAVRA CHAVE: Marketing, Redes Sociais.
LEVANTAMENTO TEÓRICO
Quando falamos de marketing a primeira pergunta que nos vem à cabeça é: o que
é marketing? Na verdade, não existe uma definição precisa pois cada autor descreve
Marketing conforme o seu próprio entendimento. Dentre as diversas definições de marketing,
(KOTLER 2006) o define como “a identificação e a satisfação das necessidades humanas e
sociais”. Como é possível observar na literatura que trata do assunto, tal definição pode variar
em abrangência e significado.
Tendo evoluído e desenvolvendo-se com o passar dos anos, o marketing pode ser
aplicado de diversas formas nas mais variadas mídias e para vários públicos alvos. Uma das
formas mais recentes no qual se encarna é a difusão de propaganda através das chamadas
redes sociais
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Marketing está por toda a parte. Formal ou informalmente, pessoas e organizações
envolvem-se em um grande número de atividades que poderiam ser chamadas de marketing.
O bom marketing tem se tornado um ingrediente cada vez mais indispensável para o sucesso
nos negócios. O marketing afeta profundamente nossa vida cotidiana. Ele está em tudo o que
fazemos – das roupas que vestimos aos sites em que clicamos, passando pelos anúncios que
vemos. (KOTLER, 2006).
O sucesso de algumas empresas depende da habilidade em aplicar o marketing em
bens, serviços, eventos, experiência, pessoas, lugares, propriedades, organização, informações
e ideias. Na opinião de (KOTLER, 2006) algumas perguntas que são frequentemente feitas
pelos os profissionais do marketing são:
1-
Como identificar e escolher os segmentos de mercado corretos?
2-
Como diferenciar nossas ofertas?
3-
Como construir marcas mais sólidas?
4-
Como mensurar o retorno da propaganda, da promoção de vendas e das
atividades de relações públicas?
5-
Como aumentar a produtividade da força de vendas?
6-
O capital que precisamos para colocar a ideia em movimento?
As estratégias usadas pelos profissionais que atuam na área do marketing têm como
principal objetivo atrair as pessoas de um determinado público alvo sempre oferecendo algo
de qualidade, útil e utilizando os princípios de um marketing mais atrativo, o qual diz:

Ofereça algo de qualidade às pessoas para que assim se crie um relacionamento
de confiança e credibilidade para que depois estas pessoas venham a conhecer seus produtos,
serviços e oportunidades. (ARTIGONAL 2012)
O marketing é sempre dinâmico. Ele sofre muitas modificações e está em constante
transformação. Por isso é fundamental que sempre se tenha dois itens importantes:
criatividade e publicidade. A criatividade ajuda a vender um determinado produto, inovar e é
um auxilio ao marketing. A publicidade faz com que os compradores latentes digam a si
mesmos: “Isto é indispensável para mim”. O marketing de uma empresa diz respeito à forma
de promoção, de publicidade e da propaganda que vai influenciar a opinião pública em favor
da mercadoria oferecida, predispondo-a á compra.
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A internet já é uma realidade na vida de muitas pessoas do mundo. Ela deixou de ser
um objeto de uso e estudo restrito aos profissionais da computação e já faz parte do nosso diaa-dia, incorporada às nossas necessidades. Dentro desse ambiente, uma nova forma de
comunicação vem ganhando espaço como ferramenta de interação interpessoal: as chamadas
redes sociais virtuais, ou redes sociais online, as quais tem como conceito básico a integração
social, representação de pessoas, interação com o público e a troca social. Tais redes surgiram
da necessidade das pessoas compartilharem informações e criar em laços sociais,
incrementada pela possibilidade de expandir tais laços com novos indivíduos ou indivíduos
separados por grande distância.
O conceito de rede social advém de estudos de antropologia e psicologia que em muito
precedem as redes sociais virtuais, objeto de estudo do presente trabalho. As redes sociais
pioneiras a lançar um produto de comunicação no mercado foram AOL Instant Messenger em
1997, uma das primeiras na categoria conversação virtual. Em seguida, a Sixdegrees, também
em 1997, foi à primeira rede social que permitiu a criação de um perfil virtual. Com o passar
dos anos e o aumento considerável de internautas, sentiu-se a necessidade da criação de novas
ferramentas de comunicação que permitisse uma ampliação nas redes de interação. Com isso
vieram: Friendster (2002), My Space (2003), Linkedln (2003), Flickr (2004), Orkut (2004),
Facebook (2004), Twitter (2006) e Google + (2011).
Essas novas redes sociais vem ganhando espaço e hoje são acessadas no mundo todo, inclusive
sendo muito utilizadas em empresas com intuito de divulgar slogans, marcas, produtos, entretenimento,
eventos, músicas, moda entre outros produtos ou serviços. O que tornaram as redes sociais virtuais um
terreno tão fértil, promissor e inovador para o marketing é que “[..] as redes sociais não apenas permitem que
os usuários encontrem estranhos, mas sim habilitar os usuários a articular e tornar visíveis suas relações
sociais” (ZAVIŠIĆ 2011). Desta maneira, empresas podem explorar essas informações altamente
personalizadas e construir uma estratégia de marketing direcionada.
É fundamental compreender em que sentido as redes sociais virtuais oferecem um novo horizonte
no que tange às oportunidades de marketing. O presente trabalho irá explorar mais profundamente as
diferenças entre o marketing em rede social e o chamado marketing convencional, ou marketing de mídia
industrial, em um momento futuro. Todavia, é possível citar de forma superficial algumas diferenças básicas
(WIKIPEDIA).
Alcance: Tanto as tecnologias empregadas no marketing em rede social quanto o marketing
convencional podem alcançar audiências globais em variadas escalas.
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
Acessibilidade: Os meios de produção de marketing convencional tipicamente pertencem a
instituições privadas. As ferramentas de marketing social são geralmente disponíveis ao
público geral com pouco ou nenhum custo.

Imediaticidade: O tempo de dispersão de conteúdo da mídia convencional pode ser longo
(dias, semanas ou meses) em comparação com o tempo despendido pelas redes sociais,
cujo conteúdo é disponibilizado em tempo real.
Mas a maior dúvida das empresas, sejam elas grandes ou pequenas, é como uma
empresa deve estar presente nas redes sociais? Qual a melhor forma de usar uma rede social?
Por isso, as empresas que sabem lidar e se relacionar com os clientes tem uma vantagem.
Entretanto, sua empresa precisa estar preparada para aceitar o risco de estarem abertas para
seus clientes, afinal, as redes sociais permitem a comunicação interpessoal e entre
pessoa/empresa de uma forma franca com os clientes. Esses querem ser ouvidos, e as
empresas querem lhe dar ouvidos e voz. Mas o processo obviamente não é simples e uma das
melhores formas de se relacionarem com seus clientes é arriscando e testando possibilidades,
sempre com sobriedade e consciência.
É muito importante que as empresas estejam cientes de que não basta simplesmente
criar uma conta em uma rede social e imediatamente seu perfil se tornará difundido. O
processo de divulgação é complexo e depende muito do campo em que uma empresa atua.
Um grande erro de empresas em mídias sociais é não interagir ou não fornecer conteúdo
relevante.
METODOLOGIA
O presente trabalho irá verificar a aplicação e a relação de custo benefício das
técnicas e abordagens modernas de marketing, será elaborado um questionário em forma de
entrevista a ser submetido por meio eletrônico para empresas atuantes no ramo de marketing,
sendo a posterior coleta e tabulação dos resultados fonte de elaboração de um relatório final
com as conclusões obtidas.
O projeto também prevê um estudo de caso com uma empresa associada através de
estágio não remunerado acompanhando o processo de desenvolvimento e planejamento da
empresa na aplicação de suas ferramentas de marketing em redes sociais.
Ao final do desenvolvimento será confeccionado um relatório em forma de
monografia para apreciação da banca examinadora com as conclusões e resultados obtidos no
decorrer do processo de pesquisa do projeto.
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RESULTADOS PARCIAIS
Foram realizados levantamentos teóricos e pesquisas que explicam e definem
marketing e redes sociais e suas relações. Tais conceitos teóricos foram de suma importância
para a compreensão do relacionamento do marketing e das redes sociais e como a última pode
criar novos métodos e técnicas para exploração eficiente e rentável deste novo ambiente.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
ZAVIŠIĆ, Željka; ZAVIŠIĆ, Senka. Social Network Marketing. Anais do 22o CROMAR
:Marketing challenges in new economy. Outubro de 2011. Pula , Croácia. Páginas 1008 a
1019.
WIKEPEDIA. Social media. Disponível em http://en.wikipedia.org/wiki/Social_media em
Junho de 2012.
KOTLER, Philip; KELLER, Kevin L; Administração de Marketing. Prentice Hall. 12ª ed.
São Paulo. 2006.
ARTIGONAL. Como usar o marketing nos negócios. Disponível Em:
http://www.artigonal.com/administracao-artigos/como-usar-o-marketing-nos-negocios5177762.html em Junho de 2012.