índice
introdução
o que é gamificação
terminologia básica
elementos básicos em gamificação
progredir para motivar
recompensas
recompensas sociais
ciclo da promoção social
viralidade
gamificando o trabalho
gamificação para clientes
sobre o autor
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
14
15
visite gamificando.com.br
o futuro é um jogo,
melhor começar jogar já!
Estamos diante de uma nova fase na “evolução” das relações humanas. E,
como diria Darwin, só os “mais adaptados” continuarão por aqui mais um dia.
Filosófico, talvez, mas brutalmente verdadeiro.
Manter a atenção e o engajamento de qualquer pessoa, especialmente dos
mais jovens, é um desafio e tanto. E vai muito além do mundo corporativo.
Pergunte a um professor sobre a atenção de seus alunos.
Uma possível saída para essa crise? Diversão!
Transformar o “chato” em divertido, o “parado”
em dinâmico - manter o ritmo do “mundo lá fora”!
É preciso acompanhar com a mesma velocidade as mudanças em nossa
sociedade. Hoje, mesmo sem que você perceba, quase tudo é gamificado - ou
seja, tem uma linguagem dinâmica, rápida, divertida e muito prazerosa. Os jogos
são o passatempo preferido da humanidade há milênios!
Gamificação é isso, inserir uma camada na comunicação, baseada na
linguagem de jogos, para tornar as coisas mais “divertidas” e, por fim, reter a
atenção de quem está do outro lado.
A seguir, te apresento os conceitos básicos, vocabulário, referências
importantes, gamificação dentro de empresas, na educação e dicas de como
implementar projetos.
Game on!
gamificação - introdução e conceitos básicos
Silvio Junior
[email protected]
www.gamificando.com.br
3
o que é gamificação?
“Gamificação é um processo que usa
elementos, mecânicas e dinâmicas de
jogos para engajar e direcionar
comportamentos de jogadores dentro de
um contexto de não jogo”
Em outras palavras, gamificação pega as características
que nós mais gostamos nos jogos e as incorpora em nosso
dia a dia para que as tarefas, das mais mundanas às mais
complexas, possam ser realizadas de forma divertida e
empolgante. Em gamificação buscamos transformar qualquer
atividade em algo mais divertido - em qualquer contexto!
Por meio de recompensas instantâneas, feedback
positivo constante e desafios geramos dopamina e
serotonina, enzimas que geram prazer em nosso cérebro, e
com isso resignificamos as tarefas.
Ao gamificar uma tarefa ou processo, buscamos direcionar o
comportamento e engajar os “jogadores”.
4
visite gamificando.com.br
terminologia básica...
Jogadores
Você pode chamar do que quiser, clientes, usuário, colaborador, aluno… nós
denominamos qualquer indivíduo como
jogador.
Placares
A mesma lógica de qualquer esporte, é
uma ferramenta que pode ser explorada
em comunidades, especialmente em ambientes “fechados” como empresas e salas
de aula.
Feedback (resposta)
Jogamos pelo prazer! A resposta positiva Desafios
imediata, o acerto, dá prazer. Jogos exploram Quando transformamos a resolução de
este conceito muito bem - o reforço positivo! um problema complicado em um contexto de jogo, os jogadores vão se divertir no
Pontos
processo e investir mais tempo buscando
Os pontos estão presentes em quase a solução.
todos os jogos. Funcionam bem em aplicações de competição ou alta performance. Narrativa
Contar uma boa história, é a trama que
Badges
vai amarrar todo o “jogo”. Ela deve incorpoDiferenciação! Responda: qual é a cor rar a progressão do jogador, seus pontos e
do seu cartão de crédito? Seu cartão, es- badges servindo como fio condutor de toda
pecialmente a cor dele, é uma badge.
a experiência. Através dela, apresentamos
os desafios, tarefas, missões e tudo que cirAutonomia
cunda esse universo.
Jogadores desenvolvem conexões profundas com jogos, isso se dá pela sensação de liberdade. Buscamos o mesmo
efeito, a mesma sensação.
gamificação - introdução e conceitos básicos
5
Desenvolver um sistema gamificado é como combinar os elementos num
laboratório, adotamos e combinamos
conceitos de várias disciplinas para
criar uma experiência divertida,
engajadora, desafiadora e motivadora.
CO
CON
NSA
PE
RESSÃ
C
DA
CEITO
ON
O
R
O: P OG
EIT
NC O:
O
REC M
CEITO:
OW
FL
Nir Eyal
Como transformar
motivações externas
(nosso sistema gamificado) em desejo interno?
Nir Eyal responde esta
pergunta com sua teoria
da fisgada! Combinando
Skinner e outros autores,
Eyal mostra um possível
caminho para fazer com
que jogadores adotem o
sistema!
NCEIT
CO
SG
: FI A
Só o começo
Entender e combinar as
teorias destes caras é
só começo, ainda há
muito por descobrir...
50%
Raph Koster
Simples e brilhante,
embasado em Skinner, que
diz que a mente humana
precisa controlar o caos
do ambiente, Raph teoriza
que a diversão esta no
processo de “dominar o
sistema”. O fato de aprender a dominar o sistema é
o fator “divertido” da
jornada. Te faz pensar...
OMPEN
EC
C
Criador do conceito de Flow, Csikszentmihalyi é
fundamental para o sucesso de qualquer experiência
gamificado. Tomando como base seu conceito, de que a
dificuldade deve se elevar de acordo com as habilidades do jogador,
conseguiremos criar experiências gamificadas duradouras e aumentar
as chances de sucesso do projeto.
W
FLO
NCEITO:
CO
SA
Mihaly Csikszentmihalyi
"Continue acompanhando
o Gamificando para
conhecer outros autores,
nao percam!"
CEITO: R
ON
ELEMENTOS
básicos em Gamification
B.F.
Skinner
10
Visionário
9
8
Master
7
6
5 Expert
4
Resolvedor
3
2
1 Novato
Considerado o pai da Psicologia do
Comportamento moderna, pesquisou o comportamento de ratos e
pombos durante a Segunda Guerra
Mundial. Em seus estudos identificou
padrões de comportamento e formulou várias
teorias sobre como conduzir o comportamento
visite gamificando.com.br
humano através do prazer.
progredir para motivar...
Estudos sobre o ambiente de trabalho mostram que a sensação de progressão
é a principal forma de motivar colaboradores, mais efetiva do que recompensas e reconhecimento. Feedbacks positivos mostrando “progressão” em projetos, tarefas e mesmo na carreira ajudam, portanto, a impulsionar qualquer
colaborador interessado.
Um importante autor sobre Game Design, Raph Koster, afirma que a
diversão de um jogo está no processo de progressão até o domínio do sisitema Skinner cai como uma luva, segundo ele, nossa mente sempre vai tentar
“consertar o caos” e isso gera, até certo ponto, uma espécie de vício.
Portanto, crie um sistema que mostre claramente a progressão do
jogador, permitindo a ele, inclusive, “ostentar” esse avanço nas redes sociais é
uma das formas mais efetivas de motivar. Dentro do ambiente corporativo isso
tornar-se ainda mais poderoso.
“Desenvolver um sistema que demonstre o avanço do
jogador, sem deixá-lo ter domínio sobre tudo que
acontece, gera motivação e engajamento para continuar
jogando... exatamente como nos videogames!”
gamificação - introdução e conceitos básicos
7
recompensas
Oferecer recompensas é o truque mais velho do mundo do marketing. Todos
fazem - desde dogão na van até as companhias aéreas mais chiques. Aliás, os
programas de milhagem são exemplos de ações de fidelização bem sucedidas.
Atualmente, as empresas recompensam seus clientes intantaneamente por
meio das mídias sociais, sempre que interagem com marca, compram produto ou
simplesmente replicam conteúdos. Este livro é uma recompensa - você compartilhou
minha mensagem em sua rede e como recompensa baixou o livro de graça. Meu livro
ganhou visibilidade e você teve acesso a um conteúdo exclusivo de qualidade e de
graça! Muito obrigado e de nada!
Ao trabalharmos com recompensas o desafio é “como
recompensar”. Prêmios em dinheiro ou “do mundo real”
tendem a atrair o tipo errado de audiência. Dê preferência
a recompensas virtuais ou que possam ser usadas dentro
do seu sistema. Outro fator importante: faça das suas
recompensas algo imprevisível, assim jogadores não
sabem o que vão receber e sempre querem mais. Use a
lógica do caça moedas!
visite gamificando.com.br
recompensas sociais
As mídias sociais estão nos planos de comunicação e marketing de
todas as empresas. Integrar essas mídias em sua aplicação gamificada
pode ajudá-lo a criar um relacionamento mais forte com seus jogadores.
Isto porque, ao usarmos incentivos como badges, a cada ação realizada e compartilhada na rede, desenvolvemos os advogados e catequizadores de nossas marcas. Pessoas que defendem e usam seu produto ou
serviço com orgulho - fomentando o boca a boca.
A comunidade é que dá sentido a badges, competições, ostentações e a sensação de progressão.
Quando desenvolver, pense sempre na comunidade
em que seu produto é usado e desenvolva para ela!
9
ciclo da promoção social
Tudo que falamos até o momento tem seu poder aumentado quando feito dentro de
uma comunidade. A comunidade funciona como um propulsor social, fazendo com que o
engajamento e o envolvimento ganhem novas dimensões.
O vínculo pode ser explorado de uma maneira muito interessante: atribuir o progresso
de seu companheiro de comunidade a uma ou mais ações que só você pode realizar. Ou
seja, meu companheiro só evolui se eu contribuir para que isso aconteça. Quando usado
com cautela, este recurso é bastante poderoso. Quem não se lembra do Farmvile ou do
Candy Crush, seus amigos imploravam por uma vida ou por uma sementinha especial?
Ao desenvolver sua plataforma gamificada, tente criar um ambiente onde a ação de um
jogador seja o gatilho de retorno de outro.
10
viralidade...
Tornar algo em “viral” não é uma tarefa fácil.
Não há uma fórmula que garanta a viralidade e que
transforme seja lá o que for em sucesso na web.
Seria bom, mas não existe. O que podemos
fazer é usar alguns recursos de promoção social,
psicologia do comportamento e ações utilizadas
por jogos de sucesso para facilitar a viralização do
seu sistema gamificado. Alguns conceitos sobre
viralização utlizados em jogos Free to Play são:
anúncios
O simples fato de anunciar que
o “jogador está jogando”. Não
é um recurso forte, mas coloca
seu jogo no radar.
ostentar
Jogadores gostam de mostrar
suas conquistas. Mais que
pontos, os status com imagens,
vídeo e fotos são muito fortes e
fáceis de se compartilhar.
recrutar
e pedir ajuda
Recompensas por trazer
novos jogadores para o jogo
e pedir ajuda são formas de
gerar o boca a boca virtual.
gamificação - introdução e conceitos básicos
presentes
Dar um presente traz consigo
a reciprocidade, especialmente
no mundo virtual. Ao enviar
um presente para um amigo, o
trazemos de volta para o jogo.
desafios
Assim como pedir ajuda,
desafiar amigos traz à tona
a natureza humana, mantém
jogadores no sistema e
promove boca a boca.
11
gamificando o trabalho
Praticamente todos os processos podem se beneficar com a aplicação dos conceitos de
jogos. Dentro do ambiente corporativo, as técnicas de gamificação são grandes aliados
do RH e da gestão em diversas frentes. A seguir, apresentamos 4 pontos que podem ser
melhorados com uso de elementos de jogos.
educação corporativa
Cursos de educação corporativa sempre são objeto de discussão. Não há uma
maneira definitiva de medir a retenção de
conhecimento e, normalmente, há pouca participação por parte dos colaboradores. Eles
vão, mas não estão lá de fato.
A gamificação pode causar um grande impacto positivo nestes casos. Adicionando elementos de jogo, como placares, pontuações,
badges e um sistema de recompensas que
não precisa ser dinheiro! Alguns dias extras
nas de férias, um pacote de viagem para
família, um jantar romântico para um casal
são exemplos de recompensa que motivam
e não estão, diretamente, ligadas a dinheiro.
Há um caso emblemático quando
falamos em educação corporativa. Com mais
de 200mil colaboradores, a Delloite, tem nas
plataformas de e-learning um grande aliado
para treinamento. A plataforma de e-learn-
ing sozinha não foi suficiente. A decisão de
gamificar toda a plataforma parecia a saída.
Ao incorporar um programa de incentivos e
placares de desempenho espalhados pela
empresa, e a Academia de Liderança aumentou em 30% a presença regular semanal dos
colaboradores. Faça as contas... são 60 mil
colaboradores a mais na ferramenta semanalmente! Qual RH não sonha com isso?
Ao gamificar seus programas de
treinamento a Delloite aumentou em 30%
a presena semanal, são 60mil
colaboradores a mais por semana!
12
visite gamificando.com.br
clima organizacional
Que o maior valor de uma empresa são
“suas pessoas”, toda grande organização
de sucesso já sabe. Por isso, uma das
maiores preocupações da gestão e do RH é
o clima organizacional.
Gamification é um aliado poderoso para
manter o clima organizacional favorável.
Por exemplo, promover a saúde dos
colaboradores através de programas de
exercício, alimentação saudável são
práticas cada vez mais comuns. Ao
gamificar e incentivar esta prática, não só
promovemos uma melhoria na qualidade
de vida dos colaboradores, mas também
aumentamos a produtividade e o clima.
De acordo com uma pesquisa realizada
pela consultoria Ceridian, empresas com
colaboradores engajados retornam 5x mais
o retorno aos investidores.
Empresas com colaboradores
engajados retornam 5x mais
aos investidores
Além disso, ao se identificar e desenvolver uma conexão forte com os objetivos
da empresa, um colaborador aumenta seu
cuidado com seu trabalho e se preocupa
mais com a qualidade de sua entrega.
aumentar performance integração e colaboração
Os seres humanos são competitivos por
natureza. Trabalhar este instinto de forma
positiva é um desafio, mas os jogos podem
nos ensinar muitas coisas.
Por exemplo, o sistema de pontos é uma
possível maneira de incentivar certas ações,
apresentar os resultados em um placar e
incentivar uma competição saudável entre
os colaboradores. Apresentar o resultado
de forma aberta e pública encoraja o protagonismo. A avaliação de desempenho passa a ser
diária e instantânea.
gamificação - introdução e conceitos básicos
A comunicação é outro desafio enfrentado por toda organização. Neste contexto a
gamificação é perfeita. Veja o facebook, o
twitter ou linkedin.
Somos competitivos, mas também somos
sociais. Uma intranet gamificada e social
(lembre-se da comunidade) facilita o pedido
e a prestação de ajuda, resolução de dúvidas do dia a dia etc. Além de servir como
termômetro para o RH e gestão avaliarem
o entrosamento e o tipo de informação
trocada dentro da empresa.
13
gamificação para clientes
Desenvolver aplicações gamificadas para seus clientes é uma excelente estratégia de
relacionamento, branding e inteligência de mercado. Isto porque você pode monitorar,
medir e identificar tendências de comportamento de seus clientes e depois usar estas
informações para oferecer um serviço ou produto ainda melhor.
fidelidade
branding
Manter uma base fixa de clientes é um
elemento chave para o sucesso de qualquer
negócio. No entanto, garantir que seus clientes
“voltem sempre” é uma tarefa difícil e sempre
imprevisível. Gamificar seus programas de
fidelidade pode contribuir com o relacionamento de seus clientes.
Um programa de fidelidade onde o cliente
troca pontos por produtos não é nenhuma novidade, mas um programa gamificado usando as
técnicas de viralidade certamente ajudam a
impulsionar ainda mais suas vendas.
Os fatores de viralidade são muito importantes quando pensamos em atrair novos
clientes. Como vimos no capítulo anterior,
o senso de comunidade é um forte influenciador. Neste cenário, branding, engajamento
e fidelidade caminham juntas.
Dentro da sua experiência gamificada,
incentivos especiais para quem espalha
seu conteúdo são chave para o sucesso da
construção da sua marca. Quando bem aplicado, teremos mais que simples clientes: teremos embaixadores da nossa marca.
engajamento
social media
Engajar seus clientes é um desafio
gigantesco, especialmente com a enorme oferta de “entretenimento” disponível. Disputamos
espaço com o Facebook, Twitter, Youtube etc.
Se sua campanha não for fantástica, os clientes
vão preferir manter o social aquecido.
No entanto, jogos são naturalmente
envolventes. Aplicar os elementos de
gamification, em suas mais variadas formas, pode melhorar a experiência do usuário
com seu produto ou serviço e impulsionar o
engajamento social.
Foi-se o tempo que uma “página de internet” era tudo que se precisava para ter uma
presença online. Hoje, as mídias sociais são
a principal plataforma para branding, vendas,
publicidade e relacionamento.
Ao gamificar seu relacionamento e atuação
nestas mídias, você pode recompensar seus
usuários por replicar sua mensagem, reforçar
a imagem deles com programas de fidelidade
que usem badges e reconhecimento dentro
da comunidade. O segredo aqui é construir
relacionamento com seus clientes.
14
visite gamificando.com.br
sobre o autor
Especialista em Gamification pela Wharton Business Scholl, da Universidade da
Pensilvania, Master em Gamification pela
Engajament Alliance, Jornalista e Administrador.
Atualmente presta consultoria e ministra
cursos de Gamification in-company.
Editor do site Gamificando.com.br - um
portal dedicado a Gamificação com notícias,
cases, referências e inspirações para quem
deseja aprender mais sobre o tema e manter-se
informado sobre o que está rolando no mundo.
Contato:
[email protected]
www.gamificando.com.br
gamificação - introdução e conceitos básicos
15