CONCURSO PÚBLICO
De Provas e Títulos 2013- Edital nº 377
Provimento de Cargos Públicos do Quadro da Prefeitura do Município de Jundiaí.
CADERNO DE QUESTÕES
005 – TELEFONISTA
LEIA ATENTAMENTE AS INSTRUÇÕES SEGUINTES.
1 Confira se, além deste CADERNO DE QUESTÕES referente ao cargo escolhido, que contém 40 questões objetivas,
você recebeu o CARTÃO-RESPOSTA destinado à marcação das respostas da prova.
2 Verifique se o seu nome e o número de sua inscrição conferem com os que aparecem no CARTÃO-RESPOSTA. Em
caso de divergência, notifique imediatamente o fiscal.
3 Após a conferência, assine seu nome nos espaços próprios do CARTÃO-RESPOSTA, utilizando, de preferência,
caneta esferográfica de tinta preta ou azul.
4 Não dobre, não amasse e nem manche o CARTÃO-RESPOSTA. Ele somente poderá ser substituído caso esteja
danificado na barra de reconhecimento para leitura óptica.
5 No CARTÃO-RESPOSTA marque para cada questão a letra correspondente à opção escolhida para a resposta,
preenchendo todo o espaço compreendido no retângulo, à caneta esferográfica de tinta preta ou azul. Preencha os
campos de marcação completamente, sem deixar espaços em branco.
6 Para cada uma das questões objetivas, são apresentadas 5 opções, identificadas com as letras A, B, C, D e E.
Apenas uma responde adequadamente à questão. Você deve assinalar apenas uma opção em cada questão. A
marcação em mais de uma opção anula a questão, mesmo que uma das respostas esteja correta.
7 O tempo disponível para esta prova é de três horas.
8 Sugerimos que reserve os 30 minutos finais para marcar seu CARTÃO-RESPOSTA. Os rascunhos e as marcações
assinaladas no CADERNO DE QUESTÕES não serão considerados na avaliação.
9 Quando terminar a prova, entregue ao fiscal este CADERNO DE QUESTÕES e o CARTÃO-RESPOSTA. Você
somente poderá deixar o local de prova após 1 hora do início da aplicação da prova.
10 Você será excluído do exame caso utilize, durante a realização da prova, máquinas e(ou) relógios de calcular, bem
como rádios, gravadores, headphones, telefones celulares ou fontes de consulta de qualquer espécie.
11 O penúltimo e o antepenúltimo candidato que terminar a prova deverão ficar na sala até o último candidato entregar a
prova. O candidato que estiver fazendo a prova por último não é testemunha, e sim a pessoa que está sendo observada.
N OME D O C ANDIDATO : _________________________________________
Nº de Inscrição: ________ | RG nº: ___________________ | Sala: ___ | Carteira:____
GRUPO MAKIYAMA
LÍNGUA PORTUGUESA
Texto para responder às questões de 01 a 06.
Laser pode causar danos irreversíveis à visão, diz
pesquisadora.
notícias / futebol
por Murilo Roncolato
Há tempos, o uso dos pointers de laser, aquelas
canetas que emitem luz, na maioria, verde, atrapalha a vida
dos jogadores de futebol – e também dos juízes – dentro de
campo. A brincadeira virou moda e entrou na mira da polícia.
O Distrito Federal deu o primeiro passo nessa briga e
considerou, em lei publicada na semana passada (nº 5.147),
a prática como crime, e proibiu o uso de lasers em
estádios, ginásios, shows e “locais com grandes
aglomerações”, sem maior especificações. Quem
descumprir estará sujeito a multa no valor de R$ 500. Mas
será que é para tanto? Os lasers são tão danosos quanto
dizem ou o caso não passa de malandragem de futebol? A
professora titular e diretora do Departamento de Oftamologia
da Unifesp, Ana Luisa Hofling, diz que não é exagero.
“O raio laser, dependendo da sua intensidade, pode
causar queimaduras na retina no local mais importante da
visão, a mácula, porque é ali que o olho faz o foco”, explica a
doutora. “Ninguém fica cego porque não queima a retina
inteira (a luz se concentra na mácula por ser o ponto de foco),
mas os danos são irreversíveis e afetam a percepção de
cores e de detalhes.”
Segundo a Dra. Ana Luisa, o uso indevido desses
lasers deve ser combatido, principalmente porque, segundo
ela, não há um controle adequado da comercialização do
produto. Pela internet é possível encontrar sem dificuldade
pointers considerados de forte potência, de até 2000
miliWatts (com um de 150 mW já se consegue estourar um
balão por exemplo), por pouco mais de R$ 100. O máximo
indicado são lasers de 5 mW. Lasers como os presentes em
mouses ópticos, por exemplo, não são prejudiciais por terem
intensidade baixa. Já o laser usado em festas também pode
ser prejudicial, por isso o recomendável é direcioná-los para
cima, longe dos olhos do público.
Além do mundo da bola, o laser se tornou o inimigo
também de quem trabalha no céu, já que se tornou
brincadeira no Brasil apontar o raio para cabines de aviões e
helicópteros. No entanto, dificultar ou expor a perigo qualquer
aeronave é crime com pena de reclusão de até cinco anos
previsto no Código Penal (Artigo nº 261). Segundo o Centro
de Investigação e Prevenção de Acidentes Aeronáuticos, só
em 2012 foram 1,6 mil casos com resultados que se dividem
entre distração e “cegueira temporária”. O número é bem
maior do que o de 2011, que contou com 250 casos; e 2010,
que teve apenas 60.
Mas nem sempre foi assim. A descoberta do laser,
acrônimo que, em português, significa Amplificação da Luz
pela Emissão Estimulada da Radiação, possibilitou grandes
avanços na área de informática, sendo usados nos leitores de
mídias como DVD; em cirurgias na área médica, em
experimentos na física, entre outras (foi com o uso de lasers
que se conseguiu medir a distância entre a Terra e Lua com
maior precisão, por exemplo), embora os usos mais
populares talvez sejam o da canetinha usada em
apresentações com slides, o decodificador de código de
barras e o usado em depilação.
Fonte:
<http://revistagalileu.globo.com/Revista/Common/0,,EMI341819-17770,00LASER+PODE+CAUSAR+DANOS+IRREVERSIVEIS+A+VISAO+DIZ+PESQUISADOR
A.html> Acesso em 30/08/2013
Q ue st ão 0 1
O que determina se o raio laser poderá ou não causar
queimaduras na retina?
A O foco.
B A mácula.
C A visão.
D A intensidade do raio.
E As cores do raio.
Q ue st ão 0 2
Conforme o texto, apontar o raio laser para cabines de
aeronaves significa expô-las a perigo, o que é crime com
penalidade de:
A 60 anos de reclusão.
B Até 5 anos de reclusão.
C Multa de até R$ 500.
D Multa de R$ 1,6 mil.
E Multa de pouco mais de R$ 100.
Q ue st ão 0 3
A respeito dos pointers, pode-se afirmar CORRETAMENTE,
conforme o texto, que:
A São vendidos na rede sem um controle adequado.
B São conhecidos como leitores de códigos de barra.
C São tipos de lasers utilizados em mouses ópticos.
D São tipos de lasers utilizados nos leitores de mídia.
E São canetas que emitem luz vermelha, em sua maioria.
Considere o trecho a seguir para responder às questões 04 e
05.
[...] e proibiu o uso de lasers em estádios, ginásios, shows e
“locais
com
grandes
aglomerações”,
sem
maior
especificações.
Q ue st ão 0 4
Pode-se afirmar que, no trecho acima, há um erro de
A regência nominal.
B regência verbal.
C concordância verbal.
D concordância nominal.
E colocação pronominal.
Q ue st ão 0 5
A despeito do erro encontrado, depreende-se do trecho em
questão que:
A A proibição do uso do laser é apenas para locais de lazer.
B A proibição não especifica onde o laser não poderá ser
usado.
C O uso do laser é proibido em qualquer local onde haja
grande número de pessoas.
D O uso do laser fica restrito a estádios, ginásios, shows e
locais com grandes aglomerações.
E Como não há especificações, o uso do laser torna-se
permitido em locais com grandes aglomerações, salvo
estádios, ginásios e shows.
Q ue st ão 0 6
A descoberta do laser, acrônimo que, em português, significa
Amplificação da Luz pela Emissão Estimulada da Radiação
[...]
O pronome sublinhado no excerto acima faz referência a
A descoberta do laser
B laser
C acrônimo
D português
E significa
.
Caderno de Questões – JUNDIAÍ – Telefonista
Página 2
Q ue st ão 0 7
Assinale a alternativa cujo disposto apresenta INCORREÇÃO
quanto à concordância verbal.
A Os Estados Unidos são a maior potência econômica do
mundo.
B Ainda não são meio-dia e eu já estou faminto!
C Antigamente, havia muitas árvores neste bairro.
D Comer, rezar e amar é o meu livro predileto.
E Há muitas versões a respeito dos últimos acontecimentos.
Q ue st ão 0 8
Estão grafadas corretamente as palavras a seguir, EXCETO:
A imenda
B bobina
C proeza
D imundície
E espontaneidade
Q ue st ão 0 9
Em qual das orações a seguir o emprego da crase está
CORRETO?
A Os noivos agradeceram à todos os convidados pela
presença.
B Não devemos explicações sobre nossa vida à ninguém.
C Fui à Argentina conhecer o famoso “tango portenho”.
D As crianças vieram todas à caráter para a quermesse.
E Está tudo bem, graças à Deus.
Q ue st ão 1 0
Leia os dispostos a seguir:
I
Precisamos de lenha para____________ a lareira.
(acender / ascender)
II Guarde todos os alimentos na _________, por favor.
(dispensa / despensa)
III O garoto quer aprender a tocar todos os ____________
de Beethoven para piano. (consertos / concertos)
Preenchem, CORRETA e respectivamente, de cima para
baixo, as lacunas das orações acima os dispostos na
alternativa:
A acender – despensa – consertos
B ascender – despensa – concertos
C acender – dispensa – concertos
D ascender – dispensa – consertos
E acender – despensa – concertos
MATEMÁTICA
Q ue st ão 1 1
Em determinado estacionamento cobra-se R$ 3,00 por hora
que o veículo permanece estacionado. Além disso, uma taxa
fixa de R$ 2,50 é somada à tarifa final. Seja t o número de
horas que um veículo permanece estacionado e T a tarifa
final, assinale a seguir a equação que descreve, em reais, o
valor de T:
A
B
C
D
E
Q ue st ão 1 2
Márcio pretende revestir o chão de sua sala, que tem uma
área de 25 m², com lajotas de madeira de 1250 cm² de área
cada uma. Sendo assim serão necessárias:
A 150 lajotas.
B 100 lajotas.
C 200 lajotas.
D 225 lajotas.
E 250 lajotas.
Caderno de Questões – JUNDIAÍ – Telefonista
Q ue st ão 1 3
Das 80 crianças que responderam a uma enquete referente a
sua fruta favorita, 70% eram meninos. Dentre as meninas,
25% responderam que sua fruta favorita era a maçã. Sendo
assim, qual porcentagem representa, em relação a todas as
crianças entrevistadas, as meninas que têm a maçã como
fruta preferida?
A 10%
B 1,5%
C 25%
D 7,5%
E 5%
Q ue st ão 1 4
Um criador tem quatrocentas ovelhas que produzem
igualmente, quando estão sãs, 4 quilogramas de lã ao ano,
sendo que, para transportar essa lã, são necessários 80
pacotes com capacidade para 20 quilogramas. No entanto,
uma grave doença atingiu algumas de suas ovelhas, de forma
que, destas, este ano, não será retirada lã. Portanto, a
quantidade de pacotes necessários no transporte também
será menor. Assim, podemos afirmar que:
A A quantidade de pacotes necessários no transporte é
inversamente proporcional ao número de ovelhas doentes.
B A quantidade de lã produzida neste ano é inversamente
proporcional ao número de ovelhas saudáveis.
C A quantidade de pacotes necessários no transporte é
inversamente proporcional à quantidade de lã produzida
nesse ano.
D A quantidade de lã produzida neste ano é diretamente
proporcional ao número de ovelhas doentes.
E A quantidade de pacotes necessários no transporte é
diretamente proporcional ao número de ovelhas doentes.
Q ue st ão 1 5
Dentre os nove competidores de um campeonato municipal
de esportes radicais, somente os quatro primeiros colocados
participaram do campeonato estadual. Sendo assim, quantas
combinações são possíveis de serem formadas com quatro
desses nove competidores?
A 126
B 120
C 224
D 212
E 156
Q ue st ão 1 6
Analise as operações a seguir:
I
II
III
De acordo com as propriedades da potenciação, temos que,
respectivamente, nas operações I, II e III:
A
,
e
.
B
C
D
E
,
e
,
,
,
.
e
.
e
e
.
.
Página 3
Q ue st ão 1 7
Escolhido ao acaso um elemento do conjunto dos divisores
de 30, qual a probabilidade de que tal elemento seja um
número divisível por 3?
A 75%
B 60%
C 45%
D 30%
E 50%
Q ue st ão 1 8
Os 5 funcionários de uma padaria produzem, utilizando três
fornos, um total de 2500 pães ao longo das 10 horas de sua
jornada de trabalho. No entanto, o dono de tal padaria
pretende contratar mais um funcionário, comprar mais um
forno e reduzir a jornada de trabalho de seus funcionários
para 8 horas diárias. Considerando que todos os fornos e
funcionários produzem em igual quantidade e ritmo, qual
será, após as mudanças, o número de pães produzidos por
dia?
A 2300 pães.
B 3000 pães.
C 2600 pães.
D 3200 pães.
E 3600 pães.
Q ue st ão 1 9
Para que a equação
equação de segundo grau, o
necessariamente, ser diferente de:
A 1.
B 2.
C 3.
D 0.
E 9.
valor
de
seja uma
deverá,
Q ue st ão 2 0
Teresa pagou uma conta no valor de R$ 400,00 com seis dias
de atraso. Por isso, foi acrescido, sobre o valor da conta, juro
de 0,5% em regime simples, para cada dia de atraso. Com
isso, qual foi o valor total pago por Teresa?
A R$ 420,00.
B R$ 412,00.
C R$ 410,00.
D R$ 415,00.
E R$ 422,00.
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
Q ue st ão 2 1
Um bom atendimento telefônico depende de algumas atitudes
importantes por parte da(o) telefonista, que deve evitar
I
a demora em dar respostas ao interlocutor;
II a ocorrência de ruídos durante a ligação telefônica,
comendo ou bebendo enquanto se fala;
III a realização de promessas que não poderão ser
cumpridas,
pois,
assim,
estabelece-se
um
comportamento ético na conversação;
IV a concentração naquilo que diz o interlocutor, na medida
em que tiver que falar com outras pessoas no local de
trabalho durante o atendimento telefônico.
Está CORRETO apenas o que se afirma em:
A I e II.
B II e III.
C III e IV.
D I, II e III.
E I, II e IV.
Caderno de Questões – JUNDIAÍ – Telefonista
Q ue st ão 2 2
Quando o responsável pelo atendimento telefônico responde
às dúvidas ou informações de um usuário de forma
automática ou mesmo com apatia, observa-se o que se
convencionou chamar de:
A Cortesia.
B Agilidade.
C Robotismo.
D Apego às normas.
E Jogo de responsabilidade.
Q ue st ão 2 3
O telefone funciona como um dos principais meios de
comunicação entre uma organização e seus usuários. No
intuito de conferir qualidade ao atendimento, à(ao) telefonista
convém realizar, dentre outras, as ações descritas a seguir,
EXCETO:
A Solucionar o problema do usuário, ou direcionar a ligação
para o setor competente.
B Ouvir o usuário com atenção a fim de compreender o que
é dito e “como” é dito.
C Dizer o seu nome e identificar a organização ou o setor.
D Atender rapidamente a chamada (1º ou 2º toque).
E Prestar informações de forma subjetiva.
Q ue st ão 2 4
Assinale a alternativa que identifica, corretamente, dois tipos
de central telefônica.
A Central Pública e Central Privada.
B Central Pública e Central Comum.
C Central Específica e Central Geral.
D Central Estendida e Central Privada.
E Central Intermediária e Central Privada.
Q ue st ão 2 5
Trata-se de um sistema automático de comutação telefônica
em uma rede privada o explicitado na alternativa:
A PABX.
B CPCT.
C STFC.
D EAS.
E UIT.
Q ue st ão 2 6
Analise as assertivas a seguir sobre o Serviço Telefônico Fixo
Comutado (STFC).
I
É o serviço de telecomunicações que, por meio de
transmissão de voz e de outros sinais, destina-se à
comunicação entre pontos fixos determinados, utilizando
processos de telefonia;
II São modalidades do Serviço Telefônico Fixo Comutado
destinado ao uso do público em geral o serviço local, o
serviço de longa distância nacional e o serviço de longa
distância internacional;
III Possibilita a oferta de capacidade de transmissão,
emissão e recepção de informações multimídia, utilizando
quaisquer meios, a assinantes dentro de uma área de
prestação de serviço.
Está CORRETO apenas o que se afirma em:
A I.
B II.
C I e II.
D II e III
E I, II e III
Página 4
Q ue st ão 2 7
Assinale (V) para verdadeiro e (F) para falso quanto às
modalidades do Serviço Telefônico Fixo Comutado (STFC),
destinado ao uso do público em geral.
(__) Local: destinada à comunicação entre pontos fixos
determinados situados em uma mesma área local ou em
localidades distintas que possuam tratamento local;
(__) Longa distância nacional: destinada à comunicação
entre pontos fixos determinados, situados em áreas locais
distintas no território nacional e que não pertençam a
localidades que possuam tratamento local; e
(__) Longa distância internacional: destinada à
comunicação entre um ponto fixo situado no território nacional
e outro ponto no exterior.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA,
de cima para baixo:
A V; V; V.
B F; V; V.
C V; F; V.
D V; V; F.
E F; F; V.
Q ue st ão 2 8
A Lista Telefônica Obrigatória e Gratuita (LTOG), editada em
papel ou em meio eletrônico, deverá conter obrigatoriamente,
dentre outros elementos:
I
Páginas introdutórias;
II Conjunto de informações comuns das localidades da área
de abrangência;
III Lista de órgãos públicos da Administração Direta Federal,
Estadual e Municipal, onde houver.
Está CORRETO apenas o que se afirma em:
A I, II e III.
B I e II.
C II e III.
D II.
E I.
Q ue st ão 2 9
Quanto à inviolabilidade do sigilo das comunicações, NÃO
será admitida a interceptação de comunicações telefônicas
quando ocorrer qualquer das hipóteses a seguir:
I
não houver indícios razoáveis da autoria ou participação
em infração penal;
II a prova puder ser feita por outros meios disponíveis;
III o fato investigado constituir infração penal punida, no
máximo, com pena de detenção.
Está CORRETO apenas o que se afirma em:
A I.
B II.
C III.
D I e II.
E I, II e III.
Q ue st ão 3 0
Dentre as vedações previstas pelo Código de Ética do
Servidor Público Municipal da Administração direta, NÃO
podemos considerar:
A exercer atividade profissional antiética ou vincular o seu
nome a empreendimentos ilícitos.
B iludir ou tentar iludir qualquer pessoa que necessite do
atendimento em serviços públicos.
C prejudicar involuntariamente a reputação de outros
servidores ou de cidadãos que deles dependam.
D fazer uso de informações privilegiadas obtidas no âmbito
interno de seu serviço, em benefício próprio ou de
terceiros.
E utilizar-se de quaisquer recursos pertencentes ao
patrimônio público municipal em benefício próprio ou de
terceiros.
Caderno de Questões – JUNDIAÍ – Telefonista
Texto para responder às questões 31 e 32.
Determinada empresa pretende avaliar a opinião de seus
funcionários no que diz respeito à comida servida no refeitório
da própria empresa, de modo que foi distribuído um
formulário a todos os funcionários. O resultado final da
pesquisa, que abrange todos os funcionários da empresa, foi
inserido em uma planilha do Microsoft Excel, e é apresentado
a seguir:
Q ue st ão 3 1
O formulário distribuído a todos os funcionários foi editado no
Microsoft Word, de forma que determinado recurso desse
software permitiu que as duas páginas do documento
obedecessem ao modelo de papel timbrado da empresa, o
que inclui o logotipo nas partes superior e inferior de todas as
páginas. Qual o recurso do Microsoft Word que permite a
confecção de papel timbrado?
A Margens personalizadas.
B Recursos de arte.
C Folha de rosto.
D Cabeçalho e rodapé.
E Nota de rodapé.
Q ue st ão 3 2
Considere a planilha com o resultado da pesquisa e assinale
a seguir a alternativa cuja fórmula forneceria, nessa planilha,
a porcentagem de funcionários que avaliou a comida como
ótima:
A =(B2/(SOMA(B2:B6)))*100
B =(B2*MÉDIA(A2:B6))/100
C =(B2+(SOMA(B1:B6)))+100
D =(SOMA(B2:B6))/100
E =MÉDIA(SOMA(B1:B6))*100
Q ue st ão 3 3
O Microsoft Power Point permite a criação, edição e exibição
de apresentações gráficas para os mais diversos objetivos,
possibilitando inserir em tais apresentações desde textos e
imagens a sons e vídeos. O nome dado a cada página de
uma apresentação e o formato padrão de arquivos de
apresentações criados na versão 2003 de tal software são,
respectivamente:
A Layout e .pdf
B Page e .xls
C Background e .point
D Slide e .ppt
E Seção e .pps
Q ue st ão 3 4
No Microsoft Excel, quando as fórmulas são incorretamente
inseridas em uma célula, pode haver mensagens de erro,
além do retorno de um valor indesejado. Assinale a seguir a
alternativa que apresenta a mensagem correspondente ao
erro que ocorre quando tal software não reconhece o texto
em uma fórmula.
A #NOME?
B #DIV0
C #ERRO
D #CORRIGE
E #INEXISTENTE
Página 5
Q ue st ão 3 5
Assinale a seguir a alternativa que contém os símbolos que,
nas fórmulas inseridas no Microsoft Excel, indicam
respectivamente um intervalo de células e a operação da
potenciação.
A #e+
B /e*
C :e^
D ^e*
E .e:
Q ue st ão 4 0
Qual o comando contido tanto no Microsoft Word como no
Excel e no Power Point que permite, para um arquivo já
criado e aberto, salvar uma cópia, renomear ou alterar
formato e local onde o arquivo está salvo?
A Salvar
B Novo documento
C Salvar como
D Editar formato de arquivo
E Salvar e enviar
Q ue st ão 3 6
No Microsoft Word, é possível escolher entre quatro opções
para alinhamento de texto. Além dos alinhamentos à
esquerda, à direita e centralizado, qual a outra opção de
alinhamento de texto disponível nesse software?
A Normal
B Com recuo
C Espaçado
D Justificado
E Tachado
Q ue st ão 3 7
No Microsoft Excel, a localização das células é indicada por
uma letra e um número. Assim, uma célula cuja localização é
representada por F10 encontra-se:
A Na célula F da folha de cálculo 10.
B Na décima linha da tabela F.
C Na décima coluna da linha F.
D Na décima linha da coluna F.
E Na décima coluna da tabela F.
Q ue st ão 3 8
Leia o texto a seguir:
Tal recurso consiste em efeitos de animação que ocorrem no
modo de exibição Apresentação de Slides quando o usuário
muda de um slide para o próximo. É possível controlar a
velocidade, adicionar som e até mesmo personalizar suas
propriedades.
A que recurso do Microsoft Power Point refere-se o texto
acima?
A Animações
B Layout de slides
C Classificação de slides
D Layout mestre
E Transição de slides
Q ue st ão 3 9
Leia o texto a seguir:
Determinado recurso do Microsoft Word permite que textos ou
imagens semitransparentes sejam inseridos atrás do
conteúdo da página. Tal recurso geralmente é utilizado a fim
de indicar que um documento deve ser tratado de forma
especial, como confidencial ou urgente, por exemplo.
A que recurso o texto acima está se referindo?
A Cor da página
B Texto de fundo
C Marca d’água
D Texto de ênfase
E Word Art
Caderno de Questões – JUNDIAÍ – Telefonista
Página 6
FOLHA DE RASCUNHO
O Candidato poderá levar esta folha.
RASCUNHO DO GABARITO
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
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27
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29
30
31
32
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35
36
37
38
39
40
Caderno de Questões – JUNDIAÍ – Telefonista
Página 7
Reservados todos os direitos. É proibida a publicação ou reprodução
total ou parcial deste documento, sob quaisquer formas ou sob
quaisquer meios, sem permissão expressa do Grupo Makiyama.
Caderno de Questões – JUNDIAÍ – Telefonista
Página 8