Mesa dos Presidentes
Gestão do Conhecimento
Interpretando a Gestão do Conhecimento
• O conhecimento é uma organização sobre fatos e ideias, que podem
ser tácitos (aprendizados no dia-a-dia) ou explícitos (conhecimentos
técnicos e teóricos).
• Para a Bematech, a gestão do conhecimento não representa um fim em
si, mas sim uma consequencia das estratégias para refletir a
competitividade da organização.
Interpretando a Gestão do Conhecimento
• É papel da Gestão do Conhecimento estimular e facilitar a troca, uso e
a criação do conhecimento.
•Toda experiência válida, que gerou aprendizado, deve ser
compartilhada, evitando que a organização gire constantemente em
torno dos mesmos assuntos.
Interpretando a Gestão do Conhecimento
O exercício da Gestão do Conhecimento inclui:
- Socialização: troca de conhecimento face a face entre pessoas (desdobramento da
estratégia, reuniões, compartilhamento de acertos e erros, etc).
- Externalização: o registro do conhecimento da pessoa feito por ela mesmo
(documentação em políticas, manuais, fóruns, etc).
- Combinação: o agrupamento dos registros de conhecimento (publicação do seu
conhecimento para a organização).
- Internalização: o aprendizado pessoal a partir da consulta dos registros de
conhecimento (proliferação do conteúdo compartilhado).
A Gestão do Conhecimento na Bematech
•
O conhecimento é fundamental em um processo de desenvolvimento e inovação,
que é a base da estratégia da Bematech.
•
Lançamento do Bematech Conecta como forma de registrar o conhecimento tácito.
•
O Bematech Conecta é uma ferramenta on-line de partilhamento de informações que
permite a colaboração em tempo real, com atuação simultânea ou em momentos
separados, oferecendo fácil integração de informações e dados estruturados e não
estruturados.
A Gestão do Conhecimento na Bematech – Sistema de Gestão
da Qualidade
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Gestão de documentos:
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Sistema que permitiu consolidar e controlar os principais documentos da companhia, reduzindo tempo de
buscas e impressões.
Consultas em qualquer unidade, real time, via web, com segurança.
Facilidade na entrega de conteúdo editado e distribuído aos interessados.
Mais de 22 mil documentos controlados pelo sistema.
Melhora do nível de conformidade do SQQ, com zero apontamentos referentes a gestão de documentos.
Gestão de processos e indicadores de desempenho:
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Consolidação da cadeia de valor com drill down para os macro processos e fluxos da companhia.
Acesso compartilhado e interativo ao sistema.
Acompanhamento periódico dos principais indicadores de desempenho e processos.
257 processos mapeados e disponíveis para consulta.
A Gestão do Conhecimento na Bematech – Lean Manufacturing &
Six Sigma
•
70% dos colaboradores foram treinados (fábrica de Hardware).
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Expansão para os 5 principais fornecedores.
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Melhora do índice de Satisfação dos Clientes.
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Nível de Qualidade dos Produtos:
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Set/11 = 92,05%
Jul/12 = 99,93%
Produtividade:
–
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Fev/10 = 130 máquinas x colaborador
Jul/12 = 283 máquinas x colaborador
A Gestão do Conhecimento na Bematech – Universidade
Bematech
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A Universidade Bematech foi criada em 2003 para disseminar o conhecimento, tanto
entre os colaboradores (público interno) como entre os demais stakeholders
(revendas, assistências técnicas, fornecedores, clientes).
•
Objetiva despertar a vocação para o aprendizado, motivar o auto-desenvolvimento,
ofertar capacitação.
•
Já superou a marca de 89 mil horas de capacitação, atingindo cerca de 13 mil
participantes, em 314 cursos.
Resultados alcançados
•
Estabelecimento de uma memória organizacional, gerando maior agilidade na
resolução de desafios e consequente impacto na percepção do cliente sobre a
empresa.
•
A aprendizagem eleva a competência e a satisfação pessoal. O resultado
organizacional é a criação de elos emocionais e sociais duradouros que contribuem
para a motivação de permanecer na companhia.
Cleber Pereira de Morais
Diretor-Presidente
Bematech S/A
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