Normas e padrões
ISO9000
BSI-UFRPE
Curso de Qualidade de Software
Teresa Maciel
Exaustivamente
Utilizados/testad
os
Base de
conhecimento
disponível
ISO9001
CMMI
MPS BR
PNQ
Reconhecidos
pelo mercado
Trazem boas práticas
coletadas
Visibilidade da
organização
Perfil do cliente
Tipo de serviço
QUAL O MELHOR ?
Prioridades
estratégicas
Cultura
organizacional
Objetivos de
negócio
Normas e padrões
ISO9000
Normas ISO
• International Organization for Standardization
– Organização não-governamental
– Fundada em 23/02/1947
– Sede em Genebra/Suíca
• Razão de Existência
– Necessidade de referências
internacionais para regulamentar
obrigações contratuais entre
fornecedores e compradores,
que focalizassem a garantia de
manutenção e uniformidade da
Qualidade de produtos.
A Organização ISO
• Um representante por país
no Brasil, ABNT
ABNT-Associação Brasileira de Normas Técnicas
CB-21 Comitê Brasileiro de Informática
SC-21:10 Subcomitê de Software
Comissões Técnicas
Como funciona as auditorias ISO
Organizações acreditadas
Órgãos acreditadores
Pré-auditorias
Auditorias de Certificação
Auditorias de Certificação
ISO/IEC 9001
Cliente
Responsabilidade
Gerencial
Gerência
de Recursos
Requisitos
Medição, Análise
e Melhoria
Realização
do Produto
Cliente
Satisfação
Produto
ISO9001:2008
Visão Geral
Os requisitos são genéricos.
Os requisitos podem ser excluídos se não puderem
ser aplicados, devido à natureza da organização e a
seu produto.
ISO9001:2008
Visão Geral
As exclusões devem:
Não afetar a capacidade ou responsabilidade de fornecer
produto conforme.
Serem limitadas à cláusula 7.
Serem incluídas no Manual da Qualidade.
ISO9001:2008
exclusões
Os requisitos podem ser excluídos se não puderem
ser aplicados, devido à natureza da
organização e a seu produto.
Não devem afetar a capacidade ou
responsabilidade de fornecer produto
conforme.
São limitadas à sessão 7.
requisitos
Sistema Gerencial da
Qualidade
Requisitos gerais
Requisitos de documentação
Manual da qualidade
Controle de registros da qualidade
requisitos
Responsabilidade Gerencial
–
–
–
–
Comprometimento gerencial
Foco no cliente
Política da qualidade
Planejamento
• Objetivos da qualidade
• Planejamento do sistema gerencial
da qualidade
– Revisão gerencial
requisitos
• Gerência de Recursos
– Provisão de recursos
– Recursos humanos
• Geral
• Competência, recompensa e
treinamento
– Infra-estrutura
– Ambiente organizacional
requisitos
• Realização do Produto
– Planejamento da realização
do produto
– Processos relacionados com o
cliente
• Determinação de requisitos
relativos ao produto
• Revisão de requisitos relativos ao
produto
• Comunicação com o cliente
requisitos
Realização do Produto
Projeto e desenvolvimento
• Planejamento do projeto e
desenvolvimento
• Entradas e saídas do projeto e
desenvolvimento
• Revisões do projeto e
desenvolvimento
• Verificação e validação do
projeto e desenvolvimento
• Controle de mudanças no
projeto e desenvolvimento
requisitos
Realização do Produto
– Aquisição
– Provisão de Produtos e
Serviços
• Propriedade do cliente
• Preservação do produto
requisitos
Medição, Análise e Melhoria
– Monitoração e medição
• Satisfação do cliente
• Auditoria interna
• Monitoração e medição de
processos
• Monitoração e medição de
produtos
requisitos
Medição, Análise e Melhoria
– Controle de nãoconformidades
– Análise de dados
– Melhoria
• Melhoria contínua
• Ações corretivas e preventivas
ISO/IEC 90003
ISO/IEC
9001
ISO/IEC
90003
Indústria
Software
ISO/IEC12207
Define um modelo de ciclo de vida
para produtos de software.
Processos Fundamentais
(de ciclo de vida)
Processos Organizacionais
Processos de Apoio
A Norma ISO/IEC
12207
PROCESSOS DE CICLO DE VIDA
Aquisição
Fornecimento
Desenvolvimento
Operação
Manutenção
PROCESSOS DE APOIO
Documentação
Gerência da Configuração
Garantia da Qualidade
Verificação
Validação
Revisão Conjunta
Auditoria
Resolução de problemas
PROCESSOS ORGANIZACIONAIS
Gerência
Melhoria
Infra-estrutura
Treinamento
ISO/IEC 9126
Foco na qualidade do produto
Funcionalidade
Confiabilidade
Usabilidade
Eficiência
Manutenibilidade
Portabilidade
ISO/IEC
9126
ISO/IEC 9126
• Funcionalidade (funções satisfazem os
requisitos)
• Confiabilidade (imunidade a falhas)
• Usabilidade (facilidade de uso)
• Eficiência (rapidez, leveza...)
• Manutenibilidade (facilidade de modificação)
• Portabilidade (adaptação a diversos
ambientes)
ISO/IEC 9126
Funcionalidade
Adequação ao problema.
Precisão.
Interoperabilidade.
Segurança de acesso.
Conformidade com leis e normas.
ISO/IEC 9126
Confiabilidade
– Robustez.
– Tolerância a falhas.
– Capacidade de recuperação de falhas.
ISO/IEC 9126
Usabilidade
– Facilidade de entendimento.
– Facilidade de aprendizagem.
– Facilidade de operação e controle.
ISO/IEC 9126
Eficiência
– Tempo de resposta.
– Velocidade de execução.
– Recursos utilizados (“peso da aplicação”).
ISO/IEC 9126
Manutenibilidade
–
–
–
–
Facilidade de inspeção.
Facilidade de modificação.
Estabilidade.
Facilidade de ser testado.
ISO/IEC 9126
Portabilidade
–
–
–
–
Facilidade de adaptação.
Facilidade de instalação.
Conformidade com padrões de portabilidade.
Estar apto a substituir.
referências
http://www.iso.org/iso/home.html
http://www.praxiom.com/#ISO_9001_2008_LIBRARY_
http://www.ciriusquality.com.br/index.php/artigosnoticias/54-historia-da-iso
ABNT, NBR ISO 9003-2003.
ABNT, NBR ISO 9001-2008.