Prosumer – o novo perfil do internauta na web 2.0
O livro A Terceira Onda, história futurista do escritor americano Alvin Toffler, também rendeu
frutos na web 2.0. Há algum tempo, os chamados prosumers – do inglês producer and
consumer, – personagens resultantes da união dos papéis de produtor e consumidor,
descritos pelo autor em 1980 – ganham mais protagonismo. Na visão de quem dita o
comportamento, atualmente eles são considerados fundamentais na definição de tendências e
estratégias empresariais. Contudo ainda são muitos os que se perguntam qual é o verdadeiro
significado das ferramentas de internet 2.0 no cenário empresarial.
Além da imagem midiática que se criou em torno das medias sociais, é inegável que elas nos
oferecem acesso a um conteúdo de colaboração em massa, que podemos e devemos
converter em vantagem competitiva renovada para o mundo corporativo. O que realmente faz a
diferença da web 2.0 é o papel ativo dos usuários, pois são eles que compartilham
informações, conversam, analisam, discutem, reclamam, inovam e investigam. Desde as
prestações do último modelo de automóvel até as características do último produto financeiro
de alta rentabilidade, passando pelos problemas com planos de saúde.
Atualmente temos à nossa disposição uma variedade de redes sociais e aplicações com
milhões de usuários nas quais a informação circula continuamente e se divide (links, fotos,
comentários, vídeos e opiniões). Como as empresas deveriam se adaptar a esse novo
cenário? Como as empresas podem aproveitar esse novo contexto para melhorar seu negócio
e sua eficiência operacional? Como podemos dar mais valor a toda essa informação?
A resposta está na observação do prosumer, inegavelmente um grande comunicador, um
ditador de tendências de consumo que está credenciado pelas tecnologias atuais graças a sua
ligação com comunidades virtuais e redes sociais construídas em torno dos produtos e
serviços. O prosumer participa indireta e diretamente dos processos de criação e redesenho
no comportamento, em outras palavras, é um influenciador.
Por sorte, muitos deles se encontram em ambientes empresariais e muito rapidamente lhes
caberá a missão de impor um novo modelo de empresa, muito mais aberto, menos hierárquico
e muito mais dinâmico. Os prosumers terão ainda presença fundamental nas estratégias e
decisões corporativas no futuro e muitas organizações já começaram a integrá-los, pois eles
estão à frente de seu tempo, modificando suas estruturas, criando espaços e ferramentas que
permitam um passo para a inovação.
É importante observar que a caminhada já começou e, com foco nessa mudança, as empresas
mundialmente conhecidas e outras cujo nome nunca ouviremos falar certamente serão
impulsoras de um mercado com novos produtos e serviços que usaremos e consumiremos na
próxima década. Para não perder esse trem, é necessário acompanhar passo a passo a
evolução das organizações com os meios sociais, entendendo as novas regras do jogo, nos
reinventando e nos adaptando ao novo cenário. Em definitivo, vivendo e participando
diretamente, bebendo da fonte das novas gerações.
Sobre a everis
A everis é uma consultoria multinacional que oferece soluções de negócio globais e tecnologia
da informação a seus clientes, cobrindo todos os aspectos da cadeia de valor das
organizações, desde a estratégia de negócio até a implantação e a operação dos sistemas.
Fundada em 1996, a everis atualmente está presente em diferentes países da Europa
(Espanha, Portugal, Polônia e Itália) e da América Latina (Chile, Brasil, Argentina, Colômbia e
México) com 19 escritórios e mais de 7 mil profissionais.
No Brasil, a empresa conta com mais de 450 profissionais. O foco de negócios da everis no
País são os setores de Entidades Financeiras, Telecomunicações e Indústria.
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Felipe Daguila, responsável pela área de Tecnologia da everis Brasil