II CONGRESSO DOS SECRETÁRIOS MUNICIPAIS DE
ADMINISTRAÇÃO
DO ESTADO DE SÃO PAULO
A Avaliação de Desempenho das
Organizações Publicas:
O Papel do Administrador
HLC/CRA-SP
AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO
GLOBAL
-
-
A Avaliação de Desempenho- procura
conhecer e medir o desempenho
organizacional
A AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO GLOBAL
Avalia o Desempenho Organizacional
incluindo todas as variáveis/dimensões
que afetam consecução dos objetivos
e, consequentemente o desempenho
organizacional
HLC/CRA-SP
HLC/CRA-SP
VARIÁVEIS DO MODELO
DE MARTINDELL
VARIÁVEIS
MÉDIA MÁXIMA
Função econômica
Estrutura organizacional
Saúde dos lucros
Serviços para os acionistas
Pesquisa e desenvolvimento
Análise da diretoria
Política fiscal
Eficiência da produção
Vigor das vendas
Avaliação de executivos
TOTAL DE PONTOS
MÉDIA MÍNIMA
1.000
500
600
700
800
800
1.000
1.300
2.200
750
375
450
525
600
600
750
825
975
1.650
10.000
7.500
Fonte: Martindell, “The Appraisal of Management”,
1965.
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Método da APO
Elementos do método: oito áreas -> que afetam de forma essencial
“a sobrevivência e a prosperidade do negócio” e serviriam de base
para a avaliação do desempenho da organização:
•posição no mercado;
•inovação;
•produtividade;
•recursos físicos e financeiros;
•rentabilidade;
•desenvolvimento dos gerentes;
•desempenho e desenvolvimento dos empregados; e
•responsabilidade pública
(Drucker apud Lodi, 1974, p. 25)
HLC/CRA-SP
PRÊMIO MALCOLM BALDRIDGE
Critérios e Pontuação
HLC/CRA-SP
FUNDAÇÃO NACIONAL DA
QUALIDADE-FNQ
HLC/CRA-SP
FUNDAÇÃO NACIONAL DA
QUALIDADE-FNQ
HLC/CRA-SP
FUNDAÇÃO NACIONAL DA
QUALIDADE-FNQ
HLC/CRA-SP
ANÁLISE COMPARATIVA–PRÊMIOS
DE QUALIDADE
Elementos presentes nos Prêmios de Qualidade
HLC/CRA-SP
Exemplo
Perspectiva Financeira
ROI
EVA
Perspectivas dos Processos
Internos
Perspectiva do Cliente
Lealdade dos Clientes
Pontualidade das Entregas
Visão e
Estratégia
da Empresa
Custo
Qualidade dos Processos
Tempo de Ciclo
Perspectiva, Aprendizado
e Crescimento
Competência dos Funcionários
% Receitas geradas por novos negócios
Horas Treinamento
# Sugestões Implementadas
Receita por Funcionário
Grau de Satisfação dos Funcionários
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Conceituação de sustentabilidade
Conceito de sustentabilidade: Utilização de recursos
para atender às necessidades do presente sem
comprometer a capacidade das gerações futuras em
atender às suas próprias necessidades.
( Rel.Brundtland e confirmado na RIO 92)
Desenvolvimento • Maximização do retorno
do capital
Econômico
• Lucratividade no longo
prazo
Este conceito integra os três vetores da
sustentabilidade: ambiental, econômico e social.
Responsabilidade
Social
Sustentabilidade
• Cidadania
• Geração de Emprego
• Engajamento das partes
interessadas
Gestão
Ambiental
• Preservação de recursos
naturais
• Eco-Eficiência
• Energia renovável
Triple Bottom Line
HLC/CRA-SP
Mercados
Recursos Humanos
Infra-estrutura Técnica
Fornecimentos
Eficiência
Operacional
• Liquidez
• Rentabilidade
• Endividamento
Inovação Tecnológica
Ambiente
Econômico
Financeiro
Benefícios
Sociais
HLC/CRA-SP
ADMINISTRADOR
x
NÃO-ADMINISTRADOR
decisões
tomadas
com
base
em
conhecimento técnico
ADMINISTRADOR
HLC/CRA-SP
Modelo de Avaliação de
Desempenho Global
Saúde
Transporte
Educação
Segurança
Serviços Básicos
Lazer
...
Gestão de
Recursos
Benefício Social
Gestão de
Parcerias
Atendimento de
Demandas Sociais
Administração dos
Recursos
Humanos
Eficiência
HLC/CRA-SP
Demanda do
Cidadão
Recursos
Humanos
PPP’s
Recursos
Disponíveis
Infra-Estrutura
Fornecedores
Eficiência
Operacional
e Otimização
de Recursos
Benefício
Social
Serviços
ao
cidadão
Serviços
Diretos
Plano de
Governo
HLC/CRA-SP


SOCIEDADE WEBERIANA
Sociedade tradicional, onde predominam
características patriarcais e patrimoniais, como a
família, o clã, a sociedade medieval, etc.

Sociedade carismática, onde predominam
características místicas, arbitrárias e personalísta

Sociedade legal, racional ou burocrática, onde
predominam normas impessoais e a racionalidade


Base Técnica - predomina o conhecimento
Base Política – predominam as relações
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