G J Consultoria Empresarial e Treinamento Ltda.
Informativo Empresarial – Ano III – N. 10 – Novembro/2008
CAPACIDADES QUE DEVEM SER DESENVOLVIDAS
PARA UMA BOA COMUNICAÇÃO ENTRE
FORNECEDOR DE SERVIÇOS OU PRODUTOS E SEUS CLIENTES
CONHECIMENTO do produto ou do
serviço a ser prestado, com habilidade
técnica capaz de resolver e tratar os casos
mais complexos.
VISÃO DE MERCADO do produto ou
serviço oferecido.
ANTECIPAR-SE
as
tendências
mercadológicas.
AGARRAR
OPORTUNIDADES
e
DESENVOLVER COMPETITIVIDADE
do produto ou da prestação de serviço a
ser oferecida.
NÃO
TOME
DECISÕES
SOB
PRESSÃO, notadamente se a situação for
estressante.
RESPONSABILIDADE
SOBRE SUAS FALHAS.
Assumir
a
CORAGEM para aprender com os erros.
desenvolver relacionamentos estratégicos.
ESCUTAR E RESPEITAR opiniões de
críticos, mas
friamente.
sempre
analisando-as
BOM
CONHECIMENTO
DA
LÍNGUA PORTUGUESA (falada e
escrita).
DESEMBARAÇO NO FALAR. Nunca
subestime o poder da palavra.
NECESSIDADES DO CLIENTE.
HABILIDADE
PERGUNTAR O NECESSÁRIO.
AGILIDADE na tomada de decisões.
DIALOGAR, PROPOR e nunca impor.
FLEXIBILIDADE perante imprevistos.
COLOQUE EM PRÁTICA SUAS
IDÉIAS, pois assumir riscos desenvolve a
autoconfiança e o auto-conhecimento.
DESENVOLVA
Tomar decisões mediante ANÁLISE DE
TODAS INFORMAÇÕES do produto
ou do serviço a ser prestado, bem como das
Desenvolver
CUMPRIR O PROMETIDO ao cliente.
VALORES
integridade, honestidade,
perseverança.
DESENVOLVA
coerência
e
CRIATIVIDADE
e
intuição.
DE
FAÇA de seu cliente um amigo.
Trabalhe
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