São Paulo, sábado a segunda-feira, 07 a 09 de novembro de 2015
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Ciência e Tecnologia
Como cuidar da reputação
on-line de uma marca ou
de uma figura pública?
Julia Sousa (*)
Hoje nenhum erro,
comentário maldoso,
imagem ruim é passado
como despercebido
E
ainda pior, nem o que
aconteceu 10 anos atrás
pode ser esquecido tão
facilmente hoje graças à internet. Para isso basta fazer uma
pesquisa rápida no Google, ou
no Bing, ou ainda no Yahoo e
a resposta aparece. Está lá
e todos podem ver. Só para
mostrar o poder das pesquisas
nos buscadores, segundo o
próprio Google, são feitas cerca
de 35 mil buscas por segundo
e o Brasil é responsável por
79% delas. Muita coisa, não
é mesmo?
Hoje a máxima é mais do
que verdadeira: “A primeira
impressão é a que fica”. Ao se
deparar com uma notícia negativa de um produto na primeira
página de um buscador a credibilidade cai absurdamente.
E muitos com certeza deixam
de comprar. Outros procuram
mais detalhes para checar
aquela informação. Mas o fato
é que aquela informação já
“arranhou” a imagem daquele
produto. Segundo dados do
AOL, 95% dos internautas não
passam da primeira página de
busca.
Aqui no Brasil existem ainda
os famosos sites de reclamação, que ajudam consumidores
e clientes a resolverem suas
questões junto a empresas, e
são muito acessados e servem
de parâmetro. Entre eles, o
famoso Reclame Aqui, no qual
os clientes insatisfeitos desabafam contra um produto ou
serviço prestado. Segundo o
site, em média uma empresa
mal falada tem cerca 367 reclamações por dia.
Outro disseminador de má
reputação são as redes sociais.
Qualquer notícia negativa sobre um político, um produto
ou serviço pode explodir em
poucos minutos e pode arrasar
a imagem de qualquer um. Por
exemplo, um lote de produtos
estragados e muitos clientes
reclamando podem criar uma
legião de pessoas nervosas
falando mal da sua marca e
exigindo respostas rápidas.
Isso pode tomar grandes proporções e gerar uma crise no
negócio.
Tanto é verdade que isso tem
atormentado a vida de muita
gente pública e de grandes
marcas também. Outra pesquisa divulgada pela Reputation
Institute for Public Relations
confirma que empresas com
boa reputação superam as
com má reputação em todas
as avaliações financeiras. Ou
seja, é uma necessidade ter
uma boa reputação.
Hoje já existe agência especializada em reputação on-line.
E como isso é feito? A agência
cria uma série de estratégias
focadas nos buscadores para
que considerem as informações positivas e relevantes
como mais importantes que as
informações negativas, priorizando então as matérias positivas nas posições da primeira
página. Alguns dos principais
itens levados em consideração
para o Google, por exemplo,
são a URL, palavras-chaves e
redes sociais.
A agência permite aos negócios e a pessoas a recuperarem
sua reputação e criarem uma
imagem nova e positiva perante
aos seus clientes e acionistas.
Tudo isso feito de forma legal,
com recursos tecnológicos e
com ética profissional. É uma
maneira eficaz de dar uma segunda chance a sua reputação
online, e consequentemente,
off-line.
(*) É diretora de desenvolvimento de
negócios da Status Labs - empresa
de gerenciamento de reputação
on-line, marketing digital e relações
públicas dos Estados Unidos
(www.statuslabs.com.br).
Franquia de fotos
e vídeos
www.netjen.com.br
[email protected]
Quanto tempo
vai durar a
sua empresa?
Esse artigo faz uma breve reflexão sobre as
competências empreendedoras e os fatores
condicionantes de mortalidade e de perpetuidade
das empresas no mundo dos negócios
Jerônimo Mendes (*)
istoricamente, a vida média de uma empresa gira em torno
de quarenta anos, de acordo com o holandês Arie de Geus,
ex-vice-presidente da Royal Dutch Shell, mencionado no
best seller de Peter Senge, A Quinta Disciplina. Portanto, se você
trabalha numa empresa com idade superior a quarenta anos,
pode sentir orgulho, pois existem grandes chances de ela ainda
existir nos próximos quarenta anos.
H
Ainda segundo De Geus, milhares de empresas nascem e morrem todos os dias, pois se baseiam exclusivamente em políticas e
práticas de gestão que levam em conta somente o pensamento e a
linguagem econômica. Quantas empresas centenárias ou mesmo
com mais de quarenta anos você conhece?
Parte delas morre cedo porque os empreendedores, e os
profissionais por eles contratados, se orientam basicamente em
números de produção, vendas e distribuição sem considerar o
fato de que as empresas se assemelham a uma comunidade de
seres humanos que fazem negócios para permanecerem vivas.
Em 2010, 58% das empresas de pequeno porte fecharam as
portas antes de completar cinco anos. Em relação a 2009, este
índice era de 62%. Entre os principais motivos alegados pelos
empreendedores estão a falta de clientes (29%), a falta de capital
(21%), a concorrência (5%), a burocracia e os impostos (7%).
De acordo com dados divulgados pelo SEBRAE, outros fatores influenciam no processo de mortalidade das MPEs (Micro e
Pequenas Empresas), tais como: falta de planejamento, técnicas
de marketing inconsistentes, falta de avaliação de custos e má
administração do fluxo de caixa, entre outros.
Em geral, as chances de que a massa de trabalhadores formais
de hoje vejam a empresa em que trabalham desaparecer ao longo
de sua carreira profissional são amplas. E na maioria das empresas
que desaparecem todos os dias, os indícios prévios da existência
de problemas são ignorados pelos empreendedores, e também
pelos colaboradores por eles contratados, mesmo quando se tem
conhecimento dos problemas de gestão.
Por que você precisa saber de tudo isso? Em primeiro lugar,
porque você tem amor próprio e, por certo, não criou nem trabalha para uma empresa que deseja quebrar nos próximos cinco
anos. Você conhece alguma que deseja falir nos próximos anos?
Em segundo lugar, para lembrar que força de vontade não é
suficiente para manter um negócio saudável.
Por fim, vai ajudá-lo a entender que prosperidade e perpetuidade
dependem de um tripé de competências que, quando aprendidas
e aplicadas de maneira equilibrada, aumentam as chances de
sucesso de o seu empreendimento prosperar.
Essas habilidades ou competências, de acordo com Robert Katz,
professor norte-americano e pesquisador do comportamento organizacional, aumentam a confiança e a capacidade de liderança
dos empreendedores (gestores) na condução das equipes e na
forma de gerir os negócios. Vejamos:
Habilidades Técnicas: a capacidade de aplicar conhecimentos ou habilidades específicas; diz respeito à formação e ao
Referência desde 1952 na
cobertura e registro de casamentos, Gonçalo Social lança
a primeira franquia de fotos
e vídeos do país para atender
empreendedores que veem
na crise a oportunidade de
prosperar.
“Este mercado tem muitas
peculiaridades, por isso queremos oferecer nosso know-how e
evitar que os novos empresários
sejam pegos de surpresa. O
setor trabalha com uma agenda
muito adiantada, então é fundamental uma previsão financeira
bem gerenciada. Existem casamentos já pagos para 2016,
mas, muitas vezes, a noiva
escolhe as fotos só em 2017, o
que pode dificultar o controle
do caixa. Assim, mesmo sendo
um mercado que cresce a cada
ano, é preciso ter atenção e
experiência em alguns pontos
para que o negócio não seja
aberto e fechado prematuramente”, explica Paulo de Mieri,
sócio da Gonçalo Social.
A Gonçalo Social idealizou
dois formatos para o franqueado: Menor, com investimento
inicial mais taxa de franquia
de R$ 80 mil, capital de giro
de R$ 35 mil, royalties de 5%,
faturamento bruto de R$ 80
mil, faturamento líquido de 40%
sobre o faturamento bruto, área
exigida de 60m/² com mínimo
de 2 funcionários e prazo de
retorno de 6 meses a 1 ano. Já no
formato Maior, o investimento
inicial mais taxa de franquia é de
R$ 200 mil, com capital de giro
de R$ 100 mil, royalties de 6%,
faturamento bruto acima de R$
190 mil, faturamento líquido
de 40% do faturamento bruto,
área de até 300 m/² e mínimo de
4 funcionários, com o retorno
do investimento também em 6
meses a 1 ano.
Para Paulo, o modelo idealizado vai ao encontro do que pede
o público e o mercado, já que o
setor de franquias faturou R$
127 bilhões em 2014, 7,7% a mais
do que em 2013. “A qualidade
dos trabalhos aumentou, o que
obriga a produtora a manter
espaços grandes e cuidados
especiais para manter arquivos
de foto e vídeo em alta definição.
Por isso decidimos colocar a
disposição dos novos empreendedores nossa expertise e
estrutura, já que o Brasil registra
mais de 1 milhão de casamentos
por ano”, explica.
Um forte diferencial da empresa é contar com equipamentos de
última geração para realizarmos
fotos e vídeos em 4K, Blu Ray e HD
SLR. Entre os serviços oferecidos
pela Gonçalo Social, destacam-se:
mais de 100 tipos de composição
de álbuns; vídeo de casamento roteirizado; save the date; trash the
dress webstore; Wedding Story;
Clipe Brega; Family History;
History Grooms; retrospectivas
exclusivas (big family); álbum
italiano e alemão; imagens aéreas
e filmagem em 4K.
conhecimento do líder empreendedor e à sua expertise, ou seja,
o que ele realmente sabe fazer.
Habilidades Humanas: a capacidade de trabalhar com outras
pessoas; diz respeito à sua habilidade de relacionamento interpessoal: saber motivar, ser bom ouvinte, saber formar equipes,
saber se comunicar, enfim, saber lidar com gente.
Habilidades Conceituais: a capacidade de analisar e diagnosticar situações complexas e, com base nelas, tomar decisões
acertadas para a prosperidade do negócio.
Obviamente, outros fatores devem ser considerados para a
perpetuidade do negócio, tais como: ambiente favorável para
empreender; estímulo ou incentivo dos governos; modelo de
negócio definido com base em tendências futuras e duradouras;
disponibilidade de recursos para marketing; disposição para
montar equipes de alto desempenho; estratégia convincente e
duradoura; filosofia de trabalho baseada em princípios e valores
sólidos, entre outros.
QUANTO TEMPO VAI DURAR A SUA EMPRESA?
Em 1924, a Computing Tabulating Recording Company era
somente uma das 100 empresas de médio porte tentando sobreviver nos Estados Unidos, segundo James Collins e Jerry I. Porras,
autores do best seller Feitas para Durar. Já ouviu falar dela? A
CTR comercializava basicamente relógios de ponto e balanças,
empregava em torno de 50 vendedores com uma cota mensal de
vendas a cumprir e alimentava uma perspectiva de futuro pouco
promissora. Nada de estranho ou interessante até então.
Certo dia, quando Thomas Watson Sr. chegou em casa, abraçou
a esposa e anunciou com orgulho que a CTR mudaria de nome e
passaria a ser conhecida com o grandioso nome de International
Business Machines, seu filho Thomas Watson Jr. ficou parado na
porta da sala, pensando: aquela empresa pequenininha? Hoje não
existe nada de estranho no nome International Business Machines,
mas na época soava até ridículo, segundo os autores.
Três perguntas fundamentais foram utilizadas por Thomas
Watson antes mesmo de a IBM se tornar uma empresa de sucesso.
O tempo de duração da empresa para a qual você trabalha ou
mesmo o da empresa que você pretende criar e transformar no
maior desafio da sua vida vai depender de uma resposta clara e
consistente para as questões mencionadas pelo fundador da IBM,
uma empresa global e centenária que superou todos os desafios
aos quais foi submetida desde a sua fundação. São elas:
Existe uma visão clara de como será a empresa quando estiver
pronta? Quem não sabe para onde vai, qualquer lugar serve,
diz um antigo provérbio chinês. Um negócio duradouro requer
pensamento estratégico, espírito empreendedor e adoção de
modelos mentais positivos indestrutíveis.
Como a empresa precisa agir para se tornar um negócio de
sucesso? Todo sonho planejado tem mais chances de se tornar
realidade. Empreendimentos lucrativos dependem de estratégias convincentes, modelos de gestão consistentes, profissionais competentes e equipes altamente comprometidas com os
resultados.
Se a empresa sabe como agir desde o princípio para alcançar a
visão de futuro, então, por que não começa imediatamente? Se
o empreendedor tem consciência do que é necessário fazer para
prosperar nos negócios, o que o impede de “virar a própria mesa”,
procurar ajuda e começar a agir? Orgulho e egoísmo são amigos
inseparáveis que caminham ao seu lado, silentes, enquanto sua
empresa vai de mal a pior.
Empreender é uma atividade estimulante em qualquer lugar
do mundo. Pode ser também uma atividade recompensadora,
entretanto, não existe lugar para amadorismo quando se trata
de negócios. Criar uma empresa é fácil, mas, transformá-la num
negócio de sucesso duradouro é um desafio que somente as
pessoas determinadas, fortes de espírito e ousadas são capazes
de compreender e assumir.
(*) É Administrador, Coach, Escritor e Palestrante. Graduado em Administração
de Empresas, Pós-graduado em Logística Empresarial,
Mestre em Organizações e Desenvolvimento Local.
News
Pagamento In-App
@TI
@
O desenvolvimento de aplicativos que facilitam tarefas cotidianas,
como pedir comida ou chamar um táxi, deixaram nossa vida mais
simples. Contudo, os métodos de pagamento por essas conveniências
ainda precisa evoluir. Duas empresas decidiram investir em plataformas
avançadas de pagamento, contratando a Adyen como sua provedora de
tecnologia de pagamento. Para os pagamentos no aplicativo, a Adyen
oferece processamento veloz de dados, integrado a ferramentas de
gerenciamento de risco em tempo real, dois recursos essenciais para
dispositivos móveis. Seu sistema de prevenção de fraudes, o RevenueProtect, gera uma pontuação que determina o nível de risco de
cada transação, por meio de diversos atributos, entre eles e-mail e IP,
analisados em tempo real.
'Innovators Race'
A Capgemini, um dos principais provedores globais de serviços de
consultoria, tecnologia e terceirização, anuncia que estão abertas
as inscrições para a 'Innovators Race', competição global voltada à inovação. Criada para apresentar inovações usadas na prática e identificar
novos talentos, a Innovators Race utiliza o poder do pensamento criativo
e o alcance das mídias sociais para solucionar desafios de negócio reais
enfrentados por marcas globais da atualidade. Equipes de universitários
do Brasil, Estados Unidos, França, Holanda, Índia e Reino Unido poderão
enviar suas ideias por meio de um vídeo de um minuto de duração, estilo
'selfie', que deverá ser carregado no site https://www.br.capgemini.com/
innovators-race-brasil. Os três vídeos mais votados de cada país serão
qualificados e passarão para a final, que acontecerá em novembro. O
campeão de cada país participará das eliminatórias internacionais, pela
internet, em forma de web series, entre fevereiro e abril de 2016. As duas
melhores equipes se enfrentarão na grande final, rumo ao primeiro prêmio:
ver sua solução ser colocada em prática no estúdio Applied Innovation
Exchange, da Capgemini, em São Francisco, além de receber um prêmio
em dinheiro, no valor de US$ 25 mil.
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Voopter lança novo aplicativo
O Voopter (www.voopter.com.br), comparador de passagens
aéreas, acaba de lançar um novo aplicativo para iOS e Android.
A ferramenta conta com novidades, que vão desde um layout mais
prático, com destaque para ofertas e dicas de viagem, apresentadas
na tela inicial e atualizadas diariamente, até a nova função de compartilhamento de passagens baratas com amigos, que ajuda pessoas
que viajam em grupo a aproveitarem as mesmas promoções.
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Inscrições abertas para o 5º Prêmio Nacional
de Combate à Pirataria
O Conselho Nacional de Combate à Pirataria e Delitos Contra a Propriedade Intelectual (CNCP) abriu as inscrições para a 5ª edição do
Prêmio Nacional de Combate à Pirataria. Os interessados em participar
podem se inscrever até o dia 11 de novembro de 2015. O objetivo do
prêmio, que conta com apoio e gestão do Instituto Brasileiro de Ética
Concorrencial (ETCO), é reconhecer entidades públicas e privadas que
se destacaram no combate efetivo à pirataria e ao mercado ilegal. Elas
podem concorrer com seus projetos nos eixos educacional/preventivo,
econômico ou repressivo.
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É preciso renovar o Certificado Digital
AOs titulares de Certificados Digitais que emitiram o documento
eletrônico no mês de novembro de 2012 ou 2014 precisam ter
atenção à data de expiração. O Certificado Digital tem validade e, por
isso, é necessário renová-lo. Os Certificados Digitais, tanto para pessoa
física (e-CPF), quanto os direcionados para empresas (e-CNPJ e NF-e),
possuem validade de 1 ou 3 anos. Segundo o diretor de Operações da
Certisign, Bernardo Stille, o ideal é verificar a validade do seu Certificado
Digital e programar a renovação. A Certisign, por exemplo, oferece aos
clientes um portal onde é possível checar a validade e, se for necessário,
já renová-lo: www.renoveseucertificado.com.br.
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