Mktg 3.0
WEB 2.0 e eu ainda
no 1.0!
#eu10stacruz
• Formado em Administração e Pós graduado em
Gestão Estratégica;
• Executivo Sênior em Multinacionais de classe
mundial, na área de TI;
• Instrutor do Sebrae para os cursos Aprender a
Empreender e Soldado Cidadão;
• Coordenador dos Cursos Gestão Estratégica de
PMEs, Finanças e Tributária - CET OPET;
• Professor de Empreendedorismo e Gestão – CET
OPET, FAEL;
• Palestrante de Motivação, Criatividade e Gestão;
• Consultor para pequenas e médias empresas em
Gestão, BI, Mídias sociais e TI;
@aabmoreira
antonioabmoreira
http://antonioabmoreira.com.br
Tudo 2.0 ou já no 3.0!
Alguns
números
•
•
•
•
•
2,2 Bilhões usuários, 75 Milhões BR
5 Bilhões Celulares, 234 Milhões BR
2 Bilhões Notebooks, 100 Milhões BR
1,3 Bilhões Smartphones, 38 Milhões BR
100 Milhões Tablets, 400 mil BR
Popularização
•
•
•
•
•
•
Tela sensível ao toque
Reconhecimento voz
Geo localização
Mídias sociais
Cloud computing
Crowdsourcing
Nova geração
• Globalização
• Referências externas
• Sem instruções
• Sempre plugada
• Ubicidade
De onde veio essa coisa ...
WEB 1.0: UM PARA MUITOS
MIM
CACIQUE
(Jornais,
Tevês,
Rádios,
Professores
Médicos
Corretores...)
VOCÊS ÍNDIOS
Você sozinho na multidão .......
Web 2.0: o conceito
• O conceito surge numa sessão de
brainstorming entre O’Reilly e a MediaLive
International
• 2004
• Surge a conferência Web 2.0 (2004; 2005;
2006)
A rede dos engarrafados
Conteudista
Modelo
tradicional para
resolver o problema
A rede dos engarrafados
Novo
modelo
A Web 1.0
Modelo
tradicional para
resolver o problema
A Web 2.0
Novo
modelo
Gestão 2.0
(Cidadania 2.0)
• Redes sociais no âmbito profissional
• Força da colaboração e participação
• Poder das multidões/ Crowdsourcing
• Responsabilidade ambiental
• Responsabilidade social
• Stakeholders
Os 100 macacos
e as batatas doces ...
Lyall Watson
Vamos tentar responder
O que está por
trás de tudo isso ?
Simples, o ser
humano !
“Todo o ser humano
é movido por uma
dualidade constante,
precisa ser uma
estrela solitária e
pertencer a um
grupo vitorioso”
Ernest Becker
• Amar
• Ser amado
• Ser reconhecido
• Deixar um
legado
CADA UM ACHA SUA TURMA
Um propósito,
um sentido
sem comando,
uma
identificação !
PÁSSAROS COM A MESMA PLUMAGEM
VOAM EM BANDO
27
O Desafio
Animador
Sair da estrutura
Hierárquica
Chefe
Para a
colaborativa
Também
Sair do
entretenimento e
exibicionismo.
Para a
participação
eo
conhecimento.
Cairo (Praça Tahrir) 2011
Madri (novamente) 2011
E AGORA JOSÉ ?
Quais forças nos movem?
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Web 2.0, redes sociais, crowdsourcing
Geração Y, Z, .....
Poder nas mãos do consumidor
One to one, cauda longa, free
Virais, Web Marketing
Costumização, Prosumers
Integração de mídias
Inovação
Sustentabilidade, política, esporte
Algumas questões :
1
Como a Internet conseguiu,
sem apoio inicial de grandes
empresas ou governos se
disseminar e chegar depois
de uma década a um bilhão
de usuários?
2
Como projetos
inovadores conseguiram
de forma tão rápida
atingir a escala
planetária e questionar e
alterar monopólios
de uma hora
para outra?
Quais os modelos que regem
os avanços desta inovação ?
Modelos universais,
Anárquicos,
Libertários.
Uma Sistematização ...
Individualidade reconhecida
Liberdade de escolha
Participação ativa
Identidade
História
Você
Eu
PULL - PUXAR
Bens, produtos, serviços vão até ao consumidor!
Tabela - Push versus Pull
Procura > Oferta
Procura < Oferta
Produtor é que manda
Cliente é que manda
Segmentação de mercado
Fragmentação do mercado
Grande número de clientes com
necessidades semelhantes
Pequeno número de clientes com
necessidades diferentes
Produtos genéricos
Produtos “à medida”
Séries de produção longas
Séries de produção curtas
VENDA DIRETA
O velho e bom porta à
porta pela Internet
Tendências
•
•
•
•
•
•
Queda do custo de armazenamento
Aumento da velocidade de processamento
Maior velocidade de transmissões
Queda no custo do hardware
Integração dados, vídeo, voz, imagem
Shopmobbing - Tuangou
CUSTO PRATICAMENTE ZERO
Na nova economia digital...
• Riqueza flui da inovação e não da
otimização
• Abandonar o conhecido
• O desconhecido vem de alimentar a
suprema fluidez e agilidade das redes
• Valor da rede aumenta exponencialmente
• Retornos crescentes com a adesão
• Fartura produz fartura
• Generosidade – grátis – ganho indireto
Chris Anderson
Editor-chefe da Revista Wired.
http://www.thelongtail.com/about.html
www.eumed.net/cursecon/economistas/Pareto.htm
Vilfredo Pareto (1848-1923)
http://extend.unb.ca/wss/pareto2.jpg
http://www.streuverluste.de/bilder/pareto-prinzip.gif
http://www.techbits.com.br/img/ext/caudalonga.png
http://www.thelongtail.com/conceptual.jpg
http://www.thelongtail.com/conceptual.jpg
Forças da cauda longa
Força
Negócio
Exemplo
1
Democratização da produção
Produtores e
fabricantes de
ferramentas cauda
longa
Câmeras de vídeo
digitais, softwares
de edição de
música e vídeos,
ferramentas de
blogging
2
Democratização da distribuição
Agregadores
Amozon, eBay,
iTunes, Buscapé,
Mercado livre
3
Ligação da oferta e da procura
Filtros da cauda Longa Google, blogs,
listas, Twitter,
facebook
Os desafios vendendo bits
•
•
•
•
Encontrabilidade
Filtros
Distribuição
Costumização, nichos
Crowdsourcing
•
•
•
•
•
Colaboração
O poder das multidões
Queda de barreiras
Existe almoço grátis
Regra do 1 – 9 – 90
Viral Loop
• Fixação
• Contexto
• Os eleitos –
Comunicadores, Experts,
Vendedores
• Ponto de virada, o número
mágico -150
• 6 Graus
BUZZ Marketing
O velho boca a boca pela internet,
usando e-mail, blogs, comunidades,
fóruns etc.
MESH
Shopmobbing
Tuangou
Bens,
produtos, serviços –
vão
até ao consumidor!
Sites compras coletivas
Economia compartilhada. No futuro,
palavras como consumo e compra
serão substituídas por
compartilhamento e troca.
O futuro
Qual a sua turma?
OU
Momento especial
• 4 tipos de geração convivendo ao mesmo
tempo
• BB Baby Boomers
• X
• Y
• C (Z)
Datas a lembrar
• Internet (1998), MSN (2000), Orkut
(2005)/Facebook
• Celular, SMS, iPod
• MP3
• Vídeo game
Algumas datas marcantes
Hoje
Com 7 anos
Com 15 anos
18 anos - 1992
1999
IMS
2007
SMS, etc
23 anos - 1987
1996
Internet
2002
Orkut
28 anos - 1982
1989
Celular
1997
Internet
31 anos - 1979
1986
Vídeo game
1994
Celular
Geração X e Y
Quadro 1 - AS DIFERENÇAS DAS GERAÇÕES
GERAÇÃO
Ano de
Nascimento
BABY
BOOMERS
X
Y
1946-1964
1965 - 1978
1979 - 1992
Acontecimentos
que marcaram a
geração
Final
da
2ª. Movimento
Revolução
Guerra Mundial
Hippie e a
Tecnológica
Revolução Sexual
Principais Ideais
Reconstruir o
mundo
Lutar pela paz,
liberdade,
anarquismo.
Globalização,
multicultura e
diversidade.
O trabalho é....
A principal razão O que paga as
da vida
contas.
Satisfação do
desejo de
consumismo.
Média de tempo
nas empresas
40 anos
8 anos
15 anos
Geração X e Y
Variáveis
Reengenharia,
downsizing
GERAÇÃO X
Motivações
Oportunidade
desenvolvimento
empregabilidade
GERAÇÃO Y
Variáveis
de Bolha da Internet
e
Bolha da Internet
Trabalho
mais Tecnologia
Burocracia
independente,
flexível e criativo.
11 de Setembro
Liderança capaz
fazer
coaching
mentoring
Motivações
Responsabilidades
desafios crescentes.
e
x Liberdade/flexibilidade
para atingir resultados.
de Liderança autêntica x Oportunidade
para
e liderança hierárquica. crescimento contínuo.
Mudanças em relação
à
estabilidade,
carreira e benefícios.
Acesso
direto
às
lideranças e feedback
intensivo e sistemático.
Foco no curto prazo e
nos resultados
Sentir que faz diferença
para a empresa e para
a sociedade.
Hoje têm 44 a 31
Hoje têm 30 a 17
Ambiente de trabalho
descontraído, alegre e
agradável.
Geração C
•
•
•
•
•
•
•
•
Nascidos a partir de 1990/2000
Conectado
Comunicando
Conteúdo
Colaborando / compartilhando
Comunidades
Co-criadores
Costumização
Quem conhece?
Pois é ....
Aos 16 anos, britânico ganha US$ 1 mi
com empresa online
Christian Owens se inspirou em Steve
Jobs e fundou a Mac Bundle Box,
empresa que vende aplicativos para
computadores.
Resumindo, as tendências
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Individualidade, entretenimento, surpreender
Globalização, TIC, Convergência
Sustentabilidade, meio ambiente
Idade mais avançada
Redes sociais, web 2.0, geração C, Participação,
colaboração, one to one
Inovação
Mudança na forma de decisão de compras
Avanços na biomedicina e tecnologia
Nichos, free, costumização, participação,
transparência
.... Que mais?
Nunca tivemos tantas ferramentas
Novo tempo
Mais
Mais
Mais
Mais
Mais
...
individualizado
divertido
colaborativo
construído
desafiador
A base
• Integração dados, vídeo,
voz, imagem.
• Modelos universais
• A cauda longa
• Free
• Conteúdo é rei
• Encontrabilidade
• Relacionamento
Notoriedade – Referência - Conteúdo
Alguns números
• 85% dos internautas têm perfil nas redes
• 50% da população usa internet
• 52% da classe C está na internet, a 90% e B
+ de 85%
• Mais de 65 milhões de usuários
• Twitter – mais de 18 milhões de usuários
• Orkut ainda não morreu (8% no mundo)
Usos - pessoal
• Amizade, relacionamentos
• Estudo, informação
• Importante:
– Participação
– Generosidade
– Lei da reciprocidade
– Lei da Atenção
– MPV, Marca pessoal virtual
– RPV e RSP Influência/audiência
– Redes passivas e ativas
CUIDADOS
•
•
•
•
•
Imagem
Segurança
Linguagem
Gerais
Relacionamento
profissional
Notoriedade
Referência
Tags
Buscadores
Rede
Usos - empresarial
•
•
•
•
•
•
•
MEV Marca empresarial virtal
E-business
Interação
SAC
Prosumers
Bancos de dados
BI
Vamos nos organizar
Missão
Visão
Valores
Produto
Processo
Estrutura
Pessoas
Estratégia
Vamos nos organizar
Estratégico
SOWT
Tático
Estratégia
Plano
Marketing
Operacional
Informações
TIC
Plano geral
DIGITAL
Um processo de
e-tudo tem que resultar em ...
•
•
•
•
•
•
•
Branding e relacionamento (ativo, receptivo, colaborativo)
Aumento de vendas com novos produtos
Aumento de vendas com novos clientes
Aumento de vendas com negócios atuais
Elos com fornecedores
Elos com clientes -> Prosumers
Aperfeiçoamento dos processos de negócios
Estrutura do marketing digital
ESTRATÉGIA DE MARKETING
ESTRATÉGIA DE
MARKETING DIGITAL
AÇÕES TÁTICAS E
OPERACIONAIS
TECNOLOGIAS E
PLATAFORMAS
Comunicação corporativa
Relações públicas
Marketing de conteúdo
Geração de conteúdo Marketing
Blogs SEO/SEM
de busca
Marketing de relacionamento
Marketing de mídias sociais
Ações em redes sociais
Ações com blogueiros
Orku, Twitter, Facebook,
Youtube, LinkedIn, etc.
Marketing direto
e-mail marketing
Nwes letter
Promoções
Lançamentos
e-mail
SMS
MMS
Marketing viral
Postagem de vídeos, animações Redes sociais
e músicas
Youtube, MMS
Publicação de widgets
Widgets virais
Publicidade e propaganda
Marketing de guerrilha
Publicidade e propaganda Branding Publicidade on-line
Banners
Podcast e videocast
Widgets
Jogos on-line
Sites e blogs
Mídias sociais
Google AdWords
Pesquisa de mercado Branding
Busca e clipping
Monitoramento de marca
Monitoramento de mídias
Google
Redes sociais
Clipping
Pesquisa on-line
Biblia digital – Claudio Torres
Vamos criar…
INTERAÇÕES E REDES QUE
LEVEM AO NOSSO OBJETIVO
90
REDES BOCA A BOCA
REDE
A
NÓ
CANAL DE CONFIANÇA
REDE
B
Cuide da sua plantinha
Pesquisas gerais
Métricas de acompanhamento
Valorização do site e blog
Alertas
Métricas
•
•
•
•
•
•
•
•
•
iGoogle
Alertas, notícias
Busca natural, orgânica
Links patrocinados, Adsense
Adwords, key word, search terms, insights
Search trends, adsense
Analytics, Alexa.com
Ferramentas para webmasters
Outros
Really Simple Syndication
Site
Blog
Twitter
Passos
•
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•
•
•
•
Análise de mercado
Planejamento
Metas
Pesquisa
Organização
Implementação
Monitoramento
Performance
Ouça
Avalie
PMCD – marketing e comunicação digital
•
•
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•
•
•
•
•
Análise do ambiente mercadológico
Comunidades
Conteúdo
Serviços
Estratégias de relacionamento
Ferramentas
Plano de mídia digital
Equipe e parceiros
Sugestões...
• Aproximação com as comunidades
(Apicultor)
• Planejamento
• Coordenação
• Estratégias
• Banco de dados
• Objetivo
• Ambiente
• Desenvolvimento
CUIDADOS
•
•
•
•
•
Segurança
Não vender
Redes sociais
Linguagem
Gerais
A estrutura
Uso da Web
Coord.
WEB
Comunicação
Inteligência
Marketing
Avaliação
Interação
Planejamento
• Análise
• Estratégias
• Querer
• Motivos
• Paixão
• Consistência
• Interação
Comunicação
•
•
•
•
•
Nós da rede
Uso dos meios certos
Geral
Branding, Produto
Intenções
Inteligência
• Pesquisas na web
• Ações “espontâneas”
• Banco de dados
– Comunicação social
– Nós da rede
– Gerais
• Coleta de informações
Marketing específico
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Site
Youtube, Flikr, Redes
News letter
Ações através das comunidades
Buzz
One to one
SAC
Prosumers
Sugestões
Promoções
Avaliação
• Número de
participantes
• Número de visitas
• O que está sendo
dito
• Pesquisas
Consumidor
• Participação
– Comunidades
– Rede
• Divulgação
– Site
– Comunidades
– News letter
Palavras chave
• Estabelecer
relacionamento
• Relacionamento –
confiança
• Monitorar imagem
• Transparência
• Não forçar a amizade
• Permissividade
• Respeitar o internauta
• Respeitar as
comunidades
• Dar a cara para bater
•
•
•
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•
•
•
•
•
Testar as ferramentas
Gestão
Ouvir
Rede de pessoas
Paixão
Emocionar
Buscar engajamento
Autenticidade
Aparecer pessoalmente
Medir resultados
Alma
Mudanças estão
acontecendo
muito rápido !
Vamos ver um filminho ?
Murmuration
Obrigado