ECONOMIA CRIATIVA
RESPOSTA
TÉCNICA
CROWDSOURCING
Uma solução de inteligência coletiva
Com os avanços nas tecnologias com foco na comunicação, especialmente o surgimento da chamada internet 2.0, ocorreu uma evolução significativa nessa área podendo ser chamada de “evolução
da caixinha de sugestões”, em que as opiniões.
Se, no passado, o usuário da internet se limitava apenas a pesquisar
e acessar o conteúdo produzido por terceiros ou seja, visualizar, com
o surgimento de blogs e mídias sociais, ele manifesta opiniões e
interage com outras pessoas e pode até ser remunerado por enviar
sugestões viáveis para o aperfeiçoamento de produtos ou serviços.
Esse fenômeno atende pelo nome de crowdsourcing e pode transformar qualquer cliente, ou outros membros da sociedade, em
colaboradores ativos das organizações que propõem desafios a
serem solucionados.
Essa Resposta Técnica
apresentará ao
empreendedor do pequeno
negócio da economia
criativa o conceito,
as características, as
finalidades, vantagens
e as dicas de como
empregar o crowdsourcing
para ganhar em
competitividade,
bem como exemplos
de empresas que se
beneficiam dessa técnica
no Brasil.
1
As principais
características do
crowdsourcing:
/ Mas afinal, o que é crowdsourcing?
O termo surgiu pela primeira vez em um artigo do editor da revista Wired, Jeff Howe, em junho de 2006, intitulado The rise of
crowdsourcing (em tradução livre: A ascensão do crowdsourcing),
originário da fusão de dois termos em inglês: crowd, que significa
multidão, e outsourcing, que é o equivalente à terceirização.
¡¡ Requer a proposição de alguma solução ou a
criação de algo.
Em seu site, Howe apresenta a seguinte definição de crowdsourcing: “é o processo de delegar um trabalho, tradicionalmente realizado por um determinado agente (geralmente um funcionário da
empresa), para um grupo grande e indefinido de pessoas, na forma
de uma chamada pública”.
¡¡ Envolve grande número
de pessoas distribuídas
em diversos locais.
¡¡ Deve ser feito de forma organizada pela empresa.
Essa chamada se dá, quase sempre pela internet. O objetivo é
reduzir custos e prazos, pois, espera-se que a colaboração dessa
multidão saia por um valor inferior ou mesmo sem despesas para
a organização, do que se fosse executado internamente.
¡¡ Aproveitado para conhecimento, talento e/ou tempo.
¡¡ Exige desagregação de tarefas e tem participação aberta.
Ou seja, a empresa divulga on-line um desafio, o problema a ser
resolvido, um grande número de pessoas se envolve, propondo
soluções, e o responsável pela ideia vencedora pode ganhar uma
recompensa para que a organização a utilize em benefício próprio.
FONTE: FOCO SEBRAE, 2011
FONTE: PESQUISA A UTILIZAÇÃO DO CROWDSOURCING NA COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL, 2012
/ O crowdsourcing pode ser classificado de acordo com suas finalidades:
Criação
Invenção
Organização
Predição
Conteúdo criado por
usuários (Wikipedia)
ou por encomenda
(Fiat Mio).
Fonte de ideias, com
sistema
de ranking
(My Starbucks Idea).
Conteúdo
filtrado pelos
próprios usuários
(Digg).
Previsão de
tendência com
ideias submetidas
à votação
(Ayr Consulting).
Financiamento
(crowdfunding)
Sites para levantar
recursos para um
objetivo comum
(Catarse).
/ Crowdsourcing é o uso da inteligência coletiva para obter resultados inovadores, refinados,
inteligentes e mais precisos, baseado em 6 Cs:
Conhecimento
Comunicação
Conquista
Contatos
Crença
Compromisso
De acordo com a enciclopédia virtual Wikipedia, o sistema operacional Linux, o navegador
para internet Firefox e a tradução da interface do Facebook são frutos desse esforço
colaborativo no sentido de produzir soluções inovadoras a um custo reduzido.
FONTE: NEURONIO FGV E ALÉM DO CROWDSOURCING, 2011
2
O crowdsourcing no Brasil
Apesar de ser um conceito relativamente novo, sistematizado há menos de uma década ainda que a base
do processo tenha surgido com a necessidade dos seres humanos trabalharem em conjunto para garantir
sua sobrevivência, algumas empresas no Brasil já vêm
se beneficiando com o crowdsourcing.
Uma empresa multinacional, fabricante de salgadinhos, desenvolveu uma promoção que convidava seus
consumidores para criar um novo sabor para o produto
mais vendido de sua linha no Brasil.
O concurso foi um sucesso e contou com sugestões de
mais de dois milhões de internautas, o dobro do esperado pela empresa. A ocasião premiava o dono da
ideia escolhida entre três sabores finalistas, por meio
de votação popular, com R$ 30 mil em barras de ouro,
mais 1% da receita das vendas do produto por um período de seis meses. Os outros finalistas receberam R$
20 mil cada um.
COM INFORMAÇÕES: EXAME E PROMOVIEW, 2011
Dentro do setor da economia
criativa, pode-se apontar o modelo
de negócios da Camiseteria, que
promove a competição aberta ao
público para seleção das estampas
das camisetas comercializadas no
site por seus usuários, com prêmios
em dinheiro e em produtos para o
“estilista” vencedor. Essas iniciativas
bem sucedidas devem fazer com
que mais empresas nacionais
percebam os benefícios de utilizar
a colaboração da comunidade
de fora da organização para o
desenvolvimento de produtos ou
solução de problemas.
3
Quais as vantagens do crowdsourcing para
o empreendedor da economia criativa?
¡¡ Redução do risco na tomada de decisões: apesar de todo o
planejamento prévio, o processo decisório pode dar margem a
erros. Com o crowdsourcing o risco de não saber qual será o nível de
aceitação dos produtos/serviços oferecidos aos consumidores cai
consideravelmente, já que a empresa tem acesso em tempo real ao
que eles pensam sobre o produto ou serviço.
O crowdsourcing
promove:
¡¡ Redução do tempo de execução: utilizando a capacidade da
multidão, que corre em paralelo a da empresa, pode-se chegar a
resultados de forma mais rápida do que se fosse direcionar os esforços de vários integrantes da organização na solução dos problemas.
A redução de
ociosidades
¡¡ Redução das despesas operacionais: como se trata de uma variação da terceirização, os custos com seleção, contratação e treinamento são praticamente inexistentes.
¡¡ Escolha da melhor opção de acordo com as necessidades:
pela qualidade e diversidade de ideias de pessoas que enxergam o
problema de fora, e que provavelmente não surgiriam de profissionais da própria organização, pode-se optar por aquelas que mais se
encaixam com as estratégias da empresa.
¡¡ Engajamento do público: ao envolver e estimular consumidores
para participarem com uma postura mais ativa no processo produtivo e de seleção das melhores alternativas para os produtos há mais
chances de sucesso dos produtos ou serviços resultantes dessa delegação de poder de decisão.
A inteligência
competitiva
O incentivo ao
empreendedorismo
O engajamento dos
consumidores
A otimização de
investimentos
A ampliação do
acesso de boas
ideias ao mercado
FONTE: CROWDFUNDING
É MAIS QUE CAPITAL, 2013
/ Mas, esteja atento a alguns cuidados em relação a esse modelo:
COMO A EMPRESA RECEBE IDEIAS
DE TODOS OS TIPOS, BOAS E RUINS,
É PRECISO ARCAR COM O CUSTO DE
UM SISTEMA PARA FILTRAR ESSAS
PROPOSTAS.
NEM SEMPRE A
SOLUÇÃO ESCOLHIDA
É A MAIS BARATA.
NEM SEMPRE SE CONSEGUE
ENVOLVER AS PESSOAS
MAIS INDICADAS PARA A
RESOLUÇÃO DO PROBLEMA.
A INSATISFAÇÃO COM AS
RECOMPENSAS OFERECIDAS
PELA EMPRESA PODE
LIMITAR O NÚMERO DE
INTERESSADOS NO DESAFIO.
FONTE: CROWDSOURCING SLIDE SHARE, 2011
4
10 dicas para o sucesso do crowdsourcing
Especialistas no assunto passam as seguintes orientações para adotar o crowdsourcing com sucesso:
1.
Defina a multidão (crowd): o desafio pode ser proposto para o público em geral ou voltado a um
grupo específico, utilizando uma ou mais mídias sociais.
2.
Seja claro e objetivo: a mensagem de convocação deve ser a mais clara possível, de forma que
não reste dúvidas para as pessoas ou dê abertura para outras interpretações.
3.
Descreva o processo: de forma objetiva apresente todos os passos do processo, como contribuição, seleção e votação.
4.
Estabeleça um prazo: os colaboradores precisam saber de quanto tempo dispõem para apresentar suas ideias.
5.
Informe sobre as recompensas: os colaboradores também devem saber quem será remunerado, todos que participam ou apenas a melhor ideia, e a natureza da recompensa, monetária ou
outra forma de reconhecimento.
6.
Dê o devido crédito: além das recompensas, o ganhador precisa ter o nome divulgado por sua
contribuição.
7.
Envolva-se com a multidão: muitas vezes podem surgir dúvidas ou perguntas a serem respondidas pelo empreendedor, que age como um “treinador” dessa multidão, para o alcance do objetivo.
8.
Forneça um feedback sobre as contribuições: independentemente da qualidade da ideia,
repasse suas considerações sobre ela. Os retornos podem dar origem a uma contribuição que sirva
para resolver o problema.
9.
Deixe que o público decida: por meio de um sistema de votação, permita que a multidão manifeste sua vontade, isso poderá garantir que a solução escolhida seja a que mais se adapte ao seus
consumidores-alvo.
10.
Centralize as contribuições em um local: mesmo que se divulgue a iniciativa em várias mídias
sociais, defina um local onde todas as ideias a serem avaliadas estarão disponíveis.
FONTE: AUTOR BASEADO EM 10 TIPS FOR SUCCESSFUL CROWDSOURCING, 2012 E CROWDSOURCING, 2010
5
Caso de sucesso
O site We Do Logos, lançado em setembro de 2010, foi o primeiro do
tipo em concorrência criativa no Brasil e é um dos maiores da América Latina. Com mais de 73 mil usuários e 43 mil designers, cria e
negocia logotipos on-line, que movimentaram mais de R$ 4 milhões.
O sistema on-line é prático: o cliente, microempresários ou profissionais liberais, divulga as características de seu projeto, define preço,
chamado de Prêmio, prazo de entrega e acompanhe, via internet e
em tempo real, a construção de sua marca. Os designers, por sua
vez, disputam entre si a criação da arte de acordo com as necessidades elencadas.
Além de logos, o site oferece serviços de criação de cartões de visita, material de papelaria e webdesign.
A empresa ainda adota a política de devolução do dinheiro caso o
cliente não fique satisfeito com o projeto criativo.
O We Do Logos já
coleciona prêmios
e participações em
importantes eventos do
setor, como: Prêmio Info
Exame Startup 2011 Top
5, finalista do Prêmio RBS
de Empreendedorismo
e Inovação e foi
selecionado para o 1°
Painel Endeavor Brasil
de internet. Designers
interessados em participar
das concorrências podem
cadastrar seus portfólios
gratuitamente aqui.
Com o crescimento da empresa, surgiu o We Do Websites, que expandiu o serviço da criação do site, layout, fazendo também a programação, produção de conteúdo e implementação.
6
AÇÕES
RECOMENDADAS
Aos poucos, mais e mais empreendedores descobrem a força das ideias
de pessoas interessadas em colaborar com o sucesso do seu negócio e
abraçando o crowdsourcing. Para não ficar de fora dessa tendência, são
feitas as seguintes recomendações:
¡¡ Inspire a participação: estimule a participação das pessoas
em seus desafios, convoque-as e mostre o que ganharão com isso
(exemplo: o programa de inovação da P&G).
¡¡ Selecione os melhores: as empresas precisam das melhores
ideias e pessoas para lidar com questões complexas (exemplo: o
site InnoCentive)
¡¡ Conecte mentes criativas: permita que as pessoas compartilhem ideias umas com as outras, seja de modo virtual ou presencial (exemplo: site de ideias empreendedoras Springwise).
¡¡ Compartilhe os resultados: é crucial encontrar a forma certa
de devolver esses benefícios às pessoas (exemplo: Apple Store).
¡¡ Continue a desenvolver: o processo é um compromisso de longo prazo, dentro e fora da empresa e, a partir daí, gerará resultados (exemplo: Dell IdeaStorm).
Os sites abaixo também
promovem desafios e
conectam colaboradores
e empresas:
n CONCURSO DE CRIAÇÃO
IDEIAS.ME, ITSNOON, MUTOPO BRASIL, ZOOPPA
n AGÊNCIA COLABORATIVA DE
FOTOGRAFIA
ISTOCK
n VÍDEO COLABORATIVO
KINOMEIA
n DESIGN
99DESIGNS, DESIGN CROWD, LOGOVIA,
YOUCREATE
n PARA CONTRATAÇÃO DE
PROFISSIONAIS
BUSCA FREELA, FREELA STORE, FREELANCER,
GET NINJAS, PROLANCER, WORKANA, X JOBS
n TESTES DE SOFTWARE
CROWDTEST.ME
Como essa Resposta Técnica é apenas uma introdução ao crowdsourcing,
é interessante que o empreendedor busque mais informações sobre o tema com:
Livros
CROWDSOURCING: COMO O PODER DA
MULTIDÃO IMPULSIONA O FUTURO DOS NEGÓCIOS, DE JEFF HOWE
EDITORA ACTUAL, 2010.
Cursos
ECONOMIA CRIATIVA E SOCIEDADE
EM REDE - CROWDSOURCING E STARTUPS
2014/1 – 22 A 26 DE SETEMBRO DE 2014 (ESPM).
Empreendedor, o crowdsourcing é uma grande oportunidade que pode ser explorada pelos pequenos negócios
de economia criativa, em especial pelo legado da Copa do Mundo da FIFA 2014 e com os Jogos Olímpicos e
Paralímpicos Rio 2016. Portanto, busque mais informações sobre o tema e prepara-se. Em caso de dúvidas, o
Sebrae de sua região possui consultores especialistas prontos para auxiliá-lo.
Sua opinião faz a diferença!
Por isso o Projeto de Inteligência Competitiva do Programa Sebrae 2014 quer
saber mais sobre suas expectativas e satisfação. Responda a breve pesquisa
que elaboramos especialmente para você e seu negócio!
SEBRAE
SERVIÇO BRASILEIRO DE APOIO ÀS
MICRO E PEQUENAS EMPRESAS
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Presidente do Conselho Deliberativo Nacional: Roberto Simões
Diretor-Presidente: Luiz Barretto | Diretor-Técnico: Carlos Alberto dos Santos
Diretor de Administração e Finanças: José Claudio dos Santos | Fotos: banco de imagens
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UACS – Unidade de Atendimento Coletivo - Serviços
Conteúdo:- Leandro Andrade
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