Empreendedora Endeavor
Agenda
A virada: da comunicação tradicional à Web 2.0
Estamos preparados?
O que fazer?
Como fazer?
A Virada
Cenário – Revoluções na comunicação
Comunicação em crise
Tiragem de Folha e Estadão
(1993 a 2009)
Comunicação em crise
PERFIL DO JOVEM BRASILEIRO
Como você se informa?
50%
45%
45%
40%
35%
33%
30%
26%
25%
20%
15%
10%
11%
2002
2008
Internet
TV
A internet brasileira hoje
66 milhões de usuários (acima de 16 anos);
36 milhões de usuários ativos;
44,5 milhões de brasileiros com acesso doméstico;
CONEXÃO
PAÍS
71h30
Brasil
67h33
Estados Unidos
59h56
Reino Unido
58h19
França
Brasil – Os primórdios da internet (1996)
Brasil – Os primórdios da internet
Uol.com.br (2008)
Comunicação tradicional
• Concentração de emissores;
• Acesso privilegiado às informações
• Mão única;
• Disseminação complexa;
• Poder de distribuição limitado;
• Fluxo da informação definido e, em geral, controlável.
Estamos preparados?
Revoluções na comunicação
UNITED BREAKS GUITARS
•
•
•
•
•
•
De 0 a 4 milhões de exibições em 20 dias;
Mais de 20 mil comentários;
Aparições na Oprah Winfrey, CNN, Fox e CBS;
Reportagens sobre o assunto em todo planeta e em todas as mídias,
incluindo Brasil (Bom Dia Brasil);
20ª música mais vendida na principal loja virtual do mundo (iTunes Store);
Camisetas vendidas com o slogan “United Breaks Guitars”.
A web e a imagem das empresas –
páginas falsas
A web e a imagem das empresas – sites
“Eu odeio”
A web e a imagem das empresas – case
KFC/Taco Bell
7 horas
...foi o tempo necessário
para destruir um negócio
6:30 – notícia na WCBS TV
7:30 – site Consumerist
e repercussão na web 2.0
12:30 – MSNBC (site e TV) – notícia
nacional e restaurante lacrado pelas
autoridades de saúde
Como a web afeta a imagem das
empresas - Case Kryptonite
Sem segurança
Vídeo no YouTube
(http://www.youtube.com/watch?v
=G2qnHKoCYvM) divulgado no
Engadget, blog número 1 dos EUA*,
mostra como abrir um dos mais
caros modelos de trava de bicicleta
da Kryptonite com uma simples
caneta Bic.
*O Engadget é o número 1 no ranking de
blogs Technorati
O vídeo levou a um recall
que custou à empresa
US$ 10 milhões, ou cerca
de 40% de seu faturamento anual.
Para se preparar, é preciso conhecer
esse novo universo...
Web 1.0 X Web 2.0
Conectando pessoas
Web
1.0
Web
2.0
Conectando máquinas
A força do boca-a-boca na Web 2.0
A força do boca-a-boca na Web 2.0
Notícia ruim se espalha depressa!
A força do boca-a-boca na Web 2.0
O que fazer?
Buzz Communication
A empresa na conversação global
2 Regras de ouro da Buzz
Communication*
Dissemine seu conhecimento e seja falado por isso.
“Clientes não compram apenas seu produto. Compram sua história, sua
técnica e sua experiência. Dissemine seu saber, crie narrativas
em volta do seu produto e da sua organização, quanto mais o cliente
aprender, mais ele terá o que comentar e mais significados ele
encontrará para manter-se cliente. A disseminação, inicialmente, é
promovida pelos meios de comunicação formais, mas sua força vem,
principalmente, do envolvimento das pessoas, clientes e stakeholders,
que replicam suas opiniões e experiências para frente.”
2 Regras de ouro da Buzz
Communication*
Crie redes formais e alimente seu crescimento.
“Não há nada mais eficiente que clientes satisfeitos se conhecendo e
trocando suas opiniões. Por isso, uma organização pode se colocar também
como um “hub” – um conector entre as pessoas que se relacionam com
elas, formando redes de relacionamento e estimulando seu
desenvolvimento. Quanto mais conexões, formando grupos, clubes e
clusters, uma organização conseguir criar, mais as pessoas se manterão à
sua volta, comentando. Para isso, será necessário também, continuamente,
alimentar essa rede com mais conhecimento e, principalmente, com
novidades.”
Como fazer?
Quatro etapas
Algumas ferramentas
Cenário: as empresas e os blogs
44%
...das companhias que mantêm
blogs contam
com a participação
dos próprios funcionários como
geradores de conteúdo.
“As empresas descobriram um
enorme potencial de mercado,
perceberam que os blogs são um
bom canal de divulgação de
marcas e valores. Além disso, os
blogs funcionam como um grupo
de pesquisa on-line, sendo
possível saber o que as pessoas
dizem sobre a companhia, seus
produtos e seus competidores”.
David Sifry, criador do Technorati
Tipos de blogs corporativos
Marketing
Relações
Gestão de
Comunicação
Públicas e
Relacionamento
e Marketing Comunicação
com Clientes
Interna
Suporte Técnico
Suporte ao
Cliente
Processos Operacionais
Gestão do
Conhecimento
Gestão de
projetos
• Classificados de acordo com funcionalidades e objetivo da ferramenta;
• Além desses, há outra categoria destinada à divulgação de notícias on-line (geralmente dentro
de portais dos grandes veículos de imprensa);
• Começam a ser utilizados em oportunidades de marketing e relações públicas.
Publicidade e e-commerce
Links
Patrocinados
Social
Bookmarks
Mídias
Móveis
(celulares)
Links
Orgânicos
Onde
divulgar o
seu site e
produtos?
Portais de
Notícias
Mídias
Sociais
Blog
Institucional
Na prática...
• Canais oficiais da empresa (twitter, Facebook, YouTube etc)
• Espaços próprios para relacionamento com cliente
• Participação em sites de compartilhamento de soluções e projetos
• Envolvimento do público interno nessa nova comunicação
• Ação permanente de relacionamento com o internauta – RP 2.0 (do online para
o off line e vice-versa)
• Ousadia e criatividade nas formas de se comunicar com o cliente do futuro:
(audiovisual, mobilidade etc)
• Testes de produtos – estímulo à interatividade
• Na gestão e na comunicação: disciplina, consistência, agilidade.
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Como fazer?