Manual de Utilização – InQuality - Test Drive
Introdução
Mensalmente a supervisão do projeto e a célula de qualidade, realizam monitoria das ligações atendidas na Central.
Visando que cada analista compreenda de forma mais completa os fundamentos de um atendimento com excelência,
disponibilizaremos simulações de monitoria e avaliação na InQuality Test Drive.
O que é?
É uma versão idêntica a planilha utilizada para suas avaliações de monitoria. A seguir, você poderá consultar dicas de como
utilizá-la.
O que esperamos?
Que seja encarada esta oportunidade como uma ação complementar aos treinamentos ministrados pela InHouse, adequação
de conceitos, auto avaliação de seus pontos fortes e as oportunidades de melhoria.
Quando será liberada a utilização?
De acordo com a escala formulada pela supervisão do projeto.
De acordo com as suas interações, podem surgir mais dúvidas. Neste caso, acione a Supervisão.
A planilha InQuality Test Drive estará disponível no FAQ.
Aproveite ao máximo as possibilidades de auto avaliação, você poderá identificar oportunidades que você nem imaginava.
Bom Teste!