TEORIA COMPORTAMENTAL
DA GESTÃO
Isabel Santos – Raquel Cardoso – Luz Silva
ÊNFASE
Nas tarefas
Na estrutura
TEORIAS ADMINISTRATIVAS
Administração científica
Teoria Clássica
Teoria da burocracia
Teoria estruturalista
Nas pessoas
Teoria das relações humanas
Teoria do comportamento
organizacional
Teoria do desenvolvimento
organizacional
No ambiente
Teoria estruturalista
Teoria da contingência
Na tecnologia
Teoria da contingência
Na competitividade Novas abordagens na
Administração
PRINCIPAIS ENFOQUES
Racionalização do trabalho no nível operacional
Organização formal
Funções do administrador
Organização formal burocrática
Racionalidade organizacional
Múltipla abordagem:
*Organização formal e informal
*Análise intra-organizacional e análise
interorganizacional
Organização informal
Motivação, liderança, comunicações e dinâmica
de grupo
Estilos de administração
Teoria das decisões
Integração dos objectivos organizacionais e
individuais
Mudança organizacional planeada
Abordagem de sistema aberto
Análise intra-organizacional e análise ambiental
Abordagem de sistema aberto
Análise ambiental (imperativo ambiental)
Abordagem de sistema aberto
Administração da tecnologia (imperativo
tecnológico)
Caos e complexidade
Aprendizagem organizacional
Capital intelectual
As ciências comportamentais trouxeram à teoria
administrativa diversas conclusões a respeito da
natureza e características do ser humano:
 O ser humano é um animal social dotado de necessidades
 O ser humano é um animal dotado de um sistema psíquico
 O ser humano tem capacidade de articular a linguagem
com o raciocínio abstracto
 O ser humano é um animal dotado de aptidão para
aprender
 O comportamento humano é orientado para objectivos
 O ser humano caracteriza-se por um padrão dual de
comportamento
Abraham H. MASLOW
1908 – 1970
TEORIA DA HIERARQUIA DAS
NECESSIDADES HUMANAS
HIERARQUIA DAS NECESSIDADES DE MASLOW
NECESSIDADES
SECUNDÁRIAS
NECESSIDADES
PRIMÁRIAS
MASLOW
NECESSIDADES HUMANAS TOTAIS
AUTOREALIZAÇÃO
ESTIMA
Auto-
Necessidades desenvolvimento
Do ego:
Orgulho
SEGURANÇA Relacionamento
AutoAuto-Satisfação
Aceitação
FISIOLÓGICAS Segurança
Respeito
Afeição
Protecção
Progresso
Amizade
Contra:
Confiança
Compreensão
Alimento
Perigo
Necessidades
Consideração
Repouso
Doença
de Status
Abrigo
Incerteza
Apreciação
Sexo
Desemprego
Admiração
Roubo
Pelos outros
SOCIAIS
Frederick HERZZBERG
1923 – 2000
TEORIA DOS DOIS FACTORES
TEORIA DOS DOIS FACTORES DE HERZBERG
SATISFAÇÃO
NÃO SATISFAÇÃO
Frustações podem ser derivadas de:
∙Insucesso na profissão
∙Desprazer no trabalho
∙Baixo status
∙Baixo salário
∙Sensação de iniquidade
∙Baixa interação e
relacionamento
com colegas, chefia e subordinados
AUTOREALIZAÇÃO
(AUTOACTUALIZAÇÃO)
Satisfações podem ser derivadas de:
∙ Sucesso na profissão
∙ Prazer no trabalho
∙Interacção facilitada pelo arranjo
ESTIMA
(EGO)
fisíco
∙Prestígio na profissão
SOCIAIS
(AMOR)
∙Elevada interacção e relacionamento com
Colegas, chefia e subordinados
∙Tipo de trabalho e ambiente de
trabalho mal-estruturados
∙Políticas da empresa imprevisíveis
SEGURANÇA
∙ Tipo Trabalho e ambiente de trabalho
bem-estruturados
∙ Politicas estáveis e prevísiveis da empresa
∙Confinamento do local de trabalho
FISIOLÓGICAS
∙Remuneração adequada para a satisfação
das necessidades básicas
∙Remuneração inadequada
FACTORES SATISFACIENTES E INSATISFACIENTES
COMO ENTIDADES SEPARADAS
Não-satisfação
(neutros)
Insatisfação
Satisfação
Não-satisfação
FACTORES MOTIVACIONAIS
(Satisfacientes)
FACTORES HIGIÉNICOS
(INSATISFACIENTES)
Conteúdo do Cargo
Contexto do Cargo
(como o individuo se sente em relação a
seu CARGO)
(Como o indivíduo se sente em
relação à sua EMPRESA)
1.
2.
3.
4.
5.
O trabalho em si
Realização
Reconhecimento
Progresso profissional
Responsbilidade
1.
2.
3.
4.
5.
As condições de trabalho
Administração da empresa
Salário
Relações com o supervisor
Benefícios e serviços sociais
A Teoria dos dois factores de Herzberg
● “a satisfação no cargo é função do conteúdo ou das actividades
desafiantes e estimulantes do cargo que a pessoa desempenha: são os
factores motivacionais ou satisfacientes;
● a insatisfação no cargo é função do contexto, i.e., do ambiente de
trabalho, do salário, dos benefícios recebidos, da supervisão, dos
colegas e do contexto geral que envolve o cargo ocupado: são os
factores higiénicos ou insatisfacientes
Enriquecimento do cargo do cargo
sentido vertical e horizontal
Outras
atribuições mais
complexas
adicionadas
Atribuições
básicas do cargo
Enriquecimento
vertical do cargo
Outras
atribuições
incorporadas
Atribuições
básicas do cargo
Enriquecimento
horizontal do
cargo
Outras
atribuições
incorporadas
EFEITOS POSSÍVEIS DO ENRIQUECIMENTO DO CARGO
Efeitos desejáveis
Efeitos indesejáveis
. Aumento da
motivação
. Aumento da
produtividade
. Redução do
absentismo
. Redução do “turnover”
∙ Aumento da
ansiedade
. Aumento do conflito
. Sentimento de
exploração
. Redução das relações
interpessoais
Enriquecimento do
cargo
MODELO DA HIERARQUIA DE
NECESSIDADES DE MASLOW
MODELO DE FACTORES DE HIGIENEMOTIVAÇÃO DE HERZBERG
Motivacionais
--------------------------
Necessidades de
autorealização
O trabalho em si
Responsabilidade
Progresso
Crescimento
-------------Realização
Reconhecimento
Status
Necessidades do ego
(estima)
---------
Relações interpessoais
Supervisão - Colegas e subordinados
----Necessidades de Segurança
--Necessidades
Higiénicos
Necessidades Sociais
Supervisão Técnica
Políticas administrativas e empresariais
Segurança no cargo
Condições físicas de trabalho
Salário
Vida pessoal
Douglas McGregor
1906 – 1964
TEORIA X e TEORIA Y
Pressupostos da Teoria X
. As pessoas são preguiçosas e
indolentes
. As pessoas evitam o trabalho
. As pessoas evitam a responsabilidade,
a fim de se sentirem mais seguras
. As pessoas precisam ser controladas e
dirigidas
. As pessoas são ingénuas e sem
iniciativa
Pressupostos da Teoria Y
. As pessoas são esforçadas e gostam
de ter o que fazer
. O trabalho é uma actividade tão
natural, como brincar ou descansar
. As pessoas procuram e aceitam
responsabilidades e desafios
. As pessoas podem ser
automotivadas e autodirigidas
. As pessoas são criativas e
competentes
Rensis LIKERT
1903 – 1981
SISTEMAS DE GESTÃO
1
Autoritáriocoercitivo
4
Participativo
SISTEMAS
DE
GESTÃO
3
Consultivo
2
AutoritárioBenevolente
Modelo de Organização de LIKERT
Variáveis
causais
. Estrutural Organizacional
. Controles
. Políticas
. Liderança
Variáveis
intervenientes
. Atitudes,
motivações e
percepções de
todos os
membros
Variáveis
resultantes
. Produtividade
. Lucros
. Custos
Decorrências dos sistemas 1 e 4
Chester BARNARD
1886 – 1961
ORGANIZAÇÃO COMO UM SISTEMA
SOCIAL COOPERATIVO
BARNARD – Eficácia e Eficiência
Alcance de objectivos
organizacionais
(Ex.: lucro,maior
produtividade e
crescimento da organização,
redução de custos etc.)
EFICÁCIA
INDIVÍDUO
Alcance de objectivos
organizacionais
(Ex.: promoção pessoal,
carreira, maior salário e
benefícios, segurança
pessoal, prestigio etc.)
EFICIÊNCIA
Herbert SIMON
1916 – 2001
PROCESSO DECISORIAL
ETAPAS DO PROCESSO DECISORIAL
1
Percepção da
situação
2
Análise e definição
do problema
3
Definiçao
Dos
objectivos
4
Procura de
alternativas de
solução
5
Avaliação e
Comparação dessas
alternativas
6
Escolha da
alternativa
mais
adequada
7
Implementação da
alternativa
escolhida
A ACEITAÇÃO DA AUTORIDADE
AUTORIDADE DO SUPERIOR
Decisão
do
subordinado
Aceitar
Não aceitar
Sim,
quando:
Há vantagens em
aceitar
Há desvantagens em
não aceitar
Não,
quando:
Há desvantagens
em aceitar
Há vantagens em não
aceitar
As diferenças entre a Teoria Clássica e a Teoria da aceitação da autoridade
de BARNARD
Chefe
Subordinado
A teoria da autoridade formal
enfatiza o papel do chefe
A teoria da aceitação da autoridade
enfatiza o papel do subordinado
APRECIAÇÃO CRÍTICA DA TEORIA COMPORTAMENTAL
Ênfase nas Pessoas
Abordagem mais Descritiva e menos Prescritiva
Profunda Reformulação na Filosofia Administrativa
Dimensões Bipolares da Teoria Comportamental
A Relatividade das Teorias de Motivação
Profunda Influência das Ciências do Comportamento Sobre
a Gestão
A Organização como um Sistema de Decisões
Análise Organizacional a partir do Comportamento
BIBLIOGRAFIA