ETIQUETA NO MUNDO DOS
NEGÓCIOS
1. CONCEITO
› Conjunto de regras cerimoniosas de trato entre as
pessoas e que são estabelecidas a partir do bom senso
e do bom gosto;
› Autoconfiança e a elegância tanto na maneira de se
vestir, como na postura e apresentação pessoal;
*Quem é você, o que faz, qual sua imagem
perante os outros, o que tenho a oferecer, quais meus
pontos fortes, quais são meus pontos fracos.
2. NO TRABALHO
› Respeito mútuo
Seja como entrevistado, entrevistador ou funcionário;
› Na entrevista, esteja sempre com seu curriculum vitae;
› Sempre ter bom conhecimento sobre a empresa que
trabalha, ou que deseja trabalhar;
Respeitar sempre o horário imposto, se possível sempre
ser adiantado de 15 a 20 minutos;
2.1. Como vestir-se
Adequar-se ao estilo de cada empresa;
Atenção ao cabelo, unhas,
barba/maquiagem;
Esteja sempre antenado com a moda;
Higiene pessoal;
2.2. Dicas
› Na dúvida opte pelo clássico; cuidado com a moda
e os modismos;
› Cores escuras emagrecem e passam sobriedade e
segurança; cores claras engordam e passam
descontração; faça uma composição que equilibre
estes dois fatores -roupas discretas em cores
harmoniosas;
› Fuja à tentação do jeans; cuidado com o perfume!
Escolha relógio e acessórios que complementam sua
roupa; cuidado com os excessos; a gravata também
é um acessório.
2.2.1.Para mulheres
›Decotes e transparências
›Prefira batom e esmalte claros, saias na altura do joelho e tailleurs
›Cuidado com babados e rendas;
›Sutiã visível
›Prefira cores discretas, sem estampas fortes
›Maquiagem deve ser discreta e funcional
›Opte por sapatos fechados
›Pescoço e colo à mostra
2.2.2. Para homens
› Prefira ternos escuros
› Tecidos que melhor se adaptam à sua região e estilo pessoal
› Meia é uma extensão da calça, e NÃO DO SAPATO;
› Gravatas de bichinhos, de crochê ou frouxa no colarinho...
› Camisa quadriculada ou listrada
› Barba deve ser feita todos os dias
› Cuidado com a combinação calçado e calça
2.2. Na entrevista
› Preparação
› Controle de horário
› Aparência
› Entrando em cena
› A entrevista
› Linguagem corporal
› Café
2.2. Na entrevista
› É proibido fumar
› Falar mal dos outros
› Revelação
› Objeções
› Dinheiro
› Despedida
› O acompanhamento
2.3. Reuniões
› A primeira parte do dia é a melhor hora para
reuniões de trabalho.
› O sucesso de qualquer reunião depende de uma
boa preparação.
› A sala deve ser ampla para acomodar a todos
confortavelmente.
2.3.Reuniões
› Deve-se conferir tudo antes da reunião.
› É indispensável que o presidente diga algumas
palavras introdutórias para dar o pontapé inicial.
› Ao final, o presidente deve resumir o que se fez
e a que consenso chegou, por exemplo.
› É indispensável uma nota final agradecendo o
comparecimento de todos.
2.4. Comunicação
› Como se dirigir a clientes;
› Como se dirigir ao chefe;
› Apelidos e abreviações;
› Tomando iniciativa;
› Saber ouvir;
› Saber agradecer;
› Fofocas;
› E você mesmo, como deve ser tratado?
2.5. Almoço de negócios
› O convite: quem convida, escolhe o restaurante, mesa, e
paga a conta. Quem aceita explica alguma restrição
alimentar com antecedência, e não faz comentários sobre
o pagamento da conta.
› Escolha do restaurante: ambiente tradicional, renomado
em matéria de qualidade. Evitar ambientes barulhentos e
excessivamente populares.
› A espera do serviço: bolsas e pastas não ficam sobre a
mesa; não pentear ou retocar a maquiagem à mesa.
Guardanapos: Sejam de tecido ou de papel devem ficar
sobre o colo, durante a refeição, utilizá-los apenas para
tocar os lábios.
2.5. Almoço de negócios
› Bebidas e escolha do prato: moderação nas bebidas
alcóolicas, procure evitá-las. Para o prato aguarde a
escolha do convidado, caso não tenha faça a sugestão
com detalhes sobre sua indicação.
› A conta: O anfitrião deve providenciar discretamente que
a conta lhe seja entregue.
› Agradecimentos: o convidado agradece ao anfitrião
pela hospitalidade. O anfitrião agradece ao convidado
por ter vindo. Após dois ou três dias o convidado
agradece novamente o anfitrião por escrito.
3. BOAS MANEIRAS À
MESA
› Como pôr a mesa
* Copos
* Talheres
› Como comer pratos complicados?
4. TEMAS QUENTES
› Boatos (com ou sem fundamento);
› Fumo ( áreas de interdição; as regras; charutos e
cachimbos; cinzeiros);
› Vida particular (o conflito da vida profissional com a vida
privada);
› Pontualidade (desculpas esfarrapadas)
Bons motivos para não chegar tarde a uma reunião:
* Você fica em desvantagem por que não teve tempo de
pensar no que vai dizer;
* Pode não ter tempo de tomar conhecimento da
hierarquia dos que estão presentes;
* Pode ter dificuldade em ambientar-se, entrando num
clima que já se formou;
* Não tem como saber se o que vai propor já foi discutido
e, pior ainda, descartado.
5. COMPORTAMENTO
CORPORAL
› Tosse e espirros;
› Soluços;
› Mau hálito;
› Bocejos;
› Gases;
› Ronco no estômago;
6. TELEFONE
› Como Atender o Telefone;
* Alô
› Aguardando na linha;
› A chamada é sua;
› Tom de Voz;
› Postura;
› Cordialidade;
6.TELEFONE
› Ofensa;
› Abuso do Telefone;
› Ligações Pessoais;
› Telefone Celular;
7. CORRESPONDÊNCIAS
› Cartas comerciais: datilografadas em
papel timbrado;
› Cartas particulares: manuscritas;
› Emendas denotam desconsideração;
› A responsabilidade pelos erros é
quem assina;
› Nomes e títulos exatos e sem erros de
ortografia.
8. CRÍTICAS
“Admito a minha paranóia mas isso não significa que não
haja pessoas pegando no meu pé”.
- Crítica Contraproducente
- Más Notícias
- Crítica Positiva
- Demissão
- Crítica Judiciosa
- Como Aceitar Críticas
- O Papel do Crítico
- Saiba Ouvir!
- O Estágio Crítico
- A reação Profissional
- Criticar Respeitando o
- Críticas Justificadas
Criticado
- Críticas Injustificadas
- Avaliações de Desempenho
- Armadilhas
9. ETIQUETA ESTRANGEIRA
› Respeitar a cultura e costumes do lugar em que
se visita;
› Saber sobre o lugar antes de viajar;
› Se enquadrar dentro dos padrões sociais (modo
de vestir, agir, falar)
10. DICAS IMPORTANTES
Evite sempre:
 Chegar e não cumprimentar;
 Ler enquanto outros estão conversando;
 Conversar enquanto outros estão lendo;
 Dar gargalhadas ruidosas;
 Criticar alguém na frente dos outros;
 Falar mal de uma pessoa ausente;
 Cortar unhas na presença de outras pessoas;
10. DICAS IMPORTANTES
 Sussurrar ou rir em um templo religioso;
 Deixar um convidado sem lugar para sentar;
 Tocar numa obra de arte sem estar autorizado;
 Não expressar gratidão ao receber um presente;
 Rir dos erros alheios;
 Começar a comer logo depois de sentar à mesa;
 Falar enquanto um artista se apresenta ;
 Não retribuir um sorriso ;
 Não agradecer um elogio.
CONCLUSÃO
“O mau comportamento é fruto da
ignorância
cumpre
da
aderir
etiqueta
a
que
mundo
dos
dia-a-dia
das
no
negocios,
e
no
pessoas.
É
como
demonstrar
respeito pelo semelhante.”
Obrigado!
Ficha Técnica:
Alunos:
Paula Pimentel 754139
Beatriz Palin 784629
Bárbara Prates 784669
André Rassi 789088
Fabrício Belanda 793778
Disciplina: Tópicos Especiais II
Professora da disciplina: Daniela Costa
Carnio Marasea.
Instituição: UNAERP
Maio 2010