ENTREVISTA EM PROFUNDIDADE
Entrevista em Profundidade

Buscam aspectos mais profundos do comportamento de
compra do consumidor.

Podem ser realizadas tanto com consumidores finais como
com consumidores institucionais.
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Exigem entrevistadores altamente treinados e experientes em
técnicas de psicanálise.

As entrevistas são não-estruturadas, onde cada resposta
provoca um tipo de pergunta, dentro dos objetivos do
estudo.
Entrevista em Profundidade

Nos slides a seguir, mostramos um exemplo de entrevista que procura
medir o grau de satisfação do consumidor com o serviço de um
restaurante.
Um exemplo de diálogo:
-
Você gosta de comer neste restaurante?
Sim, acho agradável.
Agradável, como?
Ah, os atendentes são simpáticos e o ambiente é legal.
Legal como outros da redondeza?
Na verdade, não. Tem outros melhores.
Em que sentido?
Bem, o restaurante do lado atende mais rápido e tem uma comida
melhor. Além disso é mais barato.
Entrevista em Profundidade

No exemplo que vimos, a afirmação inicial de “satisfação” não
se confirmou na sequência da entrevista, mostrando que o
consumidor preferia, na verdade, outro restaurante.